Информация для населения

Информация для населения

ЧТО ТАКОЕ ГМО?

Информация для населения

Информация для населения

Перья, вермишель, рожки, бабочки – макаронные изделия разнообразны. Их любят, и дети, и взрослые в качестве гарнира и ингредиента блюд. Рецептов множество! Важно знать, что существует ряд требований к качеству и безопасности макаронных изделий.

Упаковочные материалы должны соответствовать целому ряду требований, установленных государственными стандартами. Основные понятия и нормы качества упаковки зафиксированы в ГОСТ 17527-2014, кроме того, существуют локальные нормативные акты, устанавливающие детальные требования.

Бармен – это не только создатель великолепных напитков, душа компании и веселый добряк, но и профессионал своего дела. Бармен может совершенствовать свое мастерство всю жизнь и постоянно добиваться все новых и новых высот. Причем, чем легче со стороны кажется действие бармена, тем сложнее и дольше оно было проработано. Филигранность рабочего процесса всегда требует воли, усилий, стремлений, времени и таланта.

Выходя на смену, бармен становится одним из составляющих механизмов большого рабочего процесса предприятия общественного питания. Он начинает работать в соответствии с нормами санитарии и гигиены, федеральных и региональных законов Российской Федерации, нормами пожарной и антитеррористической безопасности, правилами этикета и этики общения с коллегами и гостями. Весь этот арсенал знаний не только умещается в голове бармена, но и образует гармоничный симбиоз с профессиональными знаниями, умениями и навыками.

Основные требования к качеству упаковочных материалов

Упаковка должна соответствовать определенным характеристикам, чтобы обеспечивать безопасное хранение товаров и защищать их от агрессивного воздействия внешней среды. Можно перечислить базовый набор технических требований:

Соблюдение базовых установленных требований позволяет доставить в целости любой товар, сохранить его потребительские свойств аи эстетичный внешний вид. Упаковка также играет важную маркетинговую роль: она может снабжаться этикеткой, красочными изображениями, различными надписями для привлечения внимания покупателя к товару. Маркировка на упаковке должна обеспечить потребителей необходимой информацией о товаре.

Основные разновидности упаковки

Возможности промышленности позволяют производить тару для самых разнообразных категорий товаров. Это обеспечивает их безопасную транспортировку и позволяет доставлять в целости даже самые хрупкие предметы. В зависимости от используемых материалов различают следующие виды упаковки:

Выбор материала для изготовления тары будет зависеть от особенностей содержимого. Например, продовольственные товары не допускается упаковывать в технический непищевой пластик, а жидкости – в водонепроницаемую упаковку. Если производитель или ретейлер допускает нарушения норм по использованию упаковки, ему будет грозить ответственность в рамках законодательства.

От алгоритмов к инновациям

Информация для населения

Информация для населения

Ноября – День качества

Упаковка, предназначенная для продовольственных товаров, должна соответствовать повышенным требованиям безопасности. К ней предъявляются следующие базовые требования:

При подборе подходящей упаковки для продовольственного товара нужно учитывать еще и требования к эстетичности. От этого зависит маркетинговое продвижение товара: запоминающаяся красочная тара позволяет привлечь внимание потенциального покупателя и подтолкнуть его к приобретению товара. Привлекательная упаковка влияет на формирование положительного имиджа продукции.

Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Для упаковки макаронных изделий подходят материалы, которые разрешены к использованию, то есть контакту с пищевыми продуктами:

Информация для населения

На потребительской таре должны быть обозначены:

Неправильная транспортировка и хранения могут отрицательно сказаться на качествах продукции. Приобретайте макаронные изделия у проверенных поставщиков. Их контакты в Уфе вы найдете на нашем портале.

ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Информация для населения

Информация для населения

Информация для населения

Информация для населения

Пособие по санитарной безопасности к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукции

Уже давно в баре есть такое выражение: самое чистое в баре – это руки бармена.

Информация для населения

В жизни это утверждение полностью соответствует действительности, ведь бармен всегда что-то моет. Приготовил коктейль – помой шейкер, вышел из-за стойки – помой руки, стоишь скучаешь – мой и полируй бокалы. И так и происходит, что бармен всегда что-то моет, трет и чистит. Если бармен стоит без дела больше 10 минут – это плохой бармен.

При отдачи напитков бармен должен всегда соблюдать нормы санитарии и гигиены. Находясь в предприятии общественного питания, бармен обязан проверять качество подаваемой продукции, все фрукты, овощи, иные компоненты для напитков должны быть тщательно вымыты и просушены. Вообще круто, когда коллектив бара сам радеет за чистоту, и кроме генеральных уборок поддерживает идеальное состояние бара ежедневно. Чем чище рабочее место бармена, тем приятнее работать за такой стойкой.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ

Информация для населения

Мошенники давно проникли почти во все сферы потребительского рынка. Они действуют в Интернете, в розничной торговле, в сфере туристических, медицинских и образовательных услуг. Рынок юридических услуг не исключение. Мошенники давно проникли почти во все сферы потребительского рынка. Они действуют в Интернете, в розничной торговле, в сфере туристических, медицинских и образовательных услуг. Рынок юридических услуг не исключение.

ОТЧЕТ ЗА 2023 ГОД ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОМПЛЕКСНОГО ПЛАНА мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы

Давненько в нашей стране не было столько разговоров о правах потребителей, как в последние два года. Сначала мы регулярно слышали на кассах магазинов от покупателей без масок о том, что не обслуживший их кассир нарушает их права. Сейчас граждане без QR-кодов жалуются, на то, что Торговые центры незаконно отказывают им в обслуживании. О том, как с начала пандемии изменился характер обращений в отдел по защите прав потребителей при администрации города Заречного, мы поговорили с его начальником Михаилом Ледневым.

– С начала пандемии количество письменных обращений уменьшилось. Полностью исчезли обращения по туризму: возможно, это случилось потому, что спрос на туруслуги значительно снизился и турфирмы стали дорожить каждым своим клиентом и теперь решают все споры «мирным» путем.

Что касается розничной торговли, то здесь всё как всегда – жалуются на некачественные сотовые телефоны, компьютерную технику, обувь. Реже стали обращаться по поводу верхней одежды. А вот количество жалоб на интернет-магазины возросло до 30% от общего числа жалоб. Возросло количество жалоб и на жуликов, которые ходят по квартирам, но жалуются в основном не на продавцов газовых счётчики и анализаторов дыма, а на оконщиков – мастеров, которые приходят в дом для профилактики пластиковых окон. Эти умельцы могут поменять совершенно исправные детали окна по завышенной цене или предлагают поставить втридорога новые окна, принуждая потребителя к заключению договора и оформлению кредита. Многие люди соглашаются, оформляют кредит, подписывают договор, а потом узнают, что цена явно завышена, срок установки окна не две недели, как обещали, а целых 100 рабочих дней. Расторгнуть такой договор сложно, предприниматели не желают возвращать деньги потребителям, и дело часто доходит до суда.

А в отношении интернет-торговли на что жалуются?

– Чаще всего жалуются на обман. Если прислали не ту вещь, которая была заказана – это еще полбеды. А вот когда интернет-магазины вместо товара присылают ненужный хлам, то это уже совсем ни в какие рамки. Обманутые потребители показывали мне содержимое посылок из интернет-магазинов: вместо заказанного дорогостоящего товара — мешочек с песком, на этикетке которого написано «Песок для ванн», или удобрения какие-то непонятные. Вместо видеорегистратора — коврик для мышки, а вместо модельного платья – тряпочку. Бывают посылки, в которых наложены куски картона или небольшая железяка для веса. Вернуть деньги за такой «товар» непросто, а в ряде случаев и невозможно.

Чаще всего нечестные интернет-магазины работают по схеме, в которой участвуют три субъекта: один принимает интернет-заказ, другой этот товар высылает, а на имя третьего лица покупателю предлагают оплатить стоимость товара и его пересылки. Оплатить, естественно, до вскрытия посылки. А когда посылка открыта и в ней нет заказанного товара, почта назад ее не примет и деньги не вернет. Потребителю придется разбираться с интернет-продавцом, который не имеет почтового адреса и телефоны которого не отвечают, или с отправителем посылки, о котором известно только его название и номер почтового отделения, откуда посылка была отправлена, или с получателем денег, который тоже «ни при чем».

Заказывая товар в незнакомом интернет-магазине, следует себя обезопасить. Для этого нужно попросить магазин отправить ваш заказ посылкой наложенным платежом с описью вложения. А если вам отказали, то это значит, что у интернет-магазина есть недобрые намерения: ведь опись вложения позволяет вам вскрыть на почте посылку до ее оплаты и если содержимое посылки не соответствует описи вложения, вы имеете законное основание отказаться от получения посылки и не платить ни за товар, ни за его пересылку.

Всё чаще можно встретить объявления о бесплатной юридической консультации, но часто такая помощь тоже оказывается отдельным видом мошенничества.

– В этих объявлениях пишут, что консультация абсолютно бесплатна, но нужна предварительная запись и приходить надо с паспортом. Гражданин приходит, его консультируют, говорят, что его дело выигрышное, что для него подготовят все необходимые документы, претензии, жалобы, запросы исковое заявление в суд. Консультация бесплатна, но дальнейшие «ценные» услуги уже стоят денег, поэтому потребителю необходимо заключить с юристами договор и внести небольшой аванс. Итоговая стоимость услуг по договору может составлять 50-60 тысяч рублей, но сразу эту сумму не озвучивают, чтобы не вспугнуть клиента.

После заключения договора «юристы» создают видимость активной деятельности: готовят под копирку пачку жалоб, запросов во все инстанции без разбора. Они делают это, заранее зная о бесполезности своих писем, рассылаемых в органы управления, которые данными вопросами не занимаются. Был случай, когда гражданину, купившему автомобиль со скрытым недостатком, «юристы», кроме действительно необходимой претензии в автосалон, подготовили обращения в администрацию губернатора, в правительство Свердловской области, мэру Екатеринбурга, в Минагропром, в прокуратуру, Роспотребнадзор и на завод. И каждое письмо за отдельную плату! Расторгнуть такие договоры сложно: ненужные услуги уже оказаны и формально «юристы» свои обязательства выполнили. К счастью, в Заречном таких «юристов» нет. Они «работают» в Екатеринбурге и «помогают» клиентам со всей Свердловской области.

А как обстоят дела с уличной торговлей?

– Нестационарная торговля осуществляется сейчас только на территориях торговых центров, у муниципалитета нет полномочий проводить проверки этих объектов торговли. Все, что мы можем — прийти, посмотреть, как организована торговля, указать на нарушения, сделать замечание и дать рекомендации, которые, впрочем, для исполнения не обязательны. Таково сегодняшнее законодательство.

А нарушений много. Например, все электронные весы на ярмарках без документов о госповерке, поэтому вероятность обвеса покупателей очень высока. Однажды на такой ярмарке я видел, как продавец «взвешивает» товар на выключенных весах. На вопрос «почему?» он ответил, что весы сломались и вес он определяет «наглазок», а товар на весы кладет для приличия.

Наличие ценников на товаре обязательно, это требование прописано в правилах торговли, но на большую часть товаров ценников не бывает. Продавцы объясняют, что не успевают писать ценники, но если покупатель спросит, то ему про все цены обязательно расскажут. В правилах торговли и санитарных правилах установлены жесткие требования к хранению и реализации скоропортящихся продуктов, но во многих торговых палатках нет документов о безопасности и качестве продуктов, а некоторые бизнесмены не боятся в жаркий летний день при +30 продавать колбасные изделия без средств охлаждения, а товарный запас держать в картонных коробках на асфальте под прилавком.

Невозможность без QR-кода посещать торговые центры и некоторые магазины — это нарушение прав потребителей?

– Ситуация с коронавирусом очень серьезная: заболевших много, смертность высокая. Но несмотря на это есть противники вакцинации, QR-кодов, защитных масок, а некоторые вообще не верят в существование коронавируса. Эти странные люди заявляют, что они свободны, что их права защищены Конституцией и считают, что эта защита распространяется только на них. Они не желают понимать того, что конституционные гарантии относится ко всем гражданам без исключений, в том числе и к людям, которые соблюдают ограничительные меры и не хотят заболеть коронавирусом.

Каждый человек может быть носителем коронавируса и, если он не считает нужным носить маску, вакцинироваться и предъявлять QR –код, он тем самым подвергает опасности жизнь других людей. Осуществление личных прав и свобод гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Право на охрану здоровья тоже закреплено в Конституции — любой человек вправе требовать от государства защитных мер. Вводя ограничения государство именно эти меры и предпринимает. Введение QR-кодов своевременно, необходимо и законно. Конечно, гражданин вправе принимать любое решение относительно своего здоровья, своей жизни, но подвергать чужую жизнь опасности он права не имеет. Реализовывать свои права общественно опасным способом, в ущерб своим согражданам — недопустимо.

Маска работает, вакцина работает, но 100% гарантии, конечно, они не дадут, зато снизят риск заболеть. Переход проезжей части на зеленый светофор тоже не гарантирует 100 процентную безопасность пешехода, но сильно увеличивает его шансы уцелеть. Я прививку поставил, маску ношу, QR-код предъявляю с удовольствием. Это занимает от 5 до 15 секунд, я замерял.

Но в той же торговле столько примеров можно найти, когда все эти направленные на наше благо меры, доведены до абсурда.

– На входе в магазин должны предупреждать покупателя, что без маски его обслуживать не будут. И не впускать его в магазин. Но зачастую человек без маски прошел весь магазин, перетрогал массу товаров, дошёл до кассы, а там ему говорят: «Мы вас обсуживать не будем». Администрация магазина предоставила гражданину, который может быть разносчиком вируса, возможность оставить этот вирус на товарах, на корзине и тележке, в воздухе. А на кассе не приняли оплату только для «галочки». Это формализм в чистом виде.

В одном из зареченских магазинов я наблюдал интересную сцену: покупатель без маски, но с полной тележкой продуктов подошел к кассе. Его попросили надеть маску. У него маски нет, а кассир на уступки не идет. В этот момент в магазин зашел в маске знакомый этого покупателя и, оценив ситуацию, сказал, что сейчас только хлеб купит и даст маску своему товарищу. Заплатив за хлеб, он передал использованную маску, товарищ ее надел, и кассир со словами: «Ну вот, совсем другое дело» начала расчет. Вся эта сцена похожа на глупую, неуместную и опасную игру, в которую играют взрослые умные люди. И пока вместо реальных защитных мер будет только их видимость, ни маски, ни прививки, ни QR-коды сами по себе вирус не остановят.

ФИНАНСОВАЯ СФЕРА И ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Некоторые виды товаров отличаются особыми свойствами, поэтому требуют специально подобранной упаковки. Например, специальные требования устанавливаются для бытовой техники и аппаратуры: они не должны подвергаться воздействию прямых солнечных лучей, их необходимо защищать от интенсивного механического воздействия. Упаковка для транспортировки детских товаров должна быть максимально безопасной и удобной в эксплуатации.

Для расфасовки некоторых видов продовольственных товаров, таких как мясная, колбасная продукция, орехи, фрукты и т.д., используется вакуумная упаковка, полностью изолирующая товар от воздействия внешней среды. Также с помощью такой упаковки можно сохранить первоначальный аромат чая, кофе и пряностей.

Если нужно транспортировать мелко расфасованные предметы в пачках или небольших пакетах, мелкую упаковку помещают в крупногабаритные картонные коробки.

Для транспортировки хрупкой продукции из стекла и других подобных материалов, используется упаковка с амортизирующими свойствами. Изделия прокладываются воздушно-пузырьковой пленкой, в коробки могут дополнительно устанавливаться прокладки из вспененной пленки. Для транспортировки хрупких предметов также используются гофрированная бумага и картон, специальные вкладыши. При упаковке комплектов из кондитерских изделий, инструментов, посуды и т.д. применяются специальные пластиковые гнезда.

Особые требования предъявляются к упаковке жидкой и газообразной продукции – для е транспортировке используется герметичная тара, изготовленная из водостойкого материала. Это могут быть полиэтиленовые пакеты, бутылки, тюбики – все разновидности такой упаковки должны противостоять внешним воздействиям.

Высокие требования предъявляются к упаковке, которая используется для транспортировки потенциально опасной продукции. Например, это могут быть:

Любые емкости не должны вступать в химическую реакцию с упакованным товаром, влиять на свойства и состав продукта. Материал не должен искрить при механическом воздействии, тара должна герметично изолировать содержимое от внешней среды.

Соблюдение основных нормативных требований по выбору упаковки обеспечивает безопасную транспортировку товара и позволяет сохранить его потребительские свойства даже при длительном хранении.

Объявление о проведении внеочередной горячей линии по некурительной никотиносодержащей продукции

Информация для населения

П О Л О Ж Е Н И Е о проведении творческого конкурса рисунков для детской аудитории

Информация для населения

Роспотребнадзор предупреждает будьте внимательны при покупке вибромассажных накидок!

Давайте будем откровенны: самое ценное в бармене – это его профессиональные умения. А где он их развил и как – это уже другой вопрос. Работодателю всегда важно не наличие огромного количества сертификатов, дипломов, квалификаций, а то, что по факту умеет человек, как он работает в данном коллективе и насколько соответствуют его качества общему концепту заведения.

Информация для населения

Поэтому оптимальным вариантом приобретения хотя бы минимального количества знаний становятся краткосрочные курсы, которые занимают не больше месяца, но где уже опытные бартендеры делятся своим опытом, знаниями и закрывают базовые пробелы в знаниях.

Так что – путей много, нужно просто найти оптимальный для себя.

Состояния после варки

При правильном приготовлении изделия не должны утрачивать форму, склеиваться, образовывать комья, разваливаться по швам. Более плотные изделия лучше сохраняют форму в процессе и после варки, однако их необходимо варить дольше.

Информация для населения

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Два шага назад

Информация для населения

Информация для населения

Девиз дня защиты потребителей – “Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии”.

Информация для населения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, раздел «Защита прав потребителей»

Информация для населения

Цвет. Должен быть однотонным с кремовым или желтоватым оттенком, отвечающим сорту муки, без следов непромеса.

Если используются добавки (например, шпинат или свекла), то оттенок меняется соответствующим образом. Из твердой пшеницы изготавливаются изделия золотисто-желтого и янтарного цвета.

Поверхность. Макаронные изделия должны быть гладкими. Допускается небольшая шероховатость.

Форма. Должна отвечать наименованию. Дефектами считаются разрывы, смятые концы, существенные искривления.

Неприятности в магазине. Как их избежать

Информация для населения

Информация для населения

Информация для населения

Информация для населения

Информация для населения

Влажность

Это значимый показатель товарного качества, который определяет способность изделий к продолжительному хранению без порчи. Допустимые показатели – 11-13%.

Отделу по защите прав потребителей — 30 лет

Макаронные изделия не должны иметь посторонних привкусов и запахов. Эти параметры зависят от качества исходной муки. Вкус и аромат тем приятнее, чем меньше белков содержится в сырье. Изменения могут внести специальные добавки.

Отделу по защите прав потребителей 28 лет!

При производстве макарон промышленным способом в изделия может попадать крошка металла, образующаяся при трении металлических частей аппаратов во время работы. Допускается не более 3 мг/1 кг подобных примесей. Присутствие же вредителей и грызунов в готовом продукте, а также в сырье недопустимо.

Что делать авиапассажиру, если задержан рейс

Информация для населения

Внешний вид. Форма. Облик бармена всегда должен быть безупречен. Не важно наличие какой формы подразумевается в заведении: костюм тройка, бабочка и начищенные ботинки в отеле 5 звезд, или просто поло и фартук в пивном баре – форма всегда! Должна быть безупречной. Никому неприятно смотреть на помятого бармена.

Бармен – это лицо заведения

Это человек, который постоянно находится в торговом зале, который всегда на виду и его внешний вид напрямую говорит о том, что это за заведение, и как в нем работает персонал.

Личная гигиена. Молодые люди всегда должны быть гладко выбриты, барменам не рекомендуется носить объемные бороды, так как такой аспект внешнего вида будет противоречить нормам санитарии и гигиены. Ведь бармен отдает напитки, сам готовит их и, естественно, необходимо минимизировать возможность попадания инородных веществ в бокал гостя. Украшения стоит свести к минимуму, во-первых, это связано с правилами сервиса, когда в соответствии с этикетом, у персонала может быть только обручальное кольцо (демонстрирующее социальный статус человека) и нательный крестик (обозначающий причастность к вероисповеданию). Все остальные украшения работодатель вправе попросить убрать во время рабочего процесса. Во-вторых, будем честны, большое количество украшений мешает работе. Массивные кольца на пальцах создают неудобства во время шейка, а браслеты цепляются за инвентарь. Поэтому разумнее всего – свести украшения к минимуму.

Прическа. В пятизвездочных отелях рекомендуемая прическа для персонала – это пучок у девушек и короткая аккуратная стрижка у мужчин. Конечно, формат баров может быть разный, но опять же, волосы – нужно убирать. Если нет строгого стандарта прически и единого стиля – найдите свой вариант, главное, чтобы это выглядело аккуратно, и волосы никуда не попали: ни в гарниш, ни в коктейль гостя.

Запах. Пользование парфюмом всегда должно быть умеренным. Яркий аромат даже самого элитного парфюма может отталкивать гостей, поэтому разум и умеренность – наше все. Если вы являетесь заядлым курильщиком, тоже нужно искать решение ситуации с запахом, чтобы табачный аромат не впитывался в руки и форму и не переходил в напитки. Например, вино – очень хорошо впитывает окружающие запахи и при декантации, даже если вы помыли руки несколько раз, дымные ноты могут перейти напитку.

КОДЕКС ЭТИКИ В СФЕРЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Информация для населения

В процессе работы бармен взаимодействует не только с гостями, но и со всеми цехами заведения. Поэтому стоит помнить о этике общения не только с посетителями, но и с коллегами.

Все гости – всегда на «Вы». Исключение – когда постоянный гость лично попросил обращаться на «Ты».

На рабочем месте обязательно должен быть исключен мат, любые формы нецензурной брани и сленгов. Запрещено употреблять выражения, которые принижают чувства, достоинства других людей. Запретные темы – религия, политика, сплетни.

Вообще, бармен – это одна из социально активных профессий, поэтому ежедневно бармен взаимодействуют с людьми. Приходя в заведение, каждый человек хочет расслабиться, отдохнуть и восполниться, поэтому основная работа бармена – создать такую обстановку, в в которую хочется возвращаться снова и снова.

РОСПОТРЕБНАДЗОР РОССИИ. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕИТЕЛЕЙ в 2022 году».МОСКВА, 2023 год. Краткий обзор.

Информация для населения

Информационные материалы в предверии Всемирного дня прав потребителей — 2022

Информация для населения

Ответственность за нарушение требований к маркировке

Газета «Пятница ПРО» № 3 от 27.01.2022г

*Михаил Леднев: «Потребителем быть нелегко»*

Уже много лет отдел по защите прав потребителей Администрации Заречного активно помогает потребителям, которые попались на удочку недобросовестных бизнесменов. За последний год в отдел поступило 151 письменное обращение, проведено более 1000 устных консультаций. На 1 месте по числу жалоб – торговля, за ней идут бытовые услуги и услуги ЖКХ.

Сотрудники отдела помогли потребителям вернуть в досудебном порядке почти 1,5 млн рублей, а через суд почти 2 млн рублей, потраченных на некачественные товары и услуги. О том, как обстоят дела на рынке товаров и услуг Заречного рассказывает начальник отдела Михаил Юрьевич Леднев.

– Михаил Юрьевич, современное законодательство стоит на стороне потребителя или бизнеса?

– Сейчас законодательная защита интересов бизнеса проводится более активно, при этом положение потребителей ухудшается. Если сравнить старые правила советской торговли, ГОСТы и нормативы, которые действовали в 1960-80е годы в СССР, с современным законодательством о защите прав потребителей, то становится очевидным, что во времена СССР покупатель был даже более защищённым, чем сейчас. Первый Российский Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году, он был достаточно прогрессивным и не только повторял действовавшие в СССР правила, но и дополнял их, расширяя права потребителей. За истекшие 30 лет в закон многократно вносились изменения, в итоге мы имеем действующую сегодня редакцию закона, которая частично ограничила объем прав потребителей и усложнило их отношения с продавцами и исполнителями услуг.

– В чём это выражается?

– Усложнена процедура рассмотрения жалоб потребителей Роспотребнадзором: потребитель должен сначала обратиться с письменной претензией в магазин, получить письменный отказ, приложить копии этих документов к жалобе и отправить этот пакет документов в Роспотребнадзор. В ряде случаев магазин просто отказывается принимать претензию, идет на обострение конфликта с потребителем, у которого от всех этих конфликтов и бесполезных переговоров руки опускаются.

На проведение проверки продавцом качества бракованного товара в СССР отводилось только 5 дней, а сейчас этот срок продлен до 20 дней. Максимальный срок гарантийного ремонта в СССР составлял 10 дней, а сейчас этот ремонт можно законно растянуть на 45 дней.

Закон «О защите прав потребителей» не защищает потребителей от мошенников, а из Уголовного кодекса исключена статья, предусматривавшая наказание за обман потребителей в виде лишения свободы сроком до 5 лет. А между тем обман потребителей принимает всё больший размах.

В последнее время участились случаи обмана потребителей в автосалонах, где им продают машины по ценам, которые значительно выше официальных, и навязывают дорогостоящие дополнительные не нужные потребителю услуги. Причем делается это обманным путем (увеличивают стоимость машины в итоговом договоре, вписывают в договор не заказанные потребителем услуги). Потребителю говорят, что предоставляют рассрочку, а на самом деле заключают кредитный договор, причём очень невыгодный, навязывают страховки, которые потребитель не стал бы покупать. Узнаёт потребитель об этих обстоятельствах уже спустя время, когда исправить уже ничего нельзя. Всё это происходит потому, что многие потребители недооценивают возможные риски и подписывают документы, не читая.

Вот другой пример из нашей практики: в квартиру к зареченцу пришел приезжий оконный мастер и предложил установить качественное и недорогое окно, зареченец согласился и заказал окно в кредит. Оконный мастер тут же оформил кредитный договор, но экземпляр этого договора потребителю не выдал, сообщив, что договор придет позже на электронную почту потребителя. Полный текст договора пришел на почту потребителя через 20 дней. Прочитав договор, потребитель увидел, что в стоимость кредита включена достаточно дорогая страховка, на которую потребитель согласия не давал. Он попытался отказаться от этой страховки, но получил отказ, поскольку по закону отказаться от страховки можно только в течение 14 дней с её заключения, а прошло уже 20.

Существует много способов массового обмана потребителей: мошенники угрожали людям штрафами и практически заставляли их покупать газоанализаторы, уловители дыма, газовые счетчики, навязывали людям приобретение фильтров для воды, приборов для лечения и других бесполезных товаров. Закон о защите прав потребителей не содержит понятия «психологическое давление», а доказать факт мошенничества и наличие умысла, чтобы привлечь мошенников к уголовной ответственности, очень сложно. А в Гражданском кодексе закреплена норма о свободе договора: любой гражданин вправе заключить любой договор и заплатить любые деньги, если считает это нужным. Хочет он поставить окно в 2 раза дороже, чем оно стоит – это его право. Но у потребителя нет в реальности такого желания, его обманывают и принуждают к этому, и законом он не защищён.

– Этими пробелами и пользуются продавцы, которые ходят по домам и предлагают товары и услуги?

– По домам ходят только иногородние оконные мастера и продавцы ненужных вещей. Зареченские фирмы такими неприглядными делами не занимаются – у них есть клиенты, репутация и совесть. Да и зачастую «гастролеры» делают не такие уж плохие окна, но по очень завышенной цене. Поняв это, многие потребители пытаются отказаться от дорогого окна: ведь пока окно не изготовлено, потребитель имеет законное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денег. Это по закону, но в жизни всё сложнее: получив с потребителя аванс, эти деятели не желают его возвращать. Они так и заявляют: у вас нет никаких прав, мы обязаны установить вам окно, и мы это сделаем во что бы то ни стало, но денег вам не вернем, а будете спорить — по судам вас затаскаем. Для них все средства получения денег хороши, и любой пробел в законе они используют в своих интересах.

Или другой пример: часто зареченцы получают на свои сотовые телефоны рекламные звонки с приглашением пройти в Екатеринбурге бесплатную консультацию стоматолога, которая проводится якобы в рамках какой-то областной программы по здравоохранению. Один зареченец воспользовался этим приглашением, приехал в клинику, получил консультацию стоматолога, тут же подписал уже готовый договор об оказании стоматологических услуг на 80 тысяч рублей и заключил кредитный договор под высокий процент. Все деньги, взятые в кредит, работники стоматологии тут же сняли с кредитной карты и передали карту зареченцу.

Когда выяснилось, что услуги клиники стоят несоразмерно дорого, потребитель решил отказаться от дальнейшего лечения и потребовал вернуть неизрасходованную часть уплаченных денежных средств (за вычетом 30 тысяч за уже проведенное лечение), но получил отказ. Вначале клиника требовала, чтобы потребитель продолжил лечить зубы, а затем ему заявили, что никакого остатка денежных средств нет. После длительных споров клиника всё же вернула потребителю 13 тысяч рублей, но остаток в сумме 37 тысяч рублей так и не вернули. Сейчас дело рассматривается в суде. Деньги потребителю, конечно, вернут, но это потребует от потребителя много времени, терпения и выдержки.

– Как можно с этим бороться?

– Мошеннические действия должны быть уголовно наказуемы. Люди, которые ходят по домам, представляются то сотрудниками МЧС, то пожарным надзором или ещё каким-нибудь государственным органом, предъявляют красивые удостоверения, вводят потребителя в заблуждение и обманным путем получают с него деньги за ненужные счетчики газа, окна, фильтры для воды – все они, безусловно, мошенники. Но несовершенство действующего законодательства в большинстве случаев позволяет им уйти от ответственности. Чаще всего жертвами обмана становятся пожилые люди, которые привыкли доверять даже незнакомым людям. Дети и внуки должны объяснять своим бабушкам и дедушкам, что не следует впускать в дом этих незваных «гостей», не следует ничего подписывать и оплачивать.

– А если говорить о ярмарках, которые очень часто приезжают в наш город. На них поступают жалобы?

– Организаторы этих ярмарок расклеивают массу объявлений везде: на столбах, подъездах, деревьях и мусорных баках. «Финская обувь», «Белорусские» товары «высокого качества», всё «по ГОСТу» — это масса красивых обещаний и не более. На самом деле ничего белорусского или финского на этих ярмарках нет: Китай, причем не всегда фабричный и не всегда качественный. Запретить подобные распродажи мы не можем, но мы посещаем их, беседуем с продавцами, предупреждаем потребителей.

Организаторы выездных распродаж природных целебных микстур тоже занимаются обманом, поскольку на самом деле всё, что они привозят на эти ярмарки, лекарствами не является. По декларации соответствия это напитки, продукты питания, парфюмерные композиции. Сейчас активно рекламируется якобы лечебный препарат «Сустофаст», который снимает воспаление суставов, восстанавливает хрящевую ткань и лечит от многих болезней. Однако в декларации соответствия указано, что «Сустофаст» прошёл испытания и безопасен, но его наименование – гель косметический для ухода за кожей ног. Ни о каких суставах, а тем более лечении речи не идёт. Декларация подтверждает только то, что гель безопасен, но ничего лечить не может, поскольку является обыкновенной косметикой.

– На самом деле «потребительский экстремизм» как массовое явление никогда у нас не существовал. Просто некоторые предприниматели считают «экстремистами» всех потребителей, которые знают свои права и требуют их соблюдения. За 28 лет моей работы в сфере защиты прав потребителей с «экстремизмом» я сталкивался не более 5 раз, а вот случаев, когда бизнесмены обижают потребителя я знаю в сотни раз больше.

– Правовая грамотность потребителей с годами стала выше или ниже?

– Есть потребители, которые обращаются за консультациями не в первый раз, и уже сами составляют претензии и заявления в суд, а к нам обращаются только для уточнения каких-либо моментов. Но большинство потребителей всё же не в курсе своих прав.

Закон «О защите прав потребителей» найти легко, но его положения знают далеко не все потребители и даже не все предприниматели. Хотя стоит отметить, что предприниматели Заречного более законопослушны, чем их коллеги на других территориях. Большинство наших предпринимателей работает в соответствии с законом: всё, что по закону положено, выполняют, а в некоторых случаях даже если не положено, могут пойти навстречу покупателю по своей инициативе.

-Покупка товаров в интернете тоже может быть опасной?

– Да, случаев обмана в интернет-магазинах очень много. Чаще всего жертвами обмана становятся люди, случайно попавшие на сайт незнакомого магазина, который предлагает интересные товары по низкой цене. На их сайтах действительно всё красиво: фотографии товара во всех ракурсах, низкая цена, гарантия качества, быстрая доставка, дополнительные скидки. Но чаще всего при получении заказа потребителя ждет разочарование: вместо дорогого павлопосадского платка присылают линялые тряпочки, вместо дизайнерских штор – занавесочки для кухни. А иногда в посылках приходят просто куски картона или мешочки с песком. Еще года три назад в Заречном такие случаи были большой редкостью, но сейчас это уже стало делом привычным. Безнаказанность интернет-мошенников увеличивает их аппетит и приводит к быстрому росту случаев обмана, а отследить таких «продавцов» в интернете очень сложно. Часто эти жулики для ухода от ответственности используют разные схемы. Например, одно юрлицо владеет сайтом, другое отправляет «товар» заказчику, а деньги получает третье, уже физическое лицо. В этом случае найти лицо, ответственное за обман очень сложно, и даже правоохранительные органы бессильны помочь обманутому потребителю. В этой ситуации можно только посоветовать зареченцам при выборе товаров не пользоваться случайными сайтами, заказывать всё только в проверенных магазинах и никогда не переходить по случайным ссылкам на страницы сомнительных продавцов

-Недавно на рынке услуг появилась новая категория «Самозанятые». Распространяется ли на их деятельность закон «О защите прав потребителей»?

– На них точно также распространяется действие этого закона. Во избежание споров и недоразумений нужно обязательно оформлять письменный договор, в котором будут указаны объём работ и сроки их выполнения, качество и количество материалов, паспортные данные работника-исполнителя и место его пребывания. Договор составляется в произвольной форме, хоть в печатном, хоть в рукописном варианте и подписывается заказчиком и исполнителем. В этом случае, если после ремонта выяснится, что использованные материалы оказались некачественными или работы были выполнены непрофессионально, то договор поможет заставить исполнителя передать некачественную работу.

И при внесении аванса, и при окончательном расчете за выполненные работы потребителю необходимо получить от исполнителя письменное подтверждение получения им денег (квитанцию или расписку), чтобы было понятно, сколько, кому и за что было уплачено.

Если потребитель при покупке автомобиля, заказе окон, оформлении кредита прочитает договор до его подписания, а при найме работников для ремонта своей квартиры заключит с ними письменный договор, то он сможет оградить себя от многих возможных неприятностей и проблем.

ОБМАН В СУПЕРМАРКЕТАХ

Информация для населения

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *