Функции банковского курьера

Требуемый опыт работы:

Полная занятость,

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Высшее/средне-специальное образование. Активная жизненная позиция.

Работодатель сейчас онлайн

Для работы тебе обязательно потребуется: Выглядишь презентабельно и опрятно одет. Ты вежлив в общении, доброжелателен и грамотно говоришь.

Работа с готовой базой клиентов, без привлечения. Подписание банковских документов с клиентом. Помощь в подключении онлайн-сервисов Банка.

Работодатель сейчас онлайн

Производить доставку банковских продуктов клиентам банков ( Без доп. продаж.!!!. Клиент заранее оформляет заявку через банк-партнера, ваша задача только доставить). –

Наличие личного а/м. – Наличие Android смартфона. – Готовность к разъездному характеру работы. – Презентабельный внешний вид. – Грамотная письменная речь.

Привлечение и обслуживание розничных клиентов Банка (карточные продукты). Консультирование клиентов, с использованием техники продаж. Поиск и привлечение клиентов.

Доставка по назначению деловых бумаг, документов, писем. Отправка и получение корреспонденции на почте по доверенности. Другие поручения руководителя, отчетность.

Хорошее знание Москвы. Ответственность, пунктуальность.

Пример должностной инструкции для курьера

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.

Должностная инструкция для курьера обособленного структурного подразделения (ОСП)

1. Общие положения.

Назначение на должность и увольнение с должности производиться в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее Общество).

В своей деятельности курьер руководствуется данной инструкцией и Положением об ОСП.

В своей работе подчиняется непосредственно Руководителю.

Вся деятельность регламентируется распоряжениями и приказами вышестоящего руководства и действующим Законодательством РФ.

Основной задачей курьера является выполнение заданий по организации документооборота между подразделениями Общества и контрагентами компании.

Выполняет задания по доставке текущей документации Общества и контрагентов компании с соблюдением установленных правил, обеспечивающих их сохранность и конфиденциальность.

Ежедневно до 9.30 ч утра дня, следующего за отчетным, получает от старшего оператора ОСП пакет оформленных документов по итогам предыдущего операционного дня и доставляет пакет в ЦО.

Обеспечивает сохранность документации Общества в пути следования.

3. Должен знать

3.1. Порядок и правила доставки документации, в том числе конфиденциальной.

3.2. Структуру Общества и его подразделений.

3.3. Штатное расписание и контактные телефоны сотрудников Общества.

3.4. Должностные обязанности и контактные телефоны контрагентов Общества.

Курьер ОСП несет ответственность:

– за качественное и оперативное выполнение функций, определенных в должностной инструкции,

– за обеспечение процесса организации документооборота, в соответствии с установленными правилами,

– за сохранность документации в пути следования,

– за конфиденциальность информации, вверенной ему Обществом.

4. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

– Довести карту клиенту, который оставил заявку на сайте Банка;

– Проконсультировать клиента по продуктам банка (страховка денежных средств, брокерский счет, ИИС, банковские карты) и помочь их подключить, если клиент захочет ;

– Провести идентификацию клиента, проверить документы, предоставляемые клиентом, на подлинность;

– Подписать документы;

Наши пожелания кандидатам:

– Образование не ниже среднего специального;

– Готовность к разъездной работе;

– Наличие смартфона с ОС Android или iOS.

Что мы предлагаем:

– Возможность расти вместе с независимым банком 1 в сообществе умных и свободных людей;

– Достойную зарплату от 70 000 руб., на размер которой вы сами сможете повлиять. Верхней границы нет- вы будете получать оплату за каждую доставку и продажу банковских продуктов;

– График работы 3\2, 4\2,5\2 с 09:00 – 21:00 ( плавающие выходные);

– Карьерный рост: вам будет ясно, что сделать для перехода на следующий уровень;

– Профессиональный рост: тренинги а Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;

– Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги.

Мы нанимаем в компанию курьеров и водителей, чтобы они доставляли товары клиентам. Мы выдаем им форменную одежду, но рабочего места в офисе у них нет. График плавающий, согласовываем его на каждую неделю или каждый день. Оплата зависит от количества заказов. Мы не против, чтобы курьер выполнял работу у нас, а потом подрабатывал где-то еще.

Курьеры ездят с кассой на автомобилях компании и отвечают за оборудование, автомобиль, деньги от клиента.

Курьеров и водителей много, они часто меняются. Оформлять их в штат по трудовому договору — морока для бухгалтеров. Но я читал, что договор услуг с ИП часто переквалифицируют в трудовой договор с большими штрафами. Как быть?

Подойдет гражданско-правовой договор с полной ответственностью

Договор услуг, опасный штрафами в «Деле»

Налоговая не запрещает заключать договоры услуг с ИП. Можно нанять бухгалтера на аутсорсе, чтобы он сделал годовой отчет, или водителя, чтобы он отвез партию металла клиенту.

Пять дел о схемах с ИП в «Деле»

Налоговая обращает внимание, если компания заключает договоры с ИП, чтобы замаскировать трудовые отношения с сотрудниками и платить меньше налогов. Например, бухгалтер на самом деле работает в офисе, но получает зарплату как ИП, а компания не доплачивает налоги.

Нет четкого переченя критериев, при которых налоговая переквалифицирует договор услуг с ИП в трудовой договор. Но мы изучили несколько судебных решений. Компаниям удавалось выиграть в таких случаях:

• ИП, с которыми были догвооры, работали не только с этой компанией, но и с другими заказчиками;
• в офисе для них не выделяли рабочих мест;
• они не придерживались трудового распорядка. Например, не сидели в офисе с 9 до 18 и не ходили на обед с 13 до 14;
• о них не было упоминаний в штатном расписании;
• в договорах с ИП не была прописана материальная ответственность.

Мы рассматривали дело, которое похоже на ваш случай:

Филиал ОАО «Оборонэнерго» заключил с ИП договоры услуг на перевозку. Предприниматели постоянно работали с компанией, начинали работу в десять утра у производственной базы заказчика, отдыхали в выходные и праздники. Организация вела учет рабочего времени водителей.

Фонд социального страхования посчитал, что компания маскирует трудовые отношения с сотрудниками, доначислил 92,2 тысячи рублей страховых взносов за два года и оштрафовал компанию на 21 тысячу рублей.

Компания оспорила решение, и суд встал на ее сторону. Вот, что помогло «Оборонэнерго»:

• исполнители использовали для перевозок свои автомобили;
• договор не обязывал предпринимателей соблюдать режим работы. Начало рабочего дня в десять утра судьи расценили как условие договора услуг;
• у водителей не было дисциплинарной ответственности за нарушения;
• им не оплачивали больничные, выходные и праздники;
• в штатном расписании не было упоминания должностей водителей.

«Оборонэнерго» выиграл суд.

Получается, если приходит водитель и курьер с ИП и работает с другими заказчиками, можно заключать с ними договор услуг. Но в договоре нельзя прописывать распорядок дня и материальную ответственность.

Не у всех курьеров и водителей есть свои ИП. И обязывать их открывать ИП для работы с компанией рискованно. Нельзя сказать: «Если хотите с нами работать, открывайте ИП». В будущем налоговая может устроить допрос предпринимателей и выяснить, что их вынудили открыть ИП. В этом случае договор скорее всего переквалифицируют в трудовой, а компании назначат штрафы.

Материальная ответственность и убытки

Материальная ответственность сотрудников
в «Деле»

В вашем случае есть сложный момент с материальной ответственностью водителей и курьеров. Они пользуются автомобилями, оборудованием компании, берут у клиентов деньги, поэтому должны за них отвечать. А то вдруг курьер возьмет деньги от клиента и перестанет выходить на работу.

ТК: материальная ответственность сотрудников

ГК: возмещение убытков

Чтобы прописать материальную ответственность, нужно оформить сотрудника в штат и заключить с ним трудовой договор. Сразу договоримся, что другие договоры, которые не относятся к трудовым, мы будем называть гражданско-правовыми. К ним относятся и договоры услуг.

В договоре услуг нельзя прописать материальную ответственность. Материальная ответственность — это термин из Трудового кодекса. Для гражданско-правовых договоров есть термин «возмещение убытков»:

Ограничение ответственности в договоре в «Деле»

ГК: ответственность подрядчика за несохранность предоставленного заказчиком имущества

Убыток — это реальный ущерб и упущенная выгода:

курьер сломал кассу, она стоила 18 000 рублей — реальный ущерб;

курьер сломал кассу, и из-за этого компания не продала платья на 100 000 рублей — упущенная выгода.

ГК: распределение рисков между сторонами

По статье 714 Гражданского кодекса исполнитель отвечает за имущество, которое заказчик передает ему для выполнения услуги, например за кассу или автомобиль. Если курьер испортит кассу, он должен возместить полный ущерб: стоимость кассы и упущенную выгоду. Конечно, если случился ураган, вырвал кассу из рук и разбил ее об стену, курьер не виноват. Это называется «обстоятельствами непреодолимой силы».

В другой статье Гражданского кодекса есть оговорка, она может запутать. Она звучит примерно так: если исполнитель пользуется оборудованием или материалами заказчика для выполнения работ по договору, за поломки и повреждения отвечает заказчик. А за саму работу — исполнитель.

Точная формулировка из закона:

На примере это так:

курьер пришел с кассой к клиенту, и касса перестала выбивать чеки — курьер не виноват, кассу должна ремонтировать компания;

курьер отвез товары клиенту, пробил чек, шел по улице, уронил кассу, и она разбилась — курьер возмещает убытки.

В законе есть важная фраза «если иное не предусмотрено договором подряда». Это значит, что в договоре можно прописать ответственность за потерю или повреждение имущества. Обычно это пишут в разделе «Ответственность сторон», но можно в любом месте договора. Формулировка такая:

«Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение имущества, которое заказчик передал ему для оказания услуг по договору. Исключение — если исполнитель докажет, что утрата или повреждение были из-за обстоятельств непреодолимой силы.

В случае утраты или повреждения имущества исполнитель должен по требованию заказчика возместить убытки в полном объеме. Срок возмещения — по согласованию сторон».

С этой формулировкой курьер будет отвечать за кассу, а водитель — за автомобиль. Исключение — стихийные бедствия. Но обычно извержения вулкана и сильные ураганы у нас не случаются.

Совет такой: заключайте с курьерами и водителями гражданско-правовые договоры. По ним можно получить полное возмещение убытков и упущенной выгоды. По трудовому договору полную материальную ответственность можно прописать для ограниченного перечня сотрудников, например для кассиров. Сотрудник будет возмещать только реальный ущерб, например стоимость кассы. А упущенную выгоду — нет.

Если курьер принимает деньги от клиентов, в договоре лучше дополнительно указать, что деньги принадлежат заказчику. Формулировка такая:

«Исполнитель несет ответственность за полную или частичную утрату денег, которые получил при расчетах с клиентами во время оказания услуг. В случае их полной или частичной утраты исполнитель обязуется по требованию заказчика возместить убытки в полном объеме. Срок возмещения — по согласованию сторон».

Если курьер возьмет деньги себе, возможна даже уголовная ответственность. Но это тема другой статьи.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Мы видим курьеров почти каждый день – они приносят еду и посылки из интернет-магазинов, после чего навсегда исчезают из нашей жизни. Но что происходит с курьерами до и после тех пяти минут за которые они отдают заказ? На самом деле за всем этим скрывается большая работа, и сегодня я о ней расскажу. Вот уже почти 2 года я представитель банка Тинькофф. Отзывы сотрудников на эту работу бывают разные – как, впрочем, и на любую другую. Так что добавлю в копилку мнений свою историю а заодно расскажу о том как у нас тут все устроено и поделюсь особенностями работы.

Чем я занимался раньше

За 37 лет жизни я успел перепробовать много профессий, компаний и организаций. До пандемии работал детским аниматором на праздниках. Было весело – я играл персонажей на частных мероприятиях, развлекал людей и веселился сам. Однако с приходом пандемии это стало неприбыльно.

Обидно вдвойне потому что выступления на праздниках уже превратились для меня в небольшой бизнес. В феврале-марте 2020 года мы заранее готовились к выпускным экзаменам, закупили костюмы и оборудование, нашли партнёров, набрали кучу заказов, взяли предоплаты. Всё было на мази, а потом случилось то что случилось, и я грубо говоря остался ни с чем. А у меня жена, двое детей – семье нужны деньги.

Я сел и начать думать, на какой работе от сотрудников не будут требовать 25 лет опыта, знание эльфийского и умение восходить на Эверест, и чтоб при этом еще платили нормально и не нужно было долгое обучение. Ответ очевиден – продажи. Сначала устроился в компанию Связной, но там платили копейки. За месяц выходило максимум 46 000 – для Москвы маловато, учитывая что у меня двое детей.

Что самое обидное – как не старайся больше получить было невозможно: система мотивации сотрудников компании этого не подразумевала. Ты мог рвать жопу, активно предлагать клиентам услуги и аксессуары, поднимать продажи, проходить обучение, но в итоге зарабатывал лишь на пару тысяч больше чем коллега который весь день плюет в потолок. Ну и зачем тогда стараться?

Вообщем проработал я в Связном несколько месяцев, был не доволен условиями и оплатой труда пока не услышал отзыв друга – представителя банка Тинькофф.

Почему и как я стал представителем

На тот момент друг уже полтора года работал курьером Тинькофф банка. В его отзыве не было сопливого восторга или слащавой похвалы – он просто показал сколько зарабатывает, для меня это было убедительнее любых слов. Так что можно сказать я решил попробовать Тинькофф потому что там нормально платили и не требовали опыт работы.

Друг скинул ссылку, я зарегистрировался и прошел вводную ознакомительную лекцию для сотрудников компании. Затем меня пригласили на 2 дня обучения. Там нам рассказывали как проходит встреча с клиентом, как пользоваться рабочим приложением, что говорить нужно а что нет.

Закончив обучение я прошел онлайн тест. По сути это было как собеседование – там надо было ответить на вопросы, у меня проверяли полученные в ходе обучения знания. Я сдал его успешно, обучение было несложное, это тебе не экзамен на права. меня взяли на работу. Решение приняли быстро – по времени все заняло не больше 3 дней.

Оформили по договору ГПХ, я был не против – повидал всяких работодателей и знаю что оформление по трудовому кодексу далеко не всегда гарантирует что права работника будут соблюдать. Хотят обмануть – обманут хоть ты по ТК оформлен, хоть по ГПХ.

Оформлялся полностью удаленно, ехать в офис компании вообще не пришлось – прислал на электронную почту фото паспорта, ИНН, СНИЛС, номер карты для зачисления зарплаты. Это был плюс – конечно я живу в Москве и для меня не проблема посетить офис, а для людей из регионов это может стать проблемой. А тут вообще пофиг где ты живешь – если в твоем городе есть доставка Тинькофф банка, значит найти работу представителем можно.

После того как меня оформили началась адаптация и еще одно обучение. На внутреннем сайте компании назначали вебинары и тесты с информацией по продуктам банка. Проходишь курс по симкам – можешь их развозить. Проходишь курс по кредиткам – можешь выдавать кредитки и так далее.

Обучение заняло несколько дней после которых я приступил к работе и приехал в офис чтобы получить оборудование – телефон, где стоит специальное курьерское приложение, сумку, папку, перчатки и маску. И конечно карточки и документы на подписание для моих первых клиентов.

Сначала я немного растерялся потому что мне всучили оборудование и документы и сразу отправили “на растерзание” клиентам. Я думал что меня встретит наставник и первые пару дней будет ездить со мной на вызовы, направлять, подсказывать что то – проводить обучение в общем, но никто не пришел. Возможно так произошло из за пандемии – я начал работу в банке в августе 2020 года когда ковид был в самом разгаре. Видимо тогда все наставники были в самоизоляции. В итоге я со всем справился и без дополнительного обучения – люди не кусались, приложение не зависало и по времени я успевал.

Пару недель я привыкал к новой работе и осваивался. уже через несколько месяцев погрузился полностью и теперь с уверенностью могу рассказать о курьерской внутренней кухне.

Как проходит рабочий день курьера

В месяц у меня 15-20 смен, при желании можно взять больше. В основном это решается через внутренние чаты компании. Если кто-то из сотрудников не успевает к клиенту, он может написать в чат типа “есть встреча наверху фиолетовой ветки” и скидывает скриншот с подробностями. Отвечаешь ему “я заберу”, выполняешь задачу и зарабатывашь больше денег.

Начало моего рабочего дня – 10 утра. К 9.40 я приезжаю в пик – так называется место, где я забираю карты и документы которые должен развести за день. О том, в какой именно пике надо получать документы мне сообщает смс.

На пике я сдаю вчерашние подписанные документы и беру сегодняшние. Затем сажусь куда нибудь в кафе и начинаю

– сканирование документов
– проверять – хватает ли конвертов для клиентов
– построение маршрута на день чтобы как можно быстрее посетить наибольшее количество людей
– звоню первым клиентам чтобы согласовать с ними время моего визита

Примерно к 11 заканчиваю и выезжаю на маршрут, по мере продвижения звоню ближайшим клиентам и спрашиваю удобно ли им увидеться пораньше. И конечно провожу встречи.

В день у меня 10-20 встреч, а в период акций под 30. Утренние встречи я провожу до 14 часов и потом поступаю в зависимости от загрузки – либо быстро обедаю и еду на дневные встречи, либо отдыхаю подольше и продолжаю работу уже только вечером. Вечерние встречи могут закончиться в 20 часов, а могут и после 22.

Иногда клиент выбирает интервал с 20 до 22 часов, а потом пишет: “я приеду в 22.10”. Конечно я подожду, но мне будет неприятно – все-таки поздно и хочется уже поскорее домой. Очень прошу так не делать. Да и в целом с пониманием относиться к временным интервалам.

Некоторые люди прямо требуют чтобы курьер был у них в точное время. 12.30 и ни минутой позже! Но двухчасовой интервал же не просто так придумали – клиентов у курьеров много и они должны успеть доставить карточку всем. Часто один клиент задерживается и в итоге встреча занимает времени больше, чем планировалось. И если бы вместо двухчасовых интервалов мы бы использовали точные поминутные слоты я бы не успевал вписываться в такой строгий график.

Распределение маршрутов очень плотное: если сегодня меня поставили в район метро Октябрьское поле то все адреса будут в пределах максимум одной соседней станции.

Я развожу заказы на своём электросамокате. Да-да, я тот самый “самокатер” сводящий с ума бабушек, мам с колясками и пешеходов. Но я вожу нормально, честно. Ездить по городу на самокате – кайф: не надо стоять по пробкам и искать, где бы припарковать машину.

А так как распределение у нас плотное и передвигаться надо по небольшому району, то самокат подходит идеально – быстрее чем пешком + не надо крутить педали как на велосипеде. Но иногда приходится ехать на большие расстояния – тогда сажусь на метро или автобус.

Я живу на северо-западе Москвы и мне нравится что логисты компании составляют маршруты с учетом моего места жительства. Я не “привязан” к одному району, но почти всегда развожу заказы в своем округе и своей части города, а так же в центре. Очень редко отправляют на другой конец Москвы, а в Подмосковье вообще никогда, это уже считается другой оперативный регион.

Встречи и чем я на них занимаюсь

– Доставка “дебетовок” банка – это 80-90% всех встреч. Иногда их заказывают чтобы открыть инвестиционный брокерский счет
– Привожу на подпись договоры по кредитам – наличными, под залог имущества или авто
– Предварительный страховой осмотр автомобиля – изучаю машину в поисках дефектов, фотографирую, заполняю опросники
– Вручаю уведомления о неуплате кредита
– Продажа услуг банка – об этом расскажу ниже

Как интересующиеся темой могли заметить по отзывам – зарплата курьера в Тинькофф банке складывается из двух частей. Первая часть сервисная (количество встреч и то насколько качественно ты их проводишь), вторая продажная (продажа кредиток, симок, подписок).

Не надо думать что мы втюхиваем всем подряд свои услуги, как телефонные спамеры-мошенники. Ведь важно не только продать продукт но и сделать так чтобы им воспользовались – а это значит что клиент должен быть потенциально заинтересован. Поэтому 1) продукт не надо предлагать всем без исключения – только тем кому он может быть интересен и 2) надо действовать тоньше.

В продажах ко всем нужен свой подход. Иногда клиент сам “намекает” – допустим упоминает что недавно купил телевизор в рассрочку. И ты ему такой опа “а у нас есть замечательная кредитка с рассрочкой” и перечисляешь ее преимущества. Надо быть чутким, уместным, понимать ситуацию, слушать – у каждого опытного “продажника” есть свои фишки, и так просто ими не делятся 😉

По моим наблюдениям, клиенты Тинькофф банка это молодые люди: средний возраст до 30. Хотя бывают очень пожилые люди, за них родственники все оформляют. Такие обычно еще говорят: “мне эта карта не нужна, но дочка или внук предложили”.

Клиенты попадаются всякие – от обычных людей до богатых бизнесменов и даже знаменитостей. Один раз я доставлял карту какому-то французу в роскошный офис в Москве-Сити. Видимо это была настолько важная шишка что я с ним даже не общался – за него все бумаги передавала секретарша, а сам он находился в 10 метрах от меня, необычные впечатления.

Часто клиенты пытаются пригласить меня в дом, угостить, напоить чаем. Это очень мило, но я всегда говорю “спасибо” и вежливо отказываюсь. Не помню есть ли это в инструкциях, но по-моему, пить чай с клиентом в рабочие часы как-то не правильно. На это банально нет времени. А вот от чаевых я бы не отказался – мне их и предлагали пару раз, но нам нельзя их брать.

К сожалению иногда клиенты негативят – бывали крики, ор, угрозы. Один раз какой то мужчина даже не хотел меня выпускать из дома – пришлось прям ломиться и бороться с ним. Он держал дверь и вел себя будто был под чем то. Всякое случается – я стараюсь не вспоминать плохие моменты, ведь приятных намного больше.

Зарплата, привилегии и штрафы

У меня нет фиксированного оклада, зарплата сдельная – сколько отработал столько и получил. Поэтому зарабатывать курьеры могут по разному. Вообще курьерам Тинькофф банка нельзя публично говорить о зп – отзывы других сотрудников можете почитать если интересно. Но скажем так, в лучшие месяцы когда из за акций было много встреч – я зарабатывал в пять раз больше чем в Связном (а там мне платили 46 000 рублей).

И так, из чего складывается заработная плата

1. Количество встреч
2. Количество продаж – сколько ты продал кредиток, “дебетовок” и симок на встречах

При этом надо не только продать карту но и сделать чтобы клиент её утилизировал. Нет, не выкинул. На нашем сленге “утилизировать” значит “воспользоваться”. К примеру можно предложить клиенту вставить симку и проверить связь – тогда будет считаться что картой воспользовались и я получу за эту продажу бонус. Аналогично и с “дебетовками” и “кредитками” – надо мотивировать клиента в течение недели воспользоваться ими.

Статистика курьера показывает, насколько надежно и грамотно он проводит встречи. Чтобы она была 100%, на 100 встреч я могу получить три отказа – это когда клиент по тем или иным причинам не забирает заказанную ранее карту.

Иногда люди в последний момент отказываются – как то раз один заполнил все бумаги, а потом вдруг порвал их и захлопнул передо мной дверь без объяснения причин.

Иногда клиент забывает паспорт дома, и тогда я отмечаю в приложении “нет документов” и переношу встречу. Такой перенос не влияет на статистику, ведь он произошел не по вине курьера. А вот если курьер не успел на встречу и ее пришлось перенести, это снизит показатели.

4. “Приведи друзей”

Я предлагаю клиентам поделиться номерами друзей и знакомых, чтобы им позвонили и предложили наши продукты. Если эти друзья что-то приобретут в Тинькофф банке, мне “капнет” дополнительный бонус.

– Особые условия по сервисам Тинькофф – свой тариф мобильной связи, свои проценты по кредиткам и тд

– Отпуск. Выполнив 700 встреч я имею право 7 дней не работать и получать за это 15% от средней зарплаты за последние три месяца. По сути это отпускные.

Штрафуют сотрудников за нарушение технологических инструкций и по жалобам клиентов.

С технологическими инструкциями все понятно – не нарушай их и не будет штрафов. Чаще всего ошибки происходят по невнимательности – не проверил качество фото, не туда нажал. Хотя инструкции такие простые что нарушить их сложно – в приложении все максимально понятно, надо сильно постараться чтобы не туда ткнуть. В общем с этим у меня проблем никогда не возникало.

По жалобам сложнее – поэтому встречи записываются, чтобы в случае чего можно было разобраться в ситуации. Клиенты никогда не пытались меня оболгать – чаще всего это было недопонимание. Однажды клиент пожаловался что я сфотографировал данные его карты, хотя по факту я дал ему телефон в руки и попросил отсканировать QR-код чтобы привязать неименную карточку к счету. Естественно я объяснял все это клиенту, но он видимо не понял и пожаловался на меня. А записи разговора чтобы доказать свою невиновность как на зло не было.

Сфотографировать карту клиента – серьезное нарушение, поэтому у меня вычли 15% от премии. Но в итоге мне удалось отделаться от этого штрафа – я “выкупил” его за Т-мани. Так называется внутренняя валюта для сотрудников – баллы, которые мы накапливаем за всякие достижения. Ими можно оплачивать не только сувениры и мерч, но и “отмазку” от штрафов.

Были еще жалобы от клиентов, но мне удалось их все оспорить так как встречи записываются и я действовал согласно техническим инструкциям. Так что если ты все делаешь по правилам, никакие “поклепы” не повлияют на зарплату – главное в течение 3 дней предоставить доказательства.

Плюсы и минусы работы в Тинькофф банке

Люблю иногда почитать отзывы на свою работу – интересно как у всех отличается опыт. Кому то не везет с начальством, кто то не подходит для работы в продажах. Ведь здесь надо не сидеть на пятой точке, а стараться, искать возможности, брать на себя ответственность за свой заработок и за результат. У меня это получается, да и есть хороший мотиватор – семья которую надо кормить. Поэтому для меня в работе больше плюсов чем минусов.

1. Достойная зарплата и система мотивации

Больше всего мне нравится что я сам напрямую влияю на свой доход. Не так как это часто происходит – работаешь больше обычного и при этом не видишь особой разницы в зарплате. В Тинькофф есть четкая связь: отработал в 2 раза дольше – получил в 2 раза больше. Это очень мотивирует стараться и в итоге все остаются в плюсе – и сотрудники и работодатель. Так что здесь можно зарабатывать хорошие деньги – все зависит только от трудоспособности и умения обучаться.

Мне нравятся мои коллеги – руководство, логисты, курьеры, специалисты службы поддержки и все остальные сотрудники. Все приятные и дружелюбные ребята, рабочие вопросы решают быстро и без ругани. В случае форс-мажора помогают – можно поменяться сменами с другими курьерами.

Круто что не нагружают лишними задачами – я только провожу встречи с клиентами и продаю. Ради этого собственно и пришел в Тинькофф банк.

4. Карьерный рост

Сейчас я VIP-представитель – мне доверяют проводить с VIP-клиентами встречи, которые оплачиваются в 2 раза выше. Потом я могу стать SME-представителем, это уже работа с бизнес-клиентами банка и еще больше зарплата. Для этого нужно дополнительное обучение – берешь и проходишь курсы по новым продуктам – чему надо научат, если есть желание.

Так же можно “продвинуться” до руководителя группы. Это вполне реально – мой коллега-курьер недавно получил такую должность. Он много занимался наставничеством и обучением. а когда его руководитель группы перешел в другой отдел он занял его место. Конечно “подсидеть” начальника недостаточно, просто так не повысят – надо пройти обучение, иметь хорошую статистику, высокие продажи, личные и профессиональные навыки – необходимые для руководителя.

За те полгода что я проработал в Связном я не заметил никаких изменений – все сотрудники остались при своих старых должностях. А у нас в банке есть движение – я вижу как обычные курьеры становятся руководителями группы. Да и в самом руководящем составе компании есть подвижки, они тоже как-то ратируются.

1. Работа при любой погоде

Даже в мороз и ливень. Самое ужасное было в феврале прошлого года когда было -20 и клиент захотел встретиться на улице. Неужели ему самому понравилось тащиться на улицу в такой холод? Еще и сказал “подождите меня минут 15”. Я конечно не стоял на морозе, нашел ближайший магазин и подождал там. Но было неприятно.

2. Тяжело физически

Мне все же не 20 лет – хотелось бы что-то поспокойнее, чтобы меньше уставать. Такая возможность есть – если я стану руководителем мне не придется доставлять карточки, работа будет удаленная.

И в заключение

Думаю многим было интересно узнать что скрывается “за кулисами” их банка. И когда/если в следующий раз к вам придет курьер, вспомните мою историю, пригласите коллегу домой и не заставите его ждать на холоде. А может к вам даже приду я.

Что еще добавить? Жизнь прекрасна, будьте счастливы.

С весны часть представителей Тинькофф Банка жалуется на значительное сокращение и задержку выплат. Курьеры, которые доставляют карточки клиентам, утверждают, что получают примерно вдвое меньше, чем получали до марта. Теперь они объединились в инициативную группу и намерены через суд добиться признания себя штатными сотрудниками банка и компенсаций. В чем суть конфликта курьеров и банка, как устроена работа представителей «Тинькофф» и есть ли у них шансы в суде?

В начале нулевых предпринимателя Олега Тинькова заинтересовала новая бизнес-модель, которая тогда набирала популярность в США, — банковские услуги с дистанционным обслуживанием. Уже в 2007 году Тинькофф Банк (тогда — «Тинькофф Кредитные Системы») начал выдавать первые кредитные карты — разумеется, удаленно и без единого физического банковского отделения. 

Через год у «Тинькофф» появился свой интернет-банк, а чуть позже расширился спектр услуг — можно было и получить дебетовую карту, и открыть банковский вклад. Однако в отличие от популярной в США схемы, в рамках которой важные документы и банковские карты отправлялись по почте, клиенты получали карты иным способом. Для оформления документов и выдачи карты представители банка приезжают к клиентам на дом. Именно эти представители, иначе говоря курьеры, обеспечивают важную часть функционирования дистанционного банка: привозят карты, доставляют подписанные договоры в офис, осматривают автомобили для выдачи страховок на машины и т. д. 

Минус 50% от дохода

В конце июля один из курьеров банка в Санкт-Петербурге, Александр Хасанов, опубликовал жалобу на vc.ru. Он рассказал, что с марта нагрузка на курьеров значительно увеличилась — давние клиенты «Тинькофф» оформляли себе дополнительную карту с платежной системой «Мир», случился приток новых клиентов, пришедших из подсанкционных банков. Кроме того, банк изменил условия по части выплат, что сократило доход представителей «Тинькофф», указывал Александр. В апреле, как утверждает курьер, банк не выплатил ему около половины от заработанных им в марте денег. При этом, как утверждал Хасанов, проблемы с выплатами возникли не только у него, но и у многих его коллег — в апреле и в следующие месяцы они получали меньше, чем должны были согласно договору. 

О проблемах с размером и временем выплат Forbes рассказали трое опрошенных представителей — двое из них уже уволились. Как рассказал в беседе с Forbes бывший представитель «Тинькофф», банк стал недосчитывать часть встреч курьеров с клиентами — от количества этих встреч зависит фиксированная часть выплат для представителей банка. «Раньше банк мог недосчитать три-пять встреч, однако сейчас в актах пропадает по 50 встреч с клиентами», — уточняет он. Кроме того, если банк в своих подсчетах не учел встречу с клиентом, он также не учитывает и все проданные ему услуги — SIM-карты, кредитные карты и тому подобное, что также оплачивается курьерам отдельно. «Представьте: мы в ограниченное время продаем клиентам дополнительные продукты банка, отрабатываем возражения, открыли брокерский или кредитный счет. Но все впустую — наши усилия просто не учли», — негодует он. По словам курьера, банк стал недоплачивать ему с мая — в прошедшие месяцы он недополучал от 30% до 60% от причитающихся выплат. 

«Точно сказать, на сколько в среднем уменьшились выплаты курьерам, сложно — все зарабатывают по-разному. До марта я зарабатывал 80 000 рублей, в последние месяцы получал по 40 000 рублей, выполняя работу так же, а иногда и выше своего KPI», — рассказал Хасанов Forbes. 

По словам другого бывшего представителя «Тинькофф», руководитель Санкт-Петербургского сектора представителей банка проводил групповую встречу в Zoom для ответов на вопросы курьеров. На вопрос, почему банк стал недосчитывать встречи представителей с клиентами, он ответил, что ошибки нет — сами представители неверно считают встречи. Однако позже, в августе, собеседник Forbes завел в системе задачу и получил компенсацию за недосчитанные в мае встречи — она составила 8000 рублей. В целом зарплата представителей сократилась, отметил собеседник Forbes: в феврале он получил 80 000 рублей, а в июле — 50 000 рублей за аналогичное количество работы. 

В июне Хасанов создал Telegram-чат для курьеров, которые не согласны с подсчетами банка и считают, что недополучили свои заработанные деньги. Так, один из участников чата рассказал, что не получил аванс за март, апрель и май. Участник другого чата представителей «Тинькофф» написал, что за месяц работы, проведя 203 встречи с клиентами, получил 28 000 рублей.  

Представитель «Тинькофф» рассказал, что в начале лета несколько десятков человек «затронула техническая ситуация» с переводами выплат на новую систему. Он также добавил, что банк общается с группой представителей Санкт-Петербургского офиса и находится в контакте с каждым, кому не пришли положенные выплаты. Всего в Telegram-чатах «Вопросы по выплатам» и «Профсоюз Tinkoff» больше 600 участников, эти группы объединяют курьеров из Москвы и Санкт-Петербурга. Другие группы объединяют и региональные города — Кострому, Чебоксары, города Приморского края.  

Как устроена работа курьера

Согласно договору (его копия есть в распоряжении Forbes) курьеры обязуются приезжать на встречи к действующим и потенциальным клиентам банка, доставлять им банковские и SIM-карты, а также оформлять необходимые документы. Кроме того, в их обязанности входит бережно хранить документы до передачи в офис, устанавливать оборудование и выполнять «иные поручения» от заказчика, то есть банка. 

Курьеры не получают фиксированные выплаты. Вознаграждение представителя формируется из бонуса за количество встреч и премии за продажи продуктов банка и подписание договоров с клиентами, рассказывает бывший представитель банка Александр Сергов. За каждые проведенные 50 встреч с клиентами банк выплачивал курьеру 5000 рублей. Это неприкосновенная часть заплаты — из нее не вычитают штрафы и прочее, уточняет Сергов. Он уволился в августе.  

За каждую выданную кредитную карту курьер получал 800 рублей и еще полторы тысячи, если клиент воспользовался ею в первые семь дней. Кроме того, за каждые проведенные 50 встреч с клиентами банк выплачивал курьеру бонусные 5000 рублей. Вторая часть бонуса зависела от проданного продукта: за перевыпуск дебетовой карты курьер получает 50 рублей, а за выдачу первичной — 100 рублей. 

«В Москве хорошая зарплата для представителя, который выполняет средние показатели, — от 80 000 до 100 000 рублей, а в Санкт-Петербурге — примерно 65 000-80 000 рублей. В регионах — немного ниже, но в целом это хорошая зарплата — получать такие деньги, не особо парясь», — говорит Хасанов. Сам «Тинькофф» указывает зарплату курьера в Москве от 90 000 рублей до вычета налогов. 

«Все, что ты заработал, умножается на твой KPI. Если KPI 70% — получаешь 70% от того, что ты заработал. Максимальный балл KPI — 125%, то есть можно получить 125% от своего выполненного объема работы. На практике я не видел ни одного представителя, которому бы удалось получить максимальный балл», — говорит курьер. 

Кроме выплат, существуют и штрафы. В случае нарушения установленных сроков выполнения работ курьер выплачивает неустойку в размере 0,3% от общей стоимости работ за месяц, указано в договоре. На практике штрафы работают тогда, когда курьер отменяет или переносит встречу с клиентом, — один из пользователей чата писал, что теряет 70 рублей за одну перенесенную встречу. Кроме штрафов за перенос встреч, в договоре также прописан штраф за утерю или распространение конфиденциальных документов — 500 000 рублей.

Одна из бывших представителей банка Ольга Кучеренко рассказала Forbes, что за опоздание на пять минут «Тинькофф» штрафует представителей на 5% от заработанного за месяц, а если курьер опаздывает на час — его лишают 30% от нефиксированной части выплат. Однажды Кучеренко оштрафовали на 120% за то, что девушка «не вовремя» отсканировала конверты. «Однако что такое «вовремя», мне никто не объяснил, так как даже в договоре не прописаны часы рабочего дня», — утверждает она. В феврале Кучеренко подала жалобу в трудовую инспекцию, так как считает, что выполняемая представителями работа должна быть оформлена по трудовому договору. Вскоре после этого «Тинькофф» расторг с ней договор. 

Однако условия выплат периодически меняются. Так, после начала «спецоперации»* на Украине представителей поделили на две группы: первой платили 800 рублей за выдачу одной кредитной карты, а второй — 600 рублей за выдачу кредитной карты и еще 1250 рублей, если клиент воспользовался ею в первые семь дней, рассказал Хасанов. 

С 1 сентября банк снова меняет условия: теперь оплата будет проводиться в баллах — об этом банк уведомил курьеров из разных регионов. «Теперь ты получаешь за встречу не 50 рублей, а 50 баллов. А вот как баллы конвертируются в деньги, зависит от региона, в котором работает представитель», — объяснил Хасанов. В Москве за 50 баллов курьер получит 50 рублей, в Санкт-Петербурге — 42,3 рубля (1 балл = 0,846 рубля). В других регионах коэффициент еще ниже. Так, представитель чебоксарского офиса «Тинькофф» рассказал, что согласно его новому договору один заработанный балл будет равняться 0,68 рубля, а также отменены фиксированные выплаты за количество проведенных встреч. «Раньше за 100 проведенных встреч, 10 проданных SIM-карт и 10 открытых инвестиционных счетов я получал 40 000 рублей. С новыми условиями это будет 20 000 рублей, если не переносить встречи», — возмущается он.