Про Профстандарты РосМинТруда При устройстве на работу в некоторые государственные и частные организации либо на определённые должности, а также если фирме нужно получить лицензию ФСБ на гостайну, руководителю и сотрудникам необходимо оформить допуск к сведениям, содержащим государственную тайну. Это связано с тем, что вся организация или отдельные подразделения используют в своей деятельности секретные сведения, и сотрудники обязаны заранее оформить соответствующий допуск к гостайне.
Наиболее распространена низшая форма допуска — третья (форма 3), она нужна для доступа к сведениям с грифом «Секретно». Как правило, оформление допуска по 3-й форме при устройстве на должность это простая формальность: большинству сотрудников она нужна только для ознакомления и использования документов с грифом «Для служебного пользования». Однако любые специальные возможности предполагают и ряд ограничений и правил. Перед гражданином встаёт вопрос: как это может отразиться в дальнейшем на его жизни, каковы плюсы и минусы этого решения.
Допуск к государственной тайне подразумевает принятие гражданином обязательств по нераспространению сведений, содержащих государственную тайну. Как видите, особых ограничений для таких сотрудников нет, даже выезд за границу при допуске 3-й формы открыт и не требует согласования. Всю необходимую подготовку, как правило, проводит работодатель, а для директора фирмы с лицензией ФСБ допуск оформляется самостоятельно или с помощью специалиста по лицензированию.
Этапы оформления
1. После письменного согласия сотрудника на ограничение прав и проведение проверочных мероприятий в отношение него, определяется размер и виды социальных гарантий (так называемая «доплата за секретность»), сотрудника знакомят с законодательством в области охраны гостайны и предупреждают об ответственности за его нарушение.
2. Руководитель в письменной форме принимает решение о допуске гражданина к гостайне, что отражается в трудовом договоре. Оформление решения о допуске производит кадровое подразделение на основании стандартного пакета документов: анкеты, паспорта, военного билета, трудовой книжки, свидетельства о рождении, свидетельства о браке, диплома, характеристик, медсправки и т. д.
Как видим, в отличие от первой и второй форм при оформлении допуска третьей формы проверочные мероприятия не проводятся ФСБ, кроме лиц, исполняющих функции по защите гостайны. На граждан, получающих 3-ю форму допуска, режимный отдел заводит специальную карточку, куда вносит необходимые сведения о проверках, предупреждениях и ограничениях, а также видах сведений, к которым разрешён доступ.
Ограничения при наличии допуска к гостайне по форме 3
У граждан с 3-й формой допуска практически нет ограничений. Хотя выезд за границу таким гражданам практически не ограничен, по сложившейся практике сотрудник должен предупредить о намерении выезда за рубеж режимный отдел или работодателя, а также не нарушать при этом порядок, установленный работодателем, или распорядок государственного органа.
Помимо этого он обязан соблюдать общие правила хранения секретной информации:
Но это всё с лихвой компенсируется доплатой «за секретность». Кроме того, наличие у гражданина действующего допуска к гостайне может ускорить устройство на работу в госучреждения и на режимные объекты. Как правило, руководители положительно оценивают это обстоятельство, и соискатель с допуском даже 3-й формы имеет приоритет перед другими кандидатами.
Отказ и прекращение допуска к гостайне
Основания, по которым гражданину может быть отказано в допуске к гостайне, строго регламентированы:
Прекращение допуска к гостайне происходит из-за нарушений обязательств по её защите, при расторжении трудового договора, уходе на пенсию, окончанию учёбы, прекращении контракта, организационно-штатных мероприятиях (сокращение штата), ликвидации воинской части, а также, если гражданин свыше года фактически не имел дела со сведениями, содержащими гостайну.
Нужна помощь с оформлением допуска к государственной тайне или получением лицензии ФСБ? Поможем, обращайтесь!
Опасные производственные объекты разделяются по классам опасности. Они определены законодательно – Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ. Согласно ч.3 ст.2 данного нормативного акта, выделяют 4 класса опасности. Объекты с наибольшим уровнем угрозы относятся к первому классу, с наименьшим – к четвёртому.
Четыре класса опасности ОПО
I класс: ОПО чрезвычайно высокой опасности
II класс: ОПО высокой опасности
III класс: ОПО средней опасности
IV класс: ОПО низкой опасности
Уровень опасности на каждом конкретном предприятии зависит от степени вероятности возникновения производственных аварий, также учитывается влияние вероятного негативного события на жизнь, здоровье и интересы отдельных граждан и общества в целом.
Как определить класс ОПО
Критерии разделения всей совокупности видов промышленных производств на классы по уровню опасности приведены в приложении 2 к № 116-ФЗ. Для удобства вы можете воспользоваться таблицей.
Таблица 1. Классификация ОПО 2024
Объекты по хранению химического оружия, объекты по уничтожению химического оружия и опасные производственные объекты спецхимии
Опасные объекты бурения и добычи нефти, газа и газового конденсата
опасные в части выбросов продукции с содержанием сернистого водорода свыше 6 % объема такой продукции
опасные в части выбросов продукции с содержанием сернистого водорода от 1% до 6% объема такой продукции
прочие опасные производственные объекты, не подходящие под критерии II и III классов опасности
Газораспределительные станции, сети газораспределения и сети газопотребления
предназначенные для транспортировки природного газа под давлением свыше 1,2 мегапаскаля или сжиженного углеводородного газа под давлением свыше 1,6 мегапаскаля
предназначенные для транспортировки природного газа под давлением свыше 0,005 мегапаскаля до 1,2 мегапаскаля включительно или сжиженного углеводородного газа под давлением свыше 0,005 мегапаскаля до 1,6 мегапаскаля включительно
Объекты, использующие оборудование, работающее под избыточным давлением более 0,07 мегапаскаля: газа и пара (в газообразном, сжиженном состоянии), воды при температуре нагрева более 115 градусов и иных жидкостей при температуре, превышающей температуру их кипения при избыточном давлении 0,07 мегапаскаля
осуществляющие теплоснабжение населения и социально значимых категорий потребителей, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере теплоснабжения, а также иных опасных производственных объектов, на которых применяется оборудование, работающее под избыточным давлением 1,6 мегапаскаля и более (за исключением оборудования автозаправочных станций, предназначенных для заправки транспортных средств природным газом) или при температуре рабочей среды 250 градусов Цельсия и боле.
прочие опасные производственные объекты, не подходящие под критерии III класса опасности
Объекты, использующие стационарно установленные грузоподъемные механизмы (за исключением лифтов, подъемных платформ для инвалидов), эскалаторы в метрополитенах, канатные дороги, фуникулеры
подвесные канатные дороги
Объекты, где получаются, транспортируются, используются расплавы черных и цветных металлов, сплавы на основе этих расплавов с применением оборудования, рассчитанного на максимальное количество расплава 500 килограммов и более
используется оборудование, рассчитанное на максимальное количество расплава 10 000 килограммов и более
используется оборудование, рассчитанное на максимальное количество расплава от 500 до 10 000 килограммов
Объекты, где ведутся горные работы (за исключением добычи общераспространенных полезных ископаемых и разработки россыпных месторождений полезных ископаемых, осуществляемых открытым способом без применения взрывных работ), работы по обогащению полезных ископаемых
шахты угольной промышленности, а также иные объекты ведения подземных горных работ на участках недр, где могут произойти:
взрывы газа и (или) пыли;
внезапные выбросы породы, газа и (или) пыли;
прорывы воды в подземные горные выработки
объекты ведения подземных горных работ, не содержащие критерии опасности для I класса, объекты, на которых ведутся открытые горные работы, объем разработки горной массы которых составляет 1 миллион кубических метров в год и более, объекты переработки угля (горючих сланцев)
объекты, на которых ведутся открытые горные работы, объем разработки горной массы которых составляет от 100 тысяч до 1 миллиона кубических метров в год, а также объекты, на которых ведутся работы по обогащению полезных ископаемых (за исключением объектов переработки угля (горючих сланцев)
объекты, на которых ведутся открытые горные работы, объем разработки горной массы которых составляет менее чем 100 тысяч кубических метров в год
Объекты, где осуществляется хранение или переработка растительного сырья, в процессе которых образуются взрывоопасные пылевоздушные смеси, способные самовозгораться, возгораться от источника зажигания и самостоятельно гореть после его удаления, а также осуществляется хранение зерна, продуктов его переработки и комбикормового сырья, склонных к самосогреванию и самовозгоранию
элеваторы, опасные производственные объекты мукомольного, крупяного и комбикормового производства
Какую категорию получит предприятие, зависит от критериев, прописанных в приложении №2 к № 116-ФЗ. Наиболее строгие требования устанавливаются для производств с категориями опасности I и II.
Нести потенциальную угрозу может любое предприятие. Чтобы установить класс, нужно оценить факторы, определяющие степень риска аварии на производстве, руководствуясь приложением 1 к № 116-ФЗ.
Если предприятие подходит под критерии сразу нескольких классов опасностей, принадлежность следует устанавливать по наибольшему классу.
Более высокий класс опасности устанавливается при отнесении ко II, III и IV классам, если предприятие расположено в одной из особых зон:
Как класс опасности влияет на эксплуатацию объекта
В соответствии с классом опасности устанавливаются правила эксплуатации. Также от класса зависит:
Работа на опасных производственных объектов отличается рядом особенностей. Сотрудники от руководства до рядовых работников несут ответственность и должны выполнять обязанности, предусмотренные частями 1 и 2 статьи 9 Закона № 116-ФЗ (таблица 2).
Таблица 2. Обязанности эксплуатирующей организации и работников ОПО
соблюдать требования законодательства, в том числе в части лицензирования работ, и локальных нормативных документов, включая обоснование безопасности. Соответствующие нормативные документы следует иметь непосредственно на объекте;в установленном порядке информировать контролирующие органы о ходе работ на объекте и форс-мажорных ситуациях;обеспечивать наличие укомплектованного штата квалифицированных работников, способных безопасно эксплуатировать производственное оборудование и не имеющих медицинских противопоказаний к таким задачам;осуществлять производственный контроль, в том числе с применением специального измерительного оборудования;препятствовать несанкционированному доступу на объект;предотвращать аварии, а если это не удалось – минимизировать их последствия и тщательно расследовать причины, чтобы больше не допустить таких событий;осуществлять страхование гражданской ответственности собственника объекта на случай аварии;иметь лицензию на осуществление конкретного вида деятельности в области промышленной безопасности, подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерациивыполнять другие требования законодательства, включая требования, установленные для особых категорий ОПО, отнесенных к I или II классу опасности.
Часть 1 статьи 9 Закона № 116-ФЗ
соблюдать требования законодательства и локальных правовых актов;проходить подготовку и аттестацию в области промбезопасности;соблюдать правила техники безопасности;информировать руководителя о форс-мажорных ситуациях на объекте;в случае особых обстоятельств – срочно останавливать работу и принимать участие в локализации аварии и устранении ее последствий.
Часть 2 статьи 9 Закона №116-ФЗ
От класса опасности зависит необходимость проведения различных внешних и внутренних мероприятий, наличие дополнительного документооборота. Основные требования промышленной безопасности, приведённые в № 116-ФЗ, к объектам по классам опасности приведены в таблице 3.
Таблица 3. Основные требования промышленной безопасности по классам ОПО
I класс ОПО
II класс ОПО
III класс ОПО
IV класс ОПО
Идентификация (определение класса) и регистрация ОПО, постановка на учёт оборудования в составе ОПО
Проектная документация на ОПО (объекты капстроительства)
Лицензия на эксплуатацию
Разработка порядка проведения технического расследования причин аварий и инцидентов на ОПО
Заключение договоров на обслуживание с профессиональными аварийно-спасательными службами или формированиями либо своего НАСФ
Обязательное страхование гражданской ответственности рисков вреда в результате аварии на объектах
Создание резервов финансовых средств и материальных ресурсов для локализации и ликвидации последствий аварий и ЧС
Создание и обеспечение функционирования системы управления промышленной безопасностью
Декларирование промышленной безопасности в определённых законом случаях
при необходимости по собственной инициативе
при необходимости по собственной инициативе
Разработка и утверждение плана мероприятий по локализации и ликвидации последствий аварий – только в случаях, если на ОПО присутствуют опасные вещества, ОПО металлургической, горной промышленности, ОПО растительного сырья
Оснащение ТУ приборами безопасности, установка автоматики и систем контроля на ОПО (системы наблюдения, оповещения, связи и поддержки действий в случае аварии)
Обучение и аттестация ИТР на ОПО
Периодичность плановых выездных проверок Ростехнадзором
Раз в год
Раз в год
Раз в 3 года
Возможны внеплановые проверки Правительства, по жалобе от любого физ. или юрлица, по информации от другого государственного органа
Кто должен присвоить класс опасности
Оценка признаков возможных рисков и определение класса опасности – обязанность эксплуатирующей организации.
На основание проведения идентификации выявляются все признаки опасности на объекте, учитываются:
По результатам работы составляются подтверждающие документы, которые предоставляются в Ростехнадзор. В ведомстве проверяют выводы и вносят соответствующие сведения в Реестр ОПО.
Требованиями к регистрации объектов в государственном реестре ОПО и ведению госреестра ОПО, утверждены приказом Ростехнадзора от 30 ноября 2020 года № 471.
Должностная инструкция инженера
Должностную инструкцию инженера предприятия составляют в свободной форме. В документе указывают требования к специалисту, что он должен знать и уметь, какие у него есть права и обязанности.
Типовая должностная инструкция инженера помогает руководителю защитить свои интересы. Например, избежать административной и уголовной ответственности за нарушения, допущенные инженером по технической документации.
Должностная инструкция и обязанности инженера
1.1. Инженер относится к категории специалистов и подчиняется главному инженеру, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.2. Для работы инженером нужно:
в должности инженера I категории — высшее профессиональное техническое образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее трех лет;в должности инженера II категории — высшее профессиональное техническое образование и стаж работы в должности инженера III категории не менее трех лет;в должности инженера III категории — высшее профессиональное техническое образование и стаж работы в должности инженера не менее трех лет;в должности инженера — высшее профессиональное техническое образование.
1.3. Инженер должен знать:
распорядительные документы, методические и нормативные материалы по вопросам выполняемой работы;перспективы технического развития и особенности деятельности предприятия и его подразделений;технические характеристики, конструктивные особенности разрабатываемых и используемых технических средств, материалов и их свойства;методы исследования, правила и условия выполнения работ;основные требования, предъявляемые к технической документации, материалам, изделиям;действующие стандарты, технические условия, положения и инструкции по составлению и оформлению технической документации;методы проведения технических расчетов и определения экономической эффективности исследований и разработок;достижения науки и техники;основы экономики, организации труда и управления.
2.1. Выполнение и совершенствование работ в области научно-технической деятельности.
2.2. Разработка нормативных документов и технической документации.
3. Должностные обязанности
выполнять работы по проектированию, строительству, информационному обслуживанию, организации производства, труда и управления, метрологическому обеспечению и техническому контролю;разрабатывать методические и нормативные документы, техническую документацию, а также предложения и мероприятия по внедрению разработанных проектов;проводить технико-экономический анализ и обосновывать принимаемые и реализуемые решения;искать возможности сокращения цикла выполнения работ и услуг;предоставлять подразделениям предприятия необходимые технические данные, документы, материалы, оборудование;участвовать в работах по исследованию, разработке проектов и программ предприятия, в проведении мероприятий, связанных с испытаниями оборудования и внедрением его в эксплуатацию;изучать и анализировать информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщать и систематизировать их, проводить необходимые расчеты, используя современную электронно-вычислительную технику;составлять графики работ, заказы, заявки, инструкции, пояснительные записки, карты, схемы, другую техническую документацию, а также установленную отчетность по утвержденным формам и в определенные сроки;контролировать состояние и эксплуатацию оборудования.
участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполнения должностных обязанностей;запрашивать и получать от работников и генерального директора необходимую по его должности информацию и документы;информировать главного инженера о нарушениях в ведении технических работ и в эксплуатации оборудования;разрабатывать и вносить на рассмотрение главного инженера предложения по организации и улучшению деятельности производства;знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Инженер знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у инженера.
5.3. Инженер знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции, принятыми распоряжением генерального директора и касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав и ответственности.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Милютин Ярослав Викторович
(подпись) / (расшифровка подписи)
docx, 13 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Еще документы
Одной из самых известных профессий, существующих в отделениях связи, является должность почтальона. Однако штат сотрудников в российских почтовых отделениях гораздо шире, чем принято считать. Это обусловлено значительным объемом работ и спецификой данного ведомства. Причем большинство специальностей являются востребованными.
Вакансии на российской почте
Для более детального понимания вопроса целесообразно рассмотреть их подробнее. На почтах России трудятся:
Помимо профессиональных специалистов, занятых на почте, в штате каждого отделения имеется вспомогательная служба, в которой числятся:
Оператор почтовой связи
Заработная плата всем вышеперечисленным категориям сотрудников начисляется на основании установленных тарифов, за исключением водителей, так как они работают на договорной основе.
Грузчики на почте получают около 25 000 рублей, кладовщики и сортировщики более 12 000, а диспетчеры приблизительно 30 000.
Данная информация приведена по Москве и области. Все работники почтовой связи трудоустроены официально, и соответственно имеют социальный пакет. Льготы описываются в коллективном договоре, заключенном с профсоюзом.
Заработная плата работников почты
Заработная плата почтовых работников России представляет собой получение жалования за определенный объем работ и выполнение ряда обязанностей. Месячный доход сотрудника отделения связи включает в себя также выплату премиальных, разного рода компенсаций и вознаграждений.
Российской Конституцией установлен минимальный размер заработной платы для данной категории трудящихся. Ее выдача является гарантированной. Размер минимальной суммы определяется с учётом следующих моментов:
Заработная плата является важным экономическим показателем, который может осуществлять следующие функции:
Мотивирующая функция призвана вызвать желание у человека работать по данной специальности с целью получения оплаты труда и удовлетворения личных амбиций.
Зарплата сотрудников на Почте России в разных регионах в 2020 году
Повышение квалификации и приобретение навыка, карьерный рост и профессионализм включает в себя воспроизводственная функция. Она предполагает возможность продвигаться по службе, с целью полноценно обеспечивать семью, учитывая наличие иждивенцев – детей, и расти в профессиональном плане.
Стимулирующая функция предполагает введение поощрений за проявление инициативы, и приложение дополнительных усилий, которые оказались полезными.
Статусная – определяет положение сотрудника и его место в коллективе.
Регулирующая функция выступает в качестве дифференциатора при осуществлении оплаты работы.
Долевая – предполагает степень участия каждого сотрудника в сумме расходной части на производственный процесс.
Размер оплаты труда почтальонов и операторов почтовой связи Почты России в 2020 году в разных регионах
Название субъекта РФ
Оплата труда оператора почтовой связи в рублях
Оплата труда почтальона в рублях
Чукотский автономный округ
33 840
32 592
Еврейская автономная область
18 048
18 048
Республика Марий Эл
11 407
11280
Республика Северная Осетия — Алания
11 282
11292
Ханты-Мансийский автономный округ
22 532
23311
Ямало-Ненецкий автономный округ
27 236
25356
Основные системы заработной платы в России
На данный момент в России существуют три системы оплаты труда, каждая из которых может найти свое применение на почте:
Первая система функционирует при учете таких факторов, как условия работы, профессионализм и квалификация сотрудника. При условии действия тарифной сетки может начисляться сдельная и повременная оплата труда.
Вторая система предполагает расчет, распределение и выдачу зарплаты каждому работнику из общего дохода предприятия или организации, выделенного для этих целей.
Комбинированная система заработной платы включает в себя качества обеих вышеописанных систем.
Обязательным условием при устройстве на работу, на почту, является ознакомление претендента с его должностными обязанностями, условиями труда, действующей системой оплаты, размером совокупного дохода и возможностями его повышения.
Проведение такого инструктажа является обязательным, так как игнорирование данной информации может привести к отсутствию стремления работника добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей.
Почтовые отделения в России принадлежат к категории государственных предприятий, целевым направлением которых является обслуживание населения страны. Численность сотрудников, работающих в этой сфере достаточно велика: их количество составляет примерно 360 000 человек. Самих действующих отделений на данный момент в России 42 000.
Практически все из них оснащены специальным оборудованием, то есть автоматизированы. В обязанности сотрудников почты входит обработка извещений и уведомлений, прием платежей, осуществление денежных переводов, доставка писем и посылок.
Исчерпывающий объем информации по вопросу функционирования современных почтовых отделений, можно найти на официальном сайте Российской почты. Для того чтобы с ним ознакомиться достаточно зайти в интернет и задать в поисковой строке браузера запрос https://pochta.ru/about-branches.
На ресурсе выложена подробная информация о компании, ее целевая направленность и стратегия функционирования. Сайт компании предоставляет онлайн-услуги, включая получение консультативной помощи по любым вопросам. Здесь можно отследить отправление посылки, а также воспользоваться услугами курьерской службы.
О факторах, влияющих на размеры заработных плат работников почты
Ни для кого не является секретом, что экономика России претерпевала постоянные изменения, особенно в последние годы. Данное положение вещей практически всегда находило отражение в финансовой области, где затрагивались вопросы по поводу заработных плат работникам бюджетной сферы. Почтовые отделения в России исключением не являются.
В соответствии с прогнозами аналитиков заработная плата почтовиков в 2024 году вырастет на 15%. Однако точная цифра будет зависеть от экономического состояния страны, которое обуславливается функционированием углеводородного рынка. «Почта России» является крупной государственной структурой, в которой от размера заработных плат зависит степень текучести кадров и престиж каждой организации.
Еще один фактор, способный повлиять на размер заработных плат почтовых работников в 2024 году – это партнерские отношения с системой «Почта Банк», налаживание и поддержание которых осуществляется с целью получения дополнительных финансовых средств. Часть из них может быть направлена на повышение окладов сотрудникам почтовой связи.
Отделение Почта Ьанка
О повышении окладов почтовым работникам
Если затрагивать тему повышения заработных плат, то работникам российской почты она производилась, начиная с 2013 года. Хотя если копнуть глубже, данная тенденция коснулась 17 отделений, в которых зарплаты были несколько меньше по сравнению с другими регионами. В 2017 году оклады почтовым сотрудникам были повышены на 15%. Зарплаты были увеличены 323 000 работникам.
В 2024 году процент увеличения оплаты труда почтовиков был таким же. Назначался он с учетом роста цен и других экономических показателей.
Целью такой политики является уменьшение кадрового дефицита и текучести в почтовых отделениях России путем финансовой заинтересованности служащих. Как оказалось, кадровая стабилизация является очень важным моментом, влияющим на качество работы. Достойная оплата труда позволит гораздо быстрее привлечь и удержать молодежь.
В 2024 году ожидается повышение окладов на почте примерно в два раза. Усредненная заработная плата сотрудника будет равняться не 15 500 рублей, а 25 000–32 000. Во избежание убытков на почте России планируется сокращение штата на 10%.
В качестве дополнения стоит отметить, что в связи с уменьшением количества подписок на печатную продукцию планируется провести социальную компанию с целью поддержания рынка периодики. Данное решение было принято на очередном заседании комитетом Госдумы.
Также предлагаем Вам ознакомиться с зарплатой кассира, продавца и сотрудников налоговой инспекции в России.
Специалист в создании аналитических материалов, который требует анализа и сравнения данных по разным странам и регионам с официальных источников. Путешественник, был в 19 странах.
Персонал отеля — сила, создающая престиж заведения
Гостиничный бизнес — это одна из сфер индустрии туризма, к которой сегодня предъявляются большие требования. Главная задача — создать комфортные условия для гостей гостиницы, в каждой из которых требования к комфорту предъявляются свои, в зависимости от класса заведения. Гостиница включает в себя разные подразделения, которые обслуживают постояльцев. Их персонал играет важную роль в формировании имиджа отеля. Ведь персонал сопровождает и взаимодействует с постояльцами всё время их пребывания в отеле.В нашей статье вы найдёте информацию о каждом сотруднике гостиницы, об уровне организации его рабочего процесса, обязанностях и времени работы.
Лицо гостиницы — персонал. Ведь при посещении отеля, гостям важен как интерьер, так и профессионализм работников и качество оказываемых услуг.
Персонал контактирует с постояльцами как только они переступят порог отеля, и, в зависимости от уровня обслуживания, у клиентов складывается мнение о гостинице и её сотрудниках.Каждый отель сам формирует штат сотрудников. Помимо номеров для проживания, в отеле может располагаться бассейн, ресторан или спортзал, и тогда требуется другой персонал: тренера, повара и другие работники. Количество персонала в гостинице различается в зависимости от его класса.Согласно данным Всемирной организации туризма, в отелях с 3-мя звездами должно быть 8 человек обслуживающего персонала, с 4-мя звёздами — 12, с 5-тью — 20. Минимальный штат сотрудников, который допустим в отеле — четыре человека.
Кто входит в штат гостиницы?
На формирование штата гостиницы влияют разные факторы – размер отеля и число гостей, которое обслуживает заведение.
Несмотря на это, согласно правилам гостиничной сферы, подразумевается наличие директора или управляющего отелем, менеджера, администратора и горничной. В гостиницах с 4-мя и 5-ью звездами штат укомплектован швейцарами, которые встречают гостей. Кроме этого, в таких заведениях есть ресторан или бар, поэтому в штате есть повара, бармены и официанты. В структуре крупной компании могут быть аниматоры, медик или массажист, а также признак хорошего тона – наличие PR-менеджера.
Управляющий отелем — это как капитан на корабле, он отвечает за все происходящие в гостинице процессы, поэтому должен быть профессионалом и владеть всей информацией. Управляющим может как мужчина, так и женщина, которые имеют высшее образование, лучше профильное. Средний возрастной предел — от 25 до 40 лет. На эту должность подойдёт человек с высокой степенью ответственности, пунктуальный, дотошный, упёртый, способный принимать решения и отдаваться работе полностью. Стоит отдельно выделить такое качество, как коммуникабельность, ведь управляющему нужно хорошо находить общий язык как с сотрудниками, так и с гостями. В мини-отелях наличие управляющего не требуется, с его работой справится менеджер или администратор.
Менеджер относится к руководящему управленческому звену, его работа очень важна для стабильного функционирования гостиницы. В гостиничных комплексах, чаще помимо управляющего работает ещё 2 – 3 менеджера, каждый имеет свои обязанности и отвечает за свою область работы. Чтобы получить должность менеджера отеля, нужно:
Менеджер компании, при отсутствии директора, осуществляет полное управление гостиницей, в том числе отвечает за финансовую и хозяйственную сферы. Важный участок, за который несёт ответственность менеджер отеля — персонал и его управление. Ему необходимо построить работу сотрудников так, чтобы повысить качество обслуживания гостей.
(Менеджер осуществляет управление персоналом)
В обязанности менеджера входит заключение договоров с персоналом, он контролирует соблюдение правил трудового распорядка и требований, прописанных в должностной инструкции.
Обязанности администратора гостиницы
Администратор — первый, кто встречает гостей при входе в гостиницу, и от того, какой он окажет приём, у человека сложится мнение о заведении. Поэтому, важно, чтобы он хорошо выглядел и был дружелюбный. Форма одежды — строгая, обязательно наличие бейджика с указанием имени и должности.Правила проживания и внутренний распорядок гостиницы — это то, с чем должен знакомить гостей администратор. Его работа также заключается в приёме и расселении вновь прибывших постояльцев, в выдаче ключей от номера, в приёме и контроле за доставкой почты адресату, в расчёте с клиентами, в обеспечении доставки багажа в номер. Если у постояльцев возникают вопросы, они обращаются к администратору, он должен быстро решить все возникшие у них проблемы. Кроме этого, обязанности администратора заключаются в приёме звонков и регистрации всех прибывших и убывших постояльцев. В его обязанности также входит общение по телефону с возможными клиентами отеля, бронирование номеров и консультирование гостей по интересующим вопросам. А также он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров в отеле, отслеживает их готовность к приёму гостей. Администратор является руководителем низшего и среднего звена, он может давать им указания, для обеспечения более эффективного оказания услуг гостям.
(Администратор ведёт регистрацию гостей гостиницы)
Администратор должен иметь широкий кругозор и обладать любой другой информацией — знать город, где находится отель, чтобы подсказать гостю, как ему добраться в нужное место или посоветовать, какие музеи и выставки посетить. Профессия администратора подходит тем, кому интересна психология и иностранные языки, и они готовы развиваться в этом направлении. Надо быть готовым к тому, что много времени придётся проводить на ногах.
Обязанности горничной в гостинице
Одна из самых востребованных профессий в гостиничном бизнесе – горничная. Ведь чистота — важный критерий при выборе гостиницы. Горничная, которая может содержать номер в чистоте и при этом, не мешать гостям – ценится высоко. Работа горничной — это тяжёлый физический труд. Она находится в подчинении администратора и выполняет все его поручения. На должность горничных претендуют чаще всего женщины.
(Рабочий процесс горничной)
Горничная – это единственный сотрудник компании, который по сфере своей деятельности, регулярно посещает номера постояльцев и контактирует с гостями в процессе оказания услуг. От качества их работы зависит впечатление постояльца о гостинице.
Структура крупных гостиничных комплексов включает службу бронирования. Работа сотрудников данного отдела заключается в общении с клиентами по телефону и осуществлении телефонных продаж номеров отеля.Качества, которыми должен обладать менеджер службы бронирования:
Как вы думаете, какими качества должен обладать человек работающий в гостиничной сфере? Доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность и хорошо, если человек владеет английским языком или даже несколькими. Этими качествами должны обладать все работники компании, от руководителя до обслуживающего персонала. Ведь все сотрудники, которые работают в гостинице, формируют мнение о ней, не меньше, чем интерьер или кухня ресторана при отеле. Вообще, вопросу обучения персонала в гостиничном бизнесе отводится большое значение в мире. Во многих университетах открыты кафедры, которые готовят персонал для гостиничного дела или специальные курсы. Есть также заочные формы обучения в университетах для тех, кто хочет овладеть гостиничным бизнесом. Сегодня, в качестве эталона образования персонала для гостиниц, являются обучающие курсы, которые проводятся во французских и швейцарских школах специализирующихся на сфере услуг — туризм и гостиничный бизнес. Спектр профессий для гостиниц, которым обучают в различных учебных заведениях широк, от финансовой области до специалиста по рекрутингу и сотрудника по телефонным переговорам.
Роль каждого подразделения и каждого работника важна в процессе организации гостиничного дела. Правильно подобранный рабочий персонал гостиницы и квалифицированное выполнение им обязанностей – повысит имидж отеля и его прибыль.
Поэтому, следует разработать мотивационные инструменты, которые будут стимулировать сотрудников к работе и выполнению своих обязанностей. Из статьи понятно, что качество гостиничных услуг напрямую зависит от профессионализма персонала, условий его труда и внедрения новых технологий управления.
Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
Управление в сфере услуг
Менеджер гостиничного сервиса
*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено