profstandart.rosmintrud.ru Общие положения
1. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Почтовая связь»).
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.
Для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной переподготовки по профилю деятельности.
Класс должности определяется классом объекта почтовой связи.
2. Опыт практической работы не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.
3. Назначение на должность начальника отделеия почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
4. Начальник отделения почтовой связи должен знать:
4.1. Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи
4.2. Правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств
4.3. Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления
4.4. Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи
4.5. Правила предоставления услуг объектом почтовой связи
4.6. Методики продажи товаров и услуг
4.7. Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи
4.8. Правила работы с почтовыми отправлениями
4.9. Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями
4.10. Правила подписки на периодические печатные издания
4.11. Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи
4.12. Правила организации труда
4.13. Требования охраны труда
4.14. Основы работы с персональными данными
4.15. Правила делового этикета
4.16. Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей
4.17. Средства автоматизации производственного процесса
4.18. Порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи
4.19. Основы управления деятельностью подчиненных
4.20. Приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте
4.21. Основы трудового законодательства Российской Федерации
4.22. Нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда
5. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно ______________________________
6. На время отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
«______» _______________ 20___ г.
1. Общие положения
1.2. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.5. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.
1.6. Требования к опыту практической работы начальника отделения почтовой связи: не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.
1.7. Особые условия допуска начальника отделения почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.
1.8. Другие характеристики начальника отделения почтовой связи:
1.9. Начальник отделения почтовой связи отвечает за:
1.10. Начальник отделения почтовой связи должен знать:
1.11. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:
1.12. Начальник отделения почтовой связи в своей деятельности руководствуется:
2. Должностные обязанности
Начальник отделения почтовой связи в ходе оперативного управления объектом почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организация работы объекта почтовой связи, в том числе:
2.2. Контроль работы объекта почтовой связи, в том числе:
2.3. Руководство персоналом объекта почтовой связи, в том числе:
В случае служебной необходимости начальник отделения почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
Начальник отделения почтовой связи имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.
3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Начальник отделения почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы начальника отделения почтовой связи осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы начальника отделения почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы начальника отделения почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Начальнику отделения почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/«____» _______ 20__ г.
Начальник отделения почтовой связи имеет важную роль в организации работы почтового сервиса. Его обязанности связаны с руководством и координацией работы всех подчиненных работников. От его профессионализма и ответственности зависит качество и своевременность доставки почты, а также безопасность пересылки ценных и конфиденциальных документов и посылок.
Основные требования к начальнику отделения почтовой связи закреплены в действующем законодательстве РФ. В первую очередь, это должность для людей, обладающих высшим образованием и с опытом работы в сфере почтовой связи. Начальник должен выполнять свои обязанности грамотно и профессионально, соблюдая нормы и стандарты, утвержденные государственными органами и руководством компании.
Важным аспектом работы начальника отделения почтовой связи является его ответственность. Он отвечает за работу всего коллектива и должен гарантировать безупречное качество обслуживания клиентов и выполнение всех договоренностей. Он также осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением посылок и документов, обеспечивая их безопасную доставку и прием.
Руководство отделением
Руководство отделением почтовой связи — это ответственная задача, которая требует от начальника высокой квалификации, организованности и умения работать в коллективе.
При руководстве отделением необходимо следить за соблюдением правил почтовой связи, организовывать и контролировать работу персонала, осуществлять оперативный учёт всех поступающих и исходящих отправлений.
Важной функцией начальника отделения является обеспечение клиентского сервиса на высоком уровне: консультирование клиентов по работе почты, оперативное решение проблем с отправлениями и доставкой почты.
Также в обязанности руководителя входит контроль за выполнением задач, связанных с техническим обслуживанием почтовых средств передачи и доставки почты.
Общее профессиональное развитие, повышение уровня знаний и умений сотрудников отделения также является важной задачей руководителя.
Но главной задачей начальника отделения является выполнение поставленных перед ним задач, обеспечение высокого уровня качества работы отделения и бесперебойной работы почты в целом.
Управление персоналом
Начальник отделения почтовой связи должен обладать навыками управления персоналом, поскольку от того, как он управляет своей командой, зависит качество работы и уровень обслуживания клиентов.
В частности, начальник должен:
Кроме того, начальник должен следить за поддержанием командного духа и высокого профессионализма своих сотрудников, осуществлять контроль за соблюдением правил и норм приема, обработки и доставки почтовых отправлений.
Нарушение правил, совершенное сотрудниками, может привести к штрафным санкциям, а в случае систематических нарушений — к увольнению. Поэтому начальник отделения почтовой связи также несет ответственность за действия своих подчиненных, и ему нужно следить за тем, чтобы они выполняли свои обязанности в соответствии с правилами и нормами.
Обеспечение качества обслуживания
Одной из главных задач начальника отделения почтовой связи является обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.
Для достижения этой цели необходимо управлять персоналом, обучать его работе с клиентами, контролировать работу сотрудников и решать возникающие проблемы.
Кроме того, необходимо следить за техническим состоянием оборудования, его своевременным обслуживанием и ремонтом, а также за чистотой помещений и их эстетическим оформлением. Все это влияет на общее восприятие клиентами качества услуг и уровня сервиса.
Для повышения уровня обслуживания можно использовать различные меры: проводить опросы клиентов, периодически анализировать работу сотрудников и выявлять проблемные моменты, организовывать тренинги для персонала и многое другое.
Все такие меры помогут обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и повысить репутацию почтового отделения.
Организация работы отделения
Начальник отделения почтовой связи отвечает за открытие отделения в назначенное время и правильное распределение задач между персоналом. Он должен убедиться, что все необходимое оборудование и материалы на месте и готовы к работе.
Эффективное использование рабочего времени
Начальник отделения почтовой связи должен обеспечить эффективное использование рабочего времени персонала. Он должен разработать расписание рабочих часов и определить регламент выполнения рабочих задач.
Организация приема и выдачи почты
Отделение почтовой связи должно обеспечивать своевременное получение и отправку почты. Начальник отделения должен организовать работу с клиентами, чтобы убедиться, что все запросы будут обработаны в кратчайшие сроки.
Мониторинг условий обслуживания
Начальник отделения почтовой связи должен мониторить условия обслуживания, чтобы убедиться, что его отделение соответствует требованиям клиентов и профессиональным стандартам. Он должен работать на поиск новых решений для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Отчетность и статистика
Отчетность является важной составляющей работы начальника отделения почтовой связи. Он должен ежедневно вести отчет о количестве поступившей и отправленной почты, а также о количестве клиентов, обслуженных в течение дня. Это необходимо для контроля и своевременной корректировки работы персонала, а также для планирования дальнейших действий.
Начальник отделения также должен вести статистический учет работы отделения. Это позволит определять наиболее востребованные услуги, учитывать сезонные колебания и планировать мероприятия по повышению эффективности работы отделения.
Для удобства анализа и отчетности можно использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматически формировать отчеты и статистические данные. Также можно использовать таблицы и графики для визуализации данных и лучшего понимания ситуации.
В случае нарушения отчетности и статистики начальник отделения почтовой связи может нести материальную и дисциплинарную ответственность. Поэтому важно уделить достаточное внимание этим вопросам и своевременно заполнять отчеты и вести статистический учет работы отделения.
Соблюдение законодательства
Одной из наиболее важных задач начальника отделения почтовой связи является соблюдение законодательства в сфере почтовой связи. Это крайне важно не только для обеспечения безопасности и конфиденциальности пересылаемой информации, но и для сохранения репутации компании и предотвращения возможных штрафов и санкций.
Действующее законодательство в сфере почтовой связи имеет несколько основных требований, которые должны соблюдаться начальником отделения:
В случае нарушения законодательства начальник отделения может нести административную или уголовную ответственность, а также понести убытки, связанные с штрафами и санкциями со стороны контролирующих органов.
Охрана труда и техника безопасности
Начальник отделения почтовой связи обязан следить за охраной труда и техника безопасности, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников на рабочем месте.
При выполнении своих обязанностей, начальник должен соблюдать все правила по охране труда, проводить инструктажи и обучение сотрудников, разрабатывать совместно с ними планы экстренной эвакуации и производственной безопасности.
Вся предоставляемая техника, оборудование и инструменты должны соответствовать требованиям по безопасности и быть регулярно проверяными на соответствие стандартам.
Если в процессе работы возникают какие-либо аварийные случаи, начальник отделения должен своевременно докладывать об этом руководству, проводить расследование и вызывать специалистов для устранения проблем.
Нарушение правил техники безопасности может привести к неприятным последствиям для здоровья и жизни сотрудников, а также к штрафам со стороны контролирующих органов, поэтому следование этим требованиям является обязательным.
Работа с клиентами и решение проблем
Одной из основных обязанностей начальника отделения почтовой связи является работа с клиентами и решение возникающих проблем.
Для успешного решения проблем необходимо обладать высоким уровнем коммуникативных и организационных навыков, а также быть внимательным и ответственным. Работа начальника отделения связана с постоянным общением с клиентами, поэтому очень важно находить подход к каждому человеку и конструктивно решать возникающие вопросы.
При возникновении проблем начальник отделения должен оперативно и профессионально реагировать на каждое обращение клиента. Важно всегда оставаться вежливым и доброжелательным, даже при решении самых сложных ситуаций.
Для успешного урегулирования конфликтных ситуаций начальник может использовать различные методы компенсации, предложения урегулирования или пошаговые действия по решению конкретной проблемы.
Кроме того, начальник отделения почтовой связи должен следить за качеством обслуживания клиентов и, при необходимости, оптимизировать рабочие процессы, например, увеличивать количество касс и т.д. Ведь довольный и доверенный клиент — это залог успешной работы отделения почтовой связи.
Должностные обязанности
В обязанности начальника отделения почтовой связи входит:
1. Организация работы объекта почтовой связи:
— Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда
— Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки
— Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку
— Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг
— Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг
— Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Выполнение операций по инкассированию денежных средств
— Организация кассовых операций
— Работа с обращениями клиентов
2. Контроль работы объекта почтовой связи:
— Контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки
— Контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи
— Контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов
— Контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг
— Контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи
— Учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств
— Контроль и учет кассовых операций
— Формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи
3. Руководство персоналом объекта почтовой связи:
— Обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины
— Обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи
— Обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи
— Контроль применения стандартов обслуживания клиентов
— Адаптация работников объекта почтовой связи
— Обеспечение обучения работников объекта почтовой связи
— Проведение инструктажей по безопасности и охране труда
— Ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций
— Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах)
III. Права
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность
Начальник отделения почтовой связи несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.