Про Профстандарты РосМинТруда О мошеннических действиях в условиях пандемии COVID-19
С целью судебной защиты прав потребителя по запросу суда Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора было направлено в суд заключение по делу гражданина А. в отношении ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД»
Предметом иска послужил неоднократный перенос рейса по ранее приобретенному туристскому продукту в ОАЭ. Общая задержка рейсов составила 32 часа.
В заключении Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора были поддержаны выставленные требования потребителем, даны разъяснения.
Суд вынес решение взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» в пользу потребителя 37927 руб. 95 копеек, в том числе стоимость фактически не оказанных услуг по договору о реализации туристского продукта, убытки в виде дополнительных расходов на услуги такси, неустойку за нарушение сроков оказания услуг по договору, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Решение мирового судьи Асбестовского судебного района Свердловской области в сентябре 2023 года вступило в законную силу.
С целью оказания помощи в защите нарушенных прав при покупке товаров, оказания услуг Вы вправе обратиться в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области для получения консультации, составления претензии, подачи иска в суд.
Обращаться по телефону: (34365)2-48-17- отдел по защите прав потребителей.
О порядке возврата провозной платы за отмененные авиарейсы в период пандемии коронавируса
Специалистами Асбестовского отдела Роспотребнадзора в январе 2022 года в отношении ИП Б.Е.В. проведена проверка в магазине промышленных товаров в городе Заречный. По результатам данной проверки выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей и о техническом регулировании:
-выполнялась реализация товаров без маркировки и нанесения информации, предусмотренной законодательством РФ,
-не доведены до сведения потребителей в наглядном и доступном месте «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 года № 2463.
За допущенные нарушения индивидуальный предприниматель в марте 2022 года привлечен к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ в виде предупреждения, а также протокол об административном правонарушении по части 2 статьи 15.12 КоАП РФ, направлен в суд для принятия решения.
Надзор за табачной продукцией
Напомним, в соответствии с Соглашением от 02.02.2018 об обеспечении законного оборота товаров в Евразийском экономическом союзе, в целях защиты прав потребителей и предупреждение действий, вводящих их в заблуждение, распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.04.2018 № 792-р утвержден перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. На сегодняшней день в Перечень включены 16 товарных групп:
· пиво и слабоалкогольные напитки (старт маркировки с 15 января 2024);
· молочная продукция;
· безалкогольные напитки (старт маркировки с 01 декабря 2023);
· упакованная вода;
· табак и никотинсодержащая продукция;
· товары легкой промышленности;
· шубы из меха;
· медицинские изделия (старт с 01 сентября 2024);
· духи и туалетная вода;
· шины и покрышки;
· фотоаппараты и лампы-вспышки;
· биологически активные добавки (БАД);
· антисептики (старт с 01 марта 2024);
В нашей стране функционирует государственная информационная система мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (далее – ГИС МТ). Маркировка продукции средствами идентификации обеспечивает прослеживаемость и фиксацию в ГИС МТ всех этапов оборота каждой единицы продукции от производства или ввоза в Российскую Федерацию до реализации конечному потребителю.
За истекший период 2023 года, специалистами Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора, проведено 137 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом с применением мобильного приложения «Честный знак». По их результатам выдано 57 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований.
Для профилактики правонарушений в обороте товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации с использованием данных, предоставленных в ГИС МТ в 2023 году, должностными лицами Управления проведено: 108 профилактических визита, 244 консультации в ходе проф. визитов и по телефону.
Проверить законность, а значит качество и безопасность товаров Вы можете самостоятельно, считав с помощью мобильного приложения «Честный знак».
В случае нарушений маркировки система предложит Вам сформировать об этом сообщение и информирует Роспотребнадзор.
Обращение с твердыми коммунальными услугами.
18 августа 2023 года в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области состоится онлайн-семинар “Актуальные вопросы радиационной гигиены”. Мероприятие будет интересно руководителям и персоналу группы «А» организаций, использующих источники ионизирующего излучения просто жителям Свердловской области.
Семинар начнется в 13 часов.
до 12:00 17.08.2023, где необходимо указать ФИО, наименование организации, электронную почту. В заявке также можно указать вопросы по теме, ответы на которые хотели бы услышать участники мероприятия.
Параметры подключения (ссылка) будут направлены до 12.00 18 августа 2023 г. на электронный адрес, с которого поступила заявка.
Асбестовский отдел Управление Роспотребнадзора информирует
В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась гражданка с жалобой в отношении АО «Росбанк» о заключении кредитного договора на покупку автомобиля в помещении автосалона с заключением иных договоров.
При рассмотрении обращения и проведении административного расследования установлено, что в данный договор включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно:
1. заемщик обязан заключить иные договоры при заключении кредитного договора:
– «Договор страхования приобретаемого автотранспортного средства»:
-«Договор страхования «ДМС»
Данное условие противоречит с ч.18 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», где указано, что заемщик заключает другие договоры только выразив в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
В договоре с потребителем была проставлена электронная отметка самим банком, тем самым у потребителя не имелась возможность выразить свое волеизъявление.
2. указан пункт, где «взыскание задолженности по исполнительной надписи нотариуса», а именно «В случае нарушения Заемщиком условий Договора в отношении сроков возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов обратиться к нотариусу за совершением исполнительной надписи с целью взыскания задолженности по Договору, в том числе суммы кредита и уплаты причитающихся процентов, а также суммы расходов, понесенных Кредиторов в связи с совершением исполнительной надписи».
Возможность бесспорного взыскания с потребителя задолженности по потребительскому кредиту на основании исполнительной надписи нотариуса допускается при согласовании такого условия сторонами кредитного договора.
В анкете на предоставление кредита (под табличная часть), типографским способом напечатан знак «V» в графе «Да», что также лишает потребителя возможности выражения волеизъявления.
По результатам расследования жалобы в отношении ООО «Экспобанк» возбуждено административное делопроизводство по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ и судом привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 10 000 рублей.
Решением Арбитражного суда Свердловской области и Семнадцатого арбитражного апелляционного суда постановление признано законным и 06 июня 2022 года решение Семнадцатого арбитражного апелляционного суда вступило в законную силу.
ВО ИЗБЕЖАНИЕ ИНФЕКЦИИ
Новые Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила), утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи», которые придут на смену Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 г. № 1342 вступают в силу с 01.09.2024 и действует 6 лет.
В Правилах обновлен порядок оказания услуг телефонной связи, теперь абонент сможет подать заявление о переносе номера к другому оператору через Интернет. Он сможет расторгнуть договор с оператором в любой момент, если предоставленные услуги оплачены. Неиспользование услуг связи в течение 90 дней будет рассматриваться оператором в качестве действия, направленного на расторжение договора по инициативе абонента.
Оператор сможет уведомлять абонентов об изменении договора, в том числе о подключении дополнительных услуг, как в письменной форме, так и через СМС, голосовой вызов, уведомления в личном кабинете на сайте или в приложении.
Оператор не будет обслуживать сим-карты, приобретенные компанией для своих сотрудников, если он обнаружит, что данные о работниках не представлены или недостоверны.
О внесении изменений в правила продажи
«Деятельность торгового места в РК «Нептун» приостановлена на 15 суток»
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, проходящего в 2022 году под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги», Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» запускают конкурс «Жизнь без купюр».
В рамках конкурса участник должен представить творческую работу в форме комикса или мема по теме конкурса, задачами конкурса являются привлечение внимания граждан, средств массовой информации к вопросам безопасного использования безналичных способов оплаты товаров и услуг, имеющимся рискам финансового мошенничества в данной сфере.
В конкурсе могут принимать участие жители ГО: Асбестовского, Рефтинского, Заречного, Белоярского, р.п. Верхнее Дуброво, п. Малышева и п. Уральский.
Участником конкурса может стать любой житель, достигший возраста 14 лет.
Участник предоставляет в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Асбестовский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в письменном виде, подтверждает факт документально, заполняет карточку участника конкурса, где указывает достоверную информацию о себе и дает согласие с условиями проведения конкурса.
Конкурс проводится с 1 февраля по 4 апреля 2022 года. Заявку на участие в конкурсе можно подать до 25 марта 2022 года.
Победителя ожидает диплом и ценный подарок!
Ждем ваших работ!
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
в городе Асбесте и Белоярском районе
Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения
в городе Асбест и Белоярском районе»
ул. Ладыженского, д.17 г. Асбест, тел (343 65) 2-48-18. факс: (343 65) 2-48-18
В отношении МЦ «Фортис-М» вынесена мера в виде штрафа
“Горячая линия” с 19 июня по 5 июля 2023 года по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
Во время путешествий по зарубежным странам, всем туристам стоит соблюдать определённые правила и ограничительные меры в целях собственной безопасности.
С 19 июня по 5 июля 2023 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно со специалистами Асбестовского филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в СО» проводят горячую линию по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Граждане могут получить консультацию по пребыванию в условиях жаркой погоды, прививкам, питанию, безопасной для питья воде, купанию, консультации об актуальной эпидемиологической ситуации за рубежом, а также правах потребителей при получении туристических услуг в том числе и при непредвиденной задержке рейсов по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104, 306, 307 или по телефону 2-48-17, 2-58-49 , в том числе адреса всех консультационных центров и пунктов размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
В отношении магазина «Багира» вынесена мера в виде штрафа
В преддверии нового учебного года с 14 августа по 25 августа 2023 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно со специалистами Асбестовского филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в СО» проводят горячую линию по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.
Граждане могут получить консультацию по вопросам, касающимся качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, детского питания, получить пояснения к действующим нормативным требованиям к категории товаров, предназначенных для детей и подростков. по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104, 306, 307 или по телефону 2-48-17, 2-58-49, в том числе адреса всех консультационных центров и пунктов размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Изменения законодательства в порядок розничной торговли табачной и алкогольной продукции
Постановлением Правительства РФ от 10.10.2023 N 1659 внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 г. N 336″ . Постановлением определены особенности оценки соблюдения обязательных требований к розничной торговле табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, а также к розничной продаже алкогольной и спиртосодержащей продукции (в том числе при оказании услуг общественного питания).
По общему правилу выполнение требований к маркировке и передаче информации в систему “Честный знак” Роспотребнадзор будет проверять в рамках контроля за соблюдением прав потребителей.
До 1 января 2025 года действуют особенности контроля за розничной торговлей табачной и никотинсодержащей продукцией, устройствами для потребления подобной продукции, кальянами и проверок розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, в т.ч. в общепите.
Проверки будут проводиться в виде:
– внеплановых мероприятий по согласованию с прокуратурой на основании индикаторов риска или по истечении срока исполнения предписания об устранении нарушений без согласования с органами прокуратуры;
– выездных обследований без взаимодействия с контролируемым лицом, согласно сформированного ежеквартального плана.
Как обезопасить себя от выбора недобросовестного туроператора?
Наступает время отпусков и путешествий, начинаются поиски мест для отдыха, а как обезопасить себя от выбора недобросовестного туроператора?
В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.
При покупке туристической путевки, подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит в соответствии со статьей 6 ФЗ №132 от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель (турист) имеет право:
• получать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• на содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• на беспрепятственный доступ к средствам связи (телефон, Интернет).
Покупатель должен быть извещен о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный туроператором (турагентом) и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у туроператора (турагента) компенсировать его непредвиденные расходы.
Разумеется, туристическая фирма должна проинформировать туриста и о климате и экологической обстановке страны временного пребывания.
Туроператор (турагент) также обязан:
• обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т.п.);
• сообщить туристам адреса и способы связи с фирмой и ее представителями за рубежом;
• рассказать туристам о неблагоприятных в криминальном и санитарно-эпидемиологическом отношениях районах страны пребывания, а также о районах, закрытых для посещения иностранцами.
Вся необходимая для потребителя и справочная информация предоставляется при заключении договора о реализации туристического продукта и должна содержаться в памятке, которая выдается туристу.
Туроператор (турагент) в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” несет ответственность:
• за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;
• за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
• за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
• за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя;
• причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Асбестовский отдел Роспотребнадзора рекомендует автомобилистам внимательно выбирать стеклоомывающую жидкость
С 7 февраля по 18 февраля 2021 года Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводят горячую линию по вопросам, связанным с качеством и безопасностью парфюмерно-косметической продукции.
Специалисты проконсультируют потребителей о действующих в настоящий момент нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования в отношении парфюмерно-косметической продукции — косметики детской, декоративной (средства для макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей), косметики, предназначенной для татуажа, парфюмерной продукции и другой подобной продукции.
Кроме того, потребители смогут получить ответы на вопросы, связанные с маркировкой парфюмерно-косметических товаров, услышать практические рекомендации о том, как правильно выбрать такие товары в магазине (в том числе дистанционно), проинформируют о правилах их обмена и возврата в случаях, если потребителем обнаружены те или иные недостатки.
Консультацию можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43, а также в Асбестовском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Асбестовском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 343-65-2-58-49, 343-65- 2-48-17.
Асбестовский отдел Роспотребнадзора напоминает о требованиях к порядку замены вышедших из строя приборов учета водоснабжения
На основании «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, управляющая компания имеет право произвести доначисление платы за водоснабжение на основании акта о несанкционированном вмешательстве: механическое повреждение корпуса счётчика или заводских пломб, антимагнитных пломб, установка магнитов, подключение к сети и трубопроводу в обход счётчика и другое.
Асбестовский отдел Роспотребнадзора рекомендует потребителям при замене вышедшего из строя или неисправности прибора учета коммунальной услуги, придерживаться следующих правил:
1. при выявлении неисправности (выхода из строя) прибора учета незамедлительно известить об этом управляющую компанию;
2. демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполнить в присутствии представителей управляющей организации, за исключением случаев, когда представители управляющей организации не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении потребителя;
3. при проведении работ по замене приборов учета коммунального ресурса требовать от исполнителя отразить в акте состояние пломб и показания старых приборов учета;
4. самостоятельно вести фото или видео-фиксацию состояния заводских пломб, антимагнитных пломб вышедшего из строя прибора учета;
5. сохранить прибор учета и пломбы до введения новых приборов учета в эксплуатацию.
Права потребителя при продаже обуви ненадлежащего качества
Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области продолжает выполнение надзора за исполнением требований законодательства при торговле табачной и никотинсодержащей продукцией
С 1 декабря 2023 года введен запрет в оборот немаркированных никотинсодержащих жидкостей и электронных систем доставки никотина.
Сигареты, папиросы, стики для нагревания, табак для кальяна и прочая никотинсодержащая продукция подлежит обязательной маркировке кодом «Дата-матрикс» (похож на QR-код и наносится на каждую пачку), которое позволяет потребителю через мобильное приложение «Честный знак» отследить весь путь: от завода производителя, поставщиков и до магазина, где потребитель приобрел никотиносодержащую продукцию.
Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области за истекший период 2024 года проведено 15 проверок без взаимодействия в отношении розничных магазинов, реализующих табачную и никотинсодержащую продукцию. В ходе проверок были выявлены нарушения законодательства в области защиты прав потребителей, а именно:
· допускается отсутствие вывески с указанием фирменного наименования (наименования) своей организации, места ее нахождения (адреса) и режима ее работы при реализации табачной и никотинсодержащей продукции;
· отсутствует перечень продаваемой табачной продукции и никотинсодержащей продукции;
· осуществляется розничная торговля табачной и никотинсодержащей продукции с выкладкой и демонстрацией табачной и никотинсодержащей продукции в торговом зале магазина;
· в организации торговли допускается отсутствие знака о запрете курения, обозначающего территории, здания и объекты, где курение табака запрещено, который должен быть размещен у каждого входа на территории, в здания и объекты, где курение табака запрещено, а именно у входа в помещения, предназначенных для предоставления услуг торговли;
· осуществляется розничная торговля табачной на расстоянии менее 100 метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг;
· допускается реализация никотинсодержащей продукции при отсутствии средств идентификации.
По выявленным нарушениям в отношении хозяйствующих субъектов выполнены профилактические мероприятия и применены меры в соответствии с действующим законодательством. Выдано 12 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований и 12 рекомендаций по соблюдению обязательных требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и законодательства об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции.
По материалам МВД приняты меры административного воздействия в отношении граждан, осуществляющих реализацию табачной продукции с нарушением требований к маркировке (отсутствуют акцизные марки, отсутствуют средства идентификации). Материалы переданы в суд. Граждане привлечены судом к административной ответственности по ч.4 ст.15.12. с вынесением решения о наложении штрафа в размере 20000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения в объеме 2203 пачек.
Прививайтесь и будьте здоровы!
С 1 сентября 2022 года вступают в силу новые Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 968 от 28.05.2022 года. Срок действия до 1 сентября 2028 года.
В документе сказано, что правила актуализируются для дополнения способов доведения оператором связи информации о месте нахождения и режиме работы телеграфа с помощью размещения такой информации на сайте оператора связи в интернете. Кроме того, согласно новым правилам, отправитель телеграммы будет получать электронный чек на мобильный телефон либо на адрес электронной почты. По данным Минцифры, за последние годы россияне отправляют около 5 млн телеграмм в год. “Этот формат коммуникации остается востребованным у граждан.
Услуги телеграфной связи предоставляются пользователям на основании договора о предоставлении услуг телеграфной связи (статья 420 – 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ)).
Приказом Минцифры России от 03.02.2022 N 85 утверждены Требования к оказанию услуг телеграфной связи. Оператор связи обязан заключить с пользователем договор о предоставлении услуг телеграфной связи, кроме случаев, когда он докажет отсутствие возможности предоставить пользователю услуги телеграфной связи.
Договор о предоставлении услуг телеграфной связи считается заключенным с момента выдачи оператором связи пользователю чека контрольно-кассовой машины или квитанции установленной, Министерством финансов РФ, формы, подтверждающих оплату пользователем заказанных услуг. В случае уклонения оператора от заключения договора(выдаче чека) о предоставлении услуг телеграфной связи, пользователь вправе обратиться в суд с требованием о заключении договора. В частности установлено, что Требования к оказанию услуг телеграфной связи определяют порядок оказания услуг телеграфной связи на сети телеграфной связи РФ и являются обязательными для всех операторов связи, участвующих в оказании услуг телеграфной связи.
Операторы связи при оказании услуги “телеграмма” должны обеспечить прием, передачу, обработку, хранение телеграммы, поданной отправителем, и ее доставку адресату.
= КОРОНАВИРУС =
Правоотношения, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).
При оказании платных медицинских услугах потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).
При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме следующая информация:
o порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
o информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
o информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
o другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Договор о предоставлении платных медицинских услуг заключается в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора. При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
При обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
o безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
o соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
o безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги (выполнения работы). При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
o возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами.
Отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков потребитель вправе, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. А также отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Требовать полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).
Право на то, чтобы услуга (работа) при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги (работы), в полном объеме.
Для восстановления нарушенного права потребитель вправе самостоятельно обратиться к исполнителю с претензией.
При отказе исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском, а также воспользоваться иными правами, предоставленными потребителю Законом:
o уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13);
o на возмещение морального вреда (статья 15);
o выбор суда (по месту жительства или по месту пребывания потребителя, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора) (пункт 2 статьи 17);
o освобождение от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (пункт 3 статьи 17).
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей. Специалисты консультационного пункта помогут составить претензии, жалобы, исковые заявления. Консультационный пункт находится по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104, 306 или по телефону 2-48-17, 2-58-49.
Берегите себя и своих близких!
Берегите себя и своих детей!
В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась гражданка с просьбой восстановить нарушенные права в суде.
В августе 2023 года между потребителем и ИП Григорьевым Н.В. был заключен договор купли-продажи на выставке-ярмарке одежды по адресу: г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 145, изделия верхней одежды (пальто) из шерсти альпака стоимостью 30 000 рублей.
Реализация данного товара осуществлялась без маркированного средствами идентификации, индивидуальный предприниматель не осуществил свою регистрацию в информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.
По обращению гражданина в отношении ИП Григорьева Н.В. были приняты следующие меры: объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.
В сентябре 2023 года потребитель обратилась к ИП Григорьеву Н.В. с просьбой о возврате денежных средств за приобретенное пальто в ввиду введения в заблуждение относительно состава сырья изделия. При продаже товара было указано что пальто из натурального меха Альпака. В досудебном порядке требование не было удовлетворено, в том числе проигнорировано предложение Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о добровольном урегулировании спора.
Территориальный отдел подал иск в суд в интересах потребителя. В феврале 2024 года судом принято решение удовлетворить заявленные исковые требования. Суд вынес решение взыскать в пользу потребителя 84400 руб. 00 копеек, в том числе: денежные средства в размере 30000 руб., оплаченные по договору купли-продажи, неустойка в размере 29400 руб., компенсация морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 15000 руб.
В настоящее время решение вступило в законную силу.
О маркировке табачной продукции средствами идентификации с 01.07.2019 года
Специалистами Асбестовского отдела Роспотребнадзора в мае 2023 года на основании поступившей информации из государственной информационной системы мониторинга проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия в виде выездного обследования в трех магазинах промышленных товаров в Белоярском районе. По результатам данных проверок выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей, о техническом регулировании:
осуществляется реализация товаров (обувь, одежда женская и мужская, белье столовое, постельное) с обязательной маркировкой средствами идентификации;
на ценниках отсутствует наименование товара;
отсутствует на вывеске магазина информация об индивидуальном предпринимателе и адресе организации торговли.
За допущенные нарушения в адрес индивидуальных предпринимателей выданы рекомендации по соблюдению обязательных требований, объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, выдано предписание о разработке программы мероприятий по предотвращению причинения вреда, предписание о приостановке реализации продукции.
Безопасности туристических услуг
О требованиях к размещению (выкладке) и маркировке молочной продукции.
Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора по СО в 2023 году продолжают проводиться проверки без взаимодействия с контролируемым лицом в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований на сайтах в интернет.
По результатам данного наблюдения установлен факт, что на одном из сайтов недобросовестными субъектами установлен информационный ресурс с информацией о розничной торговле дистанционным способом никотинсодержащей и табачной продукции, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.
Судом принято решение удовлетворить исковые требования в интересах неопределенного круга лиц и признать информацию, размещенной на информационном ресурсе в сети «Интернет» запрещенной к распространению и выполнение блокировки сайта.
Данное решение в июне 2023 года вступило в законную силу и направлено в Управление Роскомнадзора по Уральскому Федеральному округу для блокировки данного сайта с содержанием информации, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
Дистанционная торговля с помощью сайтов в сети «Интернет» создает реальную угрозу жизни и здоровью потребителей табачной и никотинсодержащей продукции и может привести к необратимым последствиям.
Напоминаем, что пунктом 3 статьи 19 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» установлен запрет на розничную торговлю табачной и никотинсодержащей продукции дистанционным способом продажи.
«О внесении изменений в Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Асбестовский отдел Роспотребнадзора информирует, что Постановлением Российской Федерации от 2 октября 202l года №1676 внесены изменения в «Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Согласно данному документу вносятся изменения, предусматривающие создание , эксплуатацию и развитие Роспотребнадзором Федеральной информационной системы сведений санитарно-эпидемиологического характера, в которой будет содержаться информация о результатах медицинских освидетельствований и медицинских осмотров иностранных граждан и лиц без гражданства.
Предусматривается, что только государственные и муниципальные медицинские организации вправе проводить медицинские осмотры и медицинские освидетельствования иностранных граждан и лиц без гражданства на наличие заболеваний наркоманией, инфекционных заболеваний, которые представляют опасность для окружающих, и ВИЧ-инфекции, и выдавать медицинские документы по их результатам (медицинское заключение об отсутствии заболевания наркоманией и инфекционных заболевания, а также сертификат от отсутствии ВИЧ-инфекции).
Гепатиты. Информация для населения.
Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» информирует, что с 1 августа 2022 года по 12 августа 2022 года будет организована горячая линия по вопросам по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности.
Специалисты смогут ответь по нормативным требованиям к плодоовощной продукции, дать рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине, дать рекомендации по правильному питанию.
Горячая линия будут проводиться в рабочие дни
с 9.00 по 16.00, обед с 12.00 до 13.00 ч.
по телефонам – (8-343-65) 6-70-28 (79022603013),
либо по телефону
отдела по надзору за продуктами питания 8 (343-65) 2-48-20;
отдела защиты прав потребителей 8 (343-65) 2-49-18, 2-49-58.
Асбестовским отделом Роспотребнадзора пресечена продажа детских товаров без маркировки и информации
Специалистами Асбестовского отдела Роспотребнадзора в 2021 году в отношении ИП А.М. проведена проверка в магазине промышленных товаров в поселке Белоярский Свердловской области.
По результатам данной проверки выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей и о техническом регулировании, а именно: выполнялась реализация детских товаров без маркировки и нанесения информации, предусмотренной законодательством РФ.
За допущенные нарушения индивидуальный предприниматель в апреле 2022 года привлечен к административной ответственности по части 2 статьи 15.12 КоАП РФ , судом назначено наказание в виде штрафа 5000 рублей и конфискацией товаров без маркировки. Постановление суда вступило в силу.
Порядок прохождения организациями и предприятиями «Самообследования» по вопросам защиты прав потребителей в форме теста
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» предусмотрено проведение такого вида профилактического мероприятия как «самообследование».
Юридические лица и индивидуальные предприниматели теперь могут пройти «самообследование» по вопросам защиты прав потребителей в форме теста.
Такая возможность предоставлена на сайте Роспотребнадзора РФ. По ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php необходимо выбрать нужную ссылку для тестирования в зависимости от вида деятельности и статуса.
Перед прохождением самообследования рекомендуется ознакомиться с Перечнем нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/region/perecen na.php, ознакомиться с содержанием тех актов, которые относятся к сфере деятельности юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также с размещенным в этом же разделе Руководством по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Тестирование на данный момент не предполагает обратной связи, но в последующем Центральным аппаратом Роспотребнадзора будет проработана возможность принять декларацию соблюдения обязательных требований и такие декларации будут регистрироваться органами Роспотребнадзора.
Внимание! Выявлено предприятие, производящее опасную пищевую продукцию «Пивная продукция – «Мистер Сидр»
По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека зарегистрировано 14 случаев отравления алкогольной продукцией (в том числе 8 с летальным исходом) в г. Димитровград в Ульяновской области.
Уважаемые жители, а также руководители торговых организаций, общественного питания, осуществляющих закупки пищевых продуктов, просим учесть данную информацию и быть бдительными при покупке алкогольной продукции, не допускать в реализацию вышеуказанной продукции.
Горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
С 20 июня по 1 июля 2022 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно со специалистами Асбестовского филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в СО» проводят горячую линию по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Вы можете получить консультацию по пребыванию в условиях жаркой погоды, прививкам, питанию, безопасной для питья воде, купанию, консультации об актуальной эпидемиологической ситуации за рубежом, а также правах потребителей при получении туристических услуг в том числе и при непредвиденной задержке рейсов по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104, 306, 307 или по телефону 2-48-17, 2-58-49.
Адреса консультационных центров и пунктов размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области
О профилактике заболеваемости гриппом, ОРВИ и COVID-19 в период нерабочих дней
В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора обратился потребитель с целью защиты его прав в суде.
Потребителем в студии стиля «Кira Plastinina» г. Екатеринбург была приобретена женская юбка. На ценнике указана цена 999 рублей, при оплате на кассе 1999 рублей. Требование о возврате разницы в цене было выставлено в торговой точке, а также в претензии направленной юридическому лицу.
Данная организация отказалась в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя, ввиду чего Асбестовский отдел Роспотребнадзора обратился в суд за защитой нарушенных прав потребителя с исковым заявлением.
Решением Асбестовского суда было удовлетворено требование потребителя и взыскать в пользу гражданки сумму в размере 6900 рублей, в том числе денежные средства, уплаченные сверх стоимости товара, компенсацию морального вреда, неустойку за невыполнение требований потребителя, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.
С 1 сентября 2022 года вступает в силу Федеральный закон от 01.05.2022 N 135-ФЗ “О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”
Закон конкретизирует норму Закона РФ “О защите прав потребителей” о недопустимых условиях договора, ущемляющих права потребителя. В том числе, закрепляется открытый перечень таких условий.
Предусматривается, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством РФ или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, можно обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17 тел. (34365), 2-48-17, 2-58-49.
Какие сведения должен содержать договор на оказание платных образовательных услуг
В соответствии с Правилами оказания платных образовательных услуг от 15.08.2013 г. № 706 и Законом РФ «О защите прав потребителей» платные образовательные услуги – это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.
Отношения между исполнителем и заказчиком при оказании платных образовательных услуг регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706.
До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать следующие сведения:
· полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя – юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя – индивидуального предпринимателя;
· место нахождения или место жительства исполнителя;
· наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
· место нахождения или место жительства заказчика;
· фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
· фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
· права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
· полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период;
· сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
· вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
· форма обучения;
· сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
· порядок изменения и расторжения договора;
· другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” на дату заключения договора.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.
В г. Асбесте приостановлена деятельность магазина «Fix price» на 20 суток
с 15 декабря 2022 г. Постановлением Правительства РФ №2178 от 30.11.2022 г. определены виды никотинсодержащих жидкостей и безникотиновой продукции, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, а именно: жидкости для электронных систем доставки никотина, в том числе безникотиновые, в картриджах, капсулах, а также в составе электронных систем доставки никотина одноразового использования, коды ОКПД 2 12.00.19.500,12.00.19.900, коды ТН ВЭД ЕАЭС 2404 12 000 0,2404 19 000 9.
При этом участники оборота никотинсодержащей продукции, осуществляющие розничную продажу данной продукции, обязаны с 1 апреля 2023 г вносить в информационную систему мониторинга ГИС МТ сведения в отношении всех действий по обороту такой продукции.
Кроме этого, обращаем внимание, что до 1 декабря 2023 г. допускается розничная продажа данной продукции, не маркированной средствами идентификации.
Шагов к здоровью школьника
