profstandart.rosmintrud.ru В современной медицине контактные центры играют важную роль во взаимоотношениях между врачами и пациентами. Центральное место в этом взаимодействии занимает руководитель медицинского call-центра – это главный человек, который отвечает за качественное обслуживание пациентов, следя за работой операторов и помогая им улучшать работу при необходимости.
Инструкция начальника call-центра – это описание должностных обязанностей, прав и ответственности лица, занимающего данную должность. Важно понимать, что конкретные требования могут различаться в зависимости от организации и ее структуры.
Должностная инструкция руководителя медицинского колл-центра
Грамотный менеджер медицинского колл-центра – это стержень системы здравоохранения, обеспечивающий пациентам необходимую поддержку.
Требования к руководителю колл-центра клиники
Данная должностная инструкция является общим руководством и может быть адаптирована под конкретные требования и потребности медицинской организации и ее внутреннего колл-центра.
Топ 7 ошибок операторов колл-центра
Услуги колл-центра в Москве
Обработка текстовых обращений
Преимущества неголосовых контакт-центров
Услуга холодных звонков
Скрипты для колл центра
Организация колл-центра под ключ
Правила клиентского сервиса
Зачем B2B компаниям услуги колл-центра
Как контакт центр поможет бизнесу?
Примерная форма должностной инструкции руководителя центра тестирования ГТО (подготовлено экспертами компании “Гарант”)
Должностная инструкцияруководителя центра тестирования ГТО
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.5. Руководитель центра тестирования ГТО должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность центра, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления в сфере физической культуры и спорта;
– методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности центра;
– особенности структуры центра;
– структуру и содержание действующих в Центре тестирования базовых и рабочих учебных планов, графиков тестирования;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– стандарты делопроизводства;
– управление экономикой и финансами центра, организацию труда;
– трудовое законодательство;
– правила и нормы охраны труда;
2. Должностные обязанности
Руководитель центра тестирования ГТО:
2.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью центра, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества центра.
2.2. Обеспечивает подготовку и проведение спортивно-массовых и зрелищных мероприятий в соответствии с планом работы.
2.3. Осуществляет контроль за исполнением приказов и распоряжений вышестоящих организаций и ведомств.
2.4. Координирует работу центра по разработке графиков приема и выполнения нормативов и реализации тестовых материалов в соответствии с требованиями руководящих документов.
2.5. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой документации для получения нагрудного знака ГТО, графиков выполнения и приема нормативов, мест тестирования.
2.6. Проводит анализ результатов тестирования по выполнению норм ГТО.
2.7. Организует хозяйственную деятельность центра.
2.8. Оказывает информационно-методическое содействие образовательным организациям.
2.9. Принимает меры по обеспечению центра квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
2.10. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов.
Руководитель центра тестирования ГТО имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9. Принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
Руководитель центра тестирования ГТО несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Получить бесплатный доступ
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Примерная форма должностной инструкции руководителя центра тестирования ГТО
Разработана: Компания “Гарант”, май 2017 г.
Общество с ограниченной ответственностью “Бета”ООО “Бета”
руководителя дилерского центра продаж автомобилей
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Руководителя дилерского центра продаж автомобилей
Руководитель дилерского центра продаж автомобилей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО “Бета”заместителя генерального директора
Руководитель дилерского центра продаж автомобилейзаместителю генерального директора
1.4. На должность Руководителя дилерского центра продаж автомобилей назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, имеющее стаж работы не менее трех лет
Руководитель дилерского центра продаж автомобилейазы, положения, инструкции, носновы таможенного правасновы математической статистики– основы фринципы ведения деловой переписки и деловых переговоровметоды управления временемринципы корпоративной культурыосновы межличностных отношенийспециализированные программные продуктысовременные информационные технологиипередовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроенияосновы инвестиционного проектированияосновы фундаментального и технического анализафинансовое планирование и бюджетированиетребования и стандарты производителя и цели организации в области качества
1.6. В своей деятельности Руководитель дилерского центра продаж автомобилейазами, положениями, инструкциями, н– локальными нормативными актами , в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО “Бета” и непосредственного руководителя;– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Руководителя дилерского центра продаж автомобилей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО “Бета”
Руководитель дилерского центра продаж автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:Разработка мероприятий по формированию плана продажконъюнктуры рынка, деятельности конкурентов и данных по объемам продажразработка планов продаж;Контроль выполнения плана продажмониторинг, анализ выполнения и корректировка запланированных показателей по объемам продажразработка, анализ выполнения и корректировка бюджета Разработка мероприятий по оптимизации процессов продажанализ объемов продаж и эффективности процессов продажразработка и контроль мероприятий по увеличению объемов продаж и оптимизации процессов продажКонтроль соблюдения бизнес-процессовнализ, оптимизация и контроль соблюдения бизнес-процессов, действующих облюдение персоналом требований стандартов
Руководитель дилерского центра продаж автомобилей3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО “Бета” содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.3.2. Повышать свою квалификацию.3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО “Бета”, касающимися деятельности Руководителя дилерского центра продаж автомобилей3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников 3.6. Получать от работников информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
Руководитель дилерского центра продаж автомобилей4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
Руководителя дилерского центра продаж автомобилей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в 5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Руководителя дилерского центра продаж автомобилей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО “Бета”
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО “Бета”
Должностную инструкцию состави
Начальник отдела кадров
Если работодатель только устно объяснит своему подчиненному его рабочий функционал, то велика вероятность в дальнейшем столкнуться с отказом работника выполнять те или иные служебные обязанности. Должностная инструкция поможет исключить подобный поворот событий. Рассмотрим нюансы составления должностной инструкции, за кем закреплена разработка должностных инструкций, примеры судебной практики, когда такой документ помог компании выиграть дело, а также образцы должностных инструкций для некоторых позиций.
Что такое должностная инструкция?
Должностная инструкция – это официальная бумага, где четко зафиксированы основные служебные обязанности, требования к работе, порядок подчинения, права и ответственность специалиста, который занимает определенную должность.
Должностные инструкции могут разрабатываться как под нужды компании в целом, для ряда работников, которые трудятся на одинаковых позициях, так и под какого-то отдельного специалиста.
Обязательны ли должностные инструкции в компании?
Для работников структур, принадлежащих к государственной службе (прокуратура, правительство, ФАС и т.п.), должностной регламент должен быть установлен в обязательном порядке. Что именно он содержит, подробно написано в статье 47 Закона 79-ФЗ «О государственной гражданской службе РФ». Эту бумагу утверждает представитель нанимателя, и она является частью административного регламента госоргана.
Для всех остальных компаний должностная инструкция – это документ, который работодатель составляет исключительно по собственному желанию, К обязательным он не относится. Если работодатель не хочет разрабатывать должностные инструкции работников, ему нужно предусмотреть подробное описание всего их функционала, требований к должности в тексте трудового договора (далее – ТД).
В какой форме могут быть прописаны служебные обязанности?
Служебные обязанности могут быть прописаны как в виде отдельного документа, так и в качестве приложения к ТД.
Если работодатель выбрал вариант оформления должностной инструкции в виде самостоятельного документа, нужно чтобы в ТД была указана ссылка на него. В конце текста должностной инструкции сотрудник ставит визу, подтверждая тем самым факт ознакомления и согласия со всеми пунктами, инструкции.
Если инструкция – это бумага, которая служит приложением к ТД, не забудьте сделать ее в том же количестве экземпляров, что и ТД, то есть в двух.
Должностные инструкции работников внедряют многие руководители компаний, так как возможность их разрабатывать и использовать в качестве приложения к ТД или как самодостаточный документ обоснована Трудовым Кодексом (см. ч.2 ст. 57).
Виды должностных инструкций
Должностная инструкция может быть:
Давайте рассмотрим на примерах, при каких обстоятельствах какой вид инструкции выбрать.
Итак, в отделе связей с общественностью управляющей компании работают два ведущих специалиста по работе с обращениями граждан – Оксана и Кристина. Оксана отвечает на звонки, поступающие на «горячую линию», а Кристина отрабатывает обращения, которые пришли на электронную почту, регистрирует входящие письма и заводит их в систему документооборота. Должности у Оксаны и Кристины одинаковые – ведущий специалист, а задачи они выполняют разные, поэтому и должностные инструкции у них должны быть персонифицированные, то есть индивидуальные, содержащие ФИО и конкретный трудовой функционал.
Еще одна ситуация: в мебельной компании работают сборщики мебели. У них идентичные служебные обязанности – это ежедневная сборка мебели, согласно утвержденному графику. Индивидуальных требований к работе у них нет, поэтому бессмысленно разрабатывать для каждого сборщика мебели персонифицированную инструкцию. Выбирайте типовую. В ней укажите название должности и распишите функционал.
Отметим, что выбор вида должностной инструкции в каждой конкретной ситуации – это все-таки решение работодателя.
Индивидуальная должностная инструкция
Типовая должностная инструкция
Разработана под определенного сотрудника в организации
Разработана под определенную должность
Содержит данные по ФИО сотрудника
Без указания фамилии, имени и отчества
Необходимость утверждения при смене кадрового состав
При приеме на работу новых сотрудников не требует нового утверждения
Применяется, когда в компании идентичные должности, но есть необходимость разграничить рабочие функции.
Есть смысл использовать, когда в компании работает много специалистов на идентичных должностях с одинаковым функционалом
Цели и задачи составления должностных инструкций
Цель должностной инструкции – обозначить четкие обязанности работника на той должности, которую он занимает, обязательные требования к его образованию, компетенциям, а также порядок его взаимодействия с коллегами и руководством.
К задачам, которые решает должностная инструкция, относятся:
Разделы должностной инструкции
Чтобы должностная инструкция была более понятной и хорошо структурированной, ее часто делят на блоки. Давайте рассмотрим основные разделы должностной инструкции, которые, как правило, используют большинство работодателей.
Здесь указывают наименование, а также данные о том, кто и когда утвердил должностную инструкцию, его должность. В случаях, когда инструкция индивидуальная, обязательно укажите в ней фамилию, имя и отчество специалиста, для которого она составлена.
Должностная инструкция, образец первого раздела:
В этом разделе размещается информация о требованиях к образованию, уровню квалификации, стажу работы.
Данный раздел полностью посвящен рабочему функционалу сотрудника. Желательно четко и максимально подробно расписать все обязанности, указав сроки выполнения тех или иных поручений. Рекомендуем писать понятным и простым языком, без использования канцеляризмов.
Пропишите права работника в отношении с коллегами и руководством.
Обозначьте здесь все пункты, по которым работник несет ответственность. Например:
– за недостоверную информацию о состоянии выполнения работы;
– за неправомерное использование своих служебных полномочий, а также использование их в личных целях;
– за несоблюдение трудовой дисциплины и т.д.
Здесь можно указать порядок подчинения работника – поручения и приказы от кого он должен выполнять.
Например: «Пресс-секретарь подчиняется руководителю сектора информационного сопровождения деятельности отдела связей с общественностью и делопроизводства, который определяет круг его должностных обязанностей и контролирует их исполнение».
По желанию работодателя трудовая инструкция может быть дополнена еще некоторыми разделами под конкретные задачи предприятия. Некоторые выделяют отдельный блок, где прописывают критерии эффективности работы: объем товарооборота за месяц, скорость обработки звонков, своевременность доставки.
Кто разрабатывает должностные инструкции в организации?
Разработка должностных инструкций для сотрудников – дело организации, которая размещает вакансии с предложениями о работе, то есть – работодателя. В компании этим могут заниматься: специалист кадровой службы, юридического отдела, секретарь либо сам руководитель. Зачастую в основу должностной инструкции включают требования, прописанные в утвержденных профстандартах, и дополняют более конкретными формулировками уже под задачи своей компании. Давайте подробнее разберемся во всех нюансах.
Как грамотно составить должностную инструкцию
Чтобы правильно составить должностную инструкцию, необходимо действовать, согласно алгоритму. Рассмотрим основные этапы.
Этап №1. Изучение необходимых профстандартов и нормативных документов.
Работа на некоторых должностях (специалисты, чья работа связана с вредным производством, строители и т.д.) должна быть регламентирована профессиональными стандартами, поэтому важно перед составлением инструкций ознакомиться с нормативными документами. Многие компании используют выдержки из профстандартов в качестве справочного материала – берут основные «выжимки» и адаптируют их под задачи конкретной должности, добавляя свои формулировки.
Этап №2. Разработка должностных инструкций.
Рекомендуем не поручать этот процесс кому-то одному, лучше если в нем будет задействовано несколько профильных специалистов, знающих специфику работы на определенных должностях, тех, кто может проверить соблюдение норм трудового права и корректность оформления инструкции. Например, ее могут совместно разрабатывать специалист по кадрам, юрисконсульт, начальник отдела. К этому процессу можно также привлечь и самого работника, для которого составляется инструкция.
Этап №3. Проверка составленного документа у специалистов юротдела.
Не пропускайте этот этап. Важно, чтобы должностная инструкция была составлена в соответствии с нормами закона и внутренней политикой компании.
Этап №4. Подписание и утверждение.
Кем подписывается должностная инструкция? Ответ – руководителем отдела, к которому относится данный документ. А вот утвердить должен директор компании.
Этап №5. Ознакомление специалиста с должностной инструкцией под роспись.
Данный этап обычно следует после подписания работником ТД либо же при переводе сотрудника на иное место работы в организации.
Этап №6. Обеспечить хранение документа.
Должностная инструкция должна быть составлена в двух экземплярах: один хранится непосредственно у работника, а второй – в отделе кадров, либо у начальника отдела. Для индивидуальных инструкций срок хранения определен 50 годами, типовые могут храниться 3 года (сроки указаны в статьях 442 и 443 Перечня, который утвержден приказом Росархива от 20.12.19 № 236)
Требования к оформлению должностной инструкции и как оформить ее в соответствии с ГОСТом
Единой утвержденной формы должностной инструкции не существует. В том случае, если работодателем принято решение разработать должностную инструкцию в качестве отдельного документа, а не как приложение к ТД, можно взять на вооружение ГОСТ Р 7.0.97-2016 в части общих требований.
При составлении должностной инструкции рекомендуется:
Не все работодатели соблюдают требования ГОСТа при разработке должностных инструкций. Тем не менее, даже такая инструкция будет действительна для исполнения. Работодатель не несет ответственность за то, что составил данный документ не по ГОСТу.
Образец должностной инструкции
Примеры инструкций по разным должностям, образцы 2023 года, размещены ниже и доступны для скачивания.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Должностная инструкция бухгалтера
Должностная инструкция инженера
Должностная инструкция начальника отдела
Должностная инструкция директора
Самые распространенные ошибки при составлении должностной инструкции
Не нужно переписывать слово в слово пункты статей из Трудового Кодекса, которые касаются прав и обязанностей работника. В инструкции должны быть конкретные формулировки п обязанностям на той или иной должности, например: «разрабатывает шаблоны развернутых ответов на обращения граждан по вопросам вывоза строительного мусора, формирует перечень актуальных типовых ответов».
При составлении текста старайтесь не использовать общие формулировки, конкретизируйте функционал сотрудника, его права и ответственность, а также требования к лицу, занимающему должность. Так будет проще и работнику, и руководству.
Не растекайтесь мыслью по древу – в должностной инструкции пишите все максимально понятно, четко и конкретно, без лишней «воды». Пусть это будет понятный структурированный документ на одном листе, а не портянка на 15 страниц с фразами, не имеющими ничего общего с реальной работой ваших сотрудников.
Порядок утверждения и подписания должностной инструкции
Обычно гриф с отметкой «Утверждаю» размещен на первой странице должностной инструкции. Там ставит подпись руководитель компании, также должна быть указана его должность. Отметим, что иногда гриф на титульнике должностной инструкции отсутствует – это не нарушение. В этом случае руководитель компании может поставить свою подпись в другом месте.
Кроме руководителя компании документ должен быть подписан со стороны руководителя структурного подразделения (начальника отдела, сектора, департамента и т.д.), нужна и подпись самого работника – так он обозначает, что ознакомлен с документом и согласен с его содержанием, прописанными правами и рабочим функционалом.
Бывают случаи, когда работник отказывается подписывать должностную инструкцию. Однако выполнять ее требования ему так или иначе необходимо, ведь ответственность никто с него не снимает. Нужно зафиксировать факт отказа ставить подпись в соответствующем Акте. В случае споров этот документ может помочь компании.
Как внести изменения в должностную инструкцию
При смене названия организации, трудового функционала работников, его должностных обязанностей, наименования должностей и т.д., естественно, нужно вносить соответствующие изменения в документ.
При смене названия предприятия необходимо:
При изменении той или иной текстовой части должностной инструкции необходимо:
При изменении трудовых обязанностей работника в одностороннем порядке сотрудник должен быть уведомлен об этом в срок не менее 60 дней.
При кардинальной смене должностной инструкции необходимо разработать и утвердить новую.
В каких случаях помогла должностная инструкция
Исходя из судебной практики, можно сделать вывод, что наличие должностной инструкции (ДИ) является своеобразным «спасательным кругом» для компании, то есть повышает шансы стать стороной, выигравшей судебный спор.
Если в ДИ точно прописаны обязанности работника и требования, предъявляемые к кандидату на должность, то такой документ уже не будет считаться формальным, а станет для работодателя действенным инструментом для обоснования тех или иных кадровых решений. Рассмотрим несколько спорных ситуаций.
Первая ситуация. ДИ как обоснование отказа в приеме на работу
Кандидат на должность шефа-кондитера, которому отказали в приеме на работу, обратился с иском судебный орган, добивался признать процесс подбора персонала в компании противоречащим закону и обязать работодателя заключить с ним ТД.
В этом споре должностная инструкция сыграла на руку работодателю, т.к. в ней были подробно прописаны все требования к кандидату на должность. Так как кандидат не соответствовал большей части из них, ему было отказано в приеме на работу. Суд выиграл работодатель.
Вторая ситуация. ДИ как обоснование дисциплинарного взыскания
Специалист IT-отдела подал исковое заявление, желая оспорить дисциплинарное взыскание, которое предъявил ему работодатель. Однако ДИ, с которой ознакомился и которую подписал специалист IT-отдела, содержала пункт о том, что, в случае невыполнения сотрудником определенных обязанностей, работодатель вправе применить к работнику дисциплинарное взыскание. Суд принял во внимание данный факт и встал на сторону компании.
Как подобрать благонадежных сотрудников и сохранить репутацию компании?
Составление должностных инструкций – это один из шагов на пути к формированию надежного кадрового состава организации. Документ помогает закрепить, каким требованиям должен соответствовать будущий работник, какими профессиональными знаниями владеть и какими будут его задачи на рабочем месте. Должностная инструкция обеспечивает защиту от рисков при судебных разбирательствах, да и просто вносит ясность во взаимоотношения работодателя и сотрудника.
Также защитить от рисков репутацию компании помогает оценка уровня благонадежности будущих сотрудников еще на этапе подбора персонала.
Используя сервис проверки соискателей и сотрудников от SpectrumData, вы сможете убедиться в надежности кандидата или, наоборот, – отказаться от сотрудничества с ним. Проверка займет всего три минуты.
Информация об интересующем вас кандидате или сотруднике выгружается из более чем 70 государственных и коммерческих баз данных, при этом с соблюдением всех требований закона о персональных данных. Вы сможете без труда проверить правовую благонадежность гражданина, начиная от различного рода правонарушений до участия в арбитражных делах и нахождения в розыске, действительность его документов, финансовое положение и так далее.
Набор проверок в пакете зависит от потребностей компании – мы предлагаем тариф-конструктор, где вы платите только за необходимые именно вам данные. Оставьте заявку на демодоступ, чтобы познакомиться с наполнением отчетов.
Чтобы оценить достоверность и объективность данных, предоставляемых сервисом, оформите бесплатный тестовый доступ, с помощью которого можно провести несколько бесплатных проверок реальных кандидатов.