Про Профстандарты РосМинТруда 1 июля повышение цен на все специальности!
Поступите до 1 июля по выгодной цене
Менеджер гостиницы организовывает работу гостиничного комплекса для создания атмосферы уюта и гостеприимства
Выбирайте профессию менеджер гостиницы и получите среднее профессиональное образование дистанционно*
Стоимость обучения за семестр
Количество мест ограничено**
Длительность обучения
3 года 6 месяцев (На базе 9 классов)
2 года 6 месяцев (На базе 11 классов)
(возможно ускоренное обучение)
Дистанционное обучение*
(*заочная форма обучения с применением
дистанционных образовательных технологий)
Описание
Менеджер гостиничного сервиса занимается организацией работы персонала и внешних служб (технических, клининговых, оформительских), решает возникающие проблемы гостей, занимается вопросами бронирования. Он контролирует работу всех служб гостиницы. Главная задача — создание атмосферы уюта и комфорта.
Плюсы профессии
Руководителю (управляющему, менеджеру) отдела гостиничного комплекса или гостиниц достаточно среднего профессионального образования и профпереподготовки по управлению отделами (службами) и предприятиями. Также у специалиста должен быть опыт — не менее одного года практического опыта не ниже 4-го квалификационного уровня. Подробные требования — в профстандарте руководителя/управляющего гостиничного комплекса/сети гостиниц.
Требования для менеджера службы приема и размещения прописаны в ЕКС, согласно которому специалисту требуется профильное высшее образование без предъявлений требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Гостиничный сервис» и стаж работы минимум два года.
Личные качества
14 000 вакансий по запросу «гостиницы» на сайте ГородРабот.ру
Карьера
Начать карьеру можно с должности администратора гостиницы или службы приема и размещения. Через два года можно рассчитывать на должность менеджера службы приема и размещения. Впоследствии при получении минимум одного года практического опыта не ниже 4-го квалификационного уровня можно стать руководителем (управляющим, менеджером) отдела гостиничного комплекса или гостиниц.
Следующая должность, доступная при среднем профессиональном образовании, — заместитель руководителя гостиницы или руководитель департамента гостиничного предприятия. Для этого нужно получить не менее двух лет практического опыта не ниже 5-го квалификационного уровня.
С высшим образованием доступны другие руководящие должности.
Зарплата
66 000 рублей — средняя зарплата управляющего отелем по данным сайта ГородРабот.ру
Место работы
Предлагаем пройти обучение в сфере сервиса и туризма в Открытом социально-экономическом колледже. Вы будете учиться по специальности «Туризм» или «Гостиничное дело», а на последнем курсе обучения пройдете бесплатную профпереподготовку по программе «Менеджмент (по отраслям). Менеджмент в сфере сервиса, туризма и гостеприимства». Так вы станете обладателями двух дипломов: государственного образца о среднем профессиональном образовании установленного образца о профпереподготовке. Два диплома — это широкие возможности при трудоустройстве.
Сколько учиться
3 года 6 мес.
(на базе 9 классов)
2 года 6 мес.
(на базе 11 классов)
Документы
Диплом гособразца + диплом о профессиональной переподготовке
Стоимость первого семестра
45 000 руб.
25 000 руб.
Отзывы о программах
Спасибо большое за обучение, все нравится, обучение максимально понятное и доступное. Удобно было пройти учебную практику.
Доброго времени суток! Очень удобная форма обучения, доступный и подробный материал, а так же порадовало изучение лекционного материала в доступном неограниченном доступе по времени. В то же время удобно то, что после каждого раздела лекций необходимо пройти промежуточное тестирование, что позволяет закрепить пройденный материал и акцентировать внимание на допущенных ошибках. Благодарю за пройденное обучение.
Мне нравится, что я учусь за заочке и могу выполнять дисциплины в свое удобное время до наступления дедлайна. Плачу каждые 2 месяца по сумме, которая посильна всем. В конце получу дополнительный документ о прохождении аттестации на экскурсовода-гида. Дисциплины понятные, материала хватает.
Все в порядке. Заданий много, материала достаточно, быстро проверяют готовый материал. Спасибо!
Процесс обучения понравился, все понятно, интересно. Преподаватели быстро отвечают на все вопросы, материал изложен доступно.
Прекрасное учебное заведение, доступный учебный материал, все доступно и понятно. ни разу не пожалела о выбранном учебном заведении и выборе дисциплины.Спасибо огромное всем кто помогает в образовательном процессе.
Добрый день! Материал подается очень доступно и понятно, в таком формате легко проходить обучение.
Процесс обучения достаточно удобен и пост. Все доступно и понятно, в любое время можно связаться с преподавателем.
Обучение проходит в удобной форме, особенно для работающего человека. Основные Дисциплины по специальности очень интересные.
Меня зовут Алена Кривошея, осенью 2022 года я перевелась в Открытый социально-экономический колледж. Благодаря специалистам из приёмной комиссии перевод прошёл без проблем, были перезачтены многие предметы. Отдельное спасибо Наталье Александровне за помощь в оформлении документов и подробные разъяснения. В прохождении учёбы также не возникало проблем, очень удобно выстроена система дистанционного обучения, предоставлены лекции и учётная литература. Самое главное, что изучать материалы и выполнять тесты можно в удобное для тебя время. В течение курса обучения предоставляются лекции, очень интересными были лекции по истории от преподавателя Хромых Александра Владимировича, была обратная связь со всеми преподавателями. Сдача экзаменов и зачётов также не вызвала трудностей. Спасибо!
Преподаватели легко идут на контакт даже с отстающими по обучению учениками. Отдельно хочу отметить Пешкова Дмитрия Николаевича: быстро отвечает на интересующие вопросы, дает конструктивную критику при работе с ВКР, умеет преподнести информацию в понятном для всех ключе. Невероятный колледж!
Здравствуйте. Обучение в Открытом Социально-экономическом колледже, очень удобное и интересное. Я рад, что познакомился с вашим колледжем и надеюсь, что я не ошибся.
Обучение проходит в комфортной среде. Преподаватели всегда на связи, помогают по возникающим вопросам.
Очень удобная форма обучения, нравится как выстроен сайт, по нему удобно ориентироваться и сразу находить нужный материал по предметам. Преподаватели хорошие.
Очень удобный и последовательный график обучения. Задания выстроены так, чтобы можно было получить самые важные и необходимые знания. В первый раз обучаюсь дистанционно.
Хочу отметить высокий уровень получаемых знаний. Огромную роль в этом играет высококвалифицированный педагогический состав, который остается неравнодушным к проблемам студентов и всегда готов помочь в решении вопросов учебного характера.
Здравствуйте! Обучение очень нравится. Прекрасный способ не отрываясь от работы и семьи получить образование по нужной специальности.
Привет всем, меня зовут Виктория, я из Самары, курс Туризм и Гостеприимство, только начала изучать, не дожидаясь сентября. Не все дисциплины, но все равно хорошо, что не надо ждать.
Обучаюсь на 1м курсе по туризму. Обучением более чем довольна! Учебный план сформирован хорошо, все понятно и главное можно заниматься в любое удобное время.
Здравствуйте, хочу оставить отзыв об обучении в ОСЭК. Очень довольна тем, что обучаюсь именно в этом колледже, приемуществ много: очень удобное время для подготовки и прохождения учебного материала, можно совмещать с работой; удобно работать в личном кабинете, вся информация представлена в доступной форме; преподаватели вежливые и всегда готовы помочь, если возникают вопросы. Многим уже рекомендовала поступать именно сюда. Удачи, моему любимому колледжу.
Преимущества АНПОО «Открытый социально-экономический колледж»
ОСЭК — это два диплома по одной цене и еще 9 преимуществ:
Оставьте свои контакты, специалист приемной комиссии свяжется с Вами.
Внимание! Принимаются лица от 18 лет.
Персонал отеля — сила, создающая престиж заведения
Гостиничный бизнес — это одна из сфер индустрии туризма, к которой сегодня предъявляются большие требования. Главная задача — создать комфортные условия для гостей гостиницы, в каждой из которых требования к комфорту предъявляются свои, в зависимости от класса заведения. Гостиница включает в себя разные подразделения, которые обслуживают постояльцев. Их персонал играет важную роль в формировании имиджа отеля. Ведь персонал сопровождает и взаимодействует с постояльцами всё время их пребывания в отеле.В нашей статье вы найдёте информацию о каждом сотруднике гостиницы, об уровне организации его рабочего процесса, обязанностях и времени работы.
Лицо гостиницы — персонал. Ведь при посещении отеля, гостям важен как интерьер, так и профессионализм работников и качество оказываемых услуг.
Персонал контактирует с постояльцами как только они переступят порог отеля, и, в зависимости от уровня обслуживания, у клиентов складывается мнение о гостинице и её сотрудниках.Каждый отель сам формирует штат сотрудников. Помимо номеров для проживания, в отеле может располагаться бассейн, ресторан или спортзал, и тогда требуется другой персонал: тренера, повара и другие работники. Количество персонала в гостинице различается в зависимости от его класса.Согласно данным Всемирной организации туризма, в отелях с 3-мя звездами должно быть 8 человек обслуживающего персонала, с 4-мя звёздами — 12, с 5-тью — 20. Минимальный штат сотрудников, который допустим в отеле — четыре человека.
Кто входит в штат гостиницы?
На формирование штата гостиницы влияют разные факторы – размер отеля и число гостей, которое обслуживает заведение.
Несмотря на это, согласно правилам гостиничной сферы, подразумевается наличие директора или управляющего отелем, менеджера, администратора и горничной. В гостиницах с 4-мя и 5-ью звездами штат укомплектован швейцарами, которые встречают гостей. Кроме этого, в таких заведениях есть ресторан или бар, поэтому в штате есть повара, бармены и официанты. В структуре крупной компании могут быть аниматоры, медик или массажист, а также признак хорошего тона – наличие PR-менеджера.
Управляющий отелем — это как капитан на корабле, он отвечает за все происходящие в гостинице процессы, поэтому должен быть профессионалом и владеть всей информацией. Управляющим может как мужчина, так и женщина, которые имеют высшее образование, лучше профильное. Средний возрастной предел — от 25 до 40 лет. На эту должность подойдёт человек с высокой степенью ответственности, пунктуальный, дотошный, упёртый, способный принимать решения и отдаваться работе полностью. Стоит отдельно выделить такое качество, как коммуникабельность, ведь управляющему нужно хорошо находить общий язык как с сотрудниками, так и с гостями. В мини-отелях наличие управляющего не требуется, с его работой справится менеджер или администратор.
Менеджер относится к руководящему управленческому звену, его работа очень важна для стабильного функционирования гостиницы. В гостиничных комплексах, чаще помимо управляющего работает ещё 2 – 3 менеджера, каждый имеет свои обязанности и отвечает за свою область работы. Чтобы получить должность менеджера отеля, нужно:
Менеджер компании, при отсутствии директора, осуществляет полное управление гостиницей, в том числе отвечает за финансовую и хозяйственную сферы. Важный участок, за который несёт ответственность менеджер отеля — персонал и его управление. Ему необходимо построить работу сотрудников так, чтобы повысить качество обслуживания гостей.
(Менеджер осуществляет управление персоналом)
В обязанности менеджера входит заключение договоров с персоналом, он контролирует соблюдение правил трудового распорядка и требований, прописанных в должностной инструкции.
Обязанности администратора гостиницы
Администратор — первый, кто встречает гостей при входе в гостиницу, и от того, какой он окажет приём, у человека сложится мнение о заведении. Поэтому, важно, чтобы он хорошо выглядел и был дружелюбный. Форма одежды — строгая, обязательно наличие бейджика с указанием имени и должности.Правила проживания и внутренний распорядок гостиницы — это то, с чем должен знакомить гостей администратор. Его работа также заключается в приёме и расселении вновь прибывших постояльцев, в выдаче ключей от номера, в приёме и контроле за доставкой почты адресату, в расчёте с клиентами, в обеспечении доставки багажа в номер. Если у постояльцев возникают вопросы, они обращаются к администратору, он должен быстро решить все возникшие у них проблемы. Кроме этого, обязанности администратора заключаются в приёме звонков и регистрации всех прибывших и убывших постояльцев. В его обязанности также входит общение по телефону с возможными клиентами отеля, бронирование номеров и консультирование гостей по интересующим вопросам. А также он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров в отеле, отслеживает их готовность к приёму гостей. Администратор является руководителем низшего и среднего звена, он может давать им указания, для обеспечения более эффективного оказания услуг гостям.
(Администратор ведёт регистрацию гостей гостиницы)
Администратор должен иметь широкий кругозор и обладать любой другой информацией — знать город, где находится отель, чтобы подсказать гостю, как ему добраться в нужное место или посоветовать, какие музеи и выставки посетить. Профессия администратора подходит тем, кому интересна психология и иностранные языки, и они готовы развиваться в этом направлении. Надо быть готовым к тому, что много времени придётся проводить на ногах.
Обязанности горничной в гостинице
Одна из самых востребованных профессий в гостиничном бизнесе – горничная. Ведь чистота — важный критерий при выборе гостиницы. Горничная, которая может содержать номер в чистоте и при этом, не мешать гостям – ценится высоко. Работа горничной — это тяжёлый физический труд. Она находится в подчинении администратора и выполняет все его поручения. На должность горничных претендуют чаще всего женщины.
(Рабочий процесс горничной)
Горничная – это единственный сотрудник компании, который по сфере своей деятельности, регулярно посещает номера постояльцев и контактирует с гостями в процессе оказания услуг. От качества их работы зависит впечатление постояльца о гостинице.
Структура крупных гостиничных комплексов включает службу бронирования. Работа сотрудников данного отдела заключается в общении с клиентами по телефону и осуществлении телефонных продаж номеров отеля.Качества, которыми должен обладать менеджер службы бронирования:
Как вы думаете, какими качества должен обладать человек работающий в гостиничной сфере? Доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность и хорошо, если человек владеет английским языком или даже несколькими. Этими качествами должны обладать все работники компании, от руководителя до обслуживающего персонала. Ведь все сотрудники, которые работают в гостинице, формируют мнение о ней, не меньше, чем интерьер или кухня ресторана при отеле. Вообще, вопросу обучения персонала в гостиничном бизнесе отводится большое значение в мире. Во многих университетах открыты кафедры, которые готовят персонал для гостиничного дела или специальные курсы. Есть также заочные формы обучения в университетах для тех, кто хочет овладеть гостиничным бизнесом. Сегодня, в качестве эталона образования персонала для гостиниц, являются обучающие курсы, которые проводятся во французских и швейцарских школах специализирующихся на сфере услуг — туризм и гостиничный бизнес. Спектр профессий для гостиниц, которым обучают в различных учебных заведениях широк, от финансовой области до специалиста по рекрутингу и сотрудника по телефонным переговорам.
Роль каждого подразделения и каждого работника важна в процессе организации гостиничного дела. Правильно подобранный рабочий персонал гостиницы и квалифицированное выполнение им обязанностей – повысит имидж отеля и его прибыль.
Поэтому, следует разработать мотивационные инструменты, которые будут стимулировать сотрудников к работе и выполнению своих обязанностей. Из статьи понятно, что качество гостиничных услуг напрямую зависит от профессионализма персонала, условий его труда и внедрения новых технологий управления.
Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
Управление в сфере услуг
*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено
В мире, где каждая деталь имеет значение, а каждый шаг гостя отслеживается с непревзойденным вниманием, стоит одна ключевая фигура, воплощающая в себе душу гостеприимства и безупречное управление – менеджер отеля. Это профессия, требующая не только глубоких знаний в сфере обслуживания, но и уникального набора навыков, позволяющих создавать атмосферу комфорта и роскоши, оставаясь невидимым для глаза постояльца. В этой статье мы раскроем завесу тайны и подробно рассмотрим, что же на самом деле включает в себя работа менеджера отеля, какие задачи он выполняет на пути к созданию незабываемого опыта для каждого гостя и какие качества делают его мастером своего дела.
Оглавление
Менеджер отеля играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности гостей и эффективного управления ресурсами. Основные обязанности включают в себя:
Кроме того, менеджер отеля должен обладать способностью быстро решать возникающие проблемы и конфликты, как внутренние, так и среди гостей. В таблице ниже представлены ключевые компетенции, которые необходимы для успешного выполнения обязанностей менеджера отеля:
ЛидерствоСпособность вдохновлять и направлять команду для достижения целей отеля.
Коммуникативные навыкиЭффективное общение с гостями, сотрудниками и внешними партнерами.
Организационные способностиУмение планировать, организовывать и контролировать различные процессы в отеле.
Решение проблемБыстрое и эффективное устранение проблем и конфликтных ситуаций.
Ключевые навыки для успешного управления гостиницей
Для того чтобы эффективно управлять гостиницей, руководителю необходимо обладать целым спектром специальных навыков. В первую очередь, это организационные способности, позволяющие координировать работу различных отделов, а также планировать и контролировать выполнение задач. Важным аспектом является также умение работать с людьми, ведь отношения с клиентами и персоналом лежат в основе гостиничного бизнеса.
Среди ключевых навыков также выделяются:
МенеджментУправление операциями гостиницы и её персоналом.Координация работы отделов, разработка стандартов обслуживания.
МаркетингПродвижение гостиницы и увеличение узнаваемости бренда.Организация рекламных кампаний, управление онлайн-бронированием.
ГостеприимствоСоздание комфортной и приветливой атмосферы для гостей.Обучение персонала стандартам обслуживания, контроль качества сервиса.
Эти навыки помогают управляющему гостиницей не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и развивать бизнес, привлекая новых клиентов и повышая лояльность постоянных гостей.
Стратегии управления персоналом в гостиничном бизнесе
В сфере гостиничного бизнеса, эффективное управление персоналом является ключевым фактором успеха. Менеджеры отелей должны применять различные стратегии для мотивации, обучения и развития своих команд. Одним из основных направлений является мотивационная стратегия, которая включает в себя систему поощрений и бонусов за высокие результаты работы. Это может быть как финансовое вознаграждение, так и дополнительные выходные, возможности для карьерного роста и обучения.
Не менее важной является стратегия обучения и развития. Регулярное проведение тренингов и семинаров способствует повышению квалификации сотрудников и их личностному росту. Менеджер отеля должен также уделять внимание корпоративной культуре, формируя командный дух и поддерживая положительную рабочую атмосферу. В таблице ниже представлены ключевые элементы стратегии управления персоналом:
Элемент стратегииОписаниеПримеры действий
МотивацияСтимулирование сотрудников к достижению лучших результатовБонусы, награды, корпоративные мероприятия
ОбучениеПовышение профессиональных навыков и компетенцийТренинги, вебинары, курсы
Корпоративная культураСоздание благоприятной среды для работы и развитияКомандообразование, корпоративные ценности
Применение данных стратегий позволяет не только повысить уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов, что в свою очередь, положительно сказывается на репутации и доходности гостиничного бизнеса.
Основы обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов
Важнейшей задачей управляющего отелем является создание условий для безупречного обслуживания каждого гостя. Это требует не только глубокого понимания стандартов сервиса, но и умения адаптировать их к индивидуальным потребностям посетителей. Внимание к деталям – вот что отличает хороший сервис от великолепного. Управляющий должен обеспечить, чтобы каждый сотрудник был обучен и следовал этим принципам:
Кроме того, управляющий отелем должен регулярно проводить анализ удовлетворенности клиентов и внедрять системы для сбора обратной связи. Это позволяет не только оперативно решать возникающие проблемы, но и предотвращать их появление в будущем. Ниже представлена таблица с примерами метрик, которые могут быть использованы для оценки качества обслуживания:
CSI (Customer Satisfaction Index)Индекс удовлетворенности клиентов≥ 85%
NPS (Net Promoter Score)Чистый показатель продвижения≥ 70
Время реагирования на запросСреднее время ответа на запрос клиента≤ 5 минут
Качество уборки номеровОценка гостей по 10-балльной шкале≥ 9
Таким образом, управляющий отелем играет ключевую роль в поддержании и повышении качества обслуживания, что напрямую влияет на репутацию отеля и его успех на рынке гостиничных услуг.
Финансовое планирование и бюджетирование в работе менеджера отеля
Одной из ключевых задач менеджера отеля является эффективное управление финансами. Это включает в себя разработку и контроль за исполнением бюджета, который должен соответствовать стратегическим целям и планам развития отеля. Финансовое планирование помогает предвидеть доходы и расходы, а также оптимизировать их соотношение для достижения максимальной прибыли.
Важной частью бюджетирования является контроль за финансовыми потоками, что требует от менеджера отеля не только умения работать с цифрами, но и глубокого понимания операционной деятельности отеля. Регулярный анализ отклонений от бюджета позволяет своевременно корректировать финансовую стратегию и предпринимать необходимые меры для устранения недостатков.
МесяцПлановые доходыПлановые расходыФактические доходыФактические расходыОтклонение
Таким образом, менеджер отеля должен обладать не только аналитическим складом ума, но и быть способным к стратегическому планированию и принятию обоснованных финансовых решений, что в конечном итоге скажется на успешности всего бизнеса.
Методы повышения конкурентоспособности отеля на рынке
Для того чтобы отель успешно конкурировал на рынке, менеджеру необходимо внедрять инновационные методы управления и маркетинга. Персонализация обслуживания – ключевой фактор, который может выделить ваше заведение среди конкурентов. Это включает в себя создание уникальных предложений для гостей, таких как индивидуальные экскурсии, персональные меню в ресторане или особые услуги для детей. Также важно постоянно собирать и анализировать отзывы клиентов для улучшения качества сервиса.
Следующим шагом является цифровизация процессов, что позволяет повысить эффективность работы персонала и улучшить взаимодействие с клиентами. Внедрение системы онлайн-бронирования, мобильных ключей для доступа в номера и использование CRM-систем для управления взаимоотношениями с клиентами – современные тренды в гостиничном бизнесе. Ниже представлена таблица с примерами технологических решений, которые могут быть использованы для повышения конкурентоспособности отеля:
Онлайн-бронированиеУдобство для клиентов, сокращение времени на обработку заказов
Мобильные ключиБыстрый доступ в номер, повышение уровня безопасности
CRM-системаПерсонализация обслуживания, анализ предпочтений клиентов
Эффективное управление кризисными ситуациями в гостиничной индустрии
Одной из ключевых компетенций менеджера отеля является способность быстро и эффективно реагировать на неожиданные ситуации, которые могут негативно повлиять на работу заведения и удовлетворенность гостей. Важно не только уметь предотвращать возможные проблемы, но и иметь четкий план действий на случай их возникновения. Разработка процедур реагирования на чрезвычайные ситуации и обучение персонала их эффективному применению – обязанность менеджера, которая требует внимания к деталям и стратегического мышления.
В рамках управления кризисными ситуациями менеджер должен уметь оценивать риски и разрабатывать меры по их минимизации. Ниже приведен список основных задач, которые должен выполнять менеджер для обеспечения безопасности и комфорта гостей:
Кризисная ситуацияПлан действийОтветственный
ПожарЭвакуация, оповещение пожарной службыМенеджер по безопасности
ЗатоплениеЛокализация протечки, устранение последствийТехническая служба
Медицинская помощьОказание первой помощи, вызов скорой помощиАдминистратор
Эффективное управление кризисными ситуациями требует от менеджера отеля не только профессиональных знаний и навыков, но и личных качеств, таких как спокойствие, решительность и способность быстро принимать взвешенные решения. Это обеспечивает безопасность и комфорт гостей, а также помогает поддерживать репутацию отеля на высоком уровне.
Вопрос/ответ
**Вопрос: Какие ключевые обязанности входят в должностную инструкцию управляющего отелем?**
**Ответ:** Управляющий отелем отвечает за общее управление отелем, включая надзор за работой персонала, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, планирование и контроль бюджета, а также маркетинг и продвижение отеля.
**Вопрос: Какие личные качества важны для успешного управляющего отеля?**
**Ответ:** Для успешного управления отелем необходимы отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, способность быстро принимать решения, умение работать в условиях многозадачности и под давлением, а также высокий уровень организованности.
**Вопрос: Требуется ли специальное образование для работы управляющим отелем?**
**Ответ:** Часто работодатели предпочитают кандидатов с высшим образованием в области гостиничного дела, туризма или управления бизнесом. Однако значительный опыт работы в гостиничной индустрии и на руководящих должностях также может быть важным фактором.
**Вопрос: Какие задачи управляющего отелем связаны с работой персонала?**
**Ответ:** Управляющий отелем занимается подбором и обучением персонала, распределением обязанностей, мотивацией команды, а также контролем за соблюдением стандартов обслуживания и рабочей этики.
**Вопрос: В чем заключается роль управляющего отеля в финансовом управлении?**
**Ответ:** Управляющий отелем участвует в разработке финансовой стратегии, контролирует бюджет, анализирует финансовые отчеты, оптимизирует расходы и стремится к увеличению доходов отеля.
**Вопрос: Нужно ли управляющему отелем заниматься маркетингом и продвижением?**
**Ответ:** Да, управляющий отелем часто вовлечен в маркетинговые и рекламные кампании, разработку специальных предложений и пакетов услуг, а также укрепление бренда отеля на рынке.
**Вопрос: Какие вызовы могут возникнуть перед управляющим отелем в его работе?**
**Ответ:** Управляющий отелем может столкнуться с различными вызовами, такими как управление кризисными ситуациями, поддержание высоких стандартов в условиях ограниченного бюджета, адаптация к изменениям в индустрии и повышение уровня конкуренции.
Выводы
В заключение, работа управляющего отелем требует не только глубоких знаний в области гостеприимства, но и выдающихся управленческих навыков, способности быстро принимать решения и умения создавать комфортную атмосферу как для гостей, так и для сотрудников. Это роль, полная вызовов, но и возможностей для профессионального и личного роста. Если вы готовы стать сердцем и душой отеля, воплощать в жизнь высокие стандарты обслуживания и вести за собой команду единомышленников, то карьера управляющего отелем может оказаться вашим призванием. Надеемся, что представленное описание поможет вам лучше понять эту уникальную и многогранную должность. Удачи в поиске пути к успеху в мире гостеприимства!
Отельный бизнес в нашей стране набирает обороты, становясь привлекательным направлением для трудоустройства. Работа в отелях предоставляет широкий спектр возможностей для карьерного роста и развития. В отелях требуются специалисты различных профилей: от администраторов и менеджеров по бронированию до обслуживающего персонала, такого как официанты, супервайзеры, горничные и повара.
Ключевыми аспектами работы в отелях являются обслуживание клиентов, поддержание стандартов качества и обеспечение комфортного пребывания гостей. Кроме того, важно обладать навыками межличностного общения, уметь работать в команде и быть готовым к гибкому графику работы, так как отельный бизнес часто требует работы в выходные и праздничные дни. Оформление на работу осуществляется в соответствии с Трудовым кодексом РФ, обеспечивая официальное трудоустройство и стабильную оплату труда. Персоналу также предлагаются различные курсы и тренинги для повышения квалификации и освоения новых технологий в гостиничном деле.
Работа мечты – работа на море
Работа в отеле — это уникальная возможность не только построить карьеру в гостиничном бизнесе, но и погрузиться в мир гостеприимства и обслуживания. Это сфера, где каждый день обещает новые встречи и интересные вызовы, где вы можете развивать свои коммуникативные навыки и научиться управлять различными ситуациями.
Что может быть лучше, чем прогуляться по тихой набережной после насыщенного рабочего дня?
Команда курорта Мираклеон знает ответ на этот вопрос: сплочённый коллектив, перспективы роста, много направлений для самореализации, постоянно растущая “белая” зарплата и море с набережной в придачу! Именно так сотрудники курорта описывают свою работу, ведь настоящее удовлетворение они получают не только во время отдыха, но и в рабочем процессе.
За счёт созданных условий команда всегда нацелена на результат, а каждый работник является частью огромного механизма, который призван бесперебойно радовать гостей и создавать комфортные условия для постояльцев всех отелей. Хорошая работа должна хорошо оплачиваться, об этом на курорте заботятся!
С 1 февраля 2024 года Miracleon вводит ежегодную индексацию заработных плат на 20%
Увеличение заработной платы сотрудников запланировано на 1 февраля 2024 года.
Руководство отмечает, что повышение зарплат направлено на мотивацию и рост производительности труда. Было принято решение индексировать оклады сотрудников на 20%, так как сфера услуг – один из важнейших секторов экономики.
«Создание условий для роста и успешного развития команды — неотъемлемая часть культуры нашей компании. Мы ценим своих сотрудников превыше всего и стараемся создать комфортные условия труда, а достойная работа должна достойно оплачиваться. Нашими действиями движет клиентоориентированность и сплоченность команды,»— инвестор курорта Miracleon Димоев Валерий Алексеевич.
В связи с ускоренным темпом развития курорта, количество рабочих мест возрастает с каждым годом. Так, в 2023 году добавилось более 500 новых рабочих мест в связи с открытием отеля Город Mira Resort & SPA 5*. В 2024 году планируется открытие нового отеля FЮNF Luxury Resort & Spa на первой береговой линии. Это отель нового формата, где все усилия сотрудников должны быть направлены не только на комфорт гостей, но и на незабываемые впечатления от отдыха. Безусловно, количество рабочих мест возрастет и в 2024 году. Фокус руководства компании нацелен на продуктивность сотрудников, их вовлеченность и улучшение условий труда.
Чтобы подать заявку, кандидаты могут отправить свое резюме по электронной почте или по телефону, а также лично на нашем официальном сайте.
Преимущества работы в отеле
Кто нужен в гостинице?
Работа в гостиничном бизнесе предлагает множество вакансий для тех, кто ищет возможности в сфере туризма и обслуживания.
Потребность в персонале варьируется в зависимости от размера и уровня отеля. Маленькие гостиницы могут обходиться минимальным количеством сотрудников, таких как администратор и уборщики, в то время как большие пятизвездочные отели требуют более широкого штата специалистов.
Для того чтобы успешно выполнять свои обязанности, администратору необходимо обладать рядом ключевых качеств:
Также, в некоторых случаях, работодатели могут предъявлять дополнительные требования к кандидатам на должность администратора. Например, это может быть наличие высшего образования или хорошей дикции. Получить работу администратора в крупных и престижных отелях может быть сложно без опыта в отельном бизнесе, поскольку руководство понимает, что неподготовленный работник может нанести вред репутации отеля.
Ресепшен
Ресепшен в гостинице — это ключевая зона, которая служит первым местом контакта между гостем и отелем. Здесь происходит консультирование и предоставление информации о предлагаемых услугах. Важность этого места в отеле трудно переоценить, так как от первого впечатления зависит восприятие всего заведения.
Для работы на ресепшене в гостинице кандидат должен соответствовать ряду требований:
Также, в зависимости от политики гостиницы, могут быть дополнительные требования, такие как опыт работы в гостиничном бизнесе или знание дополнительных иностранных языков. Работа на ресепшене в отеле требует от сотрудника гибкости, умения быстро решать проблемы и высокого уровня коммуникативных навыков.
Горничная
Работа горничной в отеле является, возможно, одной из основных и неотъемлемых частей гостиничного сервиса. Горничные играют ключевую роль в обеспечении чистоты и уюта в номерах, что напрямую влияет на удовлетворенность и комфорт гостей. Их задачи включают в себя не только уборку и поддержание порядка, но и ряд других обязанностей:
Кроме того, в некоторых отелях, особенно в престижных, горничные могут быть задействованы в дополнительных услугах, таких как стирка и утюжка одежды гостей. В таких случаях, они ежедневно собирают одежду, оставленную гостями для стирки, и возвращают ее после очистки.
Швейцар
Швейцары являются одними из первых лиц, с которыми сталкиваются гости при прибытии. Они обеспечивают первое впечатление о гостинице и поэтому несут значительную ответственность за уровень гостеприимства и сервиса.
Основные обязанности швейцара включают:
Кто еще нужен в гостинице?
Работа в отеле многогранна, и помимо уже упомянутых должностей, существует множество других специальностей, которые вносят свой вклад в успешную работу гостиничного бизнеса. Вот некоторые из них:
Чем он занимается и как его работа влияет на доход гостиницы
Повседневная жизнь отеля полностью зависит от менеджера: его работа в конечном итоге влияет на то, насколько довольными останутся гости. Если гостей заселяют без ожидания и очередей, в номерах убирают вовремя, мелкие бытовые вопросы решаются быстро, клиенты довольны сервисом и приезжают снова. Хороший менеджер гостиницы держит все эти процессы под контролем.
В статье расскажу, какие нюансы есть у гостиничного бизнеса и как выбрать управляющего, который будет качественно выполнять свою работу. Рассмотрим, какие навыки проверять у сотрудника при найме, чему его обучать и какой софт поможет ему лучше справляться с обязанностями. А еще покажу, как квалификация менеджера влияет на доходность гостиницы в целом.
О чем пишу в статье:
Директор по работе с отелями в TravelLine