Про Профстандарты РосМинТруда МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 18 марта 2021 г. N 136н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
“ДИСПЕТЧЕР АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ”
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт “Диспетчер аварийно-диспетчерской службы”.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25 декабря 2014 г. N 1120н “Об утверждении профессионального стандарта “Диспетчер аварийно-диспетчерской службы” (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 10 февраля 2015 г., регистрационный N 35956).
3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.
приказом Министерства труда
I. Общие сведения
Обслуживание лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение безопасного функционирования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы
Служащие, занятые диспетчерской подготовкой производства
Отнесение к видам экономической деятельности:
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе
(наименование вида экономической деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный
стандарт (функциональная карта вида
Обобщенные трудовые функции
уровень (подуровень) квалификации
Диспетчерский контроль работы лифтов
Контроль работы лифтов с использованием двухсторонней переговорной связи и/или систем диспетчерского (операторского) контроля
Прием и передача заявок о неисправности лифтов специализированной организации
Диспетчерский контроль работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений
Мониторинг работы оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля
Прием заявок о неисправности оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений
Организация деятельности диспетчерской службы
Контроль деятельности диспетчерской службы
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов
Требования к образованию и обучению
Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
§ 47а.1 (45а.1)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 1-го разряда
§ 47а.2 (45а.2)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2-го разряда
§ 47а.3 (45а.3)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 3-го разряда
3.1.1. Трудовая функция
Происхождение трудовой функции
Контроль с помощью системы диспетчерского контроля работы лифтов в жилых и общественных зданиях
Сбор информации об аварийных отказах лифтов
Контроль сигналов о работе лифтов, поступающих на диспетчерский пульт
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля
Управление с пульта системы диспетчерского контроля работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов)
Передача с пульта системы диспетчерского контроля информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на пульт системы диспетчерского контроля
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля
Использовать дополнительное оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с пульта системы диспетчерского контроля
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на пульт системы диспетчерского контроля
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Инструкции по охране труда для диспетчера
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений
3.1.2. Трудовая функция
Прием и учет заявок о неисправностях лифтов, поступающих от граждан и организаций
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях
Обеспечение записи переговоров с абонентами при наличии звукозаписывающей аппаратуры
Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов
Состав оборудования пульта системы диспетчерского контроля и методы приема заявок и записи переговоров
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации
3.2. Обобщенная трудовая функция
Диспетчерский контроль работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, другого инженерного оборудования зданий и сооружений
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Диспетчер объединенной диспетчерской службы
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
Наличие распорядительного акта организации о допуске к выполнению работ
Наличие документов, подтверждающих прохождение независимой оценки квалификации
Наличие удостоверения о группе по электробезопасности не ниже II
§ 47а.4 (45а.4)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 4-го разряда
§ 47а (45а)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 5-го разряда
§ 47б (45б)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 6-го разряда
3.2.1. Трудовая функция
Контроль сигналов о работе опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем теплоснабжения, водоснабжения, инженерного оборудования, поступающих на пульт системы диспетчерского контроля
Управление работой и осуществление автоматического контроля с пульта системы диспетчерского контроля работы систем теплоснабжения, водоснабжения, опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования жилых и общественных зданий (кроме дистанционного включения лифтов)
Учет выдачи и возврата ключей от подвальных и чердачных помещений, а также помещений с размещенным оборудованием опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, технических и служебных помещений
Идентифицировать редакцию информации, поступающей на пульт системы диспетчерского контроля
3.2.2. Трудовая функция
Прием и учет заявок о неисправностях опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования
3.2.3. Трудовая функция
Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей опасных объектов – лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования системы диспетчерского контроля
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования
Направлять деятельность персонала диспетчерской службы, аварийно-технических служб и специализированных организаций по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на опасных объектах – лифтах, подъемных платформах для инвалидов, эскалаторах и инженерном оборудовании
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
3.3. Обобщенная трудовая функция
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, другого инженерного оборудования зданий и сооружений
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы
Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера
Главный диспетчер (в прочих отраслях)
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
Строительство и эксплуатация инженерных сооружений
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
3.3.1. Трудовая функция
Руководство работой диспетчерской службы
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля
Обеспечение диспетчеров нормативно-технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений
Подготовка предложений о мерах поощрения и наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы
Организовывать работу сотрудников
Использовать эксплуатационную документацию
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы
Основы трудового законодательства Российской Федерации
Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
Основы организации труда и управления персоналом
Требования охраны труда для диспетчера и старшего диспетчера
Порядок ведения отчетной документации
3.3.2. Трудовая функция
Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, требований охраны труда
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля
Анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Организовывать работу коллектива сотрудников
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях
Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
3.3.3. Трудовая функция
Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о чрезвычайных ситуациях
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам
Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае
Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами
Организовывать деятельность подчиненного персонала
Использовать в работе нормативно-техническую документацию, положение о диспетчерской службе
Основы организации городского хозяйства
Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций
3.3.4. Трудовая функция
Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников
Контроль сроков действия свидетельств о квалификации
Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала
Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом
Планировать деятельность коллектива
Применять нормативно-техническую документацию, устанавливающую требования к квалификации и компетенции, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции подчиненного персонала
Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала
Сроки действия свидетельств о квалификации
Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров)
Порядок оформления документации по проведению подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников
IV. Сведения об организациях – разработчиках
4.1. Ответственная организация-разработчик
Союз “Общероссийское отраслевое объединение работодателей лифтовой отрасли, подъемных сооружений и вертикального транспорта “Федерация лифтовых предприятий”, город Москва
Прокофьев Сергей Анатольевич
4.2. Наименования организаций-разработчиков
АО “Мослифт”, город Москва
Ассоциация делового сотрудничества “Саморегулируемая организация “Лифтсервис”, город Москва
ВГБОУ ВО “Московский политехнический университет”, город Москва
ООО Инженерный центр “НЕТЭЭЛ”, город Москва
Совет по профессиональным квалификациям в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта, город Москва
СРО “Межрегиональная Ассоциация организаций по оценке соответствия “Русьэкспертлифт”, город Москва
Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору, город Москва
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
В преддверии 1 июля 2016 года, дня, когда в силу вступит ФЗ №122 от 02.05.2015, определяющий особенности применения профессиональных стандартов в России, «РосКвартал» запустил серию статей, цель которых – познакомить вас, уважаемые читатели, с профстандартами в сфере ЖКХ.
Продолжая разговор о безопасности лифтов, сегодня мы предлагаем обсудить профстандарт для диспетчера аварийно-спасательной службы (далее – диспетчер АДС), утверждённый Приказом Минтруда России № 1120н от 25.12.2014.
Специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций, должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок. От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.
Основная цель деятельности диспетчера АДС – следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.
Профстандарт определяет две степени профессионального мастерства для такого специалиста: 4 и 5-й уровни квалификации. Кандидат должен пройти профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих) (4 квалификационный уровень) или иметь среднее профессиональное образование (программа подготовки специалистов среднего звена) (5 уровень квалификации).
Дополнительными условиями допуска диспетчера АДС являются:
Подробнее об актах приёмки выполненных работ можно прочитать в этой статье
Трудовые функции
В профстандарте для диспетчера АДС установлены две обобщённые трудовые функции:
В рамках этих трудовых функций выделены частные трудовые функции. Для четвертого уровня квалификации это:
Для сотрудников пятого уровня квалификации профстандартом установлены следующие частные трудовые функции:
Для выполнения указанных трудовых функций диспетчер АДС должен быть способным выполнять определённые трудовые действия. Сотрудник четвёртого уровня квалификации должен уметь:
Профстандарт предписывает специалисту пятого уровня квалификации более сложные трудовые действия:
Необходимость определения состава общего имущества собственников помещений в МКД
Требования к специальности
Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:
Диспетчер АДС пятого уровня квалификации, помимо перечисленных выше должностных умений, должен быть способным:
Основные условия договора управления МКД
Необходимые знания
Ответственная работа, частые стрессовые непредвиденные ситуации, напряженный график требуют от человека, желающего стать диспетчером АДС определённых знаний (полный список представлен в профстандарте), среди которых:
Для специалиста пятого квалификационного уровня, который должен обладать теми же знаниями, что и специалист четвертого уровня квалификации, профстандарт добавляет следующие:
Как оспорить штраф за нарушение правил содержания и текущего ремонта МКД (часть 1)
В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования вышеупомянутого закона, а также требования ПП РФ № 354, Постановления Госстроя № 170 и ГОСТа 56037-2014.
Помимо соблюдения ПП РФ № 416 и ПП РФ № 1090, сервис позволяет перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат, упростить работу с обращениями жителей и третьих лиц, интегрирован с IP-телефонией и ГИС ЖКХ, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В качестве бонуса управляющие компании получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.
В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для ПК и дополнили их современными инструментами. Это позволяет сервису совершенствовать работу управляющей организации любого размера. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей, и привлечь больше клиентов.
Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует УО, что они будут полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, в следствии чего их позиция на рынке укрепиться.
А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — это его цена, она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Извините, произошла ошибка.
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к подписчикам
Статьи по теме
Настоящий профстандарт действует с 01.09.2021 по 01.09.2027
от 18.03.2021 № 136н
Диспетчер аварийно-диспетчерской службыI. Общие сведенияОсновная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение безопасного функционирования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроляОтнесение к видам экономической деятельности:II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)III. Характеристика обобщенных трудовых функций3.1. Обобщенная трудовая функция3.1.1. Трудовая функция3.1.2. Трудовая функция3.2. Обобщенная трудовая функция3.2.1. Трудовая функция3.2.2. Трудовая функция3.2.3. Трудовая функция3.3. Обобщенная трудовая функция3.3.1. Трудовая функция3.3.2. Трудовая функция3.3.3. Трудовая функция3.3.4. Трудовая функцияIV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта4.1. Ответственная организация-разработчик4.2. Наименования организаций-разработчиков