profstandart.rosmintrud.ru Обязанности оператора связи на почте включают в себя:
Что требует сегодня работодатель?
Оператор представляет собой лицо почты, по его работе судят о работе почтовой связи. Требования к современному оператору связи очень высокие: это и прекрасное знание компьютера, и умение работать с людьми, и знание языков.
Необходимые личные характеристики
Оператора связи отличает сочетание высокой концентрации и распределения внимания, наглядно-действенное мышление, способность взвешенность оценок, эмоционально-волевая устойчивость, решительность, наблюдательность, внимательность.
Где можно работать?
Почтовая организация в России традиционно является государственным предприятием. Сеть почтовых отделений — крупнейшая организационная сеть в стране. В настоящее время российская почта предпринимает усилия по осовремениванию технологий обработки почты, переход на общемировые стандарты доставки.
МАСТЕРА в группах профессии “Оператор связи”
Описание должности
Связь — одна из самых быстроразвивающихся отраслей. В 2021 году совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники переутвердил профессиональный стандарт для самой массовой профессии почтовой связи — должностные обязанности оператора связи на почте скорректированы вместе с текстом документа. Профессиональный стандарт 06.002 обновлен полностью — принята новая версия:
Новый профстандарт 06.002 действует с 01.03.2022. Работники кадровых служб скорректируют штатные расписания и внутренние ЛНА под его новое содержание.
Все выполняемые функции оператора перечислены под кодом В функциональной карты профессиональной деятельности.
Особенность реализации указанных функций работника на почте:
Вместе с классностью растет зарплата оператора на почте от более низкой — у третьего класса к более высокой — у первого.
Общие положения
1. На должность оператора почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее основное общее образование и профессиональное обучение по программе профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программе переподготовки рабочих, служащих, программе повышения квалификации рабочих, служащих
Среднее профессиональное образование по программе подготовки квалифицированных рабочих, служащих.
Класс должности определяется объемом выполняемой работы.
2. Назначение на должность оператора почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
3. Оператор почтовой связи должен знать:
3.1. Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность
3.2. Требования охраны труда
3.3. Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных
3.4. Правила делового и корпоративного этикета
3.5. Методики оказания услуг почтовой связи
3.6. Перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи
3.7. Технологию документирования приема и вручения почтовых отправлений
3.8. Правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений
3.9. Порядок адресного хранения почтовых отправлений
3.10. Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей
3.11. Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи
3.12. Правила осуществления кассовых операций
3.13. Средства информатизации производственного процесса
3.14. Характеристики услуги подписки на периодические печатные издания
3.15. Правила подписки на периодические издания
3.16. Перечень и характеристики телеграфных услуг
3.17. Правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм
3.18. Правила приема почтового перевода денежных средств
3.19. Правила выплаты почтового перевода денежных средств
3.20. Правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат
3.21. Перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств
3.22. Правила приема платежей в адрес третьих лиц
3.23. Перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц
3.24. Правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации
3.25. Технологию реализации товаров народного потребления
3.26. Правила продажи товаров народного потребления
3.27. Перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи
3.28. Правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи
3.29. Перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи
3.30. Методики оказания дополнительных и социально значимых услуг
4. Оператор почтовой связи подчиняется непосредственно _____________________________
5. На время отсутствия оператора почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
46. Операторы почтовой связи обязаны:
а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;
б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;
в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;
г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;
д) соблюдать тайну связи.
47. Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.
48. Операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность соответствующие органы, уполномоченные производить изъятие запрещенных к пересылке предметов и веществ.
Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать международные почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в таких почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений организация федеральной почтовой связи обязана немедленно ставить в известность таможенные органы Российской Федерации.
Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать внутренние и принятые в Российской Федерации для пересылки за рубеж международные почтовые отправления в месте их обнаружения при возникновении у работника организации федеральной почтовой связи подозрений, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи использованы поддельные или изъятые из почтового обращения на дату приема почтового отправления государственные знаки почтовой оплаты. В этом случае подразделениями почтовой безопасности организации федеральной почтовой связи проводится проверка в срок не более 7 дней со дня задержания почтового отправления. Результаты проверки оформляются актом. Если по результатам проверки подтвержден факт использования поддельных государственных знаков почтовой оплаты, организацией федеральной почтовой связи направляется соответствующее обращение в правоохранительные органы.
В указанных случаях срок пересылки почтовых отправлений приостанавливается на время проведения соответствующих мероприятий.
(п. 48 в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13.02.2018 N 61)
(см. текст в предыдущей редакции)
49. Предметы, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и имущество, изымаются операторами почтовой связи и уничтожаются, если эту опасность нельзя устранить иным путем, с составлением соответствующего акта.
Об изъятии или уничтожении предметов и веществ, запрещенных к пересылке, операторы почтовой связи обязаны информировать в 10-дневный срок отправителя или адресата, за исключением случаев, когда по факту обнаружения указанных предметов и веществ правоохранительными органами принимается решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.
50. Оператор почтовой связи вправе отказать пользователям услуг почтовой связи в предоставлении услуги почтовой связи в объекте почтовой связи, если такая услуга не входит в утвержденный оператором почтовой связи для этого объекта перечень услуг почтовой связи.
Оператор почтовой связи вправе создавать объекты почтовой связи для обслуживания отдельных категорий пользователей услугами почтовой связи (юридических или физических лиц).
(абзац введен Приказом Минкомсвязи России от 13.02.2018 N 61)
«______» _______________ 20___ г.
Оператора почтовой связи I класса (профстандарт)
1. Общие положения
1.2. Оператор почтовой связи I класса назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.
1.5. На должность оператора почтовой связи I класса может быть назначено лицо не моложе 18 лет, имеющее общее среднее образование и прошедшее основные программы профессионального обучения.
1.6. В практической деятельности оператор почтовой связи I класса должен руководствоваться:
1.7. Оператор почтовой связи I класса должен знать:
1.8. Оператор почтовой связи I класса должен уметь:
2. Трудовые функции
В рамках обобщенной функции обслуживание клиентов в объекте почтовой связи оператор почтовой связи I класса выполняет следующие трудовые функции:
2.1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи.
2.2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи.
2.3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи.
2.4. Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи.
2.5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи.
2.6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи.
2.7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи.
3. Должностные обязанности
Оператор почтовой связи I класса выполняет следующие должностные обязанности:
3.1. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
3.2. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.2 настоящей должностной инструкции:
3.3. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.3 настоящей должностной инструкции:
3.4. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.4 настоящей должностной инструкции:
3.5. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.5 настоящей должностной инструкции:
3.6. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.6 настоящей должностной инструкции:
3.7. В рамках трудовой функции, указанной в п. 2.7 настоящей должностной инструкции:
3.8. В рамках выполнения своих трудовых функций оператор почтовой связи 1 класса исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
В случае служебной необходимости оператор почтовой связи I класса может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
Оператор почтовой связи I класса имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности оператора почтовой связи 1 класса
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию оператора почтовой связи I класса.
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность и оценка деятельности
Оператор почтовой связи I класса несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений директора отделения связи.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в отделении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации и федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения оператор почтовой связи 1 класса может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
6. Условия работы
6.1. Режим работы оператора почтовой связи I класса определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
6.2. В связи с производственной необходимостью оператор почтовой связи I класса может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
О профессии Оператора связи
Оператор связи на почте — это специалист, который работает в отделении почтовой связи и отвечает за обработку и доставку почтовых отправлений. Операторы связи выполняют широкий спектр задач, связанных с обработкой почты, включая прием, сортировку, упаковку и отправку писем, пакетов и других почтовых отправлений.
Чем занимается оператор связи на почте
Операторы связи играют важную роль в обеспечении эффективной работы почтовой системы, обработке отправлений и удовлетворении потребностей клиентов.
В зависимости от места работы, специализации и квалификации операторы связи на почте могут выполнять следующие функции:
Специализации операторов связи на почте
У операторов связи на почте существуют различные специализации, которые могут отличаться в зависимости от конкретных задач и области работы. Ниже перечислены некоторые распространенные специализации операторов связи на почте:
Кому подойдет профессия оператора связи на почте
Вот некоторые склонности и интересы, которые могут сделать эту профессию подходящей:
Карьера оператора связи на почте
Карьера оператора связи на почте может развиваться внутри организации, начиная с низших должностей и прогрессируя к более ответственным и высокооплачиваемым ролям. Вот несколько типичных должностей, с которых может начинаться карьера оператора связи на почте, а также возможные варианты продвижения:
Востребованность оператора связи на почте
Профессия оператора связи на почте в России остается востребованной, так как почтовые услуги являются неотъемлемой частью инфраструктуры страны. Востребованность профессии может варьироваться в зависимости от региона и специфики работы конкретной почтовой организации. Однако, с учетом широкого спектра услуг, предоставляемых почтовыми операторами, и их постоянного развития, спрос на операторов связи на почте обычно сохраняется.
Почтовые услуги используются миллионами граждан и предприятий для отправки писем, пакетов, посылок, документов и других материалов. Кроме того, с увеличением интернет-торговли и электронной коммерции, растет спрос на услуги экспресс-доставки и обработку почты для интернет-заказов. Все это поддерживает востребованность профессии оператора связи на почте в России.
Важно отметить, что с развитием цифровых технологий и электронных средств связи некоторые традиционные функции почтовых операторов могут быть автоматизированы или заменены электронными аналогами. Однако, операторы связи на почте по-прежнему играют важную роль в обработке, сортировке и доставке почтовых отправлений, а также в обслуживании клиентов, что поддерживает их востребованность в данной отрасли.
Где работают операторы связи на почте
Операторы связи на почте могут работать в различных местах, связанных с предоставлением почтовых услуг. Вот некоторые возможные места работы для операторов связи на почте:
Заработная плата оператора связи на почте
В среднем, заработная плата оператора связи на почте в России составляет от 20 до 40 тысяч рублей в месяц.
Ее размер может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как регион работы, уровень квалификации, опыт работы и размер организации.
Кроме того, операторы связи на почте могут получать дополнительные премии или надбавки, в зависимости от выполнения определенных задач или достижения целей.
Размер заработной платы может различаться в зависимости от статуса занятости оператора связи (постоянная работа, временная работа или сезонная работа), типа почтовой организации и соглашений между работодателем и работником.
Будущее профессии оператора связи на почте
В будущем профессия оператора связи на почте может претерпеть трансформацию под влиянием технологического прогресса и изменений в способах связи и доставки. Вместе с развитием цифровых технологий и электронных средств связи некоторые функции, ранее выполняемые операторами связи на почте, могут быть автоматизированы или заменены электронными аналогами. Однако, это не обязательно означает исчезновение профессии, а скорее ее трансформацию и изменение задач.
Ниже приведены некоторые возможные тенденции и изменения, которые могут повлиять на профессию оператора связи на почте в будущем:
Ответственность
Оператор почтовой связи несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой
Должностная инструкция оператора на основе обновленного стандарта имеет традиционную структуру, но с двумя особенностями:
Самый небольшой набор функций и обязанностей — оператора связи 3 класса на почте, а самый обширный и разнообразный — у оператора класса 1. Трудовые действия, раскрывающие содержание каждой функции, размещены в подразделах 3.2.1-3.2.7 профстандарта. Подготовленная с учетом всех описанных принципов инструкция оператора 1 класса, а именно разделы 2 и 3, выглядит следующим образом:
III. Права
Оператор почтовой связи имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Требования к оператору связи
Ниже — все названия должностей, которые следует использовать работодателю при обслуживании клиентов непосредственно в пункте связи. В профстандарте они перечислены в начале пункта 3.2 раздела III. Эти должностные позиции и выполняемые на них обязанности потребуют однотипных профессионально-квалификационных качеств.
Ответственность оператора
Оператор наделяется правами и ответственностью в соответствии с действующим законодательством.
С операторами договор о материальной ответственности не заключается, ответственность возложена Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». В соответствии со статьей 34, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг устанавливается полная материальная ответственность операторов:
Работник имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности и обязанностей.
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию сотрудника.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
Работник несет ответственность за:
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений директора отделения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений в рамках исполняемых обязанностей, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в отделении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».
За вышеперечисленные нарушения сотрудник привлекается, в соответствии с действующим законодательством, в зависимости от тяжести проступка, к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации, профессиональным стандартом 06.002 «Работник почтовой связи», утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 12.10.2021 № 720н и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Должностные обязанности
В обязанности оператора почтовой связи входит:
1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений
— Консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями
— Выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений
— Выполнение документального оформления денежных операций
— Выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи
2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи:
— Подготовка к распространению периодических печатных изданий
— Консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания
— Оформление подписки на периодические печатные издания
— Подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания
— Выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания
— Выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи
3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи
— Консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм
— Прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи
— Выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм
— Выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм
4. Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи
— Консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий
— Идентификация пользователей услуг почтовой связи
— Прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи
— Выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат
— Выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат
— Проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму
5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи:
— Консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц
— Выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц
— Подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи
6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи:
— Подготовка к реализации товаров народного потребления
— Консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи
— Демонстрация клиентам товаров народного потребления
— Продажа клиентам товаров народного потребления
— Подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления
— Выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления
7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи:
— Консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи
— Оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи
— Выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг
— Выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей