Про Профстандарты РосМинТруда Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда
Прикрепите файл в формате PDF, DOCX, DOC или PPTX
* Указан средний показатель дохода по территории РФ на основании данных статистики. Условия индивидуальны и могут отличаться
станьте менеджером по сопровождению клиентов в PravoTech
Sales Team Leader
BDM, круг Business Development
Team Lead круга ELM
Team Lead Enterprise unit 1.1
Руководители различного уровня и специализации определяют вектор развития компании, отвечают за репутацию и уровень доверия среди потребителей. Каждый профессионал выполняет строго определенные задачи, которые учитываются при выборе направления обучения. При поступлении в вуз или колледж на факультет менеджмента стоит изучить обязанности менеджера по работе с клиентами и разобраться со спецификой работы.
Тинькофф теперь Т-Банк
Екатеринбург и еще 4 города
Менеджер по сопровождению премиальных и ключевых клиентов бизнеса
Мы в поисках профессионала, который будет отвечать за сопровождение и развитие клиентов малого бизнеса.
Описание
В этой роли вам предстоит соблюдать высокие стандарты обслуживания, а также участвовать в разработке стратегий по удержанию и увеличению клиентской базы премиум-сегмента.
Присоединяйтесь к нам и станьте неотъемлемой частью команды, способной преобразовать взаимодействие с клиентами во взаимовыгодное партнерство, основанное на высоком уровне сервиса и надежности.
Обязанности
Организация и ведение продаж в сфере платежно-пропускных и парковочных систем. Поиск потенциальных клиентов.
Москва, Спартаковский переулок, 2с1
Поддержание и увеличение продаж по текущей базе – организация с рекламными агентствами, и СМИ.Опыт в сфере продаж или с от 3 лет.
Москва, Багратионовский проезд, 1с1
В компании есть ещё 10 похожих вакансий
Москва, Дербеневская набережная, 13/17к1
В компании есть ещё 49 похожих вакансий
Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии
Москва, Локомотивный проезд, 21
Москва, улица 1812 года, 8к1
Получайте новые вакансии по вашему запросуМенеджер по работе с корпоративными клиентами / Москва
Ищем кандидата из: Москва
Московская область, Химки, Куркинское шоссе, с2
и ещё 2 станции
Москва, Дубининская улица, 80
Санкт-Петербург, Синопская набережная, 14
Москва, Бутырская улица, 4с2
В компании есть ещё 4 похожие вакансии
Москва, улица Введенского, 8с3
В компании есть ещё 2 похожие вакансии
В компании есть ещё 3 похожие вакансии
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Выезжать на консультации в удобные для них локации.Готов перемещаться по городу.Ищешь с возможностью карьерного развития и роста. Оплату транспортных расходов, мобильную связь и ipad.
Москва, проспект Лихачёва, 15
Москва, Полковая улица, 3с6
Москва, улица Ибрагимова, 33к3
Москва, Бауманская улица, 5с1
Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Ларина, 7
В компании есть ещё 5 похожих вакансий
Москва, Комсомольский проспект, 42с1
Москва, Варшавское шоссе, 125с1
В компании есть ещё 41 похожая вакансия
В компании есть ещё 1 похожая вакансия
Москва, Киевское шоссе, 24-й километр, вл1с1
и ещё 9 станций
Доступно для соискателей с ограниченными возможностями
Москва, проспект Мира, 36с1
и ещё 8 станций
Москва, Митинская улица, 33
В компании есть ещё 50 похожих вакансий
В компании есть ещё 16 похожих вакансий
Москва, Кутузовский проспект, 36с6
Москва, Ленинградский проспект, 60к2
Попробуйте поискать вакансии по похожим запросам
сэкономили время юрдепа в Ростелекоме
ускорили работу юристов в Тинькофф Страхование
автоматизировали мониторинг судебных дел в ГК Самолет
помогает создавать эффективные стратегии судебной защиты
гарантирует должную осмотрительность в работе с контрагентами
формирует для юридической команды единое рабочее пространство
продукты PravoTech знают и любят
наша доля на рынке — 17%, и мы хотим удвоить эту цифру
Мы ждем, что
уже занимались продажами
системно работаете с воронкой продаж
работали по системе KPI
О компании
с 2008 года создаем продукты для автоматизации
сделали российское правосудие электронным, стали основоположниками LegalTech
автоматизируем все отрасли бизнеса
наша миссия — помогать людям получать удовольствие от работы
в рейтинге работодателей Хабр Карьера
в рейтинге RAEX «Крупнейшие ИТ-компании»
Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами
Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:
Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.
Что мы
персональный бонус 5%
командный бонус до 15%
Систему наставничества и четкую зону ответственности
Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.
Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:
Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.
Отправьте ваше резюме и мы с вами свяжемся
Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:
Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.
Дополнительно прилагается полный пакет документов:
Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.
Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.
Может пора лучше узнать друг друга?
привлекать клиентов и выполнять план по продажам
проводить презентации, рассказывать о преимуществах продуктов
выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
Какую специальность нужно получить
Для трудоустройства специалисту требуется профильное образование. Абитуриенты поступают на факультет «Управления» и выбирают направление менеджмента в зависимости от желаемой отрасли профреализации:
Студенты осваивают компетенции необходимые для ведения деловых переговоров, изучают юридические аспекты деятельности, потребительскую психорлогию, основы экономики и маркетинга.
Профильное образование на уровне ссуз доступно по специальности «Менеджмент в модельном бизнесе». Программа содержит базовую подготовку, связанную с освоением навыков организации и заключением договоров.
Задачи и функции специалиста
Менеджер по работе с клиентами относится к специалистам руководящего звена, выполняющего организационные и управленческие функции.
Основная задача профессионала – развитие сети, привлечение новых клиентов и удержание постоянных, проработка воронки продаж, установление деловых контактов и партнерского сотрудничества на всероссийском и международном рынке.
Познакомьтесь с , которые уже создали свою историю
Senior account executive
Много лет работал в сфере продаж простых IT- решений, но в Pravo Tech сумел легко переключиться на сложные продукты, а затем сам стал передавать опыт и обучать коллег.
Пришел в нашу компанию из судебной сферы. За 2 года в продажах он реализовал десятки проектов и вырос до руководителя.
Пришла в IT через продажи, и через 7 месяцев в PravoTech стала project manager в команде разработки.
Спасибо!
Ваша заявка принята
Кто такой менеджер по работе с клиентами
Часто ли вы думаете, что ваша работа окончена, когда вы продали продукт или услугу и заключили успешную сделку? Если да, то давайте попробуем посмотреть на это с другой стороны. Продажа продукта или сервиса это не только не конец ваших процессов работы с клиентом, но более того — почти начало. Здесь можно задать вполне справедливый вопрос — с чего же начинать после того, как вы уже получили прибыль и привели клиента? Ответ довольно прост.
После этапов продаж вам нужно приступить к другому, более долгосрочному этапу — построению прочных отношений с вашим клиентом, его взращиванию и завоеванию лояльности к вашей компании, бренду, продукту или услуге. Здесь в игру вступает менеджер по работе с клиентами.
В этом блоге, мы хотели бы подчеркнуть важность роли и обязанностей менеджера по работе с клиентами, узнать разницу между клиентским сервисом и управлению работы с клиентами, а также понять, почему вы должны нанять такого специалиста, если до сих пор не сделали этого.
Кем является менеджер по работе с клиентами?
Customer success менеджер (CSM) отвечает за построение долгосрочных отношений с активными клиентами вашей компании. Эти люди решают проблемы еще до их возникновения и всегда готовы предложить своим клиентам эффективное решение для их бизнеса.
Короче говоря, менеджер по работе с клиентами (клиент менеджер) — это человек, который удерживает своих постоянных клиентов, решая их потребности с помощью продуктов или услуг вашей компании. Удержание существующих клиентов становится все более важным фактором для получения прибыли для все большего числа компаний, поэтому команда по работе с клиентами является важной частью развития современных компаний.
Менеджер по работе с клиентами должен обладать отличными коммуникативными навыками, так как он, в первую очередь, заинтересовывает клиента и должен отлично понимать его психологию. При этом, ему также требуется уметь качественно презентовать услуги своей компании. Идеальный менеджер должен обладать такими навыками, как:
Также менеджерам необходимо знать все нюансы работы своих клиентов, чтобы помочь. В конце концов, менеджеры по работе с клиентами усиливают эффективность продаж, повышая ценность вашей компании.
Что делает менеджер по работе с клиентами?
После того, как отдел продаж закрыл сделку с клиентом, специалист по работе с клиентами становится его наставником во время всего путешествия с продуктом. Эти люди ликвидируют разрыв между «продажами» и «поддержкой», чтобы клиенты чувствовали, что ваши услуги надежны, и не переходили в другую компанию. Это важный и первоначальный способ построения плодотворных отношений с вашим клиентом.
Выстраивает долгосрочные отношения
Согласно прогнозу Worldwide Software Business Model на 2022–2026 гг., подготовленному Марком Томасоном, директором по исследованиям цифровых бизнес-моделей и монетизации IDC, компании-разработчики программного обеспечения быстро переходят на бизнес-модель подписок, и по прогнозу до 2026 г. 87,4% от общего дохода от программного обеспечения будет приходят от подписок.
Это означает, что удержание старых клиентов является важным фактором, на который безусловно следует обратить внимание. Поскольку многим компаниям по-прежнему необходимо нанять Customer success менеджера , этот фактор часто упускается из виду. Хотя, такой сотрудник в компании выполняет ключевую роль для построение плодотворных отношений. Благодаря постоянному общению со своими клиентами, менеджеры могут быстро предоставлять им новые возможности и решать их проблемы еще до их возникновения.
Показывает клиентам их ценность и держит в курсе обновлений
Одна из ключевых обязанностей менеджера по работе с клиентами — поддерживать связь с постоянными клиентами и периодически помогать им, предоставляя новые обновления продуктов или сервисов компании. Таким образом вы подчеркиваете, что вы их цените и также имеете прекрасную возможность проверить, использует ли клиент продукт, хочет ли он продления или нуждается в вашей помощи.
Важно помнить — чем больше возможностей начать разговор с вашими клиентами — тем лучше. Так что обратите внимание на запросы от других команд, у которых могут быть вопросы к вашим клиентам — от маркетинга до финансов. Все это отличная возможность начать разговор с клиентом на конкретную тему.
Важнейшая обязанность менеджера состоит не в том, чтобы уделять большое количество времени разовым клиентам, а в том, чтобы развивать отношения, чтобы получать больше апгрейдов, дополнительных продаж, предоставлять дополнительные сервисы или обеспечивать кросс-продажи.
Адаптирует новых клиентом
Онбординг новых клиентов кажется обязанностью отдела продаж или технических специалистов, но этим должен заниматься менеджер по работе с клиентами. Это один из самых больших приоритетов в его рабочих процессах. Во время онбординга, в первую очередь, вы должны подсказать клиенту, как лучше всего использовать ваш продукт или услугу.
И почему это важно? Как только ваш клиент начнет эффективно работать с решением и будет удовлетворен предоставленными вами опциями, он, скорее всего, обратиться к вам в будущем. Так что, это важный шаг к развитию ваших ценных долгосрочных отношений.
Защищает клиента
Как человек, тесно работающий с заказчиком, специалист по работе с клиентами должен отстаивать его потребности и запросы. Он также является тем, кто может влиять на отношения клиентов с другими командами компании. Таким образом, имея такое влияние, он должен иметь глубокое понимание мнений клиентов о продукте и тщательно передавать их техническому отделу или отделу продаж. В качестве связующего звена, менеджер по работе с клиентами должен гарантировать, что все желания клиента всегда будут услышаны и решены. Это принесет компании лояльность и повысит надежность вашего бренда.
Клиентская поддержка VS Customer Success менеджмент
Прочитав все это, у вас может возникнуть вопрос, есть ли разница между поддержкой клиентов и работе с клиентами над их успехом. Давайте рассмотрим некоторые ключевые отличия для лучшего понимания разницы между двумя ролями.
Во-первых, как мы уже говорили в начале, customer success менеджер занимается предотвращением проблемы, а менеджер клиентской поддержки решает проблемы по мере их поступления. У вас точно есть хотя бы один опыт получение клиентской поддержки, к примеру с интернет-магазином по поводу доставки или сервиса по аренде на счет вашей оплаты. Если у вас есть запрос, который необходимо решить, менеджер по поддержке клиентов покрывает его. Они реагируют на вашу ситуацию, в то время как customer success менеджер всегда предотвращает возникновение возможной проблемы
Customer success менеджмент напрямую связан с достижением цели клиента, в то время, как обслуживание и поддержка клиентов помогает решить проблему и заканчивается сразу, как только это будет сделано. Клиентская поддержка также работает для того, чтобы вы были довольны обслуживанием, которое вы получаете в краткосрочной перспективе, в то время как менеджер по работе с клиентами стремится извлечь ценность для клиента из продукта в долгосрочной перспективе.
И, наконец, сustomer success — это совместная работа отделов продаж, технических специалистов и поддержки, направленная на развитие и поддержку клиентов на всех этапах их работы с продуктом или услугой. Это совместная работа для достижения одной цели. Тогда как клиентская поддержка часто является продуктом одного человека, который работает над решением проблемы и обычно закрывает ее после устранения проблемы.
Мы надеемся, ведущие роли менеджеров по работе с клиентами, их обязанности и отличительные черты стали для вас более понятными. Если вы видите на себе потребность в таком специалисте – наймите его, и вы на собственном опыте почувствуете важность построения прочных долгосрочных отношений с вашими клиентами для развития вашего бизнеса.
Менеджеры по работе с клиентами и по клиентской поддержку нуждаются в соответствующем инструменте, чтобы эффективно реагировать на запросы клиентов и устанавливать наиболее удобную связь с клиентами.
Будьте рядом, чтобы ваши клиенты добились успеха, и они всегда будут незаменимой частью пути к эффективности вашего бизнеса.
Плюсы и минусы специалиста
Преимущества трудоустройства менеджером по работе с клиентами:
Недостатков значительно меньше:
Менеджер по работе с клиентами отвечают за развитие компании, укреплении ее позиций на рынке и поддержание потребительского спроса. Профессионалы своего дела востребованы на рынке труда и служат объектами поиска сотрудников по всему миру.
Адреса поступления
г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корпуса Г, Ж
Телефон
+7 495 800–10–01 8 800 100–00–11
Время работы
пн.– пт, с 11:00 до 19:00
Эксперт в теме «Высшее образование»
Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.