profstandart.rosmintrud.ru Работа на Почте России
Национальный оператор предоставляет населению разнообразные почтовые услуги и обеспечивает успешное функционирование финансовых и коммерческих сервисов.
На базе почтовых отделений работают МФЦ, предоставляющие населению государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Предприятия связи тесно сотрудничают с органами МВД и подразделениями МЧС.
По договоренности Почты России и РЖД между Москвой и Владивостоком ежедневно курсирует почтовый поезд. Существенно обновлен парк багажно-почтовых вагонов.
Организационная форма и структура почты
«Почта России» объединяет 41,5 тысяч отделений. Организационная структура четырехуровневая:
Характеристика, функции, расположение по регионам
ОПС обеспечивают важнейшие этапы технологического цикла почтовых услуг:
Почтовые отделения отличаются своей классностью, которая определяется числом жителей и размером зоны обслуживания. Выделяют пять классов:
Чем выше классность ОПС, тем шире штат ее сотрудников. Кроме этого, классность почтового отделения влияет на размер зарплаты работников.
В 2018 г. на территории России функционировало 41788 ОПС. Самая густая сеть почтовых отделений создана в Центральном федеральном округе. Здесь работает 10800 отделений. В регионах с меньшей плотностью населения отделения ПС распределились по численности:
Доходы «Почты России» от операционной деятельности в прошлом году превысили 190 млрд руб. Чистая прибыль предприятия составила 2,7 млрд рублей. Работники получили такой результат благодаря снижению издержек, увеличению доходов от расчетов с зарубежными почтовыми службами, повышению эффекта от розничной торговли. Доходность возросла также благодаря деятельности «Почта Банка».
Средняя зарплата в компании «Почта России» составляет 17,5-24 тыс. рублей.
Помещения и оснащенность ОПС
Над входом в каждое отделение ПС висит надпись «Почта России» и ее фирменный знак. В клиентских залах на видных местах размещаются инструкции и информационные стенды. Операторы работают за столами, которые совмещены со специальными барьерными стойками.
Их рабочее место обеспечено справочниками индексации, подписными каталогами, тарифами на услуги; печатями, штампами, журналами строгой отчетности, сейфом для хранения денег и электронно-вычислительной техникой и необходимыми программными продуктами.
Для взвешивания почтовых отправлений имеются электронные весы.
Посетители с помощью кассовых терминалов могут оплатить почтовые услуги или налоговый сбор, совершить платеж за коммунальные услуги, погасить кредит или ипотеку.
Работа в структурах ФГУП Почта России
Численность работников почты превышает 350000 человек. Список должностей большой. Самые распространенные профессии почтовиков: оператор связи и почтальон.
В обязанности оператора связи «Почты России» входит оказание почтовых, финансовых и госуслуг. Они занимаются:
Специалист выполняет кассовые операции, работает с первичной документацией, заносит информацию в базы данных.
Работа почтальона специального образования не требует. Устраиваться на эту должность могут даже школьники. В обязанности почтальона «Почты России» входит получение и доставка писем, бандеролей, посылок, телеграмм. Разносить корреспонденцию по адресам можно только после ее сортировки и оформления соответствующей документации.
Ежегодно в ОПС России принимается, обрабатывается и доставляется около 2 млрд. писем, 60 млн. посылок, 80 млн. переводов.
Закон запрещает вскрывать почтовые отправления граждан. Поэтому почтовики стоят на страже прав граждан РФ. Розыск почтовых отправлений, проверку по претензиям федеральных и корпоративных клиентов, переписку следственного и спорного характера проводит инспектор контрольно-справочного участка. Тяжелый труд инспекторов оценивается в 11310 рублей.
Вакансии для работы на Почте России
Анализ сайтов трудоустройства показал, что сегодня в «Почта России» остаются свободными 10755 рабочих мест.
Востребованные специальности: руководители групп, менеджеры, специалисты по кредитованию, финансовые аналитики и консультанты, руководители филиалов и их заместители.
У специалистов с высшим экономическим образованием, имеющим опыт управления бизнесом в федеральных или национальных компаниях, со стажем работы в коммерческой сфере на руководящей должности от 5 лет есть шанс получать максимально высокую зарплату в 150 тыс. рублей.
Для этого необходимо подать заявку и пройти конкурсный отбор на должность заместителя директора филиала по почтовому бизнесу в «Почта России» (Сибирь).
