ОКЗ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Описание профессии

Менеджер по работе с клиентами — это специалист, который занимается переговорами, прямым сопровождением сделок с потенциальными покупателями. Задачи перед ним стоят примерно те же самые, что и перед продавцом-консультантом: провести презентацию, описать преимущества продукта, ценовые предложения.

Однако менеджер по работе с клиентами может работать не только с физическими лицами, но и в B2B-сфере, то есть совершать взаимовыгодные сделки между юридическими лицами.

Какие задачи решает менеджер по работе с клиентами:

Менеджер по работе с клиентами

Специальность обозначена в Общероссийском классификаторе занятий.

Деятельность же менеджеров по работе с клиентами соответствует ОКЗ 2433, то есть «Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)».

Тогда продолжаем разговор)
Если вам нужен код вот в таком формате XX. XXX-X-X, то это код на основе профстандарта. Он использовался когда-то (при наличии) для заполнения СЗВ-ТД. До того, как стало нужно указывать код трудовой функции по ОКЗ.
Полагаем, что этот код не обязателен для заполнения в справочнике. Дело в том, что профстандарты есть не для любой профессии. Вам нужно выяснить, есть ли среди утвержденных профстандартов тот, что соответствует функциональным обязанностям вашего работника с учетом вашей отрасли.
Скажем, есть профстандарты “Специалист по продажам в автомобилестроении” (Приказ Минтруда России от 09.10.2014 N 678н), “Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем” (Приказ Минтруда России от 29.09.2020 N 679), “Специалист по работе с клиентами в сфере грузовых перевозок на железнодорожном транспорте” (Приказ Минтруда России от 22.09.2020 N 640н). Профстандарта просто для менеджера по работе с клиентами нет, и полагаем, что не будет.
Если вы найдете подходящий профстандарт, то это код, состоящий из семи цифро-буквенных знаков в формате XX. XXX-X-X, будет формироваться так:
– первые пять цифр, разделенные точкой, — это код наименования вида профессиональной деятельности из раздела I профстандарта, где содержится выполняемая работником трудовая функция;
– последние два знака — буквенный код обобщенной трудовой функции и цифровой код уровня квалификации из раздела II профстандарта.
Правильно собрать код вам поможет статья «Код выполняемой функции в СЗВ-ТД: как определить и когда указывать», ГК, 2021, № N 5. С. 54 .

Еще раз подчеркнем, что сейчас для заполнения формы ЕФС-1 используется код трудовой функции по ОКЗ.
Как его определять мы писали в статье «Заполняем СЗВ-ТД, или Как найти код функции среди занятий, если известна должность», ГК, 2021. N 15. С. 44.

Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) осуществляют услуги в сфере продаж различной технической, медицинской, фармацевтической и другой продукции промышленным, коммерческим и другим организациям.

В их обязанности входит:

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам:

Изменение 1/2021 ОКЗ, принятое Приказом Росстандарта от 18.02.2021 N 83-ст, введено в действие с правом досрочного применения в правоотношениях, возникших с 15 мая 2019 года.

– составление перечней перспективных клиентов при помощи справочников и других источников;

– получение и обновление сведений о товарах и услугах компании-производителя и конкурентов, а также о рыночной конъюнктуре;

– посещение постоянных и перспективных клиентов для выяснения маркетинговых возможностей и принятия мер по результатам таких посещений;

– оценка потребностей клиентов и ресурсов, а также рекомендация соответствующих товаров и услуг;

– предоставление информации о дизайне продукции, если товары или услуги должны быть адаптированы в соответствии с потребностями клиентов;

– подготовка отчетов и предложений в рамках торговых презентаций для демонстрации преимуществ от использования товаров или услуг;

– оценка затрат, связанных с установкой оборудования и обеспечением его сервисного обслуживания;

– отслеживание меняющихся потребностей клиентов и деятельности конкурентов, а также подготовка отчетов о таких изменениях для руководителей по сбыту;

– назначение и обсуждение цен и условий кредитования, а также подготовка и применение договоров купли-продажи;

– согласование доставки товаров, установки оборудования и оказания услуг;

– подготовка отчетов для руководителей по сбыту об осуществленных продажах и реализуемости товаров и услуг;

– проведение консультаций с клиентами после продажи для надлежащего решения любых проблем, а также обеспечение непрерывной поддержки.

Торговый представитель (медицинские и фармацевтические товары)

Торговый представитель (промышленные товары)

Торговый представитель по продаже технических товаров

Торговый представитель (коммуникационные технологии) – 2434

Торговый представитель (компьютеры) – 2434

Агент по коммерческим продажам – 3322

Коды ОКЗ для менеджеров

Менеджер — одна из самых распространенных профессий в современном мире, специфика работы разная, поэтому и коды ОКЗ при подаче отчетности тоже могут отличаться.


ОКЗ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Где искать коды ОКЗ

Классификатор кодов принят и введен в действие приказом Росстандарта № 2020-ст от 12.12.2014. Его используют, чтобы проводить статистические наблюдения в области распределения населения по видам занятий. Цель справочника — статистический учет, чтобы осуществить верную политику занятости населения. Также он применяется для аналитических исследований. Классификатор используется для:

Метод классификации в справочнике иерархический. Код группировок занятий состоит из одного, двух, трех или четырех цифр, относящихся к основной группе, подгруппе, малой группе и начальной. Пример: менеджер по работе с клиентами в торговле в ОКЗ 2433.9, относится к специалистам по сбыту продукции.

Общая схема кодирования выглядит так: XXXX X

Пример кодировки менеджера по развитию бизнеса по ОКЗ:

Где используются коды ОКЗ

Применение кодов необходимо при сдаче отчетности в ПФР по форме СЗВ-ТД, это указано в постановлении Правления ПФ РФ № 769П от 27.10.2020. В графе 6 отчета работодатель указывает цифровое обозначение выполняемой работником трудовой функции, которое соответствует занимаемой им должности. Оно имеет следующий цифровой формат: ХХХХ. Х. Пример кодирования бренд-менеджера в ОКЗ: 2431.1.

Какие коды ОКЗ используются для менеджеров

Профессия менеджера включает в себя различный набор трудовых функций, цифровое обозначение для подачи отчетности подбирается кадровым работником исходя из перечня обязанностей или занятий работника. Например, кодовое значение для менеджера по внешнеэкономической деятельности в ОКЗ 2432.5 (относится к группе специалистов по связям с общественностью). Ключевыми занятиями таких сотрудников являются:

Кодовое обозначение продакт-менеджера в ОКЗ — 2433. 9, относится к группе специалистов по сбыту продукции. Этой же комбинацией цифр обозначают следующие занятия:

Цифровое обозначение должности менеджер отдела снабжения в ОКЗ 1324.7, основными занятиями и трудовыми функциями работника считаются:


ОКЗ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Татаркова Наталья
специалист по кадровому делопроизводству

С 2012 по 2021 гг. работала в детской библиотечной системе в должности заведующего отделом кадров, в настоящее время работаю в должности специалиста отдела управления персоналом в сети магазинов.

Все статьи автора

Вам может быть интересно:

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Задачи и круг обязанностей специалиста могут меняться в зависимости от сферы работы.

Так, в банковской сфере он занимается в основном презентацией и продажей банковских продуктов: ипотек, линий кредитования, различных дополнительных услуг и т.д. В маркетинге менеджер по работе с клиентами предлагает различные стратегии продвижения, а в прямых продажах он обеспечивает сбыт всей линейки продукции, а не отдельных товарных позиций.

В общих чертах обязанности менеджера по работе с клиентами можно обозначить по пунктам:

Офис-менеджеры

Офис-менеджеры осуществляют контроль и координацию
деятельности работников, включенных в основную группу 4 Служащие,
занятые подготовкой и оформлением документации, учетом и
обслуживанием.

– координация,
определение и анализ работы служащих, выполняющих следующие
обязанности: обработка текстов, ведение учета и регистрации,
обслуживание телефонов и коммутаторов; ввод данных, их распечатка и
другие мероприятия, требующие общих навыков канцелярской и
административной работы;

– разработка рабочих графиков и процедур и координация
деятельности с другими рабочими подразделениями и департаментами;

– решение проблем, связанных с работой, подготовкой и
представлением материалов о достигнутых успехах и других отчетов;

– обучение и инструктаж работников
по поводу исполнения служебных обязанностей, обеспечения безопасности
и реализации политики компании, или организация обучения по данным
направлениям;

– оценка выполнения работниками
работ и соблюдения правил и рекомендации по соответствующим действиям
персонала;

– оказание помощи при приеме сотрудников на работу,
проведении собеседований и отбора персонала.

Руководитель персонала, осуществляющего ввод информации

Руководитель по регистрации документов

Руководитель служащих по кадровому делопроизводству

Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим
начальным группам:

Руководитель
копировально-множительного центра – 1219

Медицинский регистратор – 3252

Примечание – Работники, осуществляющие контроль за деятельностью
канцелярских служащих в адвокатских бюро и юридических отделах,
учитываются в начальной группе 3342 Средний юридический персонал. Те,
кто осуществляет контроль за деятельностью канцелярских служащих в
медицинских учреждениях, где требуются специальные знания в области
здравоохранения и медицины, применяемые для обработки медицинских
записей и определения подробностей госпитализации, учитываются в
начальной группе 3344 Медицинские статистики. Те, кто обеспечивает
непосредственную секретарскую и административную поддержку
руководителей или специалистов (за исключением юридических и
медицинских работников), а также контроль за деятельностью
канцелярских служащих, учитываются в начальной группе 3343
Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал.

Полная расшифровка кода ОКЗ 3341:Код ОКЗ 3341 / Контрольное число 3 / Общероссийский классификатор занятий ОК 010-2014 (МСКЗ-08) / Специалисты среднего уровня квалификации / Средний специальный персонал по экономической и административной деятельности / Средний персонал, занятый в административно-управленческой деятельности / Офис-менеджеры

Кто такой менеджер по работе с клиентами


ОКЗ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Designed by yanalya/freepik

В сфере продаж и консалтинга очень важен личный контакт с клиентами, далеко не все сделки можно заключить по интернету. Именно поэтому многие компании содержат штат специально обученных людей, которые могут наладить взаимодействие и выстроить коммуникацию, менеджеров по работе с клиентами.

Уровень зарплаты менеджеров по работе с клиентами в 2023 году

Оплата труда для любых менеджеров складывается из нескольких составляющих:

В каждой компании система поощрений выстроена по-разному и зависит от внутренней политики, поэтому точно обозначить уровень зарплаты менеджера по работе с клиентами затруднительно.

Многое зависит от навыков и талантов самого менеджера: опытного и умелого обычно назначают на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами, либо ставят курировать определенное направление. Такой специалист зарабатывает существенно больше рядового сотрудника.

В среднем менеджеры по работе с клиентами зарабатывают от 30000 до 45000 рублей в месяц по стране, что крайне немного. Однако у них всегда есть возможность увеличить процент сделок и существенно повысить свой месячный заработок.

Где учиться на менеджера по работе с клиентами

Образование для данных специалистов желательно высшее (бакалавриат), самой подходящей специальностью будет «Менеджмент» по направлениям деятельности:

Многие крупные компании, нанимая на работу новых сотрудников, проводят корпоративное обучение, дабы познакомить новичков со своим продуктом, предложениями, условия работы и т.д. Однако нередко бывает так, что учиться приходится на ходу.

Существуют также курсы повышения квалификации для менеджеров по работе с клиентами, особенно если специалист не занимался прямыми продажами, а работал, например, в корпоративной сфере или вовсе не имеет профильного образования. Смежной является должность менеджера по продаже. Пройти такие курсы можно дистанционно:

Менеджмент / Менеджмент в ритейле

Менеджер по продажам, программа переподготовки

Национальная академия современных технологий

Дистанционная, Профессиональная переподготовка

Качества и навыки менеджера по работе с клиентами

От специалистов на этой позиции в первую очередь ждут умения вести деловые переговоры — это, пожалуй, ключевой навык любого менеджера, занятого в продаже. И чем специфичнее продукт, тем лучше должен быть прокачан этот навык.

Очень важно также, чтобы специалист отлично ориентировался в линейке предложений, ценовой политике компании, владел приемами продаж и презентации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *