единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих

Утвержден
Постановлением Минтруда РФ
от 21 августа 1998 г. N 37

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
29.09.2020

679н

Требования к квалификации

Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности “Туризм” и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

  • Общероссийский классификатор занятий.
  • Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
  • Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
  • Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
  • Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

Должностные обязанности

Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации1, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

Должен знать

Менеджер должен знать:

Высшее профессиональное образование (по специальности “менеджмент”) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ СПРАВОЧНИК ДОЛЖНОСТЕЙ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ И ДРУГИХ СЛУЖАЩИХ

(в ред. Постановлений Минтруда России
от 21.01.2000 N 7, от 04.08.2000 N 57, от 20.04.2001 N 35, от 31.05.2002 N 38,
от 20.06.2002 N 44, от 28.07.2003 N 59, от 12.11.2003 N 75, Приказов
Минздравсоцразвития России от 25.07.2005 N 461, от 07.11.2006
N 749, от 17.09.2007 N 605, от 29.04.2008 N 200, от 14.03.2011 N 194,
Приказов Минтруда России от 15.05.2013 N 205, от 12.02.2014 N
96)

Раздел I. Общеотраслевые
квалификационные характеристики должностей
работников, занятых на предприятиях, в
учреждениях и организациях

1. Должности руководителей

Директор (генеральный директор,
управляющий) предприятия
Финансовый директор
(заместитель директора по финансам)
Главный бухгалтер
Главный диспетчер
Главный инженер
Главный конструктор
Главный металлург
Главный метролог
Главный механик
Главный сварщик
Главный специалист по защите
информации
Главный технолог
Главный энергетик
Директор (начальник)
вычислительного (информационно –
вычислительного) центра
Директор гостиницы
Директор котельной
Директор по связям с
инвесторами
Директор типографии
Заведующая машинописным бюро
Заведующий архивом
Заведующий бюро пропусков
Заведующий жилым корпусом
пансионата (гостиницы)
Заведующий камерой хранения
Заведующий канцелярией
Заведующий
копировально-множительным бюро
Заведующий научно-технической
библиотекой
Заведующий общежитием
Заведующий производством
(шеф-повар)
Заведующий складом
Заведующий столовой
Заведующий фотолабораторией
Заведующий хозяйством
Заведующий экспедицией
Заместитель директора по
капитальному строительству
Заместитель директора по
коммерческим вопросам
Заместитель директора по
связям с общественностью
Заместитель директора по
управлению персоналом
Корпоративный секретарь
акционерного общества
Мастер контрольный (участка,
цеха)
Мастер участка
Менеджер
Менеджер по персоналу
Менеджер по рекламе
Менеджер по связям с
инвесторами
Менеджер по связям с
общественностью
Начальник автоколонны
Начальник гаража
Начальник (заведующий)
мастерской
Начальник инструментального
отдела
Начальник исследовательской
лаборатории
Начальник производственной
лаборатории (по контролю производства)
Начальник лаборатории (бюро) по
организации труда и управления производством
Начальник лаборатории (бюро)
социологии труда
Начальник лаборатории (бюро)
технико – экономических исследований
Начальник
нормативно-исследовательской лаборатории по
труду
Начальник отдела автоматизации
и механизации производственных процессов
Начальник отдела
автоматизированной системы управления
производством
Начальник отдела информации
Начальник отдела кадров
Начальник отдела капитального
строительства
Начальник отдела комплектации
оборудования
Начальник отдела контроля
качества
Начальник отдела маркетинга
Начальник отдела
материально-технического снабжения
Начальник отдела организации и
оплаты труда
Начальник отдела охраны
окружающей среды
Начальник отдела охраны труда
Начальник отдела патентной и
изобретательской работы
Начальник отдела подготовки
кадров
Начальник отдела по связям с
инвесторами
Начальник отдела (лаборатории,
сектора) по защите информации
Начальник отдела по связям с
общественностью
Начальник отдела сбыта
Начальник отдела социального
развития
Начальник отдела стандартизации
Начальник планово – экономического
отдела
Начальник производственного
отдела
Начальник ремонтного цеха
Начальник смены
Начальник технического отдела
Начальник финансового отдела
Начальник хозяйственного отдела
Начальник центральной заводской
лаборатории
Начальник цеха (участка)
Начальник цеха опытного
производства
Начальник юридического отдела
Производитель работ (прораб)
Руководитель группы по
инвентаризации строений и сооружений
Управляющий отделением (фермой,
сельскохозяйственным участком)

2. Должности специалистов

Администратор
Аналитик
Аудитор
Аукционист
Биржевой маклер
Брокер
Брокер торговый
Бухгалтер
Бухгалтер-ревизор
Дилер
Диспетчер
Документовед
Инженер
Инженер-конструктор (конструктор)
Инженер-лаборант
Инженер по автоматизации и
механизации производственных процессов
Инженер по автоматизированным
системам управления производством
Инженер по защите информации
Инженер по инвентаризации
строений и сооружений
Инженер по инструменту
Инженер по качеству
Инженер по комплектации
оборудования
Инженер по метрологии
Инженер по надзору за
строительством
Инженер по наладке и испытаниям
Инженер по научно-технической
информации
Инженер по нормированию труда
Инженер по организации труда
Инженер по организации управления
производством
Инженер по охране окружающей
среды (эколог)
Инженер по охране труда
Инженер по патентной и
изобретательской работе
Инженер по подготовке кадров
Инженер по подготовке
производства
Инженер по ремонту
Инженер по стандартизации
Инженер-программист (программист)
Инженер-технолог (технолог)
Инженер-электроник (электроник)
Инженер-энергетик (энергетик)
Инспектор по кадрам
Инспектор по контролю за
исполнением поручений
Инспектор фонда
Инструктор-дактилолог
Консультант по налогам и сборам
Лаборант
Математик
Методист по физической культуре
Механик
Оценщик
Переводчик
Переводчик-дактилолог
Переводчик синхронный
Профконсультант
Психолог
Социолог
Специалист по автотехнической
экспертизе (эксперт-автотехник)
Специалист по защите информации
Специалист по кадрам
Специалист по маркетингу
Специалист по оценке
соответствия лифтов требованиям безопасности
Специалист по связям с
инвесторами
Специалист по промышленной
безопасности подъемных сооружений
Специалист по связям с
общественностью
Техник
Техник вычислительного
(информационно-вычислительного) центра
Техник-конструктор
Техник-лаборант
Техник по защите информации
Техник по инвентаризации
строений и сооружений
Техник по инструменту
Техник по метрологии
Техник по наладке и испытаниям
Техник по планированию
Техник по стандартизации
Техник по труду
Техник – программист
Техник-технолог
Товаровед
Физиолог
Художник
Художник-конструктор (дизайнер)
Шеф-инженер
Экономист
Экономист вычислительного
(информационно – вычислительного) центра
Экономист по бухгалтерскому учету
и анализу хозяйственной деятельности
Экономист по договорной и
претензионной работе
Экономист по
материально-техническому снабжению
Экономист по планированию
Экономист по сбыту
Экономист по труду
Экономист по финансовой работе
Эксперт по оценке соответствия
лифтов требованиям безопасности
Эксперт
Эксперт дорожного хозяйства
Эксперт по промышленной
безопасности подъемных сооружений
Юрисконсульт

3. Должности других служащих
(технических исполнителей)

Агент
Агент коммерческий
Агент по закупкам
Агент по продаже недвижимости
Агент по снабжению
Агент рекламный
Агент страховой
Агент торговый
Архивариус
Ассистент инспектора фонда
Дежурный бюро пропусков
Дежурный (по выдаче справок, залу,
этажу гостиницы, комнате отдыха, общежитию и др.)
Делопроизводитель
Инкассатор
Калькулятор
Кассир
Кодификатор
Комендант
Коммивояжер
Копировщик
Крупье
Машинистка
Нарядчик
Оператор диспетчерской движения и
погрузочно-разгрузочных работ
Оператор диспетчерской службы
Оператор по диспетчерскому
обслуживанию лифтов
Секретарь – машинистка
Секретарь незрячего специалиста
Секретарь руководителя
Секретарь-стенографистка
Статистик
Стенографистка
Табельщик
Таксировщик
Учетчик
Хронометражист
Чертежник
Экспедитор
Экспедитор по перевозке грузов

Раздел II Квалификационные
характеристики должностей работников, занятых в
научно – исследовательских учреждениях,
конструкторских, технологических, проектных и
изыскательских организациях

1. Должности руководящих, научных
и инженерно – технических работников, общие для
научно – исследовательских учреждений,
конструкторских, технологических, проектных и
изыскательских организаций

Директор (начальник) учреждения
(организации)
Заместитель директора (начальника)
учреждения (организации) по научной работе.
Главный инженер учреждения (организации)
Ученый секретарь
Заведующий (начальник) научно –
исследовательским отделом (отделением,
лабораторией) института
(начальник)
научноисследовательским сектором
(лабораторией), входящим в состав научно –
исследовательского отдела (отделения,
лаборатории) института
Главный научный сотрудник
Ведущий научный сотрудник
Старший научный сотрудник
Научный сотрудник
Младший научный сотрудник
Заведующий аспирантурой
Заведующий (начальник) отделом
стандартизации
Заведующий (начальник) отделом
научно-технической информации
Заведующий (начальник)
планово-экономическим отделом
Заведующий (начальник) отделом
кадров
Заведующий техническим архивом
Заведующий фотолабораторией
Ведущий инженер
Ведущий экономист
Инженер
Экономист
Переводчик
Художник
Техник
Лаборант

2. Должности руководящих и
инженерно-технических работников проектных,
конструкторских, технологических и
изыскательских организаций

Главный конструктор проекта
Главный инженер проекта. Главный
архитектор проекта
Главный ландшафтный архитектор
проекта
Заведующий конструкторским
отделом
Заведующий отделом (бюро)
оформления проектных материалов
Заведующий чертежно-копировальным
бюро
Начальник (руководитель) бригады
(группы)
Главный специалист в основном
отделе (архитектурнопланировочной мастерской)
Ведущий конструктор
Инженер-проектировщик
Архитектор
Ландшафтный архитектор
Техник-проектировщик
Чертежник-конструктор

3. Должности работников
редакционно-издательских подразделений

Руководитель подразделения
Главный редактор
Научный редактор
Редактор
Технический редактор
Художественный редактор
Выпускающий
Младший редактор
Корректор

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

Происхождение обобщенной трудовой функции
Оригинал

Заимствовано из оригинала

Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей
Агент по продажам

Менеджер по продажам

Специалист отдела продаж

Менеджер по развитию каналов сбыта

Требования к образованию и обучению
Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области экономики и управления и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники

Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники для базового экономического образования; в сфере экономики для базового образования в сфере информатики и вычислительной техники, сетей связи или телекоммуникационных систем

Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ
3322
Агенты по коммерческим продажам

ОКСО5

2.09.02.01
Компьютерные системы и комплексы

2.09.02.04
Информационные системы (по отраслям)

2.09.02.05
Прикладная информатика (по отраслям)

2.11.02.09
Многоканальные телекоммуникационные системы

2.11.02.11
Сети связи и системы коммутации

Трудовая функция

Наименование
Сопровождение базы данных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
A/01.4
Уровень (подуровень) квалификации
4

Происхождение трудовой функции
Оригинал

Заимствовано из оригинала

Трудовые действия
Поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихВедение базы данных клиентовВедение деловой переписки с клиентами и партнерамиВедение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Искать новых клиентов в рамках существующих каналов сбытаВести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентамиВыявлять потребности клиента в процессе переговоровСистематизировать информацию о клиентахИспользовать почтовые программы на профессиональном уровнеПрименять систему управления взаимоотношениями с клиентамиПрименять систему управления продажами для управления информацией о клиентах

Необходимые знания
Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихМетоды и инструменты поиска информацииПравила работы с базами данных на уровне пользователяНазначение и правила использования компьютерного и офисного оборудованияИнструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материаловОсновы менеджмента организацииЭтика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных системПравила деловой переписки и делового общенияЗаконодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными

Наименование
Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Код
A/02.4
Уровень (подуровень) квалификации
4

Трудовые действия
Поиск открытых конкурсов, проводящихся по различной форме, на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихАнализ конкурсной документации на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодбор составляющих для инфокоммуникационной системы согласно техническому заданиюПодготовка необходимых финансовых документов (банковская гарантия, справки)Разработка описания предложения по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСогласование условий контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодготовка контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Использовать базу данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и (или) их составляющиеОформлять тендерную документациюСоставлять отчетность по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в том числе по конкурсным торгам, аукционам, запросам предложений от клиентовОформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программВести переговоры с поставщиками и производителями

Необходимые знания
Способы поиска информации о конкурсных торгах, аукционах, запросах от клиентовПравила оформления первичной бухгалтерской документацииОсновы делопроизводстваПодробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила работы с базами данных на уровне пользователяЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудованияНормативные правовые акты, регулирующие правила продажи товаров организациям различных форм собственностиМетоды организации закупок инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила участия в электронных закупкахПравила работы на тендерных площадкахСостав тендерной документацииМетоды обоснования коммерческого предложения на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила деловой перепискиОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Наименование
Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам
Код
A/03.4
Уровень (подуровень) квалификации
4

Трудовые действия
Подготовка коммерческих предложений с учетом установленных условий поставщиков, правил отгрузки в организации и особенностей клиентаВедение переговоров о продаже и сопровождении инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПрезентация инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам

Необходимые умения
Оформлять коммерческие предложения с использованием офисных программных приложенийПодготавливать и проводить презентации продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих для потенциальных клиентовВести переговоры с поставщиками и производителями

Необходимые знания
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила подготовки и проведения презентации, в том числе с использованием информационных технологийОсновы инфокоммуникационных технологий в части, касающейся поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Наименование
Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Код
A/04.4
Уровень (подуровень) квалификации
4

Трудовые действия
Информирование клиентов о новых поставляемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихИнформирование клиентов о текущих маркетинговых акциях, новых продуктах и специальных предложенияхПроведение мероприятий (конференций, семинаров, вебинаров) для существующих и потенциальных клиентовЗаключение договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихРазвитие взаимоотношений с клиентами для заключения новых договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Планировать развитие договорных отношений с клиентамиПодготавливать материалы базы данных клиентов к обсуждению потребностей клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихИспользовать базу данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСоставлять отчетность о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихОрганизовывать и проводить встречи с клиентами и партнерамиВыявлять потребности клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихВести деловые переговоры с клиентами об их потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Необходимые знания
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудованияНазначение и правила использования компьютерного и офисного оборудованияМетоды поиска информации о потенциальных потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющихИнструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материаловОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила работы с базами данных на уровне пользователяПравила деловой переписки и делового общенияОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Наименование
Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
A/05.4
Уровень (подуровень) квалификации
4

Трудовые действия
Контроль отгрузки (поставки) товаров по заключенным договорам по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихФормирование отгрузочных документов на проданные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющиеПроверка соответствия проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих заявленной спецификацииПроверка комплектности проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Составлять отчетность по комплектации проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программПрименять систему управления ресурсами организации для сопровождения продажПрименять компьютерное и офисное оборудование для оформления документации

Необходимые знания
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудованияНазначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организацииПервичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформленияИнструкции по подготовке, обработке и хранению отчетной документацииОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Обобщенная трудовая функция

Возможные наименования должностей
Менеджер по продажам инфокоммуникационных систем

Менеджер по работе с клиентами

Требования к образованию и обучению
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Высшее образование – бакалавриат

Требования к опыту практической работы
Не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании

При наличии высшего образования – без предъявления требований

ОКЗ
2434
Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)

ОКПДТР4

24068
Менеджер (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции)

ОКСО5

5.38.02.04
Коммерция (по отраслям)

2.09.03.01
Информатика и вычислительная техника

2.09.03.02
Информационные системы и технологии

Наименование
Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
B/01.5
Уровень (подуровень) квалификации
5

Трудовые действия
Презентация клиентам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВедение деловой переписки с клиентами и партнерами по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВедение деловых переговоров по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихКонсультирование клиентов и партнеров по характеристикам новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихКонсультирование по условиям продажи и ценам, условиям лицензирования программного обеспечения, условиям оказания послепродажной технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихИскать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПроводить демонстрации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСопоставлять отечественные и зарубежные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющиеАнализировать предложения поставщиков инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПрименять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультации клиентов

Необходимые знания
Методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновы инфокоммуникационных технологийТехнические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОтечественные и зарубежные производители инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих и направления (типы) выпускаемой ими продукцииПродукция отечественных и зарубежных производителей, аналогичная продаваемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющимЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Наименование
Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
B/02.5
Уровень (подуровень) квалификации
5

Трудовые действия
Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеровЗаключение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВедение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВедение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и /или их составляющихИнформирование о поступлении продукции на склад, об отгрузке (поставке) товараПроверка наличия дебиторской задолженностиВыставление счетов, оформление актов, накладных и счетов-фактурКонтроль отгрузки (поставки) проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Работать с базой данных партнеров и клиентовОсуществлять поиск информации по клиентам и партнерамВести деловые переговорыВести учетную документацию по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПрименять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продажОформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ

Необходимые знания
Правила работы с системами управления взаимоотношениями с клиентамиИнструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материаловОсновы бухгалтерского учета, первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформленияНазначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организацииНазначение и правила использования компьютерного и офисного оборудованияОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукцииЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудованияОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Наименование
Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
B/03.5
Уровень (подуровень) квалификации
5

Трудовые действия
Поиск новых каналов сбыта инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОрганизация продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в новых каналахПомощь менеджерам по реализации типовых решений в развитии новых направлений сбытаСбор и анализ доступной информации о каналах продаж и типовых решениях по продаже у конкурентовВедение базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Искать новые каналы сбытаВести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентамиВыявлять потребности клиента в процессе переговоровСистематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продажеСопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентамиВести конкурентную разведку в части, касающейся методов и каналов организации продаж

Необходимые знания
Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихМетоды и инструменты поиска информацииЭтика конкурентной разведки в области продаж инфокоммуникационных системПринципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентамиМетоды сопровождения баз данныхПравила деловой переписки и делового общения

Наименование
Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
B/04.5
Уровень (подуровень) квалификации
5

Трудовые действия
Привлечение необходимых департаментов в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПостановка задач сотрудникам, принимающим участие в комплексном проекте по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, и контроль их исполненияУправление бюджетом комплексного проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВедение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПоиск и анализ поступающей информации о рынке инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Осуществлять поиск информации о потенциальных проектах по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОбрабатывать и анализировать поступающую информацию о ходе реализации проекта продажи инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОбеспечивать выполнение проекта в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданиемУправлять сотрудниками структурных подразделений, вовлеченными в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСоставлять бюджет проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПрименять системы поддержки управления проектами в соответствии с выбранным методом управления

Необходимые знания
Основы (принципы) управления проектомСовременные методы проектного управленияСпециализированные компьютерные программы по управлению комплексными проектамиОсновные участники инфокоммуникационного рынкаЦелевые сегменты рынка инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновы бухгалтерского учета и составления бюджетаЗаконодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудованияПодробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукцииОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организацииОсновы менеджмента организацииМетоды продаж современных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновы методов анализа и прогнозирования продаж

Возможные наименования должностей
Руководитель группы продаж

Начальник отдела продаж

Коммерческий директор (только для организаций среднего и малого бизнеса)

Требования к образованию и обучению
Высшее образование – бакалавриат

Требования к опыту практической работы
Не менее одного года работы в сфере продаж высокотехнологичной продукции

Другие характеристики
Рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, продаж, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

ОКЗ
1221
Руководители служб по сбыту и маркетингу

ОКПДТР4

24691
Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность)

ОКСО5

2.09.03.01
Информатика и вычислительная техника

2.11.03.02
Инфокоммуникационные технологии и системы связи

Наименование
Долгосрочное прогнозирование продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
C/01.6
Уровень (подуровень) квалификации
6

Трудовые действия
Анализ лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПоиск информации по инновационным и конкурентным инфокоммуникационным системам и (или) их составляющимАнализ экономической информации по инновационным и конкурентным инфокоммуникационным системам и (или) их составляющимСоставление аналитических отчетов по развитию политики продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Применять систему управления ресурсами организации для анализа продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСоставлять аналитические отчеты реализации прогнозных показателей по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСобирать и обрабатывать информацию о современных инновационных и конкурентных инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Необходимые знания
Международный опыт наиболее успешных продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПравила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организацииОсновы методов анализа и прогнозирования продажОсновы маркетингаОсновы менеджмента продажОсновы делопроизводстваМетоды и инструменты поиска информации

Наименование
Планирование и контроль выполнения планов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
C/02.6
Уровень (подуровень) квалификации
6

Трудовые действия
Формирование аналитических отчетов по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихРазработка стоимостных и натуральных групп (отделов) продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСогласование плановых показателей по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих по норме прибылиСоставление плана продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихКонтроль выполнения плана продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Планировать показатели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихАнализировать информацию о плановых показателях группы (отдела) продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПланировать продажи с учетом реальных возможностей организации, существующих и перспективных каналов сбытаОбъективно оценивать выполнение плановых показателей продажПрименять системы управления ресурсами организации для планирования продаж

Необходимые знания
Существующие системы планирования продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСовокупность формальных и неформальных плановых показателей объемов продажКритерии оценки объемов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОсновы маркетингаОсновы менеджмента продажОсновы бухгалтерского учетаОсновы делопроизводстваОтраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Наименование
Анализ и распространение лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
C/03.6
Уровень (подуровень) квалификации
6

Трудовые действия
Поиск и обработка информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодготовка и проведение презентаций о наиболее успешных продажах инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихИндивидуальные консультации сотрудников группы (отдела) продаж по развитию практических навыков продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами для поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПрименять систему управления ресурсами организации для поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихВыбирать наиболее удачные примеры продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПодготавливать и проводить презентации примеров продаж

Необходимые знания
Способы поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихМенеджмент организацииПравила подготовки и проведения презентации, в том числе с использованием информационных технологийОсновы наставничества для руководителей среднего звена коммерческих организацийОсновы инфокоммуникационных технологийОсновные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Наименование
Управление персоналом, занимающимся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код
C/04.6
Уровень (подуровень) квалификации
6

Трудовые действия
Постановка задач персоналу, занимающемуся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихРаспределение обязанностей среди персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихПланирование рабочего графика персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихКоординация деятельности персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихКонтроль сроков и результатов выполнения работ по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОценка производительности персонала при продажах инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихСопровождение приема на работу и обучения новых сотрудников в области менеджмента продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихФормирование кадрового запроса на набор менеджеров по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые умения
Руководить группой сотрудников, занимающихся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихРаспределять задачи между сотрудниками, занимающимися продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихОпределять цели и приоритеты поставленных персоналу задачСистематизировать контроль выполнения поставленных задачСоздавать мотивации персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Необходимые знания
Методы поддержки и мотивации сотрудников, занимающихся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющихТрудовое законодательство Российской ФедерацииОсновы деловой этикиОсновы маркетингаМетоды управления персоналомОсновы менеджмента продажОтраслевые нормативные правовые акты, действующие в организации

Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств.

Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *