Работа в отеле

Чем он занимается и как его работа влияет на доход гостиницы

Повседневная жизнь отеля полностью зависит от менеджера: его работа в конечном итоге влияет на то, насколько довольными останутся гости. Если гостей заселяют без ожидания и очередей, в номерах убирают вовремя, мелкие бытовые вопросы решаются быстро, клиенты довольны сервисом и приезжают снова. Хороший менеджер гостиницы держит все эти процессы под контролем.

В статье расскажу, какие нюансы есть у гостиничного бизнеса и как выбрать управляющего, который будет качественно выполнять свою работу. Рассмотрим, какие навыки проверять у сотрудника при найме, чему его обучать и какой софт поможет ему лучше справляться с обязанностями. А еще покажу, как квалификация менеджера влияет на доходность гостиницы в целом.

О чем пишу в статье:

Директор по работе с отелями в TravelLine

Кого нанимать на позицию менеджера отеля

Главная задача менеджера отеля — сделать так, чтобы постояльцы были довольны, оставили хорошие отзывы и приехали еще раз. Для этого управляющему нужно контролировать все процессы в гостинице: нужны навыки и знания из разных сфер, чтобы самостоятельно решать сложные задачи.

Ключевые навыки и качества менеджера гостиничного сервиса

Какие навыки должны быть у менеджера и чем он занимается в отеле:

Особенности работы менеджера гостиничного сервиса

У менеджера отеля специфичная работа, потому что она одновременно связана с клиентами и персоналом, бизнес-процессами и маркетингом. Управляющий работает в условиях непредсказуемости, так как в отеле регулярно происходят форс-мажоры: что-то ломается в номере, сотрудник не выходит на работу, или чем-то недоволен гость.

На менеджере лежит большая ответственность, потому что ошибки — это финансовые потери для отеля. Нужно правильно выставлять счета подрядчикам, проверять накладные и акты, следить за заселением гостей. И все это в режиме многозадачности.

В сезон менеджер работает нон-стоп — у него нет времени даже на маленькие перерывы. Если человек не готов к такой загрузке, он быстро выгорит. Еще управляющему часто приходится много времени проводить на ногах — общаться с гостями и сотрудниками, проверять номера, следить за коммуникациями.

Должностная инструкция менеджера гостиницы

У менеджера отеля, как и у любого сотрудника, есть должностная инструкция, которую заверяет и подписывает генеральный директор. Есть типовые шаблоны, но при составлении важно учитывать особенности именно вашего бизнеса.

Что должно быть в должностной инструкции менеджера:

Как и чему обучать управляющего

Бизнес-навыки и soft skills помогают при выполнении обязанностей менеджера отеля. Они влияют на то, насколько хорошо сотрудник справляется с разными задачами.

Эти навыки хотя бы на базовом уровне вы должны заметить у управляющего еще в начале работы. Их можно совершенствовать — например, отправить менеджера на курсы по гостиничному сервису или на тренинг по деловому общению. А еще важно постоянно обучать управляющего на практике, во время работы в отеле.

Какие KPI выбрать для оценки работы менеджера отеля

Работа менеджера напрямую влияет на продажу номеров и ключевые показатели эффективности гостиницы. А от этого зависит, сколько заработает бизнес, выйдет ли на окупаемость, выстоит ли в конкурентной борьбе.

На какие KPI влияет работа менеджера:

Occupancy (OCC) — это заполняемость гостиницы. На этот показатель влияет сезонность, маркетинг, стоимость номеров, сегмент аудитории. Каждый отель самостоятельно определяет, насколько высокой должна быть загрузка. Одни стремятся продать максимальное количество номеров, другие — не хотят перегружать отель, чтобы персонал лучше обслуживал гостей.

ADR — отпускной тариф или средняя стоимость номера за ночь. Показатель отражает реальную стоимость за размещение, с учетом скидок, сезонности. Если отель работает хорошо, то средняя стоимость номера увеличивается, если сравнивать разные расчетные периоды.

RevPAR — средняя выручка за одну комнату или номер. Вы можете увеличивать этот показатель если поднимите цены на проживание или будете продавать больше номеров.

Room Revenue — доход от реализации комнат. Это суммарная выручка от продажи номеров, без учета расходов вроде налогов, комиссий и штрафов. Выручка от сдачи номеров должна быть больше, чем расходы вроде комиссий за отмены, налогов, амортизации.

Показатели лучше смотреть комплексно и в динамике. Если оценивать отдельно какой-то один, можно не увидеть полной картины и упустить инсайты. Возможно, рядом появился конкурент, произошли изменения на рынке, номера стали дорогими для целевой аудитории. Если внешние критерии не изменились, возможно, проблема в управлении.

Чтобы управляющий достигал KPI, в отеле должна быть грамотная система мотивации: тогда сотрудники вкладываются в работу и приносят выручку.

Какие инструменты помогут менеджеру гостиницы

Не утонуть в задачах менеджеру отеля помогает программное обеспечение для гостиничного бизнеса — с его помощью можно автоматизировать рутину. Например, упростить процесс бронирования: программы показывают гостям свободные даты и актуальные цены, позволяют оплатить номер без разговора с менеджером.

Какое ПО упрощает работу менеджера гостиницы:

Модуль бронирования для сайта

Этот инструмент автоматизирует процесс бронирования и экономит время персонала за счет того, что гости могут выбирать и оплачивать номера и допуслуги сами, без участия менеджеров продаж. В итоге затраты на работу персонала снижаются, а средний чек растет.

В модуле TL: Booking Engine есть встроенная программа лояльности, которая помогает получать больше повторных броней, — и тоже без участия персонала.

В среднем до +32% к прямым броням

PMS, или АСУ

Так как PMS хранит данные обо всех бронях, гостях, номерах и доходе, управляющий сможет легко формировать отчеты о работе отеля и делать выводы о том, как идут дела.

Еще PMS может стать хорошим инструментом для контроля работы горничных, если в ней есть модуль хаускипинга. Например, в системе управления TL: WebPMS можно назначать регулярные и внеплановые уборки, составлять план обслуживания и следить за состоянием номеров, в том числе через мобильное приложение.

Приложение TL Extranet работает на Android и iOS.

Шахматка TL: WebPMS на компьютере и в приложении TL Extranet

Менеджер каналов продаж

Кроме того, что менеджер каналов автоматизирует продажи в ОТА, в этом инструменте управляющий сможет определить самые эффективные каналы продаж и принять решение о более рациональном распределении бюджета.

Для сотрудников менеджер каналов экономит в среднем 10 часов в месяц. Эти данные мы посчитали на примере TL: Channel Manager. Это время можно перераспределить на другие задачи.

Инструменты для приема онлайн-платежей

По данным TravelLine, у броней с предоплатой в 4 раза меньше отмен. Поэтому важно, чтобы у отеля была техническая возможность брать предоплату за брони.

Это можно делать с помощью эквайринга и способа оплаты банковской картой (то есть предлагать гостям только гарантированный способ оплаты) или использовать специальный инструмент TL: Order Management. С ним можно запрашивать предоплату даже за негарантированные брони и брони из каналов продаж.

При выборе ПО для управления отелем проверьте, с какими системами есть интеграции. Иначе при интеграции придется менять старые процессы или усложнять IT-архитектуру.

Управляющий — это сотрудник, от которого напрямую зависит доходность гостиницы. Чтобы нанять компетентного человека, проверяйте не только hard-skills, но и «мягкие» навыки. Например, оцените, как управляющий общается с подчиненными и насколько легко справляется со стрессовыми ситуациями.

Дополнительно менеджера отеля нужно обучать — повышать квалификацию на курсах и на практике, заниматься развитием креативного мышления. Еще управляющему в работе пригодится программное обеспечение вроде модуля бронирования или системы для работы с финансами отеля.

Редактор: Екатерина Сундарева.

Выберите инструменты, чтобы упростить работу менеджера и команды объекта.

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine.
Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.

В мире, где каждая поездка начинается‍ с ‌бронирования, а каждое мероприятие требует предварительного планирования,⁤ ключевую роль играют те, кто умеет управлять потоками запросов и предложений.⁤ Это мир агентов по бронированию — профессионалов, которые ‌являются невидимыми архитекторами наших путешествий, отдыха ⁣и деловых встреч. В этой статье мы раскроем завесу тайны, скрывающую эту уникальную профессию, и подробно рассмотрим, что⁢ же‌ на⁣ самом деле входит в обязанности агента по бронированию. Погрузитесь в⁤ мир организации ⁤и коммуникаций, где каждый звонок и каждое нажатие клавиши способны привести к началу нового приключения или ⁤успешному бизнес-событию.

Агент по бронированию играет ключевую роль в⁤ обеспечении высококачественного сервиса для‌ клиентов, желающих забронировать ⁢номера в отелях, билеты на транспорт ‌или другие услуги. Эта работа требует внимания к деталям, отличных‌ коммуникативных навыков и способности быстро ‍решать возникающие проблемы. Ниже приведен список⁤ основных задач, которые обычно входят в компетенцию агента по бронированию:

Кроме того, агент по ⁢бронированию должен⁢ обладать ⁤способностью работать⁢ в ⁢многозадачном режиме⁣ и поддерживать‌ высокий уровень обслуживания даже⁤ в ‌условиях высокой загруженности. В таблице ‌ниже представлены дополнительные обязанности, которые могут быть⁤ возложены на агента в зависимости от конкретного места работы.

Мониторинг специальных предложенийОтслеживание акций‍ и специальных предложений от поставщиков услуг⁤ для ⁣информирования ‍клиентов.

Подготовка отчетовСоставление ежедневных, еженедельных и⁣ ежемесячных отчетов о⁣ проделанной работе и результатах бронирований.

Обучение новых сотрудниковПроведение тренингов и курсов для новых агентов по ⁣бронированию, передача знаний и опыта.

Участие в ⁢вебинарах и тренингахПостоянное ⁤повышение квалификации через участие в‌ профессиональных вебинарах и ⁣тренингах.

Необходимые навыки ⁢для успешной работы

Чтобы стать успешным агентом по бронированию, кандидат должен обладать рядом ключевых навыков, которые помогут ему эффективно взаимодействовать с‌ клиентами и обеспечивать⁢ высокий уровень ⁤обслуживания. Важно не только ‍уметь работать с компьютерными программами, но и обладать ‍отличными коммуникативными способностями.

Коммуникативные навыки: ‍ Агент ⁢по⁢ бронированию⁤ должен уметь чётко и ясно общаться ⁣как устно, так и письменно. Это включает в ⁣себя способность⁣ слушать клиента и понимать ⁣его потребности, а также⁢ умение предоставлять информацию ясно ‌и⁤ кратко. Важно также умение строить диалог таким образом, чтобы клиент чувствовал себя ценным‍ и уважаемым.

Технические навыки: В современном мире ⁤технологий, ‌агент по бронированию‍ должен быть компетентен в использовании различных бронировочных ‍систем и‍ офисных программ. Это включает в себя знание основных программных пакетов, таких как ⁤Microsoft Office,‌ а также специализированных⁤ программ для бронирования и ⁤управления клиентской базой.

Как стать агентом по бронированию

Стать ⁣профессионалом ⁣в ‍области бронирования – это значит освоить навыки ‌общения с ‌клиентами и умение⁤ работать с различными бронировочными системами. В первую очередь, необходимо развить коммуникативные способности, поскольку⁤ основная часть работы заключается‍ в общении ⁤с клиентами, выяснении их потребностей и предпочтений. ⁣Кроме того, важно быть ‌внимательным к деталям при вводе данных о бронировании, ⁤чтобы избежать ошибок, которые могут привести⁤ к недовольству клиентов или⁣ финансовым потерям.

Для ‌начала карьеры ‌агента по бронированию, следует ознакомиться⁤ с основными инструментами и программным обеспечением, используемыми ⁢в⁣ индустрии. Это могут быть системы ⁢типа Amadeus, Sabre или Galileo. Знание хотя⁣ бы одной из‌ этих систем значительно увеличит ваши шансы на трудоустройство.‌ Ниже представлен список‍ основных задач, которые обычно⁤ входят в обязанности агента по бронированию:

КоммуникацияУмение чётко⁢ и ясно общаться с клиентами и коллегами.Высокий

Внимание к деталямТочность при вводе и обработке данных бронирования.Высокий

Знание ПОВладение бронировочными системами и офисными программами.Средний

Решение проблемСпособность быстро находить решения в нестандартных ситуациях.Средний

Помимо технических навыков, необходимо также ‌развивать личные ‌качества, такие как терпение, стрессоустойчивость и гибкость в общении. Это поможет вам легко адаптироваться⁢ к различным ситуациям, которые могут возникнуть в процессе работы с клиентами.

Особенности работы с клиентами

В работе агента по бронированию ключевым аспектом‌ является умение строить эффективное взаимодействие⁤ с ⁢клиентами. Это требует‍ не только знания основных⁣ принципов⁣ обслуживания,‍ но и⁣ способности быстро адаптироваться к‍ различным ситуациям, а также умения находить ⁤индивидуальный подход к каждому клиенту.⁤ Важно‌ помнить, ⁣что удовлетворенность клиента напрямую влияет на репутацию компании и её успех в долгосрочной перспективе.

Среди основных задач агента по ‌бронированию ⁢в контексте работы с клиентами можно выделить следующие пункты:

Категория клиентаПредпочтительный подходЧастые запросы

Бизнес-клиентыИндивидуальный подход, оперативностьWi-Fi, трансфер, конференц-залы

ТуристыИнформативность, внимание к деталямЭкскурсии, ‌рестораны, ⁢развлечения

Семьи с детьмиТерпимость, предложение дополнительных‍ услугДетские кроватки, ‍няня, детские клубы

Программное обеспечение и инструменты в работе агента

В современном⁤ мире ⁣технологий, эффективность работы агента по бронированию во многом зависит от набора программного обеспечения и инструментов, которыми ⁢он пользуется. Системы управления бронированиями являются основой⁢ для отслеживания и управления резервациями, а также для⁢ взаимодействия с клиентами. ‌Примеры таких систем ⁢включают Amadeus, Sabre⁢ и Galileo, каждая из которых⁤ предлагает различные функции для упрощения процесса бронирования.

Кроме того, агенты часто используют CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения качества обслуживания. Эти инструменты помогают хранить информацию о клиентах, их предпочтениях и истории бронирований, что позволяет ‌предоставлять персонализированный сервис. Дополнительно, в арсенале агента‍ могут быть финансовые программы для обработки платежей и аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж.

SabreУправление гостиничными резервациями

GalileoИнтеграция транспортных услуг

CRMУправление клиентской базой

Google AnalyticsАнализ эффективности продаж

Карьерный⁣ рост и перспективы в профессии

Работа агента по бронированию открывает ⁤множество ‍возможностей для профессионального роста‍ и развития. Начав карьеру с позиции агента, вы можете постепенно ⁤подниматься по карьерной лестнице, расширяя свои ⁢знания и навыки в области туризма, гостеприимства и управления клиентскими отношениями. Возможные направления развития включают:

Кроме того, опыт работы ⁣в данной сфере может стать отличным‌ стартом для перехода в другие отрасли, связанные ⁣с обслуживанием клиентов или организацией мероприятий. Ниже представлена таблица‍ с примерами карьерного роста ⁣и соответствующими им компетенциями, которые ⁢необходимо развивать на каждом этапе:

Старший⁢ агент ‍по бронированиюПродвинутое владение CRM-системами, умение работать с большим объемом информации1-2 года в ⁢агентстве

Менеджер по бронированиюЛидерские качества, умение мотивировать⁢ команду, навыки управления проектами2-4 года в агентстве

Специалист по продуктуЗнание рынка, аналитические ⁣способности, креативность3-5 лет в индустрии

МаркетологНавыки интернет-маркетинга, SEO, ⁢SMM, копирайтинг4-6 лет в смежных областях

Вопрос/ответ

**Вопрос: Что ⁢такое должность агента по бронированию?**

Ответ: Агент по бронированию – это специалист,⁢ который занимается оформлением различных видов ⁢бронирований, будь то номера в отелях, билеты на транспорт‍ или места на⁣ мероприятия. Он помогает ⁤клиентам выбрать наилучший вариант, соответствующий их пожеланиям и бюджету.

Вопрос: Какие основные обязанности у⁤ агента по бронированию?

Ответ: К основным обязанностям агента по бронированию⁣ относятся⁤ прием и обработка ⁣запросов на‍ бронирование, информирование клиентов о наличии мест, ценах и условиях,⁢ ведение ⁣учета и подтверждение бронирований, а также предоставление высококачественного сервиса и поддержки клиентов.

Вопрос:⁤ Какие навыки важны для агента по бронированию?

Ответ: Важными навыками ‌для агента по‍ бронированию ⁤являются отличные коммуникативные способности, умение работать‌ с компьютером‌ и⁣ различными бронировочными системами, внимание к ⁣деталям, способность быстро решать проблемы и ‍обладание хорошими организационными навыками.

Вопрос: ⁣Нужно ли специальное⁣ образование для работы агентом по бронированию?

Ответ: Специальное образование для работы агентом по бронированию не всегда обязательно, но ‌предпочтение отдается кандидатам с опытом работы в сфере обслуживания или туризма, а также тем, кто ‌имеет образование в области гостиничного дела, туризма или сервиса.

Вопрос: В чем заключается важность работы ⁢агента ⁢по бронированию?

Ответ: ⁣Агент по бронированию играет ‍ключевую⁤ роль ‍в индустрии гостеприимства и туризма,⁤ обеспечивая удобство и эффективность бронирования для клиентов, а также способствуя оптимальной загрузке и доходности отелей, авиакомпаний и ⁤других предприятий сферы услуг.

Вопрос: Какие перспективы карьерного роста есть‌ у агента по бронированию?

Ответ: Агент по бронированию может расти профессионально, переходя на более высокие позиции, такие ⁣как менеджер по бронированию, руководитель отдела бронирования или даже управляющий ⁢отелем или туристическим агентством. Также⁣ возможно расширение квалификации и ‍переход в смежные ‌области, например, в маркетинг или управление⁤ клиентскими отношениями.

Future Outlook

Мы надеемся, что предоставленная информация помогла вам⁢ лучше ‌понять, что из себя представляет работа агента по бронированию. ‌Эта роль требует не только отличных коммуникативных навыков и внимания к деталям, но и способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям и умения работать в команде. Если вы обладаете этими качествами и ‌ищете работу,⁣ которая каждый день предлагает что-то новое, то карьера‍ агента‍ по бронированию может стать для вас захватывающим ⁤путешествием в мир обслуживания клиентов и туризма. Удачи в поиске работы, которая приносит удовлетворение ⁣и возможности для роста!

Как сотрудник отдела бронирования видит личный кабинет TravelLine

Менеджер по бронированию — это специалист, который помогает гостям бронировать гостиничные услуги, а также предоставляет в устной или письменной форме информацию об услугах в отеле. В личном кабинете TravelLine у сотрудника отдела бронирования обычно имеется полный доступ ко всем компонентам.

Менеджер следит за представленностью номеров на сайте и в каналах онлайн-бронирования, следит за отменами и правилами бронирования номеров; может сориентировать гостя о стоимости проживания и услуг, свободных датах, характеристиках номеров, создать или удалить бронь на шахматке, а также помочь управляющему в настройках личного кабинета для онлайн-продаж.

Инструкции для отдела бронирования

В разделе «Доступность номеров» можно управлять онлайн-продажами отеля: например, закрыть категории номеров для продажи или изменить количество доступных номеров. Новая информация отразится в модуле бронирования и в каналах продаж.

Создание и настройка категорий номеров

Правильная настройка и позиционирование категорий номеров влияет на спрос гостей и ценообразование, ведь некорректно настроенные размещения, непривлекательные фотографии, или отсутствие описания заставят гостя пройти мимо подходящего размещения. С другой стороны, правильно настроенные виды размещений, красочные фотографии, мотиваторы в виде элементов оснащения, привлекательное описание будут иметь положительный эффект на гостя.

О том, как создать категории номеров, мы рассказали в статьях:

Если вы работаете с шахматкой броней TL: WebPMS, то создать или скорректировать номерной фонд вам поможет статья:

Дополнительные услуги в отеле

Предоставление дополнительных услуг улучшает комфорт пребывания гостей, придает дополнительные преимущества и способствует увеличению среднего чека.

Отчет по броням

В отчете по броням находится общая информацию о брони: ФИО и контакты гостя, дата заезда или выезда, тариф и т.д. В отчете есть информация о количестве активных и отмененных броней, броней из каналов продаж и сайта — и другие варианты, которые настраиваются с помощью фильтров. Кроме просмотра, в этом разделе можно управлять бронями: изменить даты, тариф, отменить бронь и т.д., если вы пока не работаете с шахматкой TL: WebPMS. Эти действия рассмотрены в перечисленных ниже статьях.

Правило аннуляции броней с сайта отеля

После бронирования гость может передумать, или, в силу обстоятельств, отменить бронь. В каждом тарифе обязательно должно быть указано правило аннуляции, которое будет работать при отмене брони гостем.

Способы оплаты

В модуле бронирования отель может предложить гостям несколько видов оплат. Способы оплаты делятся на гарантированные и негарантированные.

При гарантированном способе оплаты гость не может завершить бронирование без внесения оплаты. К такому способу относится эквайринг: например, эквайринг нашего партнера ООО «Комфорт Букинг» или эквайринг другой платежной системы или банка. Обратите внимание: гарантированные способы оплаты снижают количество отмененных броней.

По умолчанию, в личном кабинете TravelLine доступны негарантированные способы оплаты: при заселении, банковский перевод для физических лиц, безналичный расчет для юридических лиц, гарантия банковской картой. То есть, гость может завершить бронь без внесения предоплаты, и оплатить бронь по приезду в отель или по счету.

Работа с бронированиями в шахматке

Шахматка — это календарь броней отеля и основной инструмент работы в отеле. В шахматке происходит заселение и выселение гостей, фиксирование дополнительных услуг и оплаты от гостя.

Работа со счетами и платежами

Шахматка автоматически формирует счет в брони. Одной из важных задач является своевременное фиксирование в шахматке оплаты или возврата по брони.

Работа с кассой

Шахматка поддерживает интеграцию с ККМ — кассой, — что позволяет печатать чеки по операциям сразу из брони в шахматке. Как настроить интеграцию с кассой мы рассказали в статье «Как настроить интеграцию с ККМ».

Сотрудник отеля, обслуживающий гостей на ресепшене, при принятии оплаты или проведения возврата, сталкивается с необходимостью печатать чеки по этим операциям. Иногда возникают вопросы, как открыть смену или какой чек будет напечатан в той или иной ситуации, и мы ответили на эти вопросы в статьях:

Заметки

В шахматке TL: WebPMS есть возможность добавлять памятки для сотрудников в виде заметок, как общих — например, напоминание о чем-либо, — так и специфические указания для конкретной брони.

Обслуживание номеров

Модуль обслуживания номеров позволяет каждый день поддерживать актуальную информацию о состоянии номеров и своевременно их убирать. Номер, требующий уборки, виден на шахматке благодаря статусу «Грязно». Отметить выполнение уборки может как горничная, так и другой сотрудник с доступом к шахматке — статусы на главной странице шахматки и в разделе «Обслуживание номеров» синхронизируются.

В базовом модуле есть три стандартных статуса обслуживания: «Требует уборки», «Убран», «Проверен», и при выселении гостя номер автоматически становится грязным. Кроме базового, есть расширенный модуль обслуживания, который позволяет более гибко настраивать различные виды уборок. Однако сотрудник отдела бронирования всегда может вручную назначить внеплановую уборку, если от гостя поступит такой запрос. Эту информацию увидит служба горничных. Что нужно знать при работе с модулем обслуживания номеров, мы собрали в статьях:

Профили гостей

Профили гостей — это раздел, где можно посмотреть информацию о гостях, которые когда-либо проживали в отеле: ФИО, контактные данные, брони, уровень лояльности и т.д.

Справочники в шахматке

Справочники в TL: WebPMS — это инструмент для расширения некоторых стандартных настроек. Справочники предназначены для добавления дополнительных параметров, отличающихся от предустановленных по умолчанию.

Постановка гостей на миграционный учет

В соответствии с законодательством РФ, необходимо каждый день предоставлять в МВД сведения о проживающих гостях.

В шахматке TL:WebPMS в брони автоматически формируется анкета гостя, куда выгружается информация о госте, что экономит время на ручное заполнение анкеты.

Если вы уже работаете с модулем миграционного учета TravelLine, процесс работы с анкетами становится еще удобнее: модуль собирает все анкеты в одном месте, а также подскажет, какая анкета и почему не пройдет проверку — благодаря подсказкам, можно скорректировать данные гостя. Затем отелю останется только выгрузить готовый файл в программу отправки данных в МВД.

Работа с каналами продаж

TL: Channel Manager — менеджер каналов — упрощает работу отеля с каналами продаж, так как управление продажами происходит в одном личном кабинете. Это экономит время и увеличивает доход от онлайн-продаж.

В TL: Channel Manager есть три основных вида каналов:

Как настроить работу с каналами в личном кабинете TravelLine мы рассказали в статьях:

В разделе «Метапоисковики» доступен для подключения популярный сервис для бронирования отелей — Яндекс Путешествия. При поиске и бронировании гостем, сервис Яндекс Путешествия обращается в TravelLine за информацией о цене, доступности и ограничениях. Таким образом, гость видит актуальную информацию на данный момент.

Сверка броней

Иногда гости меняют свои планы, что может сказаться на итоговой сумме брони — например, выезжают раньше, чем было забронировано. Для правильного расчета суммы вознаграждения TravelLine, необходимо вовремя вносить информацию о изменившейся стоимости брони в разделе «Сверка броней».

Программа лояльности

Программа лояльности — это система вознаграждения и поощрения, которая помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом. Гость получает баллы или скидки за бронирование на сайте отеля, что побуждает его снова вернуться в этот отель или выбрать отель той же сети.

Если вы уже работаете с модулем бронирования TL: Booking Engine, то вам доступна для подключения программа лояльности. Как настроить и работать с программой, мы подробно рассказали в статьях:

Работа в разделе «Маркетинг»

Модуль онлайн-бронирования TL предоставляет возможность отправлять маркетинговые письма и анкеты гостям. Это помогает взаимодействовать с гостями как до заезда, так и после, предоставляя им информацию для следующего бронирования и возможность выразить свое мнение через анкету.

Аналитика

Компонент TravelLine: Аналитика помогает отследить количество броней с сайта, с каких устройств гости заходят на сайт и какие способы оплаты предпочитают.

Работа с мотиваторами на форме бронирования

Мотиваторы привлекают внимание гостей и помогают управлять покупательским спросом на ту или иную категорию номера или тариф.

Помимо мотиваторов для модуля бронирования, вы можете настраивать виджеты для сайта. Виджет — это небольшое всплывающее окно на сайте, которое показывает полезную информацию.

Конструктор сайта TL

Конструктор сайта TL: Express помогает самостоятельно и быстро создать сайт отеля в личном кабинете TravelLine и запустить его без помощи сторонних специалистов. Настройка сайта занимает небольшое количество времени, а чтобы ускорить этот процесс, рекомендуем ознакомиться со статьями:

Работа с отзывами в TL

TL: Reputation — компонент, который собирает отзывы гостей с популярных площадок. Вы вовремя узнаете, что о вас думают гости и автоматически добавите свежие отзывы на официальный сайт. Как работать с этим компонентом вы узнаете из статей:

Rate Shopper

TL: Rate Shopper — компонент, который собирает цены конкурентных отелей каждый день. Вы сами решаете, в какое время, на какой период и у скольких конкурентов он собирает цены. Никакой ручной работы и сложных таблиц — все цены вы увидите на графиках и в понятных отчетах. Как настроить работу с TL: Rate Shopper мы рассказали в статье:

Price Optimizer

TL: Price Optimizer — компонент, который помогает автоматизировать работу с динамическим ценообразованием. TL: Price Optimizer позволяет учитывать несколько факторов при расчете цены — уровень загрузки, цены конкурентов, сезонные события, — и предлагает наилучшую цену.

Guest Management System

TL: Guest Management System (TL: GMS или Мои гости) — компонент, который позволяет автоматизировать работу с гостями.

TL: GMS помогает:

Как настроить работу с этим компонентом, читайте в статьях:

Должностные обязанности Менеджера службы приема гостей

Менеджер службы приема гостей играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и создании благоприятного впечатления о компании у посетителей. Он отвечает за управление работой ресепшн, встречу и размещение гостей, обработку заявок и решение возникающих проблемных ситуаций.

— Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса, гостеприимства или ресторанного сервиса.
— Навыки организации работы ресепшн и обслуживания гостей.
— Умение решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
— Знание профессиональных стандартов и протоколов приема гостей.

— Организация работы ресепшн, включая расстановку рабочего персонала, контроль за оперативностью регистрации и выселения гостей, обеспечение своевременной обработки заявок и запросов.
— Повышение качества обслуживания, обучение персонала стандартам и техникам работы с гостями.
— Решение возникающих проблем гостей, внимательное отношение к обратной связи и мониторинг отзывов.
— Управление бронированием и заселением гостей, контроль за занятостью номерного фонда.

Менеджер службы приема гостей отчитывается перед руководством компании о работе ресепшн, качестве обслуживания, уровне клиентской удовлетворенности, а также об анализе итогов приема гостей.

Менеджер службы приема гостей имеет право:
— Принимать решения по обеспечению качественного обслуживания гостей и улучшению процесса приема и размещения.
— Обучать и развивать персонал, внедрять новые методики и стандарты обслуживания.

Критерии эффективности деятельности и ответственность:

Менеджер службы приема гостей несет ответственность за создание благоприятной атмосферы для гостей, высокий уровень обслуживания, решение возникающих проблем и поддержание порядка и пунктуальности на ресепшн.

Подбор Менеджера службы приема гостей в кадровое агентство «ФАВОРИТ»

Для подбора опытного и квалифицированного Менеджера службы приема гостей рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Наше агентство специализируется на подборе персонала в сфере гостеприимства и поможет вам найти профессионала с опытом работы в управлении службой приема гостей. Для получения дополнительной информации о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 988-55-25 или оставьте запрос на нашем сайте favorit.pro.

Отельный бизнес в нашей стране набирает обороты, становясь привлекательным направлением для трудоустройства. Работа в отелях предоставляет широкий спектр возможностей для карьерного роста и развития. В отелях требуются специалисты различных профилей: от администраторов и менеджеров по бронированию до обслуживающего персонала, такого как официанты, супервайзеры, горничные и повара.

Ключевыми аспектами работы в отелях являются обслуживание клиентов, поддержание стандартов качества и обеспечение комфортного пребывания гостей. Кроме того, важно обладать навыками межличностного общения, уметь работать в команде и быть готовым к гибкому графику работы, так как отельный бизнес часто требует работы в выходные и праздничные дни. Оформление на работу осуществляется в соответствии с Трудовым кодексом РФ, обеспечивая официальное трудоустройство и стабильную оплату труда. Персоналу также предлагаются различные курсы и тренинги для повышения квалификации и освоения новых технологий в гостиничном деле.

Работа мечты – работа на море

Работа в отеле — это уникальная возможность не только построить карьеру в гостиничном бизнесе, но и погрузиться в мир гостеприимства и обслуживания. Это сфера, где каждый день обещает новые встречи и интересные вызовы, где вы можете развивать свои коммуникативные навыки и научиться управлять различными ситуациями.

Что может быть лучше, чем прогуляться по тихой набережной после насыщенного рабочего дня?

Команда курорта Мираклеон знает ответ на этот вопрос: сплочённый коллектив, перспективы роста, много направлений для самореализации, постоянно растущая “белая” зарплата и море с набережной в придачу! Именно так сотрудники курорта описывают свою работу, ведь настоящее удовлетворение они получают не только во время отдыха, но и в рабочем процессе.

За счёт созданных условий команда всегда нацелена на результат, а каждый работник является частью огромного механизма, который призван бесперебойно радовать гостей и создавать комфортные условия для постояльцев всех отелей. Хорошая работа должна хорошо оплачиваться, об этом на курорте заботятся!

С 1 февраля 2024 года Miracleon вводит ежегодную индексацию заработных плат на 20%

Увеличение заработной платы сотрудников запланировано на 1 февраля 2024 года.

Руководство отмечает, что повышение зарплат направлено на мотивацию и рост производительности труда. Было принято решение индексировать оклады сотрудников на 20%, так как сфера услуг – один из важнейших секторов экономики.

«Создание условий для роста и успешного развития команды — неотъемлемая часть культуры нашей компании. Мы ценим своих сотрудников превыше всего и стараемся создать комфортные условия труда, а достойная работа должна достойно оплачиваться. Нашими действиями движет клиентоориентированность и сплоченность команды,»— инвестор курорта Miracleon Димоев Валерий Алексеевич.
В связи с ускоренным темпом развития курорта, количество рабочих мест возрастает с каждым годом. Так, в 2023 году добавилось более 500 новых рабочих мест в связи с открытием отеля Город Mira Resort & SPA 5*. В 2024 году планируется открытие нового отеля FЮNF Luxury Resort & Spa на первой береговой линии. Это отель нового формата, где все усилия сотрудников должны быть направлены не только на комфорт гостей, но и на незабываемые впечатления от отдыха. Безусловно, количество рабочих мест возрастет и в 2024 году. Фокус руководства компании нацелен на продуктивность сотрудников, их вовлеченность и улучшение условий труда.

Чтобы подать заявку, кандидаты могут отправить свое резюме по электронной почте или по телефону, а также лично на нашем официальном сайте.