profstandart.rosmintrud.ru Работа, направленная на удовлетворение потребностей клиентов в получение продуктов банка, называется маркетингом. Он прогнозирует и расширяет спрос потребителя, путём разработки и реализации услуги. Это рыночная концепция управления работы кредитного предприятия, которая включает этапы предвидения, управления и удовлетворения спроса на товары и услуги.
Банковский маркетинг стратегии
Виды банковского маркетинга
Задачи банковского маркетинга
Основные приёмы банковского маркетинга
Особенности банковского маркетинга
Основные приёмы банковского маркетинга
Существует три приёма ведения банковского маркетинга, это сегментация – потребительский рынок делится на участки, учитывая спрос и предложения. Целью является выявить отношение потребителя к конкретному банковскому продукту. Позиционирование, это направленные решения и действия на производство и поддержание концепции фирмы для представления потребителя. Агрессирование, этот вид противоположность сегментации. Маркетинг также должен производить анализ внешней среды, для выявления факторов развития финансового успеха, анализ потенциальных и реальных потребителей для создания новых услуг и реформированию старых. Планировать товарооборот, сбыт, искать личные рынки сбыта товара. Формировать спрос, стимулировать сбыт, используя рекламную кампанию и некоммерческие мероприятия. Устанавливать уровень цен, с помощью скидок на продукцию или услугу. Управлять маркетинговой системой, от общей, и до контроля выполнения служебных действий каждого отдельно взятого сотрудника.
Что именно можно продать на аутсорсинге колл-центра?
Почему выгоднее доверять продажи контакт-центру?
Для банковских организаций важна организация налаженной связи с действующими и потенциальными клиентами, которые могут быть заинтересованы в предлагаемых услугах. И от того, как профессионально будут презентованы предложения, напрямую зависит эффективность деятельности банка. Не секрет, что именно двусторонняя связь с клиентами является залогом успеха деятельности в бизнесе, поэтому для банковской сферы обязательным условием успешных продаж и заключения договоров на обслуживание является надежная работа колл-центра.
Крупные банки в мегаполисах могут позволить себе содержать собственный штат операторов call-центра, но что делать небольшим финансовым организациям и многочисленным филиалам, для которых единый колл-центр не становится выходом из ситуации? В таких случаях оптимальным вариантом станет организация продаж банковских продуктов по договору аутсорсинга с крупным контакт-центром.
Что именно можно продать на аутсорсинге колл-центра?
Финансовая деятельность банковских учреждений направлена на решение широкого круга задач:
Продавать перечисленные выше услуги можно различными способами, но быстрее, эффективнее и дешевле при прочих равных условиях делать это можно по телефону. Удаленное продвижение банковских услуг с помощью исходящих вызовов («горячие», «теплые» и «холодные» звонки), обработка входящих вызовов, анкетирование, маркетинговые исследование, актуализация базы данных, круглосуточная «горячая» линия – вот лишь некоторые инструменты повышения продаж банковских услуг.
Традиционно активные методы продаж банковских продуктов и услуг включают в себя:
Почему выгоднее доверять продажи контакт-центру?
Главными выгодами для банка при аутсорсинге колл-центра с целью продажи являются:
Контакт-центр «Цифровые технологии» предлагает весь комплекс услуг по эффективной продаже банковских товаров и услуг. Проконсультироваться с менеджером и оставить заявку можно онлайн через форму или по тел. 8-800-555-0-556.
Оцените эту статью!
Основные методы эффективности сбыта услуг и продуктов банка – довольно сложное явление, оно не ограничивается одним лишь воздействием на объемы продаж, хотя это и является его главной целью. Можно отдельно выделить воздействие стимулирования сбыта на потребителей и на посредников. Кроме этого непосредственного воздействия существуют еще долгосрочные последствия, причем они могут оказаться негативными для торговой марки.
Необходимость раскрутки финансовых продуктов и услуг продиктована плотной конкурентной средой – сотни всевозможных банков и прочих финансовых организаций вынуждены искать все новые и новые методы и способы привлечения клиентов, а также юридические лица.
И конечно, Интернет стал одним из мощнейших инструментов для продвижения финансовых услуг и банковских продуктов – от оперативных услуг до раскрутки кредитных карт и других электронных карт.
Начинать любое продвижение финансовых продуктов и банковских услуг в Интернете необходимо собственно с создания веб-страницы. Причем, для этой цели можно выбирать различные виды сайтов:
Методы раскрутки сайта банка, а также методы продвижения банковских продуктов и сопутствующих услуг с помощью Интернета могут быть самыми разными. Здесь все зависит от:
Продвижение банковских услуг – это разработка кардинально новых методов, основанных на опыте специалистов по оптимизации и экспертов банковской сферы. Это знания и потенциал, направленные на получение высочайших показателей эффективности.
Анализ маркетинговой деятельности АО “Народный Банк Казахстана” – Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы
Понятие, сущность и характеристика методов продвижения банка, Понятия банковского продукта (услуги) и их классификация – Анализ маркетинговой деятельности банка
Мероприятия, направленные на совершенствование использования банковских услуг для ОАО “Банк “Снежинский” – Анализ маркетинговой деятельности банка
Банковский бенчмаркинг как метод внедрения современных эффективных моделей бизнес-процессов – Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО “Евразийский банк”)
Зарубежный опыт продвижения банковских продуктов (услуг), Недостатки по использованию услуг в ОАО “Банк “Снежинский – Анализ маркетинговой деятельности банка
Ценообразование банковских продуктов – Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО “Евразийский банк”)
Характеристика методов продвижения банковского продукта – Анализ маркетинговой деятельности банка
Пути совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка, Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в АО “Евразийский банк” – Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО “Евразийский банк”)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – Анализ маркетинговой деятельности банка
Предложения по дальнейшему совершенствованию системы управления маркетинговой деятельности АО “Народный Банк Казахстана”, Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью – Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы
Теоретические основы управления кредитным портфелем коммерческого банка, Характеристика экономических особенностей банковской деятельности – Банковское кредитование юридических лиц
Пути улучшения работы банка с клиентами – Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы
Анализ и оценка методов продвижения банковских продуктов в России – Анализ маркетинговой деятельности банка
Кредитные продукты ОТП Банка (для физических и юридических лиц) – Анализ деятельности ОАО “ОТП Банк”
Основные элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок – Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО “Евразийский банк”)
Оценка банковских продуктов (услуг) в ОАО “Банк “Снежинский” – Анализ маркетинговой деятельности банка
Анализ и оценка продвижения банковских продуктов (услуг), Организация экономической характеристики в банке – Анализ маркетинговой деятельности банка
Анализ финансово-хозяйственной деятельности банка “Авангард” – Оценка кредитоспособности заемщика – физического лица (на примере банка Авангард)
Анализ валютных операций на валютном рынке РК (на примере АО “Темирбанк), Анализ деятельности АО “Темирбанк” на рынке банковских услуг – Понятие и виды валютных операций коммерческих банков
Методы ведения конкурентной борьбы в банковском секторе – Анализ и оценка конкурентной среды коммерческих банков в России
Анализ системы управления АО “Народный Банк Казахстана” – Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы
Характеристика деятельности ПАО Сбербанк России как современного российского коммерческого банка, Краткая характеристика экономической организации функционирования ПАО Сбербанк России – Банковское кредитование юридических лиц
Анализ результатов деятельности банка ВТБ и основных походов применяемых в управление рисками, Анализ состояния банковской системы на современном этапе – Финансовые риски и методы их страхования в управление инвестиционным портфелем (на примере коммерческого банка)
Анализ финансового состояния и применения банковских инновационных продуктов и технологий в ОАО “Сбербанк России”, Анализ экономических показателей деятельности ОАО “Сбербанк России” – Инновационные продукты и технологии российских коммерческих банков (на материалах ОАО “Сбербанк России”)
Введение, Кризисные явления в экономике и банковской системе – теоретический аспекты – Анализ рыночной ситуации для деятельности российских банков в условиях кризисных явлений в экономике
Теоретические основы кредитования юридических лиц в коммерческом банке, Сущность банковского кредита – Анализ кредитования юридических лиц в отделении ОАО “Сбербанк России”
Анализ деятельности казахстанских банков как участников систем безналичных расчетов с использованием пластиковых карт на примере АО “Цеснабанк”, Анализ динамики и структуры использования пластиковых карт в Казахстане – Особенности функционирования рынка платежных карт в Республике Казахстан
Методические основы оценки конкурентной позиции коммерческого банка, Методы диагностики конкурентоспособности коммерческого банка – Анализ и оценка конкурентной среды коммерческих банков в России
Риск в коммерческих банках, Сущность и классификация банковских рисков – Банковские риски и методы их оценки
Анализ финансового состояния АО “БТА Банка”, Общая характеристика деятельности банка – Оценка текущего и перспективного финансового состояния банка
Анализ деятельности и кредитной политики коммерческого банка на примере АО “Казкоммерцбанк”, Характеристика основных кредитных операций АО “Казкоммерцбанк” – Кредитная политика коммерческих банков (на примере АО “Казкомерцбанк”)
Анализ финансового положения КФ АО “Народный банк”, Организационные основы деятельности банка – Оценка финансового положения коммерческого банка
НОВЫЕ ИДЕИ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ – Взгляд предпринимателя на современное банковское обслуживание
Банковские инновационные продукты российских коммерческих банков, Понятие и виды инновационных продуктов на российском рынке – Инновационные продукты и технологии российских коммерческих банков (на материалах ОАО “Сбербанк России”)
Новые перспективные информационные технологии, применяемые в банковской деятельности – Применение современных информационных технологий в текущей деятельности коммерческого банка
Теоретические основы банковского маркетинга, Специфичность банковского маркетинга – Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО “Евразийский банк”)
Совершенствование финансовой деятельности АО “Банк ТуранАлем” – Анализ деятельности коммерческого банка на примере АО “Банк ТуранАлем”
Теоретические основы исследования конкурентной позиции коммерческого банка, Понятие и сущность банковской конкуренции Основные факторы конкурентного преимущества коммерческого банка – Анализ и оценка конкурентной среды коммерческих банков в России
Использование современных методов безналичного расчета и консультационных услуг коммерческими банками – Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан
ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ, Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности – Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан
Эффективные методы продвижения банковских продуктов для юридических лиц – Анализ маркетинговой деятельности банка
/к МЕНЕДЖМЕНТ,, ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Голайдо И. М., Лыгина Н. И. М АРКЕТИНГ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Аннотация. В статье рассмотрены основные характеристики маркетинга банков, выделены его структурные элементы, изложен стратегический подход к его организации.
Ключевые слова. Банк, маркетинг, стратегия развития, маркетинговая стратегия.
Golaydo I. M., Lygina N. I. M ARKETING OF CREDIT ORGANIZATIONS
Abstract. In the article the main characteristics of marketing of banks are considered, its structural elements are singled out, the strategic approach to its organization is outlined.
Keywords. Bank, marketing, development strategy, marketing strategy.
В современных условиях формирования социально-экономической политики рынок банковских услуг является, с одной стороны, сформированной системой, но, с другой стороны, отличается подверженностью негативным факторам. Так, уже образовалась и закрепилась структура регулирования деятельности банков посредством норм и правил, устройство их взаимодействия, инструменты контроля и управления над банковской деятельностью, оснащение кадровой системы, базы клиентов. Для коммерческого банка сегодня обязательным требованием является наличие четко определенной клиентской политики, которая опирается на возможности самого банка и интересы потребителей банковских продуктов. В этом документе должны быть ясно сформулированы цели и задачи, источники средств для организации необходимой базы клиентов банка.
Необходимым условием эффективной работы банка является наличие качественной клиентской базы, которая в дальнейшем обеспечивает достижение высокой ликвидности и надежности кредитной организации. Для решения данной проблемы используется клиентская политика как элемент маркетинговой стратегии банка. В целом стратегии банковского маркетинга нацелены на продажу наибольшего объема банковских продуктов и получение максимальной прибыли.
Потребители банковских продуктов хотят принимать не только типовые услуги банка, но и получать целостное содействие их предпринимательской деятельности. Обслуживание должно удовлетворять потребности каждого отдельного клиента, но одновременно быть универсальными. Для этого необходимо применять маркетинговую стратегию, как инструмент регулирования банковской деятельности, нацеленный на исследование финансового рынка и экономической системы государства, а также определенных требований клиентской базы. Основными целями в маркетинго-
Ирина Михайловна Голайдо – кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры финансов и кредита Орловского государственного университета экономики и торговли.
Нина Ивановна Лыгина – доктор экономических наук, профессор, начальник управления по вопросам инновационной политики и стратегического развития Орловского государственного университета экономики и торговли.
вой стратегии являются увеличение базы клиентов; улучшение структуры, качества и количества банковских продуктов; становление и стимулирование спроса на услуги банка; создание результативных маркетинговых стратегий по захвату рынков; максимизация чистой прибыли кредитной организации.
Основываясь на вышеперечисленных целях, можно выделить следующие задачи стратегии маркетинга: гарантирование высокой устойчивости работы кредитной организации, его мобильности, в том числе уменьшение риска потери репутации банка; достижение успешного функционирования банка в условиях высокой конкуренции на банковском рынке; максимальное удовлетворение клиентских потребностей в банковских продуктах (рисунок 1).
Рис. 1. Цели и задачи маркетинговой стратегии
Чтобы достигнуть поставленных целей маркетинговой стратегии, в процессе операционной деятельности кредитные организации применяют такие стандарты, как: партнерские отношения с клиентами, коммуникации маркетинга по распространению информации о банковских продуктах; стимулирование сотрудников кредитной организации по реализации услуг банка; гарантия прибыльности работы банка и дохода владельцам данной организации.
Таким образом, главные задачи создания маркетинговой стратегии организации лежат в основе максимального удовлетворения потребностей клиентов по количеству, качеству услуг, которые создают лучшие условия для стабильных деловых партнерских взаимоотношений; обеспечения прибыльного функционирования кредитной организации в нестабильных условиях банковского рынка; обеспечение его ликвидности.
Для определения сущности маркетинговой стратегии необходимо рассмотреть её основные принципы. По мнению С. А. Долговой, существуют следующие принципы маркетинговой стратегии: целостность процедуры деятельности маркетинга; регламентированность операций работы с клиентами на всех этапах оказания банковских услуг посредством должностных руководств или
Таким образом, эффективность осуществления банковских маркетинговых стратегий определяется применением определенных маркетинговых инструментов. В зависимости от этого выделяют четыре основных маркетинговые стратегии (таблица). При выработке стратегии кредитные учреждения должны учитывать особенности видов маркетинга, которые можно использовать, а именно: концентрированного, дифференцированного и массового.
Маркетинговые стратегии и их характеристика_
Стратегия роста – реализация банковских продуктов на имеющихся рынках; – реализация новых банковских услуг на существующих рынках; – реализация банковских услуг на новых рынках; – реализация новых банковских услуг на новых рынках
Стратегия конкуренции – преимущество по тарифам; – создание клиентских цепочек; – увеличение линий рекламирования; – преобладание по затратам; – применение просчетов конкурирующих фирм
Стратегия лидерства – урегулирование трудностей внутренней коммуникации; – улучшение качества обслуживания клиентов
Стратегия приоритетов – по услугам и увеличению ассортимента банковских продуктов; – по месту на рынке; – по имеющимся потребителям; – по внешней финансовой ситуации
Концентрированный маркетинг представляет сосредоточение на одном рыночном секторе. При этом кредитная организация имеет возможность сконцентрировать свою деятельность на работе с одной группой клиентов. Преимущества такой стратегии состоят в относительной автономии от деятельности конкурирующих организаций, знании требований потребителей определенного «своего» сектора, целенаправленности маркетинговой кампании, стабильности прибыли банка. К отрицательным моментам данной стратегии можно отнести присутствие борьбы банков за привлекательный сектор рынка на начальном этапе. Данный маркетинговый инструмент на современном банковском рынке используется в небольших организациях и при ограниченных ресурсах.
Дифференцированный маркетинг подразумевает концентрацию банковского учреждения на двух или более разных рыночных секторах. Положительная сторона данной стратегии – в быстрой адаптации к ситуации на финансовом рынке, возможности применять политику цен в зависимости от возможностей различных потребителей. Отрицательными сторонами являются существенные издержки на маркетинг и систематическая конкуренция за каждый сегмент рынка.
Массовый маркетинг представляет собой создание общей программы для всех секторов рынка, т.е. обслуживание клиентов всех групп потребителей. Данная стратегия используется в ситуации, когда банковский рынок практически однороден. К положительным моментам массового марке-
тинга можно отнести вероятность широкого привлечения новых клиентов, а также незначительные затраты на маркетинг. Недостатками являются проблемы с завоеванием первенствующих позиций на банковском рынке, а также с внедрением новейшей продукции банка.
1. Политика ассортимента считается ключевой составляющей структуры использования банковских стратегий. Основной задачей данной политики является составление базисного и текущего ассортимента. Систему разработки планового перечня банковских продуктов кредитная организация составляет на этапе его создания. План ассортиментной политики может быть узким (у специализированного учреждения) или широким (у универсального банка).
2. Политика качества стала необходима организациям из-за увеличения конкуренции между кредитными учреждениями и роста требований потребителей продуктов банка. Улучшение качества тесно связано с рентабельностью кредитной организации: если качество повышается, то это способствует возрастанию количества клиентов, а значит увеличению прибыли и снижению средних издержек. Основным моментом в данной политике является правильная установка признаков качества продукта.
3. Объемная (массовая) политика осуществляется с помощью механизмов изменения количества реализуемых продуктов, которые влияют на стоимость банковских услуг. Так как воздействие одного банка на предложение денежных средств носит незначительный характер (главное влияние на денежную массу в обращении оказывает Центральный банк России), рассмотренная политика имеет для банков меньшее значение, чем ассортиментная.
Коммуникационная политика (реализация продукта) кредитного учреждения – система взаимодействия коммерческого банка с клиентами, нацеленная на воздействие к приобретению услуг. В данной политике применяются следующие средства: прямой маркетинг, работа с потребителями, распространение информации о банковских продуктах и активация сбыта. Результатов политики коммуникации можно достичь с помощью знаний работниками банка особенностей поведения потребителей. Личная продажа (прямой маркетинг) предполагает применение индивидуальных линий общения банка с клиентом. В данном случае используются следующие инструменты: индивидуальное общение в филиале банка или «на дому» у потребителя; телефонные беседы; контакт с клиентом с помощью почтовой связи. Главными качествами сотрудников банка должны являться коммуникабельность, умение убеждать и располагать потребителя к доверию.
Современный маркетинг банка направлен на установление связей между отличительными чертами и возможностями отдельного кредитного учреждения с клиентами на рынке банковских услуг и достижение его главной финансовой цели посредством наиболее полного удовлетворения
требований потребителей. Вместе с этим, банковский маркетинг имеет значительные различия с маркетингом в других сферах экономической жизни, что вызвано особенной финансовой ролью банковского дела.
Мировой и российский финансовый рынок со временем модернизировался из «рынка производителя (банка)» в «рынок потребителя (клиента)». Подтверждением данного преобразования является увеличение объемов розничного рынка банковских услуг, вследствие чего большое значение в организационной системе финансово-кредитных институтов приобрели отделы, специализирующиеся на маркетинге и тактическом проектировании деятельности банков.
Становление рынка услуг маркетинга обеспечивает составление базы клиентов кредитных организаций и ориентировано на выявление скрытых возможностей. В большинстве случаев, создание стратегии маркетинга и исполнение указаний консультантов связано с необходимостью сбора и изучения данной управленческой информации. В процессе консультации эксперты содействуют организации структуры прогноза и контроля в коммерческом банке. Если спрос на банковские услуги отсутствует, то кредитные учреждения становятся нежизнеспособными. Поэтому неотъемлемыми составляющими управления банком являются выявление потребителей, изучение необходимости банковских продуктов, разумно выстроенная стратегия развития.
Для разработки стратегии маркетинга эксперты формируют структуру сбора и исследования информации о клиентах и конкурирующих фирмах, что позволяет быстро реагировать на колебания ситуации на финансовом рынке в условиях кризиса. Также основной составляющей банковского маркетинга считается реализация банковских продуктов. Планирование реализации услуг дает возможность отдельным филиалам банка осуществлять слаженные процедуры по уведомлению потребителей о банке. Это позволяет организовать наиболее эффективное рассредоточение рекламы кредитного учреждения.
В работе современных банков необходимо применение маркетинга отношений, который ориентирован на организацию и сохранение отношений с партнерами, клиентами кредитного учреждения на основе долгосрочного и выгодного для обеих сторон взаимодействия. Применение современных методов маркетинга отношений в структуре управления региональными финансовыми организациями требует формирования системы её практического использования. Для корпоративных клиентов банков, которые являются участниками процедуры становления маркетинга отношений, значение содержится в увеличении эффективности их работы, расширении рынка сбыта, максимизации прибыли. А для клиентов – физических лиц значение партнерских взаимоотношений с банком заключается в повышении качества обслуживания, персонификации услуг кредитной организации, получении консультационной информации, повышение статуса в обществе.
Наличие клиентов является главным условием работы для каждой финансовой организации. Без потребителей продуктов и услуг банк существовать не может. Но действия по формированию базы клиентов у разных банковских организаций различаются. Одни учреждения предпочитают работать с небольшим числом клиентов; другие стремятся к расширению количества потребителей услуг; третьи концентрируют свои усилия на отдельных группах обслуживаемых клиентов (например, взаимодействуют преимущественно с юридическими лицами); а четвертые вовсе не имеют четко воплощенной клиентской политики.
В отечественных банках еще не сформирована целостная структура развития стабильных партнерских взаимоотношений с клиентами, и, несмотря на положительные стороны маркетинга отношений, выделяются многочисленные проблемы его внедрения на современном рубеже развития банковского дела. Маркетинг отношений банка представляет собой концепцию управления, кото-
рая нацелена на создание взаимоотношений с клиентами посредством предложения массовых и персональных услуг и удовлетворения требований потребителя на высоком уровне и взаимовыгодной основе. В прикладном аспекте стратегия маркетинга отношений в банковской сфере является искусством формирования и осуществления долгосрочных программ, направленных на улучшение благосостояния как потребителей, так и банковского учреждения, а тактика является умением использовать различные способы и приемы для достижения поставленной цели в системе отношений клиента и банка.
Стратегия банка должна быть нацелена как на сохранение сложившейся базы клиентов, так и на привлечение новых потребителей. К задачам стратегического плана относятся: разработка норм и принципов организации отношений с клиентами, процедур по сохранению и привлечению потребителей; внедрение во внутреннюю политику организации структурных элементов маркетинга отношений; создание соответствующего имиджа банка.
Ключевые факторы успеха на банковском рынке
КФУ, основанные на научно-техническом превосходстве
• способность быстрого осуществления технологических нововведений;
• наличие опыта работы с передовыми технологиями
КФУ, связанные с организацией работы банка
• высокое качество обслуживания клиентов;
• выгоды, связанные с местоположением банка;
• доступ к квалифицированной рабочей силе
КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом
• использование захватывающей рекламы;
• умение быстро продвигать новые услуги
Рис. 2. Ключевые факторы успеха на банковском рынке
Таким образом, маркетинг в кредитных учреждениях – инструмент не новый, но по-прежнему актуальный и развивающийся. От него напрямую зависит успех банка на рынке и финансовый результат его деятельности. Безусловно, для каждого кредитного учреждения возможны корректировки и целей, и задач стратегии, и даже приоритетности ключевых факторов успеха, но, в любом случае, добиваться стабилизации своей деятельности и достигать преимуществ перед конкурирующими банками возможно только при условии развития маркетинга и корректировке стратегии кредитного учреждения в зависимости от изменяющихся реалий.
1. Травин Д. Я., ДмитриевМ. Э. Российские банки на исходе «золотого» века. С Пб.: Норма, 2011. 144 с.
2. Долгова С. А. Кредитная политика банка, как инструмент достижения его стратегических целей // Управление общественными и экономическими системами. 2012. № 1. С. 2-8.
3. Зайцева И. Г. Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания // Ученые записки Международного банковского института. 2015. № 12. С. 91-102.
4. Золотова Е. А. Сравнительный анализ рынка банковских услуг: анализ конкурентных преимуществ // Путеводитель предпринимателя. 2015. № 27. С. 242-246.
5. Жукова Е. Ф., Эриашвили Н. Д. Банковское дело. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 575 с.
6. Суровнева К. А., Плотников В. А. Стратегическое управление устойчивым развитием банковских сервисов // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2017. № 4. С. 50-52.
Задачи банковского маркетинга
Приоритетом любой кредитной организации является получение максимального денежного результата, поэтому банковский маркетинг должен решать ряд задач:
Поведение менеджера для повышения личных продаж
Как убрать свой номер из базы обзвона?
Необходимо производить исключительно то, что покупается – вот формула успешного маркетинга.
Деятельность кредитных организаций делится на социальные группы клиентов, видам совершаемых операций – это определяет методы и инструменты маркетинга. Банк может выполнять активные операции, то есть производить и продавать свои услуги и является продавцом. А может занимать пассивную позицию, и быть покупателем денег, ценных бумаг. Но особенностью маркетинговой деятельности является то, что в любой позиции, занимаемой банком, он неизменно сталкивается с теми же клиентами.
Главным ориентиром при выборе стратегий является повышение конкурентоспособности банка, что повлечёт за собой получение материальной выгоды и занятие большей доли на рынке услуг.
Виды банковского маркетинга
Ориентация на потребность клиента, вот подход всех банков для реализации своих целей и задач. Маркетинг можно разделить на несколько видов:
Банковский маркетинг стратегии
Высокая конкуренция на рынке банковских услуг спровоцировала разработку ряда стратегий для успешного ведения бизнеса. Существует несколько методов формирования стратегий в банке:
Специалист по корпоративному кредитованию
в Министерстве юстиции
30 октября 2018 года,
Профессиональный стандарт “Специалист по корпоративному кредитованию”
УТВЕРЖДЕНприказом Министерстватруда и социальной защитыРоссийской Федерацииот 9 октября 2018 года N 626н
Специалист по корпоративному кредитованию
Общие сведения
Основная цель вида профессиональной деятельности:
________________ Общероссийский классификатор занятий.
Отнесение к видам экономической деятельности:
________________ Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
________________ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Общероссийский классификатор специальностей по образованию.