profstandart.rosmintrud.ru На первый взгляд с фиксацией трудозатрат все просто. Выполнил задачу и отметил, сколько времени она заняла. На практике организовать учет рабочего времени можно по-разному. В этой статье рассмотрим несколько способов, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.
Каждый работник имеет право на справедливую заработную плату. Чтобы объективно оценить его деятельность и не допустить дискриминации одного сотрудника в пользу другого, применяют нормирование труда работников. Это установление расчетных показателей, которых должен достичь работник за установленную единицу времени. Разбираем в статье, как применять нормирование труда в компании.
Нормирования труда на предприятии помогает наладить производственный процесс и правильно распределить ресурсы. Именно нормирование труда работников дает возможность целенаправленно анализировать производственные возможности компании и отдельных участков работы, внедрять передовые методы выполнения задач, обновлять содержание и последовательность выполнения рабочих процессов. В статье раскроем понятие нормирования труда, обсудим, какие методы нормирования труда использовать и как рассчитывают нормы.
Какие методы нормирования труда и учета норм применяют
Систему нормирования разрабатывают, исходя из специфики предприятия. Примерный алгоритм будет следующий.
Обратите внимание! Если типовые нормы для компании отсутствуют или неприменимы, то рекомендуем привлекать экспертов по организации труда. Они разрабатывают нормы для конкретного предприятия, используя научные методы:
расчетные;сравнительные;опытные, исходя из собственной практики;исследовательские.
На крупных производствах нормировщики, как правило, состоят в штате предприятия. Мелким и средним компаниям имеет смысл передавать работы по нормированию труда на аутсорсинг.
Чтобы проверить выполнение норм труда и оценить необходимость их пересмотра, применяют разные методы:
После анализа выполнения, внедренных улучшений в работе, нормы труда пересматривают. При этом ст. ТК РФ прямо указывает, что достижения отдельного «стахановца» не могут быть основанием для утверждения новых показателей всем сотрудникам.
Методология, с помощью которой устанавливают оптимальное время на выполнение задачи или производство товара
Нормирование труда простыми словами — это методология, которая помогает определить, сколько времени потратил сотрудник на выполнение определенного объема работы.
Обычно считают такие нормы:
норма времени;норма выработки;норма обслуживания.
Норма времени. Рабочее время, которое компания или ИП установила для выполнения единицы работы. Измеряется в минутах, часах, днях.
Норма выработки. Объем работы, который сотрудник должен выполнить за установленное время. Измеряется в штуках, килограммах, метрах, страницах.
Норма обслуживания. Количество объектов, которое работник может обслужить за определенное время. Измеряется в единицах оборудования, квадратных метрах площади.
Зачем бизнесу нормирование труда
Нормирование труда может быть полезно в любой сфере бизнеса, но потребность в нем есть не у всех. Например, цветочному магазину не нужно устанавливать норму выработки. Ему важнее количество проданных букетов, а не число цветочных композиций, которое флорист собрал за рабочий день.
Нормирование труда нужно:
для определения себестоимости произведенной продукции, работ или услуг;повышения производительности сотрудников;оптимизации затрат;установления заработной платы и стимулирования сотрудников;установления предельного уровня интенсивности работы;определения оптимального числа работников.
Обычно нормирование труда нужно на производстве. Например, пекарня договорилась с магазином на поставку 300 круассанов и 150 эклеров в день. Тогда она устанавливает дневную норму выработки кондитера в этом объеме.
Как разработать и ввести нормы труда
Работодатель сам разрабатывает нормы труда с учетом законов и особенностей бизнеса. О введении новых норм труда он обязан сообщить сотрудникам минимум за два месяца до этого.
Основные шаги по разработке нормирования труда:
издать приказ о проведении проверки норм труда у работодателя;назначить ответственного за проверку;провести проверку;проанализировать результаты проверки и рассчитать нормы труда;принять локальный нормативный акт, в котором будут указаны нормы труда.
Обычно за проведение проверки отвечает инженер по нормированию. Как правило, в крупных компаниях такой сотрудник есть в штате. Малый и средний бизнес для решения такой задачи может привлечь специалиста со стороны.
Для определения норм труда используют следующие методы:
хронометраж;фотографирование рабочего места;самозапись;опрос и интервью.
Хронометраж. Для хронометража несколько раз измеряют время, которое сотрудник потратил на выполнение работы, после берут среднее значение.
Фотографирование рабочего места. В течение дня в определенные промежутки времени фиксируют действия сотрудника. Это помогает установить причины потери рабочего времени и выявить оптимальную организацию рабочего пространства.
Самозапись. Работник сам фиксирует все нужные данные о выполненной им работе.
Опрос и интервью. Инженер по нормированию труда записывает все необходимые сведения после общения с сотрудниками.
Как правило, норма труда — средний показатель, который подсчитывают на основе работоспособности всех сотрудников. Например, при проверке выяснили, что один секретарь набирает страницу текста за 8 минут, а другой — за 10. Тогда в среднем на набор страницы устанавливают норму в 9 минут.
Проверку норм труда надо проводить каждые два года. В случае, если нормы устарели или установлены ошибочно, их пересматривают.
Что важно запомнить
Нормирование труда нужно не каждому бизнесу.Работодатель сам устанавливает нормы труда с учетом специфики деятельности.Нормирование труда помогает определить зарплату, планировать бюджет компании или ИП и эффективнее использовать ее ресурсы.
Подписка на новое в Бизнес-секретахПодборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.
Обзор документа
Установлены типовые отраслевые нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-гериатра в поликлинике. Например, 45 минут отводится на оказание медпомощи пациенту в связи с заболеванием. Учитываются временные затраты на оформление медицинской документации.
Нормы времени являются основой для расчета норм нагрузки, нормативов численности и иных норм труда врачей-гериатров, оказывающих первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
Больше по теме
Кому подойдет. Сервисным подразделениям, где сотрудники постоянно переключаются между заявками. Такой способ позволяет не держать в голове разные цифры. ИТ-система сама будет подсчитывать затраченное время и «стопить» фиксацию, когда это необходимо.
Как реализуется. В заявки добавляется кнопка автоматического списания трудозатрат. Когда специалист нажимает кнопку на карточке нового запроса, по текущему учет приостанавливается. По итогам выполнения исполнителю и руководству будет доступна информация о суммарных трудозатратах по каждой завершенной заявке.
ИТ-система может взять на себя роль счетовода и автоматически фиксировать затрачиваемое на заявку время
Задачи нормирования труда
Нормирование труда на предприятии организуют, во-первых, чтобы определить себестоимость произведенной продукции, которая постоянно меняется в зависимости от внешних условий, ценовой политики поставщиков и тарифов. Во-вторых, следуя рекомендациям нормирования труда устанавливают оптимальный способ оплаты труда и разрабатывают меры стимулирования и поощрения персонала.
Еще одна задача нормирования труда заключается в том, чтобы рассчитать объемы по каждому виду работ в единицу времени с учетом проектной и возможной интенсивности труда. На основании расчетов определяют необходимый квалификационный состав и оптимальную численность работников.
Как установить нормы труда в организации
Нормы труда закрепляют либо в коллективном договоре, либо в локальном нормативном акте (ЛНА), принятом с учетом мнения профсоюза или другого представительного органа работников. Это гарантия участия сотрудников в нормировании труда, установленная ст. ТК РФ.
Мы рекомендуем второй вариант, поскольку принимать и изменять ЛНА проще, чем собирать общие собрания работников для коллективного договора. Порядок действий будет следующий:
Важно! О вводе в действие конкретных норм труда или их пересмотре работников нужно уведомить за два месяца — ст. ТК РФ.
Привязка списания трудозатрат к комментариям
Кому подойдет. Службам поддержки, где заявки не выполняются за пару комментариев, а решение запроса занимает несколько дней с подключением разных специалистов.
Как реализуется. Каждый сотрудник фиксирует время, когда заканчивает свою часть работы, на форме комментария в заявке. Это удобно, т.к. не нужно открывать разные вкладки системы, чтобы сделать отметку.
Если заявка состоит из отдельных этапов, к которым подключаются разные исполнители, лучше настроить учет времени на форме комментария
Фиксация нерационально использованного времени
Кому подойдет. Аутсорсинговым компаниям с большим числом выездных работ. Нередко на клиентских объектах возникают простои не по вине сервисных специалистов. Например, инженер приехал в обслуживаемый бизнес-центр. На проходной его задерживают на час, т.к. клиент не оформил пропуск.
Как реализуется. В форме заявки можно настроить специальное поле для списания нерационально использованного времени с указанием причин. Такая детализация поможет выездным инженерам исключить претензии, почему они долго находятся на объектах или не успевают выполнить заявку в запланированный срок. В свою очередь аутсорсинговая компания получает аналитику по всем спорным ситуациям.
Гибкость ITSM 365 позволяет адаптировать фиксацию трудозатрат под специфику выездного обслуживания
Учет рабочего времени актуален практически для любой компании вне зависимости от отрасли или степени зрелости процессов. Если хотите больше узнать о вариантах фиксации трудозатрат в ITSM 365, напишите нам. Расскажем, поможем настроить, по запросу подготовим инструкции.
Фиксация лимитов по трудозатратам
Кому подойдет. Аутсорсинговым компаниям, у которых от затраченного рабочего времени специалистов зависит оплата услуг. Эти данные помогают правильно выставлять счета заказчикам. Еще вариант, когда определенный объем услуг предоставляется за абонентскую плату, а все что сверх этого оплачивается отдельно.
Как реализуется. В ITSM 365 добавляется отображение лимитов трудозатрат по клиентам. В карточке клиента фиксируется, сколько часов работы специалистов доступно до конца сервисного периода. Когда приближается лимит, аутсорсинговая компания видит эту информацию и предупреждает клиента.
Фиксирование лимитов помогает избежать задержек оплаты клиентами дополнительных услуг
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 5 декабря 2023 г. N 657н“Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-гериатра”
В соответствии с пунктом 3 Правил разработки и утверждения типовых норм труда, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2002 г. N 804, приказываю:
Утвердить по согласованию с Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации прилагаемые типовые отраслевые нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-гериатра.
Зарегистрировано в Минюсте РФ 16 января 2024 г.
Утвержденыприказом Министерства здравоохраненияРоссийской Федерацииот 5 декабря 2023 г. N 657н
Типовые отраслевые нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-гериатра
1. Типовая отраслевая норма времени на одно посещение пациентом врача-гериатра в связи с заболеванием при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях (не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения) для выполнения трудовых действий по оказанию медицинской помощи (в том числе затраты времени на оформление медицинской документации) составляет 45 минут.
2. Типовая отраслевая норма времени на одно посещение пациентом врача-гериатра с профилактической целью устанавливается в размере 65% от нормы времени на одно посещение пациентом врача-гериатра в связи с заболеванием, установленной в медицинской организации или иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность, в соответствии с пунктом 1 настоящих типовых отраслевых норм времени (далее – нормы времени).
3. Затраты времени врача-гериатра на оформление медицинской документации с учетом рациональной организации труда, оснащения рабочих мест компьютерной и организационной техникой должны составлять не более 35% от норм времени, связанных с посещением одним пациентом врача-гериатра в связи с заболеванием и с профилактической целью в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящих норм времени.
Нормирование трудозатрат
Кому подойдет. Такой способ актуален для служб поддержки, которым необходимо строго соблюдать установленные нормы времени с учетом параметров SLA.
Как реализуется. Для каждой услуги регламентируется среднее значение времени, которое отводится на решение. Когда сотрудник отмечает большее число, ИТ-система определяет, что лимит превышен, и оповещает об этом.
Мгновенные уведомления о превышении средних трудозатрат упрощают контроль за соблюдением регламентных сроков по заявкам
Суммарный метод нормирования труда
Суть суммарного метода нормирования труда – общий учет затраченного времени на одну операцию в целом. При этом в учет не берутся особенности процесса и разнообразные факторы производства.
Суммарный метод включает в себя такие варианты: опытное, статистическое, нормирование по аналогии. Этот метод нормирования труда предполагает установление нормы затрат труда на какую-либо рабочую операцию на основании суммарной информации оперативного и статистического учета, общих наблюдениях за распределением рабочего времени и опыта специально подготовленного сотрудника, который устанавливает норму затрат труда без исследования определенного трудового процесса.
Обратите внимание! Нормы, которые устанавливают с помощью суммарных методов, называются опытно-статистическими. В эти виды норм входят также потери рабочего времени и другие производственные потери – брак, бой, утряска и усушка.
Зачем вести учет трудозатрат
Совсем не уделять внимание, на что расходуется рабочее время, даже если это небольшая команда, не получится.
Контроль трудовой дисциплины важен для любой службы поддержки. Поэтому уже в базовом функционале ITSM 365 предусмотрены механизмы списания трудозатрат. Всего в несколько кликов исполнитель может отметить затраченное время и добавить краткое описание. Руководителю подразделения не придется заниматься микроменеджментом и уточнять, что именно сотрудники сделали по заявке. Еще он может принять или отклонить списанные трудозатраты.
Ведение трудозатрат в ИТ-системе помогает отслеживать трудовую дисциплину без лишнего микроменеджмента
Определение узких мест. Все отмеченные и утвержденные трудозатраты в ITSM 365 суммируются по каждой заявке и выводятся в общий список. Так руководству будет проще выявлять, к примеру, самые трудоемкие запросы и разбираться в причинах, опираясь на данные.
Отчеты по трудозатратам позволяют увидеть не только итоговые цифры по сотрудникам или заявкам, но и на какие предоставляемые услуги уходит больше всего времени
Управление загрузкой персонала. Систематический учет рабочего времени упрощает оценку реальной загрузки специалистов, эффективности команды либо конкретного сотрудника.
Дашборд покажет аналитику по работе сотрудников за любой период и в разных разрезах
Теперь разберем подробнее примеры кастомной автоматизации учета времени с помощью ITSM 365.
⚠️ Отметим, что реализация и варианты настроек зависят от специфики бизнес-процессов клиента.
Аналитический метод нормирования труда
Этот метод подразумевает раскладку производственного процесса на составляющие, определение и исследование факторов, которые влияют на продолжительность каждой рабочей операции. На этой основе проектируют новый состав, последовательность и продолжительность выполнения работ. Аналитический способ нормирования основан на расчете нормы затрат труда и ее составных частей по нормативам режимов работы оборудования и нормативам времени.
Для аналитического метода нормирования труда используют два вида определения норм затрат труда. Первый – с помощью эмпирических формул, которые выражают в математической форме затраты рабочего времени на выполнение отдельных операций. Второй предполагает использование типовых норм-эталонов, которые сгруппированы в сборники общих норм затрат времени для однотипного произведения определенного вида работ. Нормы в этом случае оформляют в виде таблиц, графиков, диаграмм, которые используют для сверки с фактической выработкой.
Какие бывают нормы труда работников
Работодатель, в зависимости от своего вида деятельности, условий труда, режима рабочего времени и прочих производственных факторов, может устанавливать разные плановые показатели.
В помощь работодателям ведомства разрабатывают типовые отраслевые и межотраслевые нормы труда. Перечень таких документов можно посмотреть на . На основе типовых норм работодатели устанавливают свои показатели.
Виды нормирования труда
Виды норм труда
технически обоснованные или расчетные;опытно-статистические
дифференцированные, т.е. для отдельной производственной операции;укрупненные — на отдельное изделие или объем работ, услуги;комплексные — на несколько видов работ, услуг
разовые — для изготовления опытного образца или при ЧС;временные — на период внедрения нового оборудования или видов работ;условно-постоянные
Соответствие организационно-техническим условиям
соответствующие;несоответствующие: ошибочные и устаревшие
Важно! Нормы труда закрепляю в нормированных заданиях и должностных инструкциях. В первых устанавливается объем для бригады или смены. В должностных инструкциях определяют перечень работ для конкретного сотрудника и результат, которого он должен достичь.
Определение и формула нормы времени
Норма времени – это время, которое устанавливают для выполнения единицы работы. Эти нормы могут быть индивидуальными и коллективными и измеряются в человекочасах.
Расчет норм времени на выполнение работы
Первая формула учитывает этапы выполнения задания:
НВр =Тпз +Топ+Торм+Тотл+Тпт.
Где Т – традиционный знак времени, нижние буквы означают сокращение от этапа работы. Таким образом, норма времени складывается из учета времени, необходимого на подготовку, выполнение и завершение работы, технологические перерывы, отдых и обслуживание рабочего места.
Также используют формулу Керховена: НВр = В (В/П)у.
Где В – минимальное время для выполнения задания при максимальной скорости; П — продолжительность работы в часах, у – коэффициент усталости, утомляемости.
Фиксация трудозатрат при выполнении заявок
Кому подойдет. Обычно такой способ выбирают службы поддержки, где решение заявки не растягивается на несколько дней, а значит не нужно помнить суммарное время.
Как реализуется. Возможность списания трудозатрат добавляется прямо на форму выполнения заявки. Специалист решает вопрос, сразу фиксирует время и берется за следующую заявку.
Списание трудозатрат на форме выполнения заявок оценят службы поддержки с высокой динамикой решения запросов
Какие задачи решает система нормирования труда
Система нормирования труда (СНТ) — это комплекс мер по установлению для сотрудников трудовых заданий, которые они должны выполнить за определенное время, с учетом всех производственных факторов:
Нормирование труда на предприятии позволяет решить сразу несколько задач:
Нормирование труда должно носить прогрессивный характер. Когда устанавливают нормы труда, ориентируются на научную организацию труда, изучение производственных процессов. Далее работодатель анализирует выполнение норм и смотрит, что можно улучшить: внедрить новое оборудование, дополнительно обучить работника, пересмотреть график сменности и другое.
Обратите внимание! Норма труда устанавливается для работника или группы работников (бригады, смены, отдела). Работодатель также применяет нормативы труда — расчетные показатели для организации или процесса в целом. Например, нормативы численности.
Какие инструменты нормирования труда используют
Среди популярных инструментов нормирования труда – хронометраж, фотографирование рабочего места, самостоятельное фиксирование рабочего процесса, метод опроса и интервью.
Хронометраж заключается в том, что исследователь измеряет время, которое работник затрачивает на выполнение конкретной операции. Такие измерения производят несколько раз. В результате выводят среднее значение, которое подвергается корректировке с учетом объема выполняемой работы. Получается норма труда по времени.
При фотографировании рабочего места делают буквально снимки или словесные описания процесса в определенные моменты времени в течение рабочего дня. Цель нормирования труда в этом случае – определить нормы времени и выработки. При самостоятельном фиксировании рабочего процесса сведения о выполненной работе отображает сам работник или руководитель рабочей группы. Например, бригадир, руководитель проекта или тимлид. На основе полученных данных выводят средние показатели трудозатрат по тому или иному виду работы – они будут служить ориентиром для корректировки норм труда.
Используя метод опроса и интервью, нужные сведения о процессе работы фиксирует не сам работник, а специалист по нормированию труда, который входит в HR-блок компании или такую услугу заказывают у внешнего подрядчика.
Совет. В малых и средних компаниях, как правило, нет смысла держать в штате специалиста по нормированию труда – нормы установлены и пересматриваются достаточно редко. Если возникнет такая потребность, лучше пригласить хорошо подготовленного специалиста по нормированию труда, обратившись в специализированную компанию.
Статистический метод нормирования труда
Статистический метод еще называют математико-статистический метод. Он определяет зависимости норм от факторов, которые косвенным образом влияют на трудоемкость нормируемых работ. Чтобы определить нормативы и нормы обслуживания и управления производством или в какой-то другой сфере труда статистический метод нормирования труда подходит больше всего – он устанавливает нормы численности, обслуживания и управляемости.
В соответствии с математико-статистическим методом нормы труда определяют с помощью предварительно выведенных эмпирических формул. Например, когда рассчитывают численность управленческого блока компании или количество сотрудников на определенные функции. Метод также предполагает постоянное изучение и определение косвенных закономерностей и зависимостей, а также расчет норм с использованием многофакторного математико-статистического анализа.
Какие есть требования к нормировщикам
Нормированием труда занимаются специалисты по экономике труда. Возможные названия должностей в штатном расписании:
Квалификационные требования к нормировщикам приведены в профстандарте 08.038 «Специалист по экономике труда». Им требуется образование на уровне не ниже среднего профессионального, рекомендуются программы переподготовки и повышения квалификации. Требований к стажу и особые условия допуска к работе не применяются.
Виды нормирования труда
Первый вид нормирования труда работников – определение времени. В ходе работы определяют величину затрат времени на выполнение единицы объема работы одним сотрудником или рабочей группой в заданных условиях труда и с определенными средствами труда.
Второй вид нормирования труда касается объема обслуживания. Он устанавливает возможное и оптимальное количество объектов, которые должен или может обслуживать один сотрудник за единицу времени при определенных условиях труда.
Третий вид нормирования устанавливает время обслуживания – определяет возможные или оптимальные затраты времени на обслуживание одного клиента или покупателя. Четвертый вид нормирования определяет количество работы, которое следует выполнить одному сотруднику в установленную единицу времени.
Пятый устанавливает объем продукции, который сотрудник должен получить за определенный период времени – в час, за смену, за день.
Обратите внимание! Выводы по каждому виду нормирования труда облекают в активные формулировки и прописывают в положении о нормировании труда и должностной инструкции к конкретной должности или рабочему месту. В документ также интегрируют перечень работ с указанием результатов их исполнения по времени, объему и качеству.