Про Профстандарты РосМинТруда Администратор — это суперпользователь, которому доступны все функции на портале: настройки инструментов, элементы CRM, задачи сотрудников и многое другое. Первым администратором является пользователь, который зарегистрировал портал в Битрикс24.
Администратор не может читать личную переписку в чатах.
В этой статье:
Требования к квалификации по профессиям прописаны в профстандарте и ЕКС. Эти документы имеют одинаковую юридическую силу. При этом порядок применения профстандартов для работодателей прописан в статье 195.3 ТК РФ (введена в 2016 году). Минтруд активно разрабатывает стандарты для различных должностей и профессий — предполагается, что они постепенно сместят ЕКС. Ниже рассмотрим, что такое квалификационный справочник и профессиональный стандарт, чем отличаются документы, что применять работодателям.
Обучение на основе сведений из профстандарта
Работодатель при планировании обучения для сотрудников может обратиться к профессиональному стандарту. Можно узнать:
Учебный центр «АСТ» проводит курсы переподготовки и повышения квалификации по более чем 50 направлениям. Программы обучения составлены с учетом действующих профстандартов. В наличии курсы для специалистов разных сфер деятельности — педагогики, экологии, строительства, транспорта, социальной работы и так далее.
Нужно повысить квалификацию или пройти переобучение? Менеджер подберет подходящий курс. Консультация по телефону бесплатная.
Выдаем официальные документы
Доступ из любой точки мира
Материалы доступны круглосуточно
ЕКС для работодателя — что это?
Единый квалификационный справочник представляет собой свод характеристик основных видов работ по профессиям, относящимся к разным сферам экономики. ЕКС нужен, чтобы разграничить функции, полномочия и ответственность сотрудников с помощью четкой регламентации трудовой деятельности. Справочник можно использовать при подборе кадров соответствующей квалификации. На основе данных ЕКС можно разрабатывать должностные инструкции для работников.
Работодателя руководствуются двумя видами справочников:
Необходимость в двух документах возникла из-за различий в особенностях работ, которые поручаются разных категориям персонала. Единый квалификационный справочник состоит из обобщенных характеристик должностей, которые разделены на три части — необходимые знания, требования к квалификации и должностные обязанности.
Что такое режим администратора
По умолчанию администратор видит только открытые группы и проекты. Режим администратора нужен для того, чтобы вы могли видеть закрытые группы и проекты, менять там настройки и многое другое. Чтобы его включить, откройте свой профиль и через меню выберите опцию Режим администратора.
Возможность включать и отключать режим создана для вашего удобства, чтобы вы могли спокойно работать, не отвлекаясь на поток информации, который будет поступать из разных источников.
Где найти список администраторов
Что будет, если компания решит поменять тариф
При переходе на более высокий тариф вы можете назначить новых администраторов, как описано в этой статье.
Если по какой-то причине решили перейти на более низкий тариф, то права останутся только у тех администраторов, кто раньше был зарегистрирован в вашем Битрикс24 c меньшим id. В случае если вы решите вернуться к изначальному тарифу, то администраторов придется назначать заново.
Для тарифа Демо (максимальный коммерческий тариф на 15 дней) количество администраторов – 10 на период действия демо-режима. После окончания 15 дней права администратора останутся только у тех пользователей, кто раньше был зарегистрирован в вашем Битрикс24. А их количество будет соответствовать текущему тарифу.
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает
Материал рассказывает о роли Диспетчера-администратора – представителя Заказчика, взаимодействующего с технической поддержкой Исполнителя. В статье даны ответы на частые вопросы о Диспетчере-администраторе и приведены ссылки на полезные материалы.
Диспетчер-администратор – Представитель Заказчика
При заключении Договора обслуживания со стороны Заказчика назначается представитель, он же – Диспетчер-администратор (далее – Д.А.). Одной из функций Д.А. является взаимодействие с технической поддержкой Исполнителя (далее – техподдержка) с помощью заявок на клиентском портале.
Диспетчер-администратор является Представителем Заказчика — «лицом, уполномоченным заказчиком представлять его интересы по всем техническим и организационным вопросам в рамках получения услуг». «Заказчик обязан назначить своего Представителя (Контактное лицо) и письменно оповестить об этом Исполнителя, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Заказчика.»
Информация о Представителе Заказчика прописывается в договоре или в спецификации к нему.
Важно помнить, что, согласно регламенту, Исполнитель принимает заявки (поручения) на обслуживание только от Д.А.
Для взаимодействия по договорным и организационным вопросам со стороны Заказчика может быть (но необязательно) назначено другое лицо.
Требования и компетенции
Диспетчер-администратор должен обладать компетенциями уверенного пользователя ПК, быть в курсе построения методического учебного процесса в организации заказчика (концепции эксплуатации продукта), иметь коммуникационные навыки.
Д.А. – лицо, отвечающее за эксплуатацию СЭО 3KL, формирующее коммуникации между заказчиком, персоналом заказчика и технической поддержкой: он проводит первичную обработку поступающих от пользователей вопросов, консультирует пользователей СЭО 3KL, и, в случае необходимости, обращается в техподдержку и создает заявки для Т.П.
«В случае, если внутренним инициатором заявки или запроса является другой сотрудник Заказчика или третье лицо, Представитель Заказчика до передачи обращения Исполнителю проводит предварительный анализ обращения, с учетом имеющейся у него информации о Продукте и ранее переданных обращениях и ответах Исполнителя, дополняет недостающей информацией и переформулирует запрос от своего имени, с учетом имеющегося у него понимания ситуации, а затем самостоятельно доносит ответ Исполнителя до внутреннего инициатора обращения.»
Истемный администратор и Диспетчер-администратор
Из-за похожих названий клиенты иногда путают Диспетчера-администратора и Системного администратора.
У этих ролей совершенно разные компетенции и функционал.
Системный администратор – это сугубо технический специалист, который занимается настройкой и обслуживанием сетевого оборудования, серверов и рабочих станций. Участие этого сотрудника в проекте внедрения СЭО 3KL требуется только на этапе установки системы на ваш сервер и в случае выхода из строя оборудования. Все что может понадобиться от вашего системного администратора описано в разделе Базы знаний “Вопросы по установке СЭО на сервер клиента”. Основную работу по обслуживанию и техническому администрированию СЭО выполняет наша гарантийная поддержка.
Диспетчер-администратор – это, прежде всего, методист, ответственный за электронное обучение в вашей организации. Функциональный заказчик, который использует СЭО для организации электронного обучения в вашей компании. Он отвечает за качество и процесс электронного обучения, а не за функционирование СЭО как программного продукта. Это – главный пользователь СЭО, который освоит систему сам и научит остальных преподавателей, а затем будет контролировать качество их работы.
Мы не рекомендуем назначать вашим представителем (Диспетчером-администратором) вашего Системного администратора. Системный администратор далек от целей и задач обучения. Его задача “чтобы все работало и поменьше требовало внимания” часто входит в противоречие с задачами обучения “чтобы обучение было эффективно”, “чтобы было удобно”. Из-за этого часто возникает эффект “испорченного телефона”, что негативно отражается на эффективности электронного обучения в организации.
Кроме того, консультации и База знаний, которая предоставляется диспетчеру-администратору, нужны прежде всего методисту и преподавателю.
Чный тренер/преподаватель и диспетчер-администратор
Когда электронное обучение внедряется впервые, методистом по электронному обучению часто назначается преподаватель или тренер, который до этого занимался только очным обучением.
Важно понимать, что создание электронных учебных материалов, настройка учебных траекторий, организация бизнес-процессов электронного обучения – это отдельная работа, которой сложно заниматься между делом, так как она требует времени и внимания.
Для успешного внедрения электронного обучения очень важно, чтобы у ответственного за проект специалиста была не только мотивация, но и время, чтобы заниматься проектом электронного обучения. Например, для этого потребуется разгрузить данного специалиста от части разъездной работы и очных тренингов.
В итоге выделенные ресурсы окупятся переводом части обучения в онлайн.
Даптация администраторов и учителей
Чтобы помочь Диспетчеру-администратору адаптироваться к важной и ответственной роли, ознакомиться с нюансами системы, мы подписываем всех администраторов на специальный справочный курс “Справочные материалы и маршрут внедрения СЭО 3KL Русский Moodle”, где описаны основные шаги, которые нужно пройти для внедрения.
Если необходима подготовка учителей или создателей курсов в освоении СЭО, а также в помощь Д.А., не знакомому со спецификой Moodle, мы рекомендуем пройти платный тренинг-практикум “Технические основы конструирования дистанционных курсов в Среде электронного обучения 3KL (24 час.)”, в котором слушатель изучает теоретические материалы и выполняет практические задания в личном курсе-практикуме. После прохождения курса конструирования выдается сертификат.
Озможность аутсорсинга персонала (Д.А.)
В случаях, когда Заказчик считает нецелесообразным выделение собственного штатного сотрудника на роль Диспетчера-администратора, компания-исполнитель готова предоставить выделенного сотрудника в режиме аутсорса.
Мы предлагаем услугу выделенного специалиста СЭО 3KL. Фактически, это тот же самый Представитель (Д.А.), но на нашей стороне. Выделенный специалист консультирует всех преподавателей Заказчика, студентов, вникает в корпоративную структуру, может заниматься согласованием с внутренними службами и помогать с публикацией учебных материалов в системе. Расчет этой услуги ведется в нормо-часах, заказать ее можно в отделе продаж нашей компании.
Роль и права Диспетчера-администратора в СЭО
Каждому пользователю в СЭО присваивается роль. Роль – это набор разрешений (прав), определенных в масштабах всей системы. Роли можно назначать конкретным пользователям на конкретных уровнях (в конкретных контекстах). Различие в правах пользователей достигается с помощью системы ролей – наборов прав, объединённых под одним именем.
С 2022 года в момент инсталляции СЭО 3KL представителю заказчика (диспетчеру администратору) выдается полный административный доступ. Ранее, с целью упрощения освоения системы и минимизации рисков на начальном этапе, выдавалась роль “Диспетчер-администратор”, которая предоставляет права доступа ко всему, кроме административных настроек системы.
При желании или необходимости частичного или полного расширения полномочий (прав) Д.А., рекомендуем ознакомиться со статьей “Полный административный доступ”. Про роли и контекст подробно рассказывается в статье “Роли, контекст, ролевая модель”.
Роли и контактные лица. Второй Диспетчер-администратор
Важно различать роль (права) в системе и контактное лицо для обращения в техподдержку.
Роль наделяет правами в системе. Обладая ролью Диспетчера-администратора, вы можете самостоятельно назначить любое количество других Д.А., как и другие роли для пользователей вашей СЭО. Подробнее смотрите здесь.
Если рассматривать Диспетчера-администратора как контактное лицо Заказчика, это дает ему возможность обращаться в техподдержку. Мы устанавливаем ограничение на число контактных лиц. Далее мы будем говорить о Д.А. как о контактном лице.
Обычно для каждой инсталляции системы Заказчик назначает только одного своего Представителя (Диспетчера-администратора), от которого принимаются обращения в техническую поддержку Исполнителя. Всех остальных сотрудников Заказчика Диспетчер-администратор консультирует самостоятельно, а, в случае необходимости, запрашивает дополнительные сведения в технической поддержке. Доступ к обращениям в техническую поддержку сразу нескольким Представителям Заказчика предоставляется за дополнительную плату.
В случае, если Диспетчеров-администраторов больше одного, все дополнительные контактные лица наделены только правом запросов/получения консультаций, но не направления поручений в техническую поддержку. Такой порядок установлен для исключения коммуникационных проблем, вызванных несогласованными действиями представителей, а также внутрикорпоративными перераспределениями зон ответственности у Заказчика.
Можно назначить отдельных контактных лиц для каждого из экземпляров СЭО (если их несколько), поддержку которых заказывает Заказчик. Мы рекомендуем назначать ответственным главного методиста Заказчика, отвечающего за эксплуатацию СЭО по прямому назначению.
Смена Диспетчера-администратора
Произвести смену контактного лица, являющегося Д.А., можно на клиентском портале в кабинете клиента через создание заявки в категории “Смена представителя клиента”. К заявке нужно приложить письмо, подписанное усилинной квалифицированной ЭЦП Заказчика или скан бумажного письма, подписанного Заказчиком. Письмо оформляется на фирменном бланке организации по прилагаемому шаблону и заверяется печатью и подписью лица, подписывавшего договор (Заказчиком).
Шаблон письма для смены Д.А. (представителя Заказчика).
Если письмо прикладывалось в виде скана, оригинал письма необходимо выслать на адрес 117303, Москва, а/я 33 не позднее 5 рабочих дней, с момента подачи заявки.
Если доступ к личному кабинету утрачен (был на человека, который более не работает у Заказчика), необходимо – либо прислать письмо, подписанное квалифицированной усиленной ЭЦП Заказчика, – либо скан подписанного письма с официального адреса, указанного в реквизитах договора на адрес Исполнителя, указанный в договоре.
Если в реквизитах договора не указано никакой электронной почты, помимо старого адреса представителя клиента и у организации нет квалифицированной усиленной ЭЦП, а также нет возможности оперативно переслать бумажный оригинал письма, оперативная смена возможна путем верификации руководителя с паспортом посредством видеосвязи по Skype с зачитыванием письма руководителем под запись и последующей пересылкой скана, а затем и бумажного оригинала письма.
Новый Диспетчер-администратор обязан ознакомиться с материалами о СЭО от Т.П. и с историей заявок предыдущего Д.А. Новому контактному лицу (Д.А.) будет предоставлен доступ к СЭО, отключение доступа для старого Д.А. и назначенных им пользователей новый Д.А. может сделать самостоятельно.
В случаях, когда у действующего Диспетчера-администратора изменяется электронный адрес или телефон, процедура смены контактных данных в системе происходит по подобной схеме. Письмо оформляется на основе следующего шаблона:
Шаблон письма для смены контактных данных Д.А. (представителя Заказчика).
Документация. Регламент
п.1.24. Представитель заказчика.
п.1.9. Заявка представителя Заказчика.
п.2. Представители и контактные лица.
Теги: администрирование, роли, техподдержка
Обязанности специалиста
Специалист по развитию сотрудников активно следит за требованиями рынка и потребительского спроса, чтобы обеспечить персоналу организации современными способами и технологиями работы. Кроме того, он оказывает поддержку в процессе адаптации и создает методологии обучения. Его работа охватывает также другие области, учитывая особенности конкретной компании. Обязанности специалиста по обучению в компании включают такие направления:
Специалист, ответственный за обучение и развитие сотрудников, выполняет ряд социально-психологических задач по индивидуальным указаниям руководителя. Также проводится консультирование по эргономике и разработка рекомендаций по организации рабочих мест для различных категорий сотрудников. Для успешного выполнения своих обязанностей коуч обязан уметь пользоваться психологическими приемами, которые помогают проанализировать личностные качества людей, а также должен знать основы проведения аттестаций, адаптаций и тренингов, чтобы управлять эффективностью деятельности. Важным навыком является владение профессиональным компьютерным программным обеспечением при обработке данных.
Сколько администраторов может быть на вашем портале
В Битрикс24 есть ограничение на количество пользователей с правами администратора в зависимости от вашего тарифа.
Ограничение действует только для порталов, которые были созданы позднее 08.08.2017г. Для созданных ранее ограничений нет.
Специалист по обучению и развитию персонала
Существуют определенные критерии по которым можно определить, насколько профессионально выполняет свои обязанности специалист по обучению и развитию персонала. Для этого выработаны профстандарты с конкретными требованиями. В них входят образование, квалификация и личностные качества специалиста по обучению персонала, которые установлены нормативными документами.
Сравнение профстандартов и ЕКС
В таблице выделили основные признаки, по которым профессиональный стандарт отличается от Единого квалификационного справочника.
Наименование должностей и профессий
Описание ответственности работника
9 уровней квалификации
Для каждой профессии есть отдельный профстандарт
ЕКС регулирует несколько профессий по отраслям
Необходимые знания и умения;
условия допуска к работе;
полномочия и ответственность;
обобщенные трудовые функции;
требования к образованию и обучению;
требования к опыту работы;
требования к квалификации.
Необходимые знания;
должностных обязанности, действия;
требования к квалификации;
требования к образованию и обучению.
Профстандарты содержат более структурированные и четкие данные о трудовых функциях, выполняемых работниками. Ранее специалист после получения образования мог всю жизнь работать на одном оборудовании, используя привычные знания, полученные в учебном заведении. Но технологии развиваются, поэтому приходится пересматривать нормы и вводить новые стандарты.
ЕКС теряют актуальность, им на смену приходят профстандарты, которые помогают работодателям при:
Профессиональный стандарт специалиста по корпоративному обучению
Профстандартом называется специальный документ, утвержденный Министерством труда в 2022 году. Там можно найти главные требования к сотрудникам: компетенции, наличие образования, задачи и требования. Благодаря этим данным можно достаточно просто определять, подходит ли человек на должность по опыту и навыкам. Профстандарт рекомендуют применять всем учреждениям, занимающимся образованием, однако это не является обязательным требованием.
Определение профстандарта
Профессиональный стандарт — это характеристика квалификации, которая необходима работнику для осуществления определенного вида профдеятельности, включая выполнение конкретной трудовой функции. Стандарт устанавливает следующие параметры:
Квалификация работника — это уровень знаний, профессиональных навыков, умений, стажа. Приказ Минтруда №148н выделяет 9 уровней квалификации, основанных на следующих характеристиках:
Первый уровень включает минимальный набор требований к работнику. Нередко это физический труд, к которому не предъявляются строгие требования к образованию. Второй уровень — работа под руководством, применение специальных знаний, самостоятельно выполнение несложных заданий. Требования к специалистам повышаются с каждым следующим уровнем.
Работодатели обязаны применять профстандарты, если к специалисту установлены требования к квалификации для выполнения конкретной трудовой функции — указано в статье 195.3 ТК РФ. Например квалификационные требования предъявляются к медработникам, педагогам, бухгалтерам и так далее. Также применение профстандартов обязательно, если работа предполагает предоставление определенных гарантий и льгот.
Как забрать права администратора
Для того чтобы лишить сотрудника прав администратора, через действия выберите опцию Забрать права администратора.
При необходимости у владельца портала можно забрать права администратора и дать права другому пользователю, не переходя на более высокий тариф.
Какими полномочиями обладает специалист по обучению персонала
Работники управления персоналом реализуют образовательные программы и мероприятия для повышения квалификации, и, как следствие, имеют полномочия решать вопросы самостоятельно. Им предоставлены все права, перечисленные в их должностной инструкции. Например, они имеют возможность ознакомиться с проектной документацией, предлагать улучшения в работе, сообщать о проблемах, требовать поддержки вышестоящего руководства, запрашивать информацию и документы. Кроме того, в соответствии с требованиями Министерства труда специалисты по обучению имеют определенные права:
1. Осуществлять контроль знаний персонала в области подготовки и переподготовки;
2. Составлять план финансирования из бюджета фирмы на подготовку кадров;
3. Анализировать качество курсов и тренингов;
4. Согласовывать образовательные планы на долгий период;
5. Создавать программы, учитывая уровень первоначальной подготовки сотрудников;
6. Заниматься адаптацией новичков;
7. Организовывать аттестацию и переаттестацию сотрудников.
Вывод
Что применять профстандарты или ЕКС?
При выборе между ЕКС и профстандартом лучше выбрать последний. В ближайшее время планируется отказаться от справочников и перейти на систему профессиональных стандартов, которые применяются с учетом отраслевых требований. На это указывает письмо Минтруда №14-0/10/13-2253.
Но для ряда специальностей еще не утвердили стандарты, так как на разработку одного документа уходит до 12 месяцев. Поэтому ЕКС и ЕТКС по-прежнему не теряют актуальности.
Как дать права администратора
Откройте профиль сотрудника и через Действия выберите опцию Дать права администратора.
С этого момента сотруднику будет доступна вся информация и настройки на портале.
Требования к должности
Проект нового профстандарта основан на предыдущей версии и учитывает международный опыт подготовки высококвалифицированных специалистов. Надо понимать, что тренер по обучению — это совсем не классический педагог. Его деятельность связана с определенной спецификой в работе со взрослыми людьми. Программы курсов разрабатываются индивидуально и проводятся под потребности конкретного коллектива и не подчиняется строгим нормам и требованиям. Надо понимать, что тренер по обучению персонала обеспечивает анализ и контроль квалификации кадрового состава, соответствующую целям и стандартам компании. Однако для достижения hr-отделом этой цели необходимо, чтобы директора были заинтересованы в предоставлении качественных и современных знаний штату работников.
