profstandart.rosmintrud.ru Прораб или руководитель проектов
Плох тот мастер, который не хочет стать прорабом? На этот вопрос ответить сложно, но мы должны согласиться: каждый мастер однажды доходит до точки, когда дальнейший рост возможен только через переход на руководящую должность.
Мы начинаем серию статей о развитии компании — о том, как происходит расширение штата и за счет каких сотрудников растет бизнес. Мы решили начать с руководителя проектов, который, по сути, является тем самым «началом компании» — на первых этапах это и директор, и снабженец, и маркетолог.
Чем занимается прораб и какие компетенции нужны, чтобы им стать — расскажем в нашей статье.
Кто такой прораб?
Это тот самый проактивный и настроенный на результат человек, который отвечает за реализацию проекта.
Он руководит бригадой строителей, договаривается с подрядчиками и ведёт отчётность. Прораб или руководитель проекта (РП) — это самое важное звено между мастером и руководителем стройки.
Прораб редко общается с заказчиком напрямую (этим занимается руководитель стройки, с клиентом прораб обсуждает лишь производственные вопросы, напрямую связанные с производящим на объекте). Однако у него достаточно коллег, с которыми нужно выстроить правильные рабочие отношения:
К каждому из участников проекта прораб должен найти подход, чтобы получить результат, наилучший из возможных. Например, вместе с руководителем строительства (РС) прораб решает все глобальные вопросы по ходу ремонта/стройки. А он в свою очередь решает с клиентом все финансовые вопросы и обсуждает какие-либо изменения в проекта. Все непредвиденные обстоятельства, сложности и задержки РП и РС обсуждает вместе.
Самое сложное: прорабу нужно угодить не только заказчику, но и мастеру! Строителям должно быть комфортно работать с таким начальником, его задачи должны быть понятны, а назначаемая оплата за работу — разумной. То есть помимо профессиональных качеств РП обязан владеть так называемыми soft skills (навыки коммуникации, тайм-менеджмент и т. д.).
Кому подойдет эта профессия? Требования к прорабам
При найме сотрудников на руководящую должность в строительной сфере компании часто руководствуются принципом — брать человека с релевантным опытом. Важно увидеть, какие объекты уже сдал строитель (проф. навыки) + оценить его коммуникативные и презентационные способности. Профессиональное образование важно, но опыт решает (также преимуществом будет умение сотрудника работать в различных программах, например в приложении для учета финансов)!
Среди требований также стоит выделить:
Зарплата прораба выше, чем у обычного мастера, просто потому что он берёт на себя в разы больше ответственности. Он буквально своими финансами отвечает за переработки, несовпадения смет с реальностью и затягивание сроков.
Что входит в обязанности прораба?
В обязанности руководителя проекта входит целый пул задач, связанный с организацией строительного процесса, контролем работы мастеров и ведением документооборота.
Задачи прораба (этот список может быть чуть короче или даже длиннее в зависимости от компании):
1. Проведение комплекса строительных работ в соответствии с заданными критериями + мероприятия по улучшению их качества2. Контроль всех производимых работ и состояния инструментов и инвентаря (ежедневная приёмка работ на всех этапах)3. Планирование графика и управление мастерами4. Разработка ТЗ5. Проведение экономических и технических расчетов с целью соблюдения бюджета проекта6. Обеспечение участка работ надлежащими материалами, специальными оборудованием и т. д.7. Ведение соответствующего документооборота, как внутреннего, так и внешнего.8. Ведение общей отчётности (отслеживание работы мастеров в нем)
Компании, которые ценят время своих сотрудников, уже давно избавили их от бесконечных Excel-таблиц и перешли на 101 — приложение для прорабов, дизайнеров и строителей! Оно упрощает финансовый учет, помогает за 10 минут собрать нужную смету и безопасно организовать работу с заказчиком по авансовой системе.
9. Организация процессов взаимодействия с другими отделами компании, партнёрами, контрагентами по выполнению требуемых работ.10. Мониторинг соблюдения норм технической и пожарной безопасности, трудовой дисциплины, санитарии.11. Детальное изучение и проработка проектной документации.12. Ответственность за своевременную фото/видео отчетность13. Мотивирование мастеров заниматься обучением и повышением квалификации14. Сдача работ строительному контролю и т. д.
Также хочется уделить особое внимание командной работе, в которую должен влиться прораб. Ему нужно работать в связке с дизайнером, подрядчиками и менеджерами, чтобы выносить на обсуждение свои идеи, предлагать новые материалы и решения.
Плюсы и минусы профессии
Быть руководителем проекта — значит никогда не скучать, потому что ваша жизни точно не будет похожа на рутину. Также среди преимуществ можно выделить:
Но есть и минусы у такой роскошной картины:
За что отвечает прораб или руководитель проекта?
В сферу ответственности входит почти все, что связано с организацией рабочего процесса. Именно вы будете отвечать за то, что на объекте не хватает материалов или кто-то из рабочих ушёл в незапланированный алко-отпуск.
Потому что именно прораб берёт на себя работу со следующими важными процессами:
Никто кроме меня — девиз руководителя проекта!
Образец должностной инструкции прораба
Должностная инструкция прораба (руководителя проектов) представляет собой обширный документ со списком его компетенций, обязанностей и требований к нему. В нем прописаны все-все задачи, которые сотруднику предстоит выполнять во время работы на данной должности.
Она может выглядеть подобным образом в виде файла в Notion.
Список обязательств для руководителя проекта — довольно длинный, в нём учли все важные моменты работы. Как вы видите, на первых местах стоит качество + счастье заказчика и мастера. Это взаимозависимые понятия, поэтому качественная должностная инструкция прораба включает их в себя.
Зато список желаемых компетенций — небольшой. В нем нет банальных слов про стрессоустойчивость и активность, потому что если человек чувствует себя готовым к работе прорабом, он уже все это осознает:
В должностной инструкции также указано, с чем предстоит работать прорабу — это могут быть какие-либо программы или документы.
Работа прораба или руководителя проектов — ответственная, но интересная. Если вы чувствуете, что это для вас, то обязательно пробуйте! А приложение 101 поможет вам разобраться с главным аспектом, от которого зависит успех и ваша мотивация — с финансовым учетом!
Обязанности руководителя отдела продаж
Отдел продаж — это мечта каждой маленькой компании, которая хочет скорее перешагнуть этап «все по сарафану». Когда нужно его создавать, кого туда нанимать и какой софт необходим для качественной работы сотрудников — рассказали в статье.
Больше полезной информации для владельцев строительного и отделочного бизнеса в нашем Telegram-канале
Кто такой руководитель отдела продаж и какие у него могут быть обязанности?
Стабильные продажи — это не удача, а грамотно выстроенная система. Чтобы симфония заявок, проходящих путь от обращения к менеджеру до продажи, звучала стройно и без ошибок, оркестром должен руководить опытный специалист. Руководитель отдела продаж — тот же дирижер, но с большим уклоном в менеджмент, психологию и технологии.
Если уйти от образов к четким определениям, то руководитель отдела продаж — это специалист, который отвечает за успех сбыта вашего товара на рынке и управляет командой из менеджеров.
Среди обязанностей РОПа можно обозначить:
Важно понимать: руководитель отдела продаж — это, прежде всего, руководящая должность. Да, он сам должен уметь продавать, но важнее — выстраивать воронки, объяснять их сотрудникам и грамотно организовывать работу менеджеров.
Знания и навыки руководителя отдела продаж
Что нужно знать РОПу? Довольно много, но среди его компетенций можно выделить несколько направлений, в которых он должен разбираться особенно хорошо:
Продажи тесно связаны с маркетингом, поэтому было бы неплохо знать, как вообще построено привлечение клиентов в компанию.
Умение видеть боли и потребности клиента и знать, как с ними работать в продажах. Отдельно стоит выделить различные организационные процессы: работа с документацией, цикл сделки, создание клиентской базы и работа с ней.
Если в вашей компании есть РОП, который управляет целым отделом, но он до сих пор ведет работу в Excel-таблицах, то это его профессиональный провал. Невозможно хранить всю информацию в блокноте и постоянно пересылать менеджерам номера телефонов или адреса клиентов — это простое дело съедает много времени. CRM позволяет хранить всю информацию в единой базе и не превращаться в колл-центр для собственных сотрудников.
Важно, чтобы работа с клиентской базой шла с помощью современных инструментов, иначе вы просто погрязнете в однотипных задачах и не сможете предоставить клиентам нормальный уровень сервиса.
Среди важных навыков для руководителя отдела мы можем отметить:
Для РОПа важно видеть не единичный случай с какой-то ошибкой, а системно исключить/уменьшить появление этих ошибок в будущем.
Как правильно выстроить работу с менеджерами продаж?
Руководитель отдела продаж — не единственный продажник в фирме. Он, как правило, управляет командой из менеджеров, которые ведут клиентов от первого обращения до продажи.
Как максимально эффективно выстроить их работу? Чтобы узнать секреты успешных РОПов, мы задали этот вопрос руководителю отдел продаж 101 GROUP, Геннадию Горовцову:
— Как у вас организована работа менеджеров отдела продаж?
Модель продаж в отделе называется Инфузория. Она подразумевает, что менеджер берет сделку на входе и ведет ее до продажи, договора и аванса. Каждый этап на нем.
— А из каких этапов состоит сделка?
Этапы воронки продаж:
Затем начинаются ключевые этапы воронки 🔻
Кажется, что это все, но нет! Затем клиент попадет в повторную воронку продаж, это тоже очень важный этап!
Какие программы использует РОП и почему?
Мы узнали у Геннадия, какими программами чаще всего пользуется он и сотрудники в его отделе:
— Что помогает эффективно организовать работу?
Основа — это Notion и CRM-система. База знаний, обучение, общение — это Notion. Упорядочивание, учет, контроль сделок, само ведение сделки — это CRM.
CRM-система — это программное обеспечение для автоматизации продаж и взаимодействия с заказчиками. Программа собирает все в одном месте: звонки, переписки, информацию о клиенте, статистику, рассылки и скрипты. Вот, например, как выглядит карточка сделки по одному из заказов.
— По какому принципу ты выбрал CRM, которой сейчас пользуешься?
Я выбрал ту, которую мне было проще адаптировать под мои задачи, когда я начинал работать:
Конечно, в ней есть и недостатки (у строительного и отделочного бизнеса много нюансов и своя внутренняя кухня — универсальную программу нужно настроить), однако она экономит время!
CRM позволяет существенно экономить время на обработку данных — работается намного эффективнее, чем в блокноте. А это очень важно, ведь я постоянно учусь и обучение занимает много времени (его просто не хватило бы на однотипные задачи, которые надо автоматизировать).
Плюс я выполняю задачи не только РОПа, но и частично МОПа, HR и менеджера отдела контроля качества. Все мои задачи и учет продаж — в CRM. Без CRM невозможно вести быстро больше 5−10 сделок качественно.
— Можно ли обойтись без CRM в строительной компании?
Знаете, можно. Если у вас нет амбиций к росту и вам нравится однотипная работа. Заказчики буквально сами набрасываются на вас с просьбой подписать договор (и не особо при этом ожидают от вас сервиса)? Даже в этом случае вы можете потеряться в документах, этапах сотрудничества и файлах.
Я уверен, что даже маленькой компании (буквально из одного человека) нужна CRM. Ведь они так же ежедневно тратят от одного до нескольких часов на ненужную работу, которую можно а в т о м а т и з и р о в а т ь. При этом, делаете эту работу не эффективно, устаете и не занимаетесь развитием.
Топ-инструмент для тех, кто хочет систематизировать продажи
Получить заявку — вовсе не равно получить счастливого клиента. Этот лид проделает большой путь в руках умелых менеджеров, прежде чем клиент подпишет договор.
Вспомните, как дорого вам обходится каждая заявка:
Представьте, вся эта работа может быть проделана зря, если отдел продаж не в состоянии качество отрабатывать заявки.
Как улучшить его эффективность, сделать прозрачной работу с лидами и оцифровать клиентскую базу? Внедрить в свой бизнес CRM-систему.
Мы уже много лет работаем над продуктом, который изменил рынок строительства — сделал его более цивилизованным, цифровизованным и прозрачным. Приложение 101 позволило строителям, прорабам и дизайнерам:
В приложении уже создано более 50 000 компаний, 40 000 смет и 12 000 000 отчетов.
Мы получили огромное количество отзывов, вот некоторые из них:
Строители внедряют в свою работу учет в нашем приложении, и не понимают, как вообще можно было без него жить.
«Аналогия есть простая: представьте, что у вас ломается смартфон, и вам нужно решать все дела со старого кнопочного хотя бы день. Ну, или пересесть с айфон на андроид (кто понял, тот понял). Вы сразу поймете, какое количество задач у вас автоматизировались, и ощутите, как тяжело все это делать „руками“. То же самое со 101, после того, как внедрил удобный учет, не захочется возвращаться к табличкам».
Вадим Сороколад, сооснователь компании 101
Мы видим, как цифровизация финансового учета положительно влияет на благосостояние (и психологическое состояние) строителя. А это значит, что учет — не единственная сфера, нуждающаяся в цифровизации.
Финансы напрямую связаны с продажами. Если последних нет, то подсчитывать будет нечего, кроме убытков. Поэтому мы хотим создать на базе приложения 101 встроенную CRM-систему, которую сможет освоить любой сотрудник без долгого обучения.
Представьте, помимо финансового учета вы сможете автоматизировать работу с клиентами, перестать терять заявки и настроить воронку продаж. Это нужно даже маленьким компаниям, поверьте!
Считать, что какие-то крутые и технологичные решения нужны только крупным игрокам рынка, а малый бизнес обойдется блокнотом и Excel-таблицами — это даже как-то нечестно. Чем хуже небольшие компании, которые хотят качественно работать с клиентами?
101 + CRM — это вдвое больше преимуществ:
Наша CRM в коллаборации с OkoCRM будет единственной на рынке программой, полностью подходящей для работы с заявками на ремонт и стройку. Мы планируем совместить наш опыт работы со строителями с опытом крутого игрока на рынке CRM-систем.
Это будет программа, которая позволит вам:
И все это без вложений в обучения сотрудников и без особых требований к софту!
Если вы хотели бы получить от нас новый крутой продукт в дополнение к приложению по учету финансов, то скорее переходите в наш Telegram-канал, чтобы проголосовать в опросе за эту идею.
Ваши голоса очень важны: не будет фидбека — мы отложим этот продукт и займемся другими делами.
