Про Профстандарты РосМинТруда Торговый представитель – это связующее звено между производителями товаров или услуг и оптовыми покупателями (магазины, рестораны, отели и т.д.). Представители этой профессии выполняют сразу несколько функций – продавца, менеджера по маркетингу и работе с клиентами, мерчандайзера и т.д., поэтому настоящий специалист должен обладать глубокими знаниями в разных сферах. Что же входит в обязанности торгового представителя и где можно овладеть данной профессией?
Основная задача торгового представителя – презентовать товар в наиболее выгодном свете и обеспечить предприятию выгодное сотрудничество с торговыми точками. Для этого он должен не только сделать грамотную рекламу своей продукции, но и завести хорошие отношения с руководством и персоналом магазина, при необходимости установить свое оборудование и следить за тем, чтобы товар находился в наиболее заметных для потребителя местах.
Введение
В современном бизнесе, где эффективность работы торгового персонала играет ключевую роль, особое внимание уделяется должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Эта профессия стала неотъемлемой частью успешной организации, ведь именно супервайзер определяет стратегию и тактику работы торгового отдела, что влияет на общие показатели продаж компании.
Разместим вашу вакансию на 15 площадках
Что входит в обязанности супервайзера торговых представителей?
Супервайзер торговых представителей – это ключевая фигура, отвечающая за координацию и управление командой торговых агентов. Он выступает связующим звеном между руководством компании и торговым персоналом, определяя основные обязанности и стратегию работы. Принцип работы супервайзера заключается в постоянном анализе рыночной ситуации и адаптации стратегии продаж с учетом текущих требований рынка и целей бизнеса.
Основная задача супервайзера – обеспечить эффективную и целенаправленную работу торговых представителей. Он организует обучение персонала, ставит конкретные задачи и контролирует их выполнение. Супервайзер анализирует результаты работы торговых представителей, выявляет слабые и сильные стороны, предлагает пути повышения эффективности и оптимизации процессов. Коммуникация и умение находить общий язык с разными категориями сотрудников – важнейшее качество для успешного супервайзера.
Кроме того, обязанности супервайзера торговых представителей включают разработку маршрутов для агентов, контроль за наличием товаров на складах и в точках продаж, а также участие в переговорах с ключевыми клиентами и партнерами. Супервайзер управляет всеми аспектами рабочего процесса, от планирования до реализации продаж, и играет ключевую роль в достижении коммерческих целей компании.
Рассмотрим пример: супервайзер торговых представителей разрабатывает план по увеличению продаж в определенном регионе. Он анализирует рыночные тенденции, определяет потенциально прибыльные точки и разрабатывает стратегию продвижения продукции. Он также обучает торговых представителей эффективным методам ведения переговоров и работы с клиентами, проводит регулярные собрания и мотивационные встречи для повышения эффективности работы команды.
Требования
Требования к супервайзеру включают не только профессиональные навыки в области продаж и управления, но и лидерские качества, способность мотивировать и вдохновлять команду, а также обладать отличными коммуникативными способностями и умением решать конфликтные ситуации.
Каждый день работы супервайзера насыщен различными задачами, начиная от мониторинга рыночных тенденций до личных встреч с командой. Он должен быть в курсе всех изменений в сфере продаж и оперативно реагировать на них, подстраивая стратегии работы торговых представителей. Рабочее место супервайзера часто не ограничивается офисом – он активно работает “в поле”, непосредственно взаимодействуя с командой и клиентами.
Функции супервайзера включают также разработку и внедрение KPI (ключевых показателей эффективности) для оценки работы команды. Это помогает визуализировать результаты и отслеживать прогресс каждого из торговых представителей. Супервайзер анализирует эти данные для оптимизации процессов и повышения эффективности работы команды в целом.
Заключение
В заключение, супервайзер торговых представителей играет важную роль в успехе любого бизнеса. Это не только управленец, но и наставник, который направляет свою команду к достижению лучших результатов. Через свои обязанности, такие как постановка задач, обучение, контроль и анализ работы, супервайзер напрямую влияет на рост и развитие компании, делая его незаменимым звеном в структуре организации.
Составлена в ___ экз. Утверждаю
_____________________________
(инициалы, фамилия)
_________________________________ _____________________________
_________________________________ _____________________________
_________________________________ _____________________________
(наименование работодателя, (руководитель или иное лицо,
его организационно-правовая уполномоченное утверждать
форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию)
электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП)
“___”____________ ____ г. N _____ “___”________________ ____ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ торгового представителя
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с торговым представителем и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Торговый представитель относится к категории исполнителей.
1.2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее высшее, неоконченное высшее или среднеспециальное образование и опыт работы по профилю не менее года.
1.3. Торговый представитель должен владеть навыками ведения переговоров.
1.4. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия (организации).
1.5. Торговый представитель должен знать:
– прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
– порядок заключения договоров поставки и оформления необходимых документов;
– условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
1.6. Торговый представитель подчиняется непосредственно супервайзеру.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Регулярно, согласно маршрутному листу, посещает каждого клиента в соответствии с утвержденной схемой с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.
2.2. Следит за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчандайзинга, за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования.
2.3. Контролирует отправку заказа в торговую точку в установленные сроки, по объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.
2.4. Следит за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщает руководству о возможных задержках оплат, а также других факторах, влияющих на платежеспособность клиента.
2.5. В случае необходимости производит инкассацию наличных денег за поставленный товар.
2.6. Оперативно реагирует на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
2.7. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению этих причин.
2.8. За отчетный период посещает все торговые точки (активные и потенциальные) в районе ответственности.
2.9. Ведет постоянный поиск новых клиентов и заключает с ними договоры поставки.
2.10. Консультирует клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров, которые способствуют удовлетворению потребностей конечных покупателей.
2.11. Передает непосредственному руководству сведения обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы, и производит сбор маркетинговой информации при необходимости.
2.12. Контролирует проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.
ПРАВА
Торговый представитель вправе:
3.1. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.4. Получать от работников информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Торговый представитель несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
РЕЖИМ РАБОТЫ
5.1. Режим работы торгового представителя определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
5.2. В соответствии с _______________ работодатель проводит оценку эффективности деятельности торгового представителя. Комплекс мероприятий по оценке эффективности утвержден __________ и включает в себя:
Должностная инструкция разработана на основании _______________________
__________________________________________________________________________.
(наименование, номер и дата документа)
Руководитель структурного
подразделения
___________________________ _____________________
(инициалы, фамилия) (подпись)
“___”___________ ____ г.
Согласовано:
юридическая служба
___________________________ _____________________
(инициалы, фамилия) (подпись)
“___”___________ ____ г.
С инструкцией ознакомлен:
(или: инструкцию получил)
___________________________ _____________________
(инициалы, фамилия) (подпись)
“___”___________ ____ г.
Какое образование требуется для работы?
Обязательное условие для всех торговых представителей – наличие высшего образования в сфере экономики, маркетинга или менеджмента. Университеты предлагают желающим сделать карьеру в торговой сфере обучение следующим специальностям:
Каждая из вышеперечисленных образовательных программ обеспечивает студентам глубокие знания и практические навыки, необходимые для работы торговым представителем. После окончания обучения выпускник получает диплом с присвоением степени бакалавра, которые дает возможность трудоустроиться и сделать карьеру в выбранной сфере.
Адреса поступления
г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корпуса Г, Ж
Телефон
+7 495 800–10–01 8 800 100–00–11
Время работы
пн.– пт, с 11:00 до 19:00
Эксперт в теме «Высшее образование»
Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.
Должностные обязанности Регионального представителя
Должностная инструкция Регионального представителя
Региональный представитель отвечает за продвижение продукции компании, установление и поддержание отношений с клиентами и партнерами в своем регионе, а также анализ рынка и конкурентов.
Квалификационные требования
Региональный представитель должен предоставлять отчеты о проделанной работе, результативности мероприятий, состоянии рынка и конкурентов.
Региональный представитель имеет право на принятие решений по продвижению продукции в своем регионе, участие в разработке маркетинговых стратегий.
Критерии эффективности и ответственность
Работа регионального представителя оценивается по объему продаж, количеству новых клиентов, уровню удовлетворенности партнеров и клиентов, результатам мероприятий по продвижению продукции в регионе.
Права и зона ответственности
За каждым торговым представителем закрепляется участок с определенным количеством магазинов, где он должен выполнять следующие обязанности:
Для эффективного выполнения должностных обязанностей торговый представитель может требовать от представителей торговой точки информацию о спросе и продажах товара, подписывать счета-фактуры и договора, а также предоставлять клиентам отсрочку платежа в рамках кредитной политики компании.
Должностная инструкция менеджер по продажам
Директор ТОО «___________»
«__» _______________ 20__ года
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
ТОВАРИЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕНННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов, назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом директора ТОО «_____________» (далее по тексту – «Компания»).
1.2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее ______________ образование и стаж работы по специальности _________.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно ___________ Компании.
1.4. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
– действующим законодательством Республики Казахстан;
– Уставом Компании;
– правилами трудового распорядка Компании;
– приказами и распоряжениями Генерального директора Компании;
– внутренними нормативными актами Компании;
– настоящей должностной инструкцией.
1.5. Менеджер по продажам должен знать:
– законодательство Республики Казахстан по вопросам предпринимательской, коммерческой и рекламной деятельности;
– структуру Компании, стратегию и перспективы ее развития;
– основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
– конъюнктуру рынка;
– порядок ценообразования и налогообложения;
– теорию и практику менеджмента;
– методы продаж;
– основы делового администрирования, маркетинга;
– организацию рекламного дела;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;
– условия хранения и транспортировки реализуемой продукции;
– психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
– порядок разработки бизнес-планов, коммерческих предложений, договоров;
– правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия менеджера по продажам его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций.
На менеджера по продажам возлагаются следующие функции:
2.1. организация работы по реализации продукции Компании;
2.2. осуществление взаимодействия с деловыми партнерами Компании;
2.3. развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами для поддержания их интереса к Компании.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций менеджер по продажам должен исполнять следующие обязанности:
3.1. заниматься поиском потенциальных клиентов;
3.2. вести коммерческие переговоры с клиентами Компании;
3.3. осуществлять эффективную и рациональную организацию продаж продукции Компании, ее поставку клиентам в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами;
3.4. осуществлять прием и обработку заказов клиентов, оформлять необходимые документы;
3.5. выяснять потребности клиентов в продукции, реализуемой Компанией, и согласовывать заказы с клиентами в соответствии с их потребностями и наличием ассортимента на складе Компании;
3.6. организовывать подготовку и заключение договоров на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок;
3.7. информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте продукции Компании, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад;
3.8. контролировать выполнение заказов, договорных обязательств, состояние продукции на складах, а также отгрузки клиентам;
3.9. принимать меры по обеспечению своевременного поступления денег за реализованную продукцию;
3.10. составлять ежемесячный план продаж;
3.11. вести рабочую и отчетную документацию по продажам и отгрузкам клиентам;
3.12. поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании;
3.13. участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий клиентам при нарушении ими условий договоров;
3.14. принимать участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж других мероприятиях по рекламе продукции Компании;
3.15. добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности;
3.16. осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Компанией прав в соответствии с должностными обязанностями;
3.17. выполнять установленный Компанией трудовой распорядок;
3.18. соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;
3.19. постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;
3.20. выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения директора Компании.
Менеджер по продажам имеет право:
4.1. знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, а также проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности;
4.2. получать от руководителя, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;
4.3.сообщать непосредственному руководителю о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению;
4.4. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
4.5. требовать от руководства Компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией менеджер по продажам несет полную материальную ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения ответственность наступает в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.
5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.
С должностной инструкцией ознакомлен (а) _______________ _________________
(подпись) .И.О.)
«___» ____________ 20____ г.
Какими навыками и умениями необходимо обладать?
Что нужно знать и уметь торговому представителю? В первую очередь ему необходима коммуникабельность, знания в области рыночной экономики и психологии (умение установить контакт, убеждать, преодолевать возражения) – в условиях жесткой конкуренции на современном рынке «продвинуть» товар или услугу не так просто. Хороший специалист должен обладать навыками активных продаж, проведения презентаций и мерчандайзинга: уметь правильно подобрать ассортимент и выложить товар на полках так, чтобы он предстал перед потребителем в наиболее выгодном свете. Кроме того, большинство работодателей требуют от торговых представителей наличия собственного автомобиля и водительских прав, а также умения работать с ПК и мобильными гаджетами.