администрация офиса

Жизнь, свободная от забот о вашей домашней и офисной технике, начинается здесь

На каждом предприятии любого уровня должно присутствовать управленческое звено, координирующее деятельность всего предприятия в целом. Без таких специалистов невозможно должное функционирование ни одной более менее крупной организации.

Должностные обязанности администратора – это действия сотрудника, который ежедневно координирует и контролирует работу офиса, принимает клиентов и занимается множеством других разнообразных дел. Все они должны быть сформулированы и зафиксированы в отдельной должностной инструкции.

В большинстве общественных заведений первые, кого вы встречаете, едва успев переступить порог, – это администратор. Данных специалистов нанимают гостиницы, салоны красоты, рестораны и, конечно, офисные учреждения. На них возлагают немало обязанностей, начиная с общения с гостями и партнерами и заканчивая обработкой документации.

Что такое администрирование

Администрирование – это контроль деятельности предприятия, отдельных его подразделений и единиц персонала. Данный процесс осуществляют руководители, специалисты, исполнители управленческого аппарата, обычно состоящие в организации на верхнем уровне.

Администрирование – это процесс управления человеком в качестве единицы персонала предприятия, то есть он не рассматривается как личность. Субъект контролирует объект администрирования на предмет надлежащего исполнения правил, предписанных внутренним распорядком организации.

Должностные обязанности сисадмина — это обеспечение полной работоспособности офисной компьютерной техники и программного обеспечения. В функции специалиста входит поддержание беспрерывной работы всех компьютеров, принадлежащих фирме, устойчивости центрального сервера, обеспечение информационной безопасности компании, быстрое решение проблем, возникающих в связи со сбоем системы, ликвидация последствий и предупреждение подобных неисправностей.

Работа сетевого администратора связана со многими трудностями. К сожалению, описать из все в одной статье не получится — сработает принцип «невозможно объять необъятное». Поэтому мы решили приоткрыть завесу на над некоторыми аспектами работы сетевого администратора в компании, не связанной с IT. То есть это не системный интегратор, не компания-разработчик ПО с DevOps, QA и другими полезными подразделениями и не что-либо аналогичное. В данной статье ограничимся только определённым сегментом, который не зарабатывает деньги на IT.

Мы поговорим о таких непростых вещах, как создание определённого уклада при поддержке ИТ инфраструктуры, разделение обязанностей, соблюдение должностной инструкции и переход на удалённую работу.

Что это за работник и какова его роль

В Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37, детально описано, какую роль играет и какие обязанности выполняет администратор в организации. Именно из него можно понять, что собой представляет работа администратором, что входит в обязанности такого работника, нужен ли он организации или его можно заменить секретарем (иным специалистом). Согласно справочнику, основные задачи такого сотрудника:

• прием и консультирование посетителей;
• создание благоприятных условий для них;
• прием претензий и заявлений от визитеров.

Во многих офисах в обязанности админа также входит планирование времени посещений, печать предварительной документации.

Общие положения

Обычно на должность сисадмина назначаются лица, имеющие неполное или законченное высшее образование, стаж работы не менее одного года, опыт работы в управлении инфосистемами, владеющие английским языком (уровень чтения технической документации). Требуется знание программных задач и самих компьютеров (софт и железо), правил построения сетей, навыки администрирования баз данных. Должностные обязанности системного администратора на предприятии подразумевают наличие определенных знаний и опыта, но при приеме на работу работодатель оценивает и личные качества соискателя:

• ответственность;
• компьютерную и речевую грамотность;
• исполнительность;
• вежливость и умение находить общий язык с пользователями;
• стрессоустойчивость;
• терпение;
• способность к принятию быстрых решений.

Основные обязанности

Администратор офиса, находясь на рабочем месте, должен выполнять немалое количество задач, которые на него возлагает руководство. Давайте кратко их перечислим.

• Прием и последующее распределение телефонных звонков. Во время переговоров администратор должен зафиксировать информацию и передать ее сотрудникам. При необходимости звонок следует переадресовать в другой отдел.
• Обязанности администратора офиса включают пункт, в соответствии с которым сотрудник должен оказывать первичные консультации потенциальным клиентам.
• Необходимость обработки входящей, а также исходящей документации.
• Размещение объявлений о свободных вакансиях на специализированных порталах и в кадровых агентствах. Также обязанности администратора офиса предполагают проведение первичных собеседований с потенциальными кандидатами.
• Закупка канцелярских товаров, а также расходных материалов, необходимых для обеспечения бесперебойной работы оргтехники.

Помимо перечисленных выше обязанностей администратор офиса фактически постоянно взаимодействует с людьми. Это и потенциальные клиенты, и действующие сотрудники компании. Именно на этого специалиста ложатся обязанности, связанные с составлением графиков для сотрудников.

Чем занимается офис-менеджер?

Администратор – специалист, обеспечивающий работу офиса. Он встречает гостей, контролирует работоспособность офисной техники, совершает закупку канцелярии и распределяет корреспонденцию между сотрудниками различных отделов. Офис-менеджер выполняет поручения руководства, участвует в организации деловых встреч и переговоров.

Для работы по профессии требуется знать основы административно-хозяйственной деятельности, делопроизводства и этикета. Получить необходимые навыки можно на курсах на базе уже имеющегося высшего или среднего профессионального образования.

Офис-менеджеры оформляют первичную документацию (счета, накладные), обустраивают рабочие места сотрудников и выполняют административно-хозяйственные функции.

В задачи этих специалистов входит прием звонков, организация командировок и ведение табеля учета рабочего времени. При обнаружении проблем в работе офисного оборудования администратор вызывает мастера и следит за устранением неполадок. Также он осуществляет прием посетителей и контролирует выполнение приказов руководства компании.

Администратор офиса решает следующие задачи:

• Распределение входящих звонков
• Заказ пропусков для гостей
• Организация совещаний и корпоративных мероприятий
• Обеспечение сотрудников канцелярией
• Выполнение поручений руководства

Карьера и зарплата

Офис-менеджеры востребованы во многих компаниях различных секторов экономики. Работу по специальности можно найти сразу после обучения.

Уровень ежемесячного дохода специалиста зависит от размера компании и региона. Средняя заработная плата составляет около 30 000 – 35 000 рублей в месяц.

Позиция является стартовой и подразумевает дальнейший рост до личного помощника или менеджера.

В Международной Академии Экспертизы и Оценки вы можете получить профессию администратора офиса (офис-менеджера) за 3 месяца на базе высшего или среднего профессионального образования:

• Одна из самых доступных цен в России
• Обучение в полностью дистанционном формате, не выходя из дома
• Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
• Сертификат соответствия профстандарту стоимостью 10 000 руб. в подарок!
• Действующая лицензия на образовательную деятельность
• Более 10 000 выпускников из 85 субъектов Российской Федерации.

Узнать подробности и оставить заявку на обучение вы можете здесь:

Права

Количество прав, в отличие от обязанностей, значительно меньше. Итак, что позволяет администратору офиса инструкция?

• Действовать от имени компании, представляя ее интересы во взаимодействии с другими предприятиями.
• Осуществлять взаимодействие с другими сотрудниками в рамках возложенных полномочий.
• Вносить на рассмотрение предложения, направленные на улучшение деятельности организации.

Частые вопросы

Кому нужна такая услуга системного администрирования?

Она подходит любой организации, которая использует обычный или VPS/VDS сервер. Если руководство не хочет включать в штат на постоянной основе специалиста в сфере IT и нести расходы по его зарплате, оплате больничных и отпусков, а также рисковать остаться без технической поддержки при увольнении сотрудника, есть смысл обратиться в компанию IT аутсорсинга. Опытные сотрудники помогут в установке и обслуживании сервера, размещенного на операционной системе любого типа: Windows или дистрибутивов Linux.

Что я получу при оформлении абонентского обслуживания?

Наша компания поможет настроить сервер, оптимизировать и отладить локальную систему, обеспечить безопасность при работе в локальной и интернет-сети. Постоянная проверка функциональности сервера позволит не допустить возникновения неполадок или исправлять их в кратчайшие сроки. Это снизит потерю прибыли из-за простоев и упущенных заказов.

В каком формате осуществляется помощь?

В зависимости от характера неполадок наш сотрудник производит удаленное администрирование серверов и консультацию пользователей, а при необходимости – выезжает на место.

Мне обязательно заключать договор на комплексное обслуживание?

Нет, кроме регулярного обслуживания мы можем провести разовые работы, установить или настроить сервер, оптимизировать систему, повысить ее устойчивость, внедрить виртуализацию, устранить поломки. Такие работы имеют фиксированную стоимость, которая отображается в отдельном договоре.

Что не входит в обслуживание?

Наши специалисты не меняют каталог сайта. В их зону ответственности не входит наполнение файлов, их удаление или добавление. Отдельной услугой является администрирование систем управления, движков. К таким видам работ относится создание или удаление, изменение прав доступа пользователей внутри CMS, работа с 1-С Битрикс, интеграция CMS с другим ПО. Туда же входит создание страниц и шаблонов для сайта, их изменение, выгрузка и загрузка информации из баз данных.

От чего зависит стоимость?

Цена в них зависит от количества виртуальных и физических серверов, требующих обслуживания и частоты их мониторинга. Стоимость абонентского обслуживания серверов вашей организации можно рассчитать на калькуляторе в тарифе PRO. Это позволяет компании подобрать наиболее подходящий вариант затрат.

Особенности

Стоит сказать, что администратор – весьма универсальная профессия, которая может включать в себя разносторонние обязанности. Преимущество для начинающих специалистов состоит в том, что она не требует каких-либо глубоких знаний в определенной сфере.

Большее внимание потенциальные работодатели уделяют личным качествам. Потенциальный кандидат на должность администратор офиса должен быть в меру общительным, уметь устанавливать контакты с разными людьми, грамотно излагать собственные мысли. Также преимуществом станет наличие интереса к выбранной сфере деятельности и умение проявлять стрессоустойчивость. Последнее качество непременно пригодится будущему администратору. Ему придется общаться с огромным количеством посетителей, среди которых непременно будут попадаться конфликтные. Однако даже в подобных ситуациях администратор должен уметь оставаться вежливым.

Стоит отметить, что в зависимости от политики компании в вопросе набора кадров, могут предъявляться требования к наличию высшего образования, умению работать с офисной техникой и т.д.

Рабочий график на этой должности обычно определяется режимом работы заведения, так как именно администратор открывает его по утрам и закрывает вечером. Однако при круглосуточной работе для сотрудников составляется сменный график. Как правило, офисы в подобном режиме не работают.

Стоит также обратить внимание на тот факт, что администратор и офис-менеджер – это разные профессии. Офис-менеджер фактически руководит другими сотрудниками. Администратор, в отличие от него, данную функцию не выполняет. Он всего лишь выполняет собственные функции, при необходимости взаимодействуя с другими сотрудниками офиса.

Вам может понравиться услуга «Аренда рабочего места»

Техника устаревает, сотрудники приходят и уходят, бухгалтер ворчит про административные расходы. Есть масса причин не покупать компьютерную технику. И есть услуга специально для таких случаев.

• Техника
• Все необходимое ПО
• Полное обслуживание

Все работает и ничего не висит на балансе

Про обязанности системного администратора на примерах из жизни можно сказать следующее:

• админ обязан присутствовать в офисе и иметь ненормированный рабочий день, в связи с тем, что во время работы остальных сотрудников у него не всегда есть возможность ремонта или профилактики оборудования. Для этого, как и для ввода нового оборудования или ПО, необходимо отключать систему и сервера, а в течение рабочего дня это не всегда возможно;
• IT-специалисту придется постоянно находиться на связи и в зоне доступа на случай форс-мажорных обстоятельств, особенно если системный администратор в компании один. Поэтому даже полноценного отпуска часто не получается;

Кроме приведенных примеров, есть более позитивный и привычный список обязанностей:

• обеспечивать безотказную работу серверов и локальных сетей;
• регистрировать пользователей сети, поддерживать и консультировать;
• следить за антивирусной защитой;
• устранять ошибки, делать ремонт и профилактику оборудования и ПО;
• предпринимать меры по защите информации от внешнего вторжения;
• регулярно составлять отчеты обо всех аспектах работы;
• постоянно изучать вопросы модернизации оборудования, проводить анализ и подготовку предложений по замене имеющегося на более современное;
• предупреждать и устранять любые аварийные и форс-мажорные обстоятельства, мешающие работе компании.

Как выжить и куда развиваться?

Если Вы все же решили (несмотря на все нюансы, описанные выше) стать сетевым администраторам будьте готовы к следующим вещам.

1. Много, очень много читать, в том числе скучных книжек по сетевым протоколам и другим «непрактическим вещам».

Помимо технических аспектов применения оборудования, потребуется глубокое изучение теоретических основ. В принципе, теоретические знания и есть главный инструмент сетевого администратора. Для всего остального есть справочная литература.

2. Любую, даже самую незначительную работу всегда выполнять добросовестно и профессионально. Это не только позволит избежать неприятных сюрпризов в будущем, но и поможет сформировать репутацию безупречного профессионала. А репутация в нашем деле дорого стоит.

3. Привычка к принципу: сначала думаем, потом делаем.

У многих прикладных программ и приложений имеются графический интерфейс, всплывающие окна с предупреждениями, интерактивные подсказки. При работе с командной строкой, и даже с веб-интерфейсом сетевого оборудования такая роскошь не всегда доступна. В итоге можно запросто создать ситуацию по принципу: «чтобы настроить устройство, нужно наладить работу сети, а, чтобы заработала сеть, нужно наладить устройство». При этом придётся долго-долго искать, где же всё-таки была допущена ошибка. Поэтому лучше лишний раз проверить.

4. Расширять свой кругозор и изучать много нового, в том числе из смежных областей. Несмотря на специализацию в довольно специфичной области знания, сама эта область весьма обширна и со многим пересекается.

Очень показателен случай, когда компания прирастает регионами. Поэтому сетевому администратору приходится изучать работу множества не самых мощных и производительных устройств: небольших роутеров, коммутаторов и т. п. Не только крутой сетевой шлюз «на входе» центрального офиса и неплохие коммутаторы ядра сети и тому подобная инфраструктура уровня enterprise. Приходится знать особенности работы кучи разной «мелкоты», которая используется для подключения к общей сети филиалов в регионах. Вот такая смычка «enterprise» и «не-энтерпрайз».

Примечание.
Существуют системы, способные облегчить управление распределённой сетью, например, Zyxel Nebula, единая консоль управления всем парком устройств с любого устройства из любой точки мира. Это сильно облегчает работу сетевого администратора.

Нужны ли специализированные курсы от вендоров и помогут ли они стать крутым гуру? Централизованное обучение по готовым программам хорошо тем, что помогает привести знания в порядок. С другой стороны, обучение у вендоров всё больше напоминает повесть Айзека Азимова «Профессия», когда люди получают знания «от сих до сих», и становятся неспособны к самостоятельному обучения, строго следуя заученным шаблонам. Особенно этому способствует подготовка и сдача излишне сложных экзаменов на сертификат. Любая зубрёжка, пусть даже в сфере высоких технологий, чаще всего губит творческий потенциал. К тому же обучение на вендорских курсах обычно обходится весьма недёшево. Надо отдавать себе отчёт, что любые знания устаревают и любые принципы не есть догма. Курсы, конечно, дело хорошее, но самообразование и умение самостоятельно разбираться в своей работе нико не отменял.

Рабочее место

Инструкция по охране труда для администратора офиса предъявляет некоторые требования к условиям труда. Например, рабочее место должно быть расположено таким образом, чтобы сотруднику было удобно выполнять собственные обязанности. Как правило, оно находится рядом с кабинетом руководителя и позволяет наблюдать за другими сотрудниками.

Нужно понимать, что при выполнении обязанностей администратору, а также другим сотрудникам нередко приходится пользоваться офисной техникой. Вот почему размещать ее нужно таким образом, чтобы она была доступна для непродолжительной эксплуатации.

Одна из важных задач, которая четко не прописана в должностной инструкции администратора, – выполнять роли связующего звена между непосредственным руководителем и подчиненными. Поэтому сотрудник должен постараться создать благоприятную обстановку и наладить контакты с другими специалистами. Важно не только корректно передавать указания руководителя, но и уметь контролировать точность их выполнения.

По этой причине важным фактором в достижении успеха на этой должности становится умение устанавливать контакты с окружающими. Это касается и руководителей, и подчиненных. Что касается личных качеств, довольно важными из них считаются организованность и стрессоустойчивость, которые позволяют руководить другими сотрудниками и оставаться спокойным даже при общении с конфликтными посетителями.

Какую информацию должна содержать должностная инструкция

Чтобы зафиксировать права, функции и ответственность работника в организации, понадобится должностная инструкция. Этот документ имеет стандартную структуру, которой рекомендуется пользоваться при разработке любых подобных ЛНА. В него включают:

• общие положения, где прописываются требования к образованию и опыту работы принимаемого на работу лица;
• трудовые функции – они же фиксируются в трудовом договоре с работником;
• какие должностные обязанности должен выполнять администратор (рекомендуется перечислять списком). Учтите, что работа администратора (обязанности) может отличаться в зависимости от специфики компании, и это отражается в инструкции. Например, такая задача, как организация банкетов и обсуждение праздничного меню (это то, что входит в обязанности администратора зала кафе или ресторана), не будет актуальной для человека, который трудится в магазине, офисе или приемной медицинского учреждения, даже если у компании-работодателя есть своя столовая;
• права сотрудника;
• ответственность;
• заключительные положения, в которых надо прописать правила ознакомления сотрудника с инструкцией, где указано, какие обязанности входят в должность администратора.

Что входит в услугу «Обслуживание серверов»

Установка и монтаж оборудования

Установка программного обеспечения

Тестирование программного обеспечения

Резервное копирование и восстановление из резервных копий

Контроль доступа к ресурсам

Обеспечение безопасности работы

Оптимизация баз данных

Настройки кластера, повышающие надежность, производительность и отказоустойчивость

Телефонное обслуживание

Эта функция возлагается на администратора, чтобы освободить руководителя от переговоров и не отвлекать его от рабочего процесса. Некоторые вопросы сотрудник может решить самостоятельно или записать посетителя на прием в соответствии с расписанием руководителя. При выполнении данных функций сотрудник непременно должен соблюдать конфиденциальность, не разглашая посторонним доступную ему информацию.

Должностная инструкция системного администратора

Подробно то, что входит в должностные обязанности системного администратора в организации, излагается в его должностной инструкции, которая составляется на основании трудового договора с работником и профстандарта «Системный администратор информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Минтруда от 5 октября 2015 года № 684н.

Разработанная на предприятии должностная инструкция состоит обычно из пяти разделов:

• Общие положения;
• Функции;
• Обязанности;
• Права;
• Ответственность.

А не уйти ли на удалёнку?

Удалённая работа для IT специалиста вещь сама по себе замечательная, но слишком много препятствий стоит на пути к её осуществлению.

У системного администратора могут быть «объекты личного внимания», например, компьютеры капризных пользователей, серверы, зависающие по причине некорректно работающего ПО, бесконечные отключения электропитания, а также многие другие обстоятельства, делающие жизнь весёлой и неожиданной.

В этом плане сетевому администратору легче уйти на удалённую работу. Он меньше контактирует с конечными пользователями и часто работает в одиночку. Сетевое оборудование меньше других критично к воздействию других сфер IT. Если сравнивать с серверами, где хорошо отлаженную работу операционной системы можно запросто убить установкой сомнительного прикладного ПО, для сетевого оборудования такой риск не слишком реален. Вряд ли кто-то из серверных сисадминов решится сбросить пароль, чтобы установить кустарную прошивку на сетевой шлюз или поменять настройки BGP маршрутизации. А там, где меньше энтузиастов, у которых «руки чешутся», меньше неприятных сюрпризов и сбоев по причине «человеческого фактора».

Специалисты по сетям реже охвачены пристальным вниманием со стороны руководства. Даже системные администраторы далеко не всегда могут понять, что произошло с сетью, и почему на доступный ранее сервер вдруг перестал проходить ping. В таком случае уже не так важно, где сидит сетевой гуру: за соседним столом или на другом континенте. Лишь бы он был легко доступен и вовремя решил проблему.

Однако переходу на удалённую работу могут помешать обязанности по поддержанию кабельной системы. Прокладку кабеля и кроссировку почему-то трудно выполнять удалённо. К счастью для удалённого администратора, такие работы обычно приводят к частичной или даже полной остановке работы офиса и должны согласовываться заранее.

Поэтому даже в этих обстоятельствах возможен пусть не полностью удалённый, но хотя бы гибридный вариант работы, например, один день в офисе и четыре дня работы из дома.

Функции администратора офиса

Находясь на рабочем месте, данный специалист должен выполнять немалое количество возлагаемых на него задач:

• Подготовка офиса.
• Поддержание порядка.
• Обслуживание посетителей.
• Телефонное обслуживание.

Фактически количество функций может быть больше. Это зависит от списка должностных обязанностей администратора офиса в конкретном учреждении.

Подготовка офиса

Выполнение возложенных функций, как правило, начинается с подготовки к новому рабочему дню. Прибывая на свое рабочее место, администратор проверяет работу оргтехники, наличие расходных и канцелярских материалов. Далее специалист должен ознакомиться со списком посетителей и создать условия для их встречи.

Развитие компании и выделение роли сетевого администратора

Чтобы лучше понять, что это за должность такая «сетевой администратор», рассмотрим процесс её появления в компании.

Первоначально небольшая фирма вполне обходится услугами одного-единственного системного администратора, иногда в роли приходящего админа.

Сеть маленькая, компьютеров немного, частично используются облачные серверы, частично что-то своё вроде NAS для резервных копий, в общем, бизнес как-то выкручивается.

Проходит время и одного «многорукого шивы» перестаёт хватать для всех задач по поддержанию инфраструктуры. Руководство компании задумывается о найме второго «айтишника». Часто толчком к принятию решения служит необходимость предоставить законный отпуск единственному системному администратору.

В IT отделе появляется второй человек, необязательно с тем же набором знаний и должностной инструкцией, например, это может быть специалист техподдержки, программист 1С, веб-программист и т. д. Как вы успели заметить, это ещё не сетевой администратор. Потому что сеть ещё не такая большая и усилий серверного (не сетевого) сисадмина вполне хватает, чтобы поддерживать её на плаву.

Интересная тенденция
Обычная практика, когда управление сетью первоначально навешивают на кого угодно. Например, на системного администратора, или даже на программиста 1С. Результаты такого «делегирования сетевых полномочий» нетрудно предугадать.
Должность «сетевой инженер» обычно появляется, когда бизнес уже прилично увеличился, встал на ноги, и ему потребовалась развитая сеть. То есть свой системный администратор, свой эникейщик и даже свой программист уже приняты на работу и разделили обязанности, а для сетевого администратора остался вполне конкретный перечень работ.

Необходимость в сетевом администраторе появляется по одной из двух причин:

• Сеть компании достаточно разрослась, и не хватает сотрудников, чтобы поддерживать крупную инфраструктуру.
• Сеть компании стала более сложной, возросли требования к безопасности, что увеличило трудозатраты и потребовало дополнительных знаний.

И вот после всех перипетий в компании появляется сотрудник, обязанностью которого будет забота о компьютерной сети. Но не спешите радоваться, впереди ещё много интересного.

Особенности системного администрирования

Даже заказав полное техническое обслуживание сервера организации важно разделять зоны ответственности. К области, за которую отвечают программисты нашей организации относится поддержка физической и виртуальной инфраструктуры серверов, центра обработки данных, программное обеспечение.

За загрузку информации несут ответственность владельцы!

Наши специалисты не работают с информацией, загруженной пользователями самостоятельно или при помощи пользовательского ПО. Они могут захостить сайт, проконтролировать безопасность серверов, отладить системные службы, организовать резервное копирование. Если пользователь самостоятельно загружает на хостинг сайт с ошибками, прописанными в коде, он не будет работать. Если клиент сам меняет код сайта, ставит обновления CMS или некорректно оперирует загруженными данными – результат будет тот же.

Надо понимать! Чтобы злоумышленники не могли получить доступ к корпоративной информации, код сайта изначально не должен содержать уязвимостей и программных закладок.

Выбор операционной системы для сервера

Серьезной задачей является выбор и установка ОС. Сейчас используют Windows Server + или Linux-дистрибутивы разной направленности.

Достоинствами Windows является ее универсальность, простота управления от имени администратора, большой объем информации, программного обеспечения, наличие мануалов. Эта ОС нужна, если ПО компании использует части ядра или библиотеки Microsoft. Еще одним плюсом становится наличие RDP, то есть проприетарного протокола прикладного уровня, обеспечивающего удаленную работу пользователя. Минусы – высокая стоимость лицензии и наибольшее количество потребляемых ресурсов по сравнению с другими ОС. Она отлично подходит для поддержки корпоративных систем.

Linux представлена такими продуктами, как Ubuntu, Debian, CentOS. Они менее ресурсоёмкие. На эти системы хорошо встают службы маршрутизации и управления трафиком. Достоинством является нативная работа с консолью и пакетными менеджерами. Основной недостаток – полноценное управление серверной конфигурацией происходит исключительно через терминал. Для этого нужны определенные навыки. Из этих ОС Ubuntu больше ориентирована на персональное использование, Debian более гибкая, способна к глубокому конфигурированию оборудования и лучше решает корпоративные задачи. Она обладает секьюрностью, стабильностью и низким ресурсопотреблением. Но внутри системы часто присутствуют устаревшие модули и части ядра.

Из всех операционных систем на базе Linux для бизнеса лучше всего приспособлена CentOS. Хорошие результаты она показывает при использовании на веб-хостингах. Недостатком системы становится сдержанный цикл производства, приводящий к наличию уязвимости и проблем, которые решены в других дистрибутивах. Она не очень хорошо работает с Docker/k8s, то есть средствами для виртуализации и контейнеризации.

Что должен делать и за что отвечает работник

Какие обязанности у администратора офиса? Их перечень утверждают, исходя из потребностей, хотя чиновники предлагают ориентироваться на Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. В справочнике перечислены следующие действия:

Работодатель вправе переписать этот список полностью или выбрать только те задачи, которые нужно исполнять его работнику. Также разрешается дополнять список собственными пунктами.

Техническое обслуживание и поддержка ПО серверов

Абонентское обслуживание серверов компанией LOCOCO подразумевает работу команды профессионалов, в которой исключительно грамотные ИТ специалисты и сервис-инженеры. Они установят и настроят серверное оборудование, оптимизируют скорость его работы, обеспечат круглосуточный мониторинг и удаленное администрирование серверов организации.

Мы моментально решаем все проблемы! Наша техподдержка поможет максимально быстро устранить любые возникшие неполадки с сервером и его программным обеспечением.

Гибкая тарифная система позволяет подобрать оптимальную абонентскую стоимость обслуживания и поддержки серверов, подходящую вашей организации.

Ресурсы администрирования

Администрирование – это комплекс последовательных действий, которые администратор осуществляет при помощи определенных ресурсов:

• правил формирования субъектов и объектов менеджмента как отдельных элементов единой организационной системы;
• порядков построения управленческих процессов в виде циклов и последовательностей;
• регламентов функций, закрепленных за определенной должностью;
• форм взаимосвязей внутри структуры организации;
• процедур осуществления управления, его построения, обоснования и разработки.

Полезные ссылки

Функциональные обязанности сисадмина определяются профстандартом в главе 2 «Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)». Профессиональный стандарт необходим для четкого понимания требований к профессии, чтобы не возникало конфликтных ситуаций по поводу завышенных требований к работнику. Рассмотрим, какие обязанности у системного администратора являются функциональными:

• администрирование структурированной кабельной системы (СКС);
• администрирование прикладного программного обеспечения, сетевой подсистемы, систем управления базами данных, системного программного обеспечения инфокоммуникационной системы организации;
• управление программно-аппаратными средствами информационных служб и развитием инфокоммуникационной системы организации.

Обслуживание посетителей

Обязанности администратора состоят также в том, чтобы договариваться с посетителями о времени визита, согласовывать их с руководителем. График визитов должен быть составлен таким образом, чтобы не возникало накладок и никому не приходилось тратить время на ожидание. Помимо этого администратор должен встречать посетителей. Именно он создает первое впечатление.

Кто такой системный администратор

Системного администратора называют обычно сисадмином или IT-администратором. Это главный специалист в компании, заведующий всем компьютерным парком, включающим в себя технику, сеть и программное обеспечение. Перечень того, что входит в обязанности системного администратора, достаточно обширен: оказывать любую помощь сотрудникам в решении компьютерных проблем, обеспечивать доступ в интернет, устанавливать и обновлять ПО и доступно объяснять, как пользоваться необходимыми для работы программами.

В зависимости от размера компании обязанности сисадмина выполняет либо один человек, либо должность делится на категории, исходя из того, что необходимо администрировать:

• веб-серверы;
• базы данных;
• сети;
• почтовые серверы.

Администрирование ПО серверов

Для работы с сервером программисты используют набор программ, которые позволяют хостингу функционировать без сбоев. Такой пакет называется общесистемным программным обеспечением серверного ПО. Он включает:

• Web-proxy выступающий посредником для загрузки контента. Он помогает ускорить импорт веб-сайтов, тестировать онлайн-сервисы, получать доступ к сайтам;
• Web-сервер принимающий от клиентов HyperText Transfer Protocol-запросы и выдающий им HTTP-ответы. Веб-браузер передает HTML документы, страницы с изображением, медиа-потоками, файлами и так далее;
• FTP-серверы, которые нужны для обмена файлами через Интернет или локальную сеть;
• Система web-статистики, помогающая оптимизировать веб-сайты, благодаря накоплению, анализу и интерпретации сведений о посетителях;
• Системы управления базами данных;
• Почтовые агенты SMTP и протоколы POP3/IMAP
• Антивирусные программы и новейшие базы данных для них;
• Антиспам-фильтры,
• Secure shell (SSH) или другие сетевые протоколы, позволяющие удаленно ОС, шифровать трафик, туннелировать TCP-соединения.
• Межсетевой экран (firewall) фильтрующий и контролирующий сетевой трафик.

При расширенном администрировании действия сотрудников носят реактивный и проактивный характер. Последние включают в себя регулярный мониторинг серверов, аудит системных журналов, обновление ПО, резервное копирование и т.д.

Чем отличается администратор от менеджера

Такие понятия, как менеджмент и администрирование, очень близки друг другу, и очень часто люди некомпетентные путают одно с другим. Но это в корне неверно, хотя они оба подразумевают осуществление управления предприятием, отделом, штатом.

Администрирование – это действия соответствующего сотрудника, направленные на контроль детального выполнения заданий, заказов, поставок, графиков, планов, критериев, то есть учет каждой мелочи, обеспечивающей успех предприятия.

Менеджмент – это прежде всего мотивирование персонала предприятия на обеспечение лучшего результата его функционирования.

У менеджера гораздо больше прав, в отличие от администратора, его ответственность выше, и, следовательно, круг обязанностей гораздо шире. В его полномочия входит принятие решений, которые могут повлиять на репутацию и состояние компании.

Администратор выполняет большей частью прикладные функции: контролирует выполнение сотрудниками заданий, организует трудовую деятельность, общается с клиентами. В общем, исполняет распоряжения руководства в отношении нижестоящих сотрудников.

Чтобы внести предельную ясность, стоит обозначить основные отличительные признаки менеджера и администратора:

• Образование. Менеджер должен иметь вузовский диплом, а администратору достаточно среднего или профессионально-технического образования.
• Полномочия. Администратор ограничен четкими инструкциями и регламентом, а менеджеру предоставлен более широкий круг как обязанностей, так и прав.
• Личные качества. От администратора требуется внимательность, исполнительность и дисциплина, а менеджер должен быть решительным, креативным и инициативным.

Таким образом, можно сделать вывод, что администрирование – это выполнение четких инструкций руководства по контролю за действиями рядового персонала и отдельных подразделений.

Функции администрирования

На администратора возложены следующие функции:

• обеспечить стабильность и определенность в функционировании, содержании, составе и построении всех подразделений организации;
• создать и содействовать строгой организации целенаправленного характера;
• обеспечить универсальный подход к администрированию и существованию в реальных рыночных условиях;
• унифицировать формы взаимодействия с внешними деловыми партнерами;
• обеспечить необходимые преобразования внутри организации.

Администрирование в процессе управления предприятием чаще всего проявляется такими процедурами:

• выработка модели взаимодействия подразделений;
• обозначение целей организации и обеспечение их выполнения;
• распределение функций между работниками;
• планирование процесса управления, а также его поэтапная реализация.

Пример должностной инструкции

Как и остальные, этот сотрудник несет ответственность за:

• ненадлежащее исполнение или неисполнение функций;
• правонарушения, наказания за которые предусмотрены в административном, уголовном или гражданском законодательстве;
• причинение материального ущерба, хотя он не является материально ответственным лицом, и заключать с ним договор о материальной ответственности нельзя.

Что касается прав, то работник может запрашивать у коллег информацию, необходимую для своей работы, участвовать в обсуждении вопросов и проектов решений, просить содействия у начальства в решении возникших проблем.

Сисадмин имеет право:

• быть в курсе всех документов, содержащих его права, обязанности и показатели оценки работы;
• требовать от руководства выполнения всех условий для успешной работы и соблюдения своих прав;
• вносить предложения по улучшению своей работы и требовать по мере необходимости замены старого оборудования или ПО;
• получать все необходимые документы и нужную информацию, необходимую для выполнения служебных обязанностей;
• просить курсы повышения квалификации, переподготовки или другие учебные мероприятия;
• иметь все социальные гарантий, предусмотренные законами РФ.

Удаленное администрирование сервера

Администрирование серверов — это комплекс услуг по обслуживанию операционной системы и общесистемного программного обеспечения сервера организации, направленный на обеспечение его стабильной и безопасной работы. По сути это системное администрирование направленное на выполнение текущих задач по управлению пользователями, базами данных, серверной операционной системой и программным обеспечением.

Настройка и поддержка серверов включает в себя большое количество отдельных IT услуг, каждая из которых содержит свой объем  специфических работ и время их выполнения. Услугу любого направления можно заказать отдельно, но самый оптимальный по стоимости вариант это оформление абонентского обслуживания с фиксированным количеством рабочих часов.

Цены на абонентское обслуживание серверов в Москве

• DevOps
• Администрирование Atlassian
• Консалтинг

Пакет 30

Вы самостоятельно выбираете подходящий тарифный план на сайте и получаете в договоре ровно ту стоимость, которую выбрали.

Прозрачность

Вы получаете регулярные отчеты о результатах обслуживания. При неоходимости мы проводим видеофиксацию выполняемых работ.

Скорость реакции

В течение 15 минут мы ответим на вашу заявку и сразу приступим к решению проблемы.

Бесплатный стартовый аудит

Перед началом работы мы проводим инвентаризацию по всем правилам финансового учёта. Для заказавших абонентское обслуживание, инвентаризация бесплатна.

Круглосуточная работа

Техподдержка работает в режиме 24/7. Чтобы обеспечить бесперебойную работу, мы настраиваем мониторинг и системы мгновенного оповещения о сбоях.

Удалённое решение проблем

Большинство проблем с техникой мы можем решить удалённо. Это здорово экономит время и нервы.

Задачи администрирования

Администрирование как организационно-методический процесс направлено на обеспечение администратором и его помощниками комплекса неких норм действий персонала предприятия, таких как:

• положения, устанавливающие права работников;
• ограничения в их деятельности;
• обязанности персонала;
• процедуры, выполняемые ими и по отношению к ним.

Основные задачи администрирования являются элементами сложной системы организации деятельности персонала.

Субъект администрирования выполняет следующие задачи:

• руководство деятельностью организации в целом;
• регламентация прав и полномочий рядового персонала и управленческих кадров;
• контроль за исполнением всех задач, возложенных на персонал;
• распоряжение ресурсами, как кадровыми, так и финансовыми;
• регулирование работы специалистов;
• организация делопроизводства и документооборота;
• информационное обеспечение руководящих процессов.

Образец

Должностная инструкция администратора офиса может включать в себя разные пункты в зависимости от требований конкретной организации. Однако, как правило, в ней будут прописаны стандартные условия, которые принимают за образец.

• Общие положения.
• Требования к квалификации. Как правило, для потенциального администратора достаточно среднего специального образования. Наличие опыта, несомненно, станет преимуществом.
• Обязанности. Ни одна должностная инструкция не обходится без этого пункта.
• Права. Администратор, например, вправе вносить предложения по улучшению деятельности предприятия.
• Дополнительные положения, которые могут включать пункты, не вошедшие в другие разделы.

Должностную инструкцию принято предоставлять новому сотруднику на ознакомление, факт которого он должен подтвердить собственной подписью.

Поддержание порядка

Администратор не должен напрямую заниматься уборкой и другими мероприятиями для поддержания порядка в офисе. Однако в числе его обязанностей – необходимость координировать работу обслуживающего персонала. Он должен составить график уборки, а также указать ее продолжительность.

Кто и как определяет обязанности сетевого администратора

С точки зрения самого сетевого администратора, он ответственен за эксплуатацию и мониторинг сети, консультирует по вопросам настройки клиентского оборудования, выполняет обновление прошивок и вовремя делает резервные копии конфигураций. Иногда к этом добавляются консультации при закупке и учёте имеющихся единиц сетевого оборудования.

К сожалению, очень часто руководство не понимает, насколько серьёзные требования предъявляет к сетевому администратору сама жизнь и насколько большую работу он должен выполнять по поддержанию должного уровня квалификации.

Люди, мало связанные с IT, продолжают оценивать работу IT специалистов по советскому принципу «план-по-валу — вал-по-плану», то есть по примитивным количественным показателям. Например, серверный инженер установил и настроил здоровенную блейд-систему, а к ней вдобавок систему хранения из контроллера и нескольких дисковых «полок». Такая работа сразу видна невооружённым глазом. А если ещё добавить ленточную библиотеку размером с половину серверной стойки — это же вообще круто!

И попробуйте доказать в таких обстоятельствах, что эти «маленькие коробочки» под названием шлюзы, роутеры, коммутаторы и точки доступа требуют не меньше усилий по настройке, чем описанное выше «богатство». Увы, не тот «масштаб свершений».

А где нет понимания, там появляется стойкое желание «дополнить недостающий объём выполняемой работы». Например, подбросить в должностную инструкцию сетевого администратора пункты про управление серверами. А что, ведь серверы подключены к сети? И рабочие станции тоже в сети?

И рождается подобный шедевр:

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций администратор сетей осуществляет следующие обязанности:

3.1. Организует и обеспечивает бесперебойное функционирование локальной вычислительной сети.

3.2. Устанавливает на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение, конфигурирует систему на сервере.

3.3. Обеспечивает интегрирование программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях.

3.4. Поддерживает рабочее состояние программного обеспечения сервера.

Кто такой сетевой инженер — вроде понятно и без словаря. А вот ответить на вопрос: «В чём заключаются обязанности сетевого инженера?», — тут у руководства и HR начинаются разброд и шатания. Вроде всё понятно и в то же время никто ничего не может толком сказать. Например, прекрасная цитата (источник тут):

«В средах, где администраторы играют более специализированные роли, сетевые администраторы, как правило, больше внимания уделяют тому, как компьютеры взаимодействуют друг с другом. Это часто включает настройку локальной сети организации (LAN), глобальной сети (WAN) и других элементов сетевой системы.»

При описании каких-либо перегибов и перекосов часто акцентируют внимание, что такие безобразия происходят в маленьких компаниях, где нет денег, не те задачи и т. д. и т. п. А вот якобы в крупной компании всё будет совсем не так, там изначально всё хорошо. Увы, этот шаблон далеко не всегда соответствует реальности. Многое зависит от корпоративной культуры, а также от случая, например, когда очередной эффективный менеджер дорвался до руководящей должности. И тут пиши пропало, вне зависимости от размера компании. Стоит понимать, что все крупные компании, когда-то были маленькими, и по пути к вершине успели набраться разного рода предрассудков и «экономичных моделей бизнеса».

На мой взгляд, гораздо важнее, как тот или иной сетевой администратор появился в организации.

Когда сетевой администратор приглашён со стороны, и это новый человек в компании, при приёме на работу оговаривается строго определённый круг задач. Другое дело, когда один из уже работающих сисадминов начинает специализироваться в направлении поддержки и администрирования сетей. В этом случае, несмотря на то, что в инструкции оговорены должностные обязанности его как сетевого администратора и чётко определён фронт работ, он всё равно остаётся «одним из прочих», и отказаться от выполнения непрофильных задач будет куда как сложнее.

Значит ли это, что «нет пророка в своём отечестве» и за перспективами профессионального роста стоит обращаться на «работные сайты» или в кадровые агентства, предварительно уволившись со старой работы? Разумеется, не стоит делать резких движений и «хлопать дверью», но и вышеописанные обстоятельства необходимо учитывать. Правильный ответ, как всегда, зависит от местной специфики и множества обстоятельств.

Справедливости ради стоит отметить, что граница между «сетевым» и «не сетевым» довольно расплывчата. Сугубо сетевое оборудование вроде коммутатора понятно, кто должен настраивать. А как быть с сетевым шлюзом? Вероятно, это тоже область деятельности «сетевика». А если в качестве шлюза используется обычный сервер с установленным Microsoft Frontend или pfSense, OPNsense? Должен ли сетевой администратор прикасаться к серверному оборудованию в этом случае?

Ещё один пример — сервис RADIUS, который имеет целых три варианта развёртывания:

• как часть прошивки сетевого устройства, например, маршрутизатора,
• на базе открытой OpenSource системы, например, на Linux,
• в инфраструктуре Active Directory на одном из серверов Windows.

В третьем случае «сетевику» понадобится пароль, например, администратора домена или специальная учётная запись с полномочиями, достаточными для настройки серверов. Но должен ли сетевой администратор вообще входить в домен Windows, особенно если он не числится в штате компании и изредка приходит по вызову?

Каждый работник обязан выполнять свою работу согласно трудовому договору, в соответствии с этим документом сисадмин несет ответственность за:

• причинение вреда и убытков предприятию, порчу имущества;
• невыполнение правил внутреннего трудового распорядка, приказов руководства, нарушение трудовой дисциплины, техники безопасности и противопожарной безопасности;
• решения, превышающие уровень его компетенции и полномочий;
• халатность в выполнении и невыполнение своих обязанностей;
• любые правонарушения во время рабочего процесса.

Обслуживание и администрирование серверов организаций

Обеспечить бесперебойную работу IT инфраструктуры компании поможет грамотная установка, настройка и администрирование работы сервера.

Абонентское обслуживание и поддержка компании ЛОКОКО поможет решить все проблемы с сервером организации. Мы обеспечим техподдержку и круглосуточные мониторинг работы серверного оборудования и его программного обеспечения.

Полный список работ по абонентскому обслуживанию серверов

Перечень работ по техническому обслуживанию, настройке ПО сервера организации и локальной инфраструктуры содержит:

Подводя итоги

Работа сетевым администратором — довольно интересное занятие (разумеется, для тех, кому это по душе). Начинать стажироваться в этой профессии в компании, не связанной с IT — а почему бы и нет? Но, в зависимости от компании и сложившихся в ней «традиций», есть риск упереться в «стеклянный потолок» и остановиться в профессиональном росте. В некоторых случаях можно перейти на удалённую форму работы, тем самым высвободив время для саморазвития и избежав «дополнительных обязанностей».