В почтовой службе существует потребность в почтальонах, операторах связи, кассирах и диспетчерах. Однако и уровень их зарплат остается невысоким – 14,5-22 тыс. рублей.
Найти работу в ОПС можно и без квалификации. Актуальными остаются вакансии работников в «Почте России»: грузчики, кладовщики и сортировщики.
Общие правила трудоустройства на Почту
Чтобы устроится на работу в Почту России, достаточно найти вакансию на сайте трудоустройства и отправить свое резюме. Далее предстоит собеседование с работодателем. Там нужно предоставить необходимые документы: документ об образовании, трудовую книжку, медицинскую справку.
Новичкам назначается испытательный срок. Прежде чем получить постоянное место работы, им придется пройти обучение или стажировку.
Подработка на дому в компании Почта России
«Почта России» не предоставляет возможность гражданам, желающим работать на дому. Если такая вакансия найдена, скорее всего, ее разместили мошенники.
Размер заработной платы почтовиков зависит от следующих факторов:
Размер заработной платы руководства зависит от средних окладов работников данной организации. Среднемесячный доход генерального директора составляет 500 средних окладов, заместителей руководителя – 350, главного бухгалтера – 150.
Меньше других почтовиков зарабатывают доставщики корреспонденции. Зарплата почтальона в РФ колеблется в пределах 11,3-19,8 тыс. руб.
За высокие планово-экономические показатели работникам почтовой службы начисляются премии: ежемесячные, квартальные и по итогам года. С 1 июля 2016 года «Почта России» ввела новую систему премирования. В ее основу положено выполнение ключевых показателей эффективности. Максимальный размер ежемесячной премии составляет 30% от оклада.
Руководство и кадровые проблемы
«Почта России» работает по принципу корпоративного управления, что соответствует требованиям российского законодательства и зарубежным практикам.
Официальными представителями унитарного предприятия было заявлено о необходимости реорганизации региональных представительств.
Повышение качества работы филиалов создаст условия для роста доходов почтовиков и повышению качества услуг. Руководители ФГУП обещают устранить дублирующие функции.
Начиная с 2019 года, предприятие планирует плотное взаимодействие с профсоюзами и региональными структурами власти, что позволит сделать весь процесс максимально прозрачным.
У почтовых работников возникло тревожное ожидание скорого сокращения. Однако руководство «Почты России» заверило, что сокращаться будет только управленческий аппарат. Зарплата на «Почте России» остается предельно низкой.
Еще одна проблема предприятия – неполная укомплектованность штата почтовых отделений. Это создает проблемы, связанные с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого сотрудника ФГУП. Руководители небольших отделений связи часто совмещают функции оператора. Почтальонам приходится разгружать почтовые автомобили, когда коллектив почты в основном женский.
Проверки государственной трудовой инспекции, проводимые в региональных филиалах «Почты России», систематически фиксируют многочисленные нарушения трудового законодательства:
Решения кадровой проблемы можно добиться только привлечением молодых квалифицированных специалистов.
Преимущества и недостатки работы на почте
Одним из главных преимуществ работы сотрудники называют хорошие отношения в трудовых коллективах. Именно теплые дружеские отношения и поддержка коллег – главная причина, благодаря которой они работают в «Почта России».
Работа на почте России гарантирует:
Работникам государственного предприятия предоставляется соцпакет, оплачиваются больничные, ежегодный отпуск, предоставляются скидки и компенсации отдыха в детских лагерях и санаториях.
Главные моменты работы среди негативных в «Почта России» – это высокие нагрузки и слабое денежное обеспечение.
Вакансии «Почта России» в Москве
Потребность столичного региона в почтовых работниках составляет 17% от общей потребности по РФ.
Большие перспективы получить должность менеджера-консультанта «Почта Банк» имеют соискатели со средним специальным или неоконченным высшим экономическим образованием, имеющие опыт работы с клиентами в сферах продаж.
Их ожидает работа на территории Отделений ФГУП «Почта России» по удобному графику 2/2 и с зарплатой от 45000 рублей.
Специалисты с высшим образованием, опытом работы от 3-х лет в крупной компании по направлению компенсации и льготы, умеющие работать в многозадачном режиме, обладающие аналитическими и коммуникативными способностями, могут получить должность руководителя группы по компенсациям и льготам с оплатой в 130000 руб.
Зарплата почтальонов в московском регионе составляет 13,8-22,4 тыс. руб. На эту работу ищут ответственных, доброжелательных работников с активной жизненной позицией и готовностью к длительному пребыванию на ногах.
Работа на почте в Санкт-Петербурге
В отделениях почты Санкт-Петербурга остаются вакантными 450 рабочих мест. Наблюдается потребность в менеджерах (30-80 тыс. руб.), кредитных консультантах (21-70 тыс. руб.), кассирах (19-21 тыс. руб.).
На работу в ОПС требуются грузчики (23-35 тыс. руб.), водители-экспедиторы (40-44,8 тыс. руб.) и операторы связи (12,1-17,3 тыс. руб.).
Без опыта работы можно устроиться работать сортировщицей с зп 26300 руб. Соискатель должен владеть компьютером на уровне пользователя, быть готов к поднятию тяжестей (посылки до 30 кг) и монотонному труду.
Работа в «Почта России»
Определить все плюсы и минусы службы помогают отзывы сотрудников. Среди положительных моментов чаше всего отмечают хорошие отношения в трудовом коллективе, близкое расположение места работы к дому и адекватное, понимающее руководство.
В качестве негативных моментов в отзывах указывают:
Пользователь «Связист» высказал мнение, что работа на почте самая неблагодарная и низкооплачиваемая. Народ сетует на то, что руководству «на все наплевать», главное – выполнение завышенных планов. Также отмечают, что обещанной прибавки к зарплате так и не случилось, платить больше не стали.
Таким образом, решив устроиться на почту, нужно предварительно взвесить все плюсы и минусы, почитать отзывы сотрудников и заранее узнать об обязанностях и заработной плате.
Оператор связи должностные обязанности
Очень много обязанностей,за неимоверно низкую зарплату. Все обязанности взваливают на плечи одного человека,начальник,зам.начальника, а толку 0! Что не спроси по работе, ничего не знают,ничему не обучают,новичку все самому методом проб и ошибок приходится узнавать.
Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их законным представителям.
Должностная инструкция оператора почтовой связи I класса
Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.
Ответственность
Оператор почтовой связи несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой
Оператор почтовой связи имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Если вам требуются отзывы о работе на ФГУП «Почта России» прочтите обязательно и мой. Сделать это можно на текущей странице сайта. Я работал в должности оператора связи и почтальона в нескольких ОПС Санкт-Петербурга и мне многое довелось увидеть изнутри.
Работа на Почте России, если речь идет конечно о работе на обычных почтовых отделениях (ОПС), возможна в нескольких должностях: начальник отделения, заместитель начальника отделения, операторы связи, почтальоны, уборщица. Итак, кратко разберу особенности работы различных должностей и поделюсь собственным опытом с наблюдениями.
Зарплата на Почте России
На начало 2019 года зарплата почтальона и оператора связи в Санкт-Петербурге составляла примерно 17.000 рублей, не считая премий и надбавок за разряд. В Москве зарплата еще выше. На территории остальной России зарплата в почтовых отделениях меньше чем в Санкт-Петербурге и Москве.
А знаете ли вы, что любой почтальон может перейти на работу оператором без каких-либо проблем? Работе с компьютером на почте обучат, но в идеале стоит и самому немного подучиться. Тем более, на многих отделениях операторы на обработке посылок и писем работают вручную, т. е. без компьютера.
Зарплата по текущим временам невысокая, но стоит учитывать и такие факты как: в других местах могут платить еще меньше и работа может оказаться хуже, на почту возьмут человека даже в возрасте, официальное трудоустройство по трудовой книжке, сотрудники с которыми вам придется пересекаться представляют собой не столь жалкое зрелище как в каком — нибудь «Эльдорадо», оплачиваемое обучение.
Работа на мой взгляд несоразмерна оплате. Поскольку приходится иметь дело с деньгами. Те кто обрабатывает приходящие с машиной письма и посылки с деньгами дел не имеют, но там требуются минимальные знания компьютера.
Отсутствие таких знаний приемлемо для почтальонов, уборщиц и отделений в глубинке на которых компьютеров и вовсе нет.
Но раз вы сами вышли в интернет и добрались до этой страницы, то поверьте, необходимые знания у вас имеются в полном объеме.
Работа оператором связи
Если вы даже договаривались о работе связанной с обработкой писем, вас все равно могут посадить на кассу, т. к. должность оператора связи во многом универсальна. Все это конечно зависит от вас и начальника ОПС.
Так вы можете сидеть на одном месте годами, а могут и гонять по разным местам (выдача пенсий, прием и выдача посылок и писем, продажа товаров, госуслуги аналогичные МФЦ, ксерокопирование, почта банк и многое иное).
По договору который вы заключаете с ФГУП «Почта России» подобные перемещения правомерны.
Ответственность оператора
Оператор наделяется правами и ответственностью в соответствии с действующим законодательством.
С операторами договор о материальной ответственности не заключается, ответственность возложена Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». В соответствии со статьей 34, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг устанавливается полная материальная ответственность операторов:
Работник имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности и обязанностей.
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию сотрудника.
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
Работник несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений директора отделения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений в рамках исполняемых обязанностей, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в отделении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения сотрудник привлекается, в соответствии с действующим законодательством, в зависимости от тяжести проступка, к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации, профессиональным стандартом 06.002 «Работник почтовой связи», утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 12.10.2021 № 720н и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Требования к оператору связи
Ниже — все названия должностей, которые следует использовать работодателю при обслуживании клиентов непосредственно в пункте связи. В профстандарте они перечислены в начале пункта 3.2 раздела III. Эти должностные позиции и выполняемые на них обязанности потребуют однотипных профессионально-квалификационных качеств.
Курсы и обучение операторов почтовой связи
В Международной Академии Экспертизы и Оценки вы можете получить профессию оператора услуг почтовой связи за 1-2 месяца на базе любого уже имеющегося образования:
Узнать подробности и оставить заявку на обучение вы можете здесь:
Должностные обязанности оператора почтовой связи
Задайте вопрос о работе или прохождении собеседования в компании Почта России. Наши читатели готовы ответить.
Страховой отдел выдает пенсии, принимает и отправляет переводы, принимает и выдает письма и бандероли. Я делала комплексную защиту от поломки и ущерба на свой мобильный телефон. Это очень полезно, мало ли что случится.
По переезду в Санкт Петербург, я начал сразу искать работу. В Питер я переехал в конце ноября 2017 года. Подавал я в разные организации и на разные должности, хотя моя рабочая специальность – Бухгалтер/Экономист, полученная на бюджете в 2015 году.
Как обычно происходит, после каждого собеседования, они обещаю перезвонить в течении двух — трех дней.
Естественно в 16:30 начинал закрывать кассу. Забыл добавить, что софт Почты России был специфический. 40% интерфейса занимали только те нужные функции, которыми будет пользоваться оператор. То бишь виртуальные кнопки. 10% занимали часы и фио оператора с номером отделения. и 50% занимал синий никому не нужный логотип ПР.
Сталкивалась с потерей международной посылки в Америку (срок доставки превысил 90 дней), писала жалобу, бланк скачала на официальном сайте, заполнила и отнесла начальнику своего отделения, вопрос решили очень бысто, в течение недели, посылка нашлась, я получила на электронку уведомление.
Посылки я находил с письмами быстро. В таком режиме я был четыре дня и позже уже работал на кассе, правда не выдавал пенсии, ибо касса не подключена была к банку. Поработал и отпустили меня 28 декабря на празднование НГ. Сказали выйти уже после НГ такого то числа. Да, я именно прослушал, когда мне надо было выйти.
Процесс предоставления услуг почтовой связи чётко регламентирован. Нормативно-правовая база определяет права и обязанности каждой из сторон, а также подробно описывает все нюансы, касающиеся оформления и доставки почтовых отправлений.
Важно За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.2.
При работе на водных почтовых маршрутах Работник выполняет также: получение почты в начальном пункте, сопровождение и обмен почты в пути, сдача в конечном пункте и оформление, сортировка письменной корреспонденции; выполнение обязанностей старшего работника на водных почтовых линиях без сортировки письменной корреспонденции.
https://youtube.com/watch?v=X1J2tHE3Oqw
Теперь ещё сделали мини магазин, а зарплата копеешная. Лучше бы программу сделали, что бы компьютеры не висели.
Квалификационные требования — полное или базовое общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Стаж работы по профессии оператора почтовой связи 2 класса — не менее 1 года. 1.3.
Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводныхопераций: вскрытие, проверка вложений, заделка и отправка мешков(ящиков, капсул) с переводной отчетностью, контроль переводов в БКПбез использования счетно-суммирующих машин.
За все это, было обещано (по договору и на словах) – 15 660 рублей с учетом подоходного налога. Подписал я бумаги, кроме отчислений в профсоюз (работая бухгалтером, понимал как эта конторка работала) и быстренько нам оформили зарплатные карты “Почта Банка”.
Обязанности операторов почтовой связи
Мне дали контактный телефон Начальницы отделения и его адрес, сказали отзвониться уже в понедельник. В понедельник я собственно набрал номер начальницы, сказал, что меня направили к вам на стажировку (которая продолжалась неделю от силы). Она в грубой форме крикнула “поздравляю” и кинула трубку, я не успел даже спросить когда можно подойти.
Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
Ниже заполняется графа с адресом регистрации получателя. Справа нужно вписать дату получения регистрируемого почтового отправления и указать фамилию адресата.
В обязанности оператора почтовой связи входит:
1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений
— Консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями
— Выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений
— Выполнение документального оформления денежных операций
— Выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи
2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи:
— Подготовка к распространению периодических печатных изданий
— Консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания
— Оформление подписки на периодические печатные издания
— Подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания
— Выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания
— Выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи
3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи
— Консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм
— Прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи
— Выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм
— Выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм
4. Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи:
— Подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи
— Консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий
— Идентификация пользователей услуг почтовой связи
— Прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи
— Выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат
— Выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат
— Проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму
5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи:
— Консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц
— Выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц
— Подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи
6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи:
— Подготовка к реализации товаров народного потребления
— Консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи
— Демонстрация клиентам товаров народного потребления
— Продажа клиентам товаров народного потребления
— Подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления
— Выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления
7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи:
— Консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи
— Оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи
— Подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи
— Выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг
— Выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей
Правила оказания услуг почтовой связи, права операторов и потребителей, претензии и ответственность
Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.
Регулирование отношений между сотрудниками организации и клиентами происходит согласно приказу Минкомсвязи № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
Почтовые правила — некоторые положения
Первые правила появились еще в 2005 году(приказ № 221), но в 2015 они были изменены, и первый вариант утратил силу.
Сегодня документ состоит из 6 глав и 2 приложений.
Рассмотрим кратко общие положения:
Обратите внимание: почта ЕМС тоже входит в иные услуги.
Правила приема почтовых отправлений и переводов
Они указаны во 2 главе Правил:
Правила выплаты переводов и доставка отправлений
Условия прописаны в 3 главе:
Примите во внимание: если размер корреспонденции не позволяет опустить его в ящик, получатель должен забрать в отделении сам.
Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи
За это отвечает глава 4. К правам клиента относятся:
Стоит отметить: к обязанностям клиента относится необходимость оплатить услуги Почты, а также правильно и полностью заполнить данные.
Права и обязанности операторов почтовой связи
5 глава Правил гласит:
Это важно: адреса отправителя и получателя, тексты писем и телеграмм, а также другие сообщения являются тайной и не могут быть раскрыты никому, кроме полиции.
Порядок рассмотрения и подачи претензий
Клиент имеет право написать жалобу или составить претензию по работе отделения или конкретного оператора.
Пользователь имеет право оставить отзыв в жалобной книге, подать заявление или обратиться в суд.
При возникновении конфликтной ситуации первым делом необходимо постараться решить проблему досудебно – это прописано в законе №176-ФЗ.
Основаниями для подачи заявления могут стать порча, утеря посылки или нарушение сроков доставки. Почта несет ответственность во всех случаях, исключением являются чрезвычайные ситуации и проблемы с самим отправлением. Например, если в посылке находятся запрещенные к перевозке вещи, она не будет доставлена.
Подают претензию в письменном виде в самом отделении, также можно написать ее на сайте, в мобильном приложении, через общественную приемную или по телефону «горячей линии».
Срок рассмотрения любой претензии составляет:
Ответственность операторов и пользователей
Сотрудники Почты России несут полную ответственность за оказание услуг.
В зависимости от претензии различаются и взыскиваемые суммы:
Ответственность не наступает, если:
Примите к сведению: международные пересылки регулируются законами России и международными договорами.
Клиенты несут ответственность, если из-за их отправления пострадали чужие посылки. Это может быть связано с отправкой запрещенных грузов (например, жидкостей или стеклянной тары), а также плохой упаковкой.
Способы решения конфликтных ситуаций
При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.
Если это невозможно, необходимо обратиться к начальнику отделения или написать жалобу, обратиться по телефону «горячей линии».
Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход.
Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали.
В документе отмечают:
Следует учесть: в зависимости от претензии необходимо указывать разные нюансы: например, если проблема в порче товара, обязательно нужно отметить, насколько хорошо он был запакован, если же письмо не пришло, это необязательно.
После проведения разбирательства Почта отправит письменный ответ.
! Отправляем письмо — правила и нюансы заполнения конверта
Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения между сотрудниками Почты и клиентами. В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)
8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Это быстро и бесплатно!
Одни минусы. Теперь ещё сделали мини магазин, а зарплата копеешная. Лучше бы программу делали, что бы компьютеры не висели.
Мне очень нравилось работать на почте, но по семейным обстоятельствам пришлось уйти. Но и не только. Очень хороший у меня был начальник отделения связи. Она меня многому научила. Я работа на пол ставки, т.к у меня болела мама.
Вступать во взаимоотношения сподразделениями сторонних учрежденийи организаций для решения вопросов,входящих в компетенцию оператора почтовой связи i класса .
Требовать от руководства организации содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. IV. О ТВЕТСТВЕННОСТЬОператор связи несет ответственность:1.
Оператору почтовой связи требуется умение работать с людьми, которые не всегда довольны работой почты. Нужно проявлять терпение, тактичность.
Предметы, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и имущество, изымаются операторами почтовой связи и уничтожаются, если эту опасность нельзя устранить иным путем, с составлением соответствующего акта.
Позднее с сообщениями в устной форме стали направлять гонцов, которые пересказывали адресату заученное «письмо». В России также пересылали вести с древнейших времен.
На следующий день я пришел и зашел в тот кабинет, куда пригласили по телефону, там было около 30 человек, приоритетный возраст был за 50.
Оператор на почте решает следующие задачи:
В его задачи входит прием почтовых отправлений от отправителей, проверка правильности заполнения форм, сбор оплаты за услуги, а также выдача получателям их почтовых отправлений.
Оператор консультирует клиентов по вопросам почтовой связи, предоставляет информацию о тарифах, сроках доставки и других услугах, классифицирует и распределяет почтовые отправления в соответствии с их направлениями и способами доставки, решает возникающие проблемы с доставкой, утерей или повреждением отправлений, а также обрабатывает жалобы.
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.1.2.
На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо:1) освоившее основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи;2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев.1.3.
3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.
Оператор почтовой связи I класса имеет право:4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.4.3.
Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.4.4.
Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.4.5.
(другие заключительные положения)
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Похожее
Оператор почтовой связи – работник почты, который занимается приёмом, обработкой и доставкой почтовых отправлений. Его задачи включают в себя приём почты от отправителей, сортировку отправлений, упаковку и маркировку, а также обеспечение их безопасной и своевременной доставки до адресата.
Он управляет учетом отправлений, отслеживает их статус, решает проблемы с доставкой и поддерживает соответствие действующим нормативам. Операторы услуг почтовой связи могут также предоставлять дополнительные услуги, такие как продажа марок, консультировать клиентов по вопросам оказания услуг и доставки.
Важная часть работы этого сотрудника – это обеспечение точности и надежности процесса передачи почты. Работник почты должен убедиться в том, что отправления доходят до адресатов в сохранности и в оговоренные сроки.
Освоить профессию с нуля и получить все необходимые для работы знания можно на курсе . Обучение проводится дистанционно на базе любого уже имеющегося образования.
Где работать
Оператор почтовой связи может работать в разнообразных местах, включая почтовые отделения, сортировочные центры, курьерские службы, транспортные компании и онлайн-платформы.
Размер ежемесячного заработка зависит от опыта, региона и размера компании. Заработная плата сразу после окончания обучения может составлять около 25 000 – 30 000 рублей в месяц, более опытные специалисты могут зарабатывать от 40 000 – 50 000 рублей.
Обязанности оператора связи
Должностная инструкция оператора на основе обновленного стандарта имеет традиционную структуру, но с двумя особенностями:
Самый небольшой набор функций и обязанностей — оператора связи 3 класса на почте, а самый обширный и разнообразный — у оператора класса 1. Трудовые действия, раскрывающие содержание каждой функции, размещены в подразделах 3.2.1-3.2.7 профстандарта. Подготовленная с учетом всех описанных принципов инструкция оператора 1 класса, а именно разделы 2 и 3, выглядит следующим образом:
