Про Профстандарты РосМинТруда На что вправе рассчитывать пассажир железных дорог?
В этом материале:
Сезон отпусков в самом разгаре, и многие уже запланировали поездки на море или к родным. С 1 сентября 2023 года начнут действовать новые правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. Так, будет установлен конкретный перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых можно будет покупать билеты на поезда дальнего следования, появится возможность переоформить билеты на другой поезд вместо возврата средств в случае отмены поезда дальнего следования и др. Подробнее об этом можно узнать в нашей новости. А пока предлагаем ознакомиться с некоторыми из удобств, на которые вправе рассчитывать пассажир РЖД этим летом.
Устраиваемся поудобнее
Постельное белье и принадлежности предлагаются и доставляются пассажирам на места. Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места. (п. 6.2.1.1 Стандарта, п. 53 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473, далее – Правила перевозок). А за дополнительную плату можно взять свежее постельное белье хоть несколько раз за время следования (п. 6.2.1.3 Стандарта, п. 53 Правил перевозок). Убирает использованное белье тоже сам проводник, причем уже после того, как пассажир покинул вагон . Можно также и самому обратиться к проводнику и попросить убрать белье за 30 минут до прибытия поезда на станцию (п. 6.4.3.2 Стандарта).
Провоз пассажиром в поезде пригодного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет осуществляется бесплатно (п. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, утв. постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810, далее – Правила оказания услуг). В то время как при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей (п. 16 Правил перевозки). Детям до 12 лет, которые путешествуют на верхних полках, проводник обязан установить ремни безопасности (п. 6.3.5 Стандарта).
Если в вагоне нет кондиционера, то температуру воздуха летом придется регулировать обычным проветриванием – требований к ней законодательство не содержит (п. 6.2.2.4 Стандарта). А вот если кондиционер в вагоне есть (и неважно, исправен он или нет), то температура должна колебаться в диапазоне от 22 до 26 градусов Цельсия (п. 6.2.2.3 Стандарта). Кстати, если это требование не соблюдается, то пассажиры могут самостоятельно составить в произвольной форме акт о неудовлетворительных условиях проезда (в целях дальнейшего предъявления претензии к РЖД или иска в суд, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 17 января 2013 г. № 33-188/2013).
После влажной уборки туалета там не должно быть резких и неприятных запахов, уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов. (п. 6.4.3.6 Стандарта, п. 4.4.34 СП 2.5.3650-20 “Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры”, далее – Санитарные правила). Ежечасно (а также по просьбе пассажиров) проводник проверяет наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец и пополняет их в случае отсутствия (п. 6.4.3.6 Стандарта, абз. 10 п. 47 Правил перевозок).
Кстати, пользоваться традиционным туалетом в границах санаторно-курортных и пригородных зон, в тоннелях, на мостах,на стоянках и остановках действительно запрещено, а вот биотуалетами можно пользоваться всегда (п. 4.4.30 Санитарных правил, п. 6.3.3 Стандарта).
Питание и другие развлечения в дороге
Чай, кофе и другие вкусности проводник предлагает не менее трех раз в день, а также по просьбе пассажира. В таком случае пассажиру предоставляются услуги не более чем за 15 минут. Также пассажир может попросить проводника заменить использованную посуду чистой (п. 6.5.2, п. 6.5.5 Стандарта).
Важно! С 1 сентября 2023 года по требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа (п. 93 Правил перевозок, утв. приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352).
Если поезд задерживается более чем на 4 часа, пассажиры обеспечиваются бесплатным питанием, двухразовым питанием – при 12-часовой задержке, трехразовым питанием – при 24-часовой задержке (п. 8.3.3 Стандарта).
Если пассажир путешествует в вагоне повышенной комфортности, то он вправе рассчитывать на питание: меню определяет перевозчик (п. 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утв. приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. № 89), но, например, если пассажир вегетарианец, то ему обеспечат замену блюд на продукцию из фруктов и овощей. Вместе с едой доставят и печатную продукцию, причем ежедневные газеты будут заменяться ежедневно. Кроме того, пассажирам подарят набор санитарно-гигиенического назначения (п.6-9 указанного Порядка).
Проводник по просьбе пассажира бесплатно выдает шахматы (или шашки, или домино), щетки для одежды и обуви, а также обеспечивает возможность зарядки мобильного телефона (п. 6.1.7 Стандарта).
Что касается распития спиртных напитков, то согласно подп. 4 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ “О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции” (далее – Закон № 171-ФЗ) розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания не допускается на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения, а также на остановочных пунктах. Если же поездка занимает более 6 часов, то в состав поезда обязательно включаются вагоны-рестораны и купе-буфеты. В них так же как и в вагонах-кафе, и в вагонах-барах розничная продажа алкогольной продукции возможна, однако отметим, что только при оказании услуг общественного питания (упаковка товара будет обязательно вскрыта). Распитие продукции должно осуществляться только в данном месте. За нарушение данных правил пассажир может быть привлечен к административной ответственности по ст. 20.20 или 20.21 КоАП.
А допускается ли в поезде петь песни под гитару? Если никто из других пассажиров не возражает (соблюдается общественный порядок) – то можно, но только днем. С 23:00 до 6:00 в вагоне должна соблюдаться тишина (п. 6.3.2 Стандарта).
К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами (предоставление услуг, не входящих в стоимость его билета, но предоставляемых в других классах обслуживания и др.) (п. 8.1.1 Стандарта). Например – погреть продукты в микроволновке, погладить одежду и т. п. Услуга будет выполнена при готовности пассажира ее оплатить. Отказать в просьбе могут, если просимое не соответствует законодательству РФ, или в поезде нет соответствующей возможности, или по решению начальника поезда (п. 8.1.3 Стандарта).
Багажный вопрос
Имеет ли право пассажир с верхней полки на то, чтобы разместить свой багаж под спальным местом своего соседа снизу? Чаще всего нет: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, размещающийся на верхней полке (п. 112 Правил перевозок). При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади. Кстати, ручной клади на одно место в вагон можно взять не больше 36 кг (а в СВ – не более 50 кг), размер не должен превышать по сумме 3 измерений 180 см. За отдельную плату можно провезти, сверх того, еще 50 кг ручной клади (п. 103, 105 Правил перевозок).
Если пассажир берет с собой домашнего питомца, необходимо оплатить его проезд отдельно (это стоит не более четверти взрослого тарифа, п. 124 Правил перевозок). А вот плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются (п. 125 Правил перевозок). Один пассажир не может везти с собой больше двух маленьких животных – собачек, кошек, птичек, хомячков (п. 118 Правил перевозок). Причем провозить их можно только в купе жесткого вагона: в СВ или плацкарт с животными не пустят. Домашних питомцев можно перевозить только в клетках (корзинах и т. п.), размещаемых, между прочим, не на коленях пассажира, а на местах для ручной клади (п. 119 Правил перевозок). В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Это не касается больших собак – их перевозят в намордниках, причем необходимо выкупить все купе целиком (п. 123 Правил перевозок). Разумеется, питомцы должны иметь ветеринарные документы (п. 126 Правила перевозок).
Если пассажир собирается взять с собой велосипед, то его потребуется разобрать: велосипед целиком можно провозить только один и только в тамбуре пригородного поезда за плату дополнительно к установленной норме (п. 106 Правил перевозок). В поезде дальнего следования велосипед может проехать только в виде багажа или ручной клади, следовательно, он должен быть упакован таким образом, чтобы сумма трех его измерений (длина, высота, ширина) не превышала 180 см (п. 103 Правил перевозок).
Вынужденные и по желанию
Если в пути пассажир серьезно заболел, так что пришлось сойти с поезда, то в таком случае он вправе поставить отметку в кассе о продлении срока действия билета на время болезни (п. 72 Правил перевозок) или может вернуть частично неиспользованный билет и получить стоимость билета за непроследованное расстояние (п. 89 Правил перевозок). Если же болезнь вовсе помешала сесть на свой поезд, то, предоставив подтверждающие документы (к примеру, лист нетрудоспособности), неиспользованный билет можно вернуть в течение 5 дней и получить назад почти полную его стоимость (абз. 5 п. 87 Правил перевозок).
В пути можно сделать перерыв до 10 суток – просто по желанию сделать остановку с продлением срока действия билета на нужный срок (п. 64 Правил перевозок). При возобновлении поездки необходимо будет доплатить небольшую сумму (п. 66 Правил перевозок). Чтобы оформить такую остановку, нужно в течение трех часов с момента прибытия поезда на станцию остановки предъявить свой билет в билетную кассу: на нем проставят отметку об остановке (п. 63 Правил перевозок).
Любопытный факт: железнодорожная платформа обязательно должна быть оборудована навесами или павильонами для защиты пассажиров и от дождя, и от солнца (абз. 3 ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ). Причем необходимость возведения таких конструкций никак не связана ни с наличием или вместимостью вокзального помещения, ни с категорией остановочного пункта, ни с интенсивностью пассажиропотока (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 7 июля 2015 г. № 46-КГПР15-11).
Последняя актуализация: 11 июля 2023 г.
Ирина Разумова, редактор-эксперт портала ГАРАНТ.РУ
Александра Стрельцова, ведущий редактор портала ГАРАНТ.РУ
Документы по теме:
РЖД не собираются дополнительно отапливать вокзал в Зеленограде
Новогодняя елка в здании вокзала на станции Крюково. Фото Инфопортала, архив
В РЖД заявляют, что основная часть вокзального комплекса на станции Крюково является крытым пешеходным мостом, в котором не предусмотрено отопление. При этом мэр Собянин называет сооружение городским вокзалом и рассказывает о теплых переходах в таких объектах.
Новость обновлена 12 декабря в 11:40. В столичном департаменте транспорта в ответ на запрос Инфопортала заявили, что «проектирование инженерных коммуникаций на станции Зеленоград-Крюково, а также ее текущее обслуживание находится в зоне ответственности ОАО “РЖД”».
Ранее издание «Зеленоград сегодня», связанное с окружной префектурой, сообщало со ссылкой на РЖД, что на станции Крюково монтируют тепловые завесы для отопления перехода-конкорса и вестибюлей транспортно-пересадочного узла. Ожидалось, что эти работы завершатся до конца октября текущего года. 26 ноября Инфопортал провел замеры температуры в здании нового вокзального комплекса, которые показали, что температура в нем опустилась до нуля градусов. При этом на улице в этот момент было около 2 градусов мороза. В последующие дни уличная температура в Зеленограде достигала отметок ниже минус 10 градусов.
В мэрии Москвы неоднократно называли новое сооружение на железнодорожной станции в Зеленограде современным городским вокзалом. В частности, такое определение ему дал в день запуска МЦД-3 мэр Собянин. В конце ноября Сергей Собянин опубликовал в своем блоге пост, в котором рассказал о новом стандарте городских вокзалов, упомянув про теплые переходы. «Главные преимущества нового стандарта — быстрая и комфортная пересадка на другие виды транспорта — с помощью эскалаторов и лифтов, по теплым переходам или под навесами, защищающими от снега и дождя», — заявил мэр Москвы.
В ответе ОЖД на запрос Инфопортала также упоминается о том, что на каждой из трех новых платформ станции Крюково «в целях создания комфортных условий ожидания пассажиров» установлено по 20 инфракрасных обогревателей открытого типа над скамейками. В субботу, 9 декабря, в редакцию Инфопортала поступила жалоба от пассажира МЦД-3 на то, что эти обогреватели перестали работать. Свою жалобу собеседник издания подкрепил фотографией с показаниями термометра на умных часах.
Другие новости транспорта
Какие бывают виды поездов РЖД: по скорости, дальности, комфорту
Разбираемся в типах железнодорожных составов: в чем их особенности и различия. О чем может рассказать номер поезда? Почему летом больше рейсов?
Разные виды поездов
Представляем небольшой гайд, чтобы вы могли лучше ориентироваться в видах ж/д составов и при необходимости консультировать своих клиентов.
Перевозчики
В электронном билете непременно указывают перевозчика:
Также встречаются частные перевозчики, например, ООО «Тверской Экспресс», (это скорые ночные поезда «Мегаполис», «Ночной экспресс» Москва — Санкт-Петербург) и «Гранд Сервис Экспресс» (поезда этого перевозчика ездят в Петербург и Крым).
В чем различия поездов?
Подробнее разберемся, по каким критериям могут отличаться поезда, чтобы бронирование жд билетов стало более понятным и прозрачным для вас и ваших клиентов
Дальность следования
Например, пригородные электрички «Ласточка» могут быть скорыми и даже скоростными.
Регулярность и периодичность поездок
Здесь поезда можно разделить на следующие категории:
Одни рейсы отправляются ежедневно, другие через день (по четным или по нечетным), третьи — по конкретным дням недели или числам месяца.
Отдельно стоит упомянуть туристический поезд, следующий по заданному маршруту с той или иной периодичностью в течение года и предоставляющий гостям различные «бонусы». Например, шанс попутешествовать в старинной обстановке, на паровозной тяге, с экскурсиями и т. д. Некоторые из них следуют только в одну сторону, другие возвращаются в точку отбытия (round trip), тогда речь идет о круизных поездах.
Фирменный или обычный?
Поезда без предоставления дополнительных услуг — те, что соответствуют минимальным системным требованиям: отопление, возможность открывать и закрывать окна, наличие уборной (но работать она может не всегда, например, закрыта на станциях).
Фирменные соответствуют рекомендованным требованиям. К ним относятся:
Нередко такие составы получают имя. А еще они курсируют по более удобному расписанию, заранее приезжают на станцию отправления, а верхние полки застилают проводники.
Наличие душа
Во многих поездах дальнего следования имеется душ, особенно в фирменных. Но большинство пассажиров даже не знают об этом. Услуга платная, душ расположен в штабном вагоне. А в премиальных — в каждом купе категории Люкс.
О чем расскажет номер?
Если разобраться, чем отличаются между собой те или иные виды железнодорожных составов и вагонов, то можно сделать выводы об условиях при одном взгляде на номер:
По цифре также можно понять направление движения. Четные едут с юга на север и с запада на восток, нечетные — с севера на юг и с востока на запад. Например, Москву и Челябинск соединяет рейс «Южный Урал». В столицу он едет под номером 013, а из столицы — 014.
Электрички имеют четырехзначную нумерацию: 6001 — 7598.
Напишите нам, если хотите подключить сервисы или обсудить сотрудничество
Стать клиентом
Я люблю путешествовать и часто езжу на поездах.
За несколько лет я успела побывать в Финляндии, Латвии и во многих российских городах. Несмотря на мою любовь к путешествиям, поезда меня часто расстраивали: в них вечно не хватало розеток, шумели пьяные соседи, а в туалет была очередь с километр.
За годы поездок я разобралась в правилах и ценах РЖД. Расскажу, обязаны ли пассажиры убирать за собой постельное белье, как не платить за чай в «Сапсане» 100 ₽, и о многих других нюансах. Чтобы все цены и ссылки на правила были под рукой перед поездкой, советую сохранить статью в закладки.
Вот на что вы имеете право в поездке.
Выбрать комфортабельный поезд
Поезда и вагоны не одинаковы по уровню обслуживания: одни могут быть с кондиционерами и биотуалетами, другие — с деревянными окнами и единственной на весь вагон розеткой. Чтобы не оказаться в таком, правильно выбирайте поезд. У каждого маршрута есть номер, который можно посмотреть в расписании:
Выбирайте регулярные и скоростные поезда — , , они ходят круглый год, поэтому РЖД меняет в них старые вагоны на комфортные новые.
Номера и — это сезонные или дополнительные поезда, которые пускают в праздники и летом — на маршруты южного направления. Их комплектуют по остаточному принципу — из тех вагонов, что есть. В них может не быть кондиционеров, биотуалетов и розеток.
Номера — подвид электричек. Они ходят, например, от Краснодара и Анапы до аэропорта Сочи.
Туристические маршруты позволяют посетить интересные места и послушать рассказ гида о них, а потом вернуться. РЖД анонсирует их на своем сайте. Например, в сентябре состоится туристический круиз «Вкус эпохи» Москва — Елец — Лев Толстой — Липецк — Москва.
Не прогадать с вагоном и местом
При покупке билетов смотрите на схему поезда: нижние полки — нечетные, верхние — четные. «Боковушки» — по . Обычно в новых вагонах места у туалета — 35—38. В старых, где по одному туалету в начале и конце вагона, это еще , , и Если не хотите долго заносить и выносить свои вещи, выбирайте место рядом с купе проводника.
Если собираетесь ехать в плацкарте без кондиционера, лучше не брать места , , 43, 44, 49, 50: там находятся аварийные окна, которые не открываются. В купейных вагонах аварийные окна расположены в третьем и пятом купе.
При оформлении билета в некоторых вагонах указан тип купе — мужское, женское или смешанное. При выборе купе смотрите на значок с обозначением пола
В одном поезде могут быть как старые вагоны, так и новые — с кондиционером и биотуалетом. Можно попросить проводника пересадить вас в новый, если там будут свободные места. Правда, за это придется доплатить, в том числе сбор 180,1 ₽ за переоформление билета.
Попросить проводника помочь с вещами и бельем
Проводник помогает приготовить постель людям с инвалидностью, пожилым и беременным в вагонах всех категорий: это входит в его должностные инструкции.
Убирать постельное белье за всеми пассажирами — обязанность проводника. По рабочей инструкции, он должен делать это после высадки людей. По просьбе пассажира и при наличии возможности проводник может помочь загрузить вещи в тамбур вагона. Я всегда беру с собой в поездки большой чемодан на колесиках, и мне ни разу не отказали в помощи при погрузке.
Проводник помогает приготовить постель людям с инвалидностью, пожилым, беременным. А собирать белье он должен после высадки любых пассажиров
Ж/д компании часто предлагают включить белье в цену билета, но от него можно отказаться и ночевать хоть в спальном мешке. Правда, тогда проводник не даст матрас, одеяло и подушку, чтобы не нарушать санитарные нормы. вы решили не брать белье, но потом передумали, то сможете купить его у проводника. За доплату можно поменять использованное постельное белье на чистое — например, если долго едете и оно успело загрязниться.
Я иногда не брала белье, например когда понимала, что хорошо отдохнула перед поездкой и точно не буду спать в поезде. Я читала или слушала музыку, завернувшись в свой плед, — проводники были не против.
В некоторых поездах белье уже включено в цену билета
Поесть за адекватные деньги
Не обязательно готовить и брать с собой кучу еды: поесть по приемлемым ценам можно и в поезде. Вот какие варианты есть у пассажира.
Разогреть еду и положить ее в холодильник. В мягких и купейных вагонах фирменных поездов бывают микроволновки и холодильники для пассажиров. Например, модернизированные составы ходят по направлениям Владивосток — Москва (), Москва — Белгород (, Белогорье), — Астрахань.
Заказать дополнительное питание. В поезде можно заказать завтрак, обед и ужин. Услугу оформляют в кассе, на сайте при покупке билета или у проводника в поезде. Стоимость — как в кафе: обед в купе обойдется в 520 ₽, в плацкарте — в 435 ₽. Изучить все цены и поезда, в которых доступна услуга, можно на сайте РЖД.
Стоимость дополнительного питания в вагонах разного класса
Заказать еду в вагоне-ресторане. Если вы едете в купе, можно попросить проводника вызвать из вагона-ресторана официанта, чтобы тот принял ваш заказ. Но можно сходить и самому: там бывают удобные кресла, свободные розетки и вайфай.
Вагоны-рестораны есть не во всех поездах — узнать, он в вашем, можно на сайте РЖД. Также учитывайте, что в разных поездах они отличаются: где-то получится неплохо пообедать за демократичную цену, а где-то будет неоправданно дорого. Мне редко везло с вагонами-ресторанами: в одних были завышенные цены, в других — просто невкусно. Например, как-то раз кофе сомнительного качества из кофемашины-автомата обошелся мне в 230 ₽.
В некоторых классах обслуживания в билет входит бесплатное питание. На это указывает пиктограмма вилки и ножа. Пиктограмма чашки означает, что в поезде есть вагон-ресторан или буфет
Вагон-ресторан есть не во всех поездах
Если пассажир покупает у проводника еду, ему должны бесплатно выдать посуду
Хотя в скоростных поездах, например в «Ласточке» и «Сапсане», проводники продают чай за 100 ₽ и больше, по стандартам ОАО «РЖД» пассажирам должны бесплатно предлагать воду. Она есть во всех поездах: в старых вагонах — в титане, в новых — в кулере. За температурой в титане должен следить проводник.
Я часто слышала, что пассажирам бесплатно полагаются стакан и ложка. Но во внутренних инструкциях сказано только, что посуду обязаны выдать, если она нужна для еды, которую пассажир купил в поезде. Как поступать в остальных случаях, не пишут, поэтому решение принимает проводник. Если вам удастся взять стакан, можно сэкономить, заварив чай из пакетика. Проводники не раз бесплатно давали мне и чашку, и ложку.
Выпить алкогольное в поезде тоже можно, но только в вагоне-ресторане: там продают напитки крепостью до 16,5%. То есть пиво, вино или вермут заказать получится, а вот коньяк или виски — нет.
Если пить в вагоне или тамбуре свой алкоголь, вас ждет штраф по статье 20.20 КоАП РФ — от 500 до 1500 ₽. Находиться пьяным в вагоне тоже запрещено. Если транспортная полиция квалифицирует происходящее как мелкое хулиганство, за это оштрафуют на сумму от 500 до 1000 ₽ или могут арестовать на срок до 15 суток.
от 500 ₽
штраф за распитие алкоголя в поезде
Не терпеть противных соседей
Если ваши соседи по вагону пьяны, находятся под воздействием наркотиков или нарушают ваш покой, можно попросить проводника вмешаться. Если он их не успокоит, вызовет транспортную полицию, которая снимет нетрезвых пассажиров с поезда. Это закреплено в правилах перевозок. Начальник поезда делает на билете такого гражданина отметку «Поездка прекращена на основании подпункта „а“ пункта 27 правил оказания услуг». А если билет электронный, составит акт о снятии пассажира с рейса.
Наказание вполне реальное: моего знакомого однажды сняли с поезда. Он был пьян, шумел и мешал другим пассажирам. В момент проводник устал терпеть его выходки и вызвал дежурный наряд полиции на одной из станций. Те забрали провинившегося в отделение и продержали там 15 суток.
Зарядить гаджеты
В поезде есть розетки, которыми можно заряжать гаджеты, их количество зависит от его новизны:
Вот где еще могут быть розетки в вагоне:
Если розетки есть, но они не работают, иногда их можно включить по просьбе проводника.
Ищите розетки возле титана, у туалета и в комнате проводника
Попросить проводника дать аптечку или оказать первую помощь
В купе у проводника всегда есть аптечка первой помощи. В ней бинты, марля, пластырь, перчатки, йод и стерильные салфетки. Их должны выдавать бесплатно. Но лекарств там нет, поэтому лучше захватить их с собой.
Если в дороге пассажиру стало плохо, проводник обязан сообщить об этом начальнику состава и оказать доврачебную помощь. Также он привлечет пассажиров-медиков, если они есть в поезде, обратившись к ним через поездное радио или через других проводников. Параллельно с этим начальник поезда через машиниста вызовет к составу скорую или медработников вокзала на ближайшей станции.
У проводника обязательно должна быть аптечка первой помощи
Бесплатно сыграть в шахматы
У проводника можно попросить бесплатные настольные игры — шашки, шахматы или домино. Бывает, что шахматная доска нарисована прямо на общих столиках. Еще можно бесплатно попросить щетку для одежды и обуви.
Принять душ
В новых фирменных поездах и мягких вагонах может быть душ. Например, в вагонах «Люкс» он прямо в купе и бесплатный. Еще в поезде может быть отдельное помещение с душевой — за 150 ₽ помыться там может любой желающий. Например, душ есть в поездах № ½, ⅚ и 25/26 по маршруту Москва — и в «Арктике» по маршруту Москва — Мурманск. Список всех поездов с душем опубликовали на сайте РЖД. Правда, долго плескаться не получится: на одного человека выделяют не менее литров воды, в зависимости от типа вагона.
за столько можно принять душ в поезде
За плату можно получить в аренду комплект полотенец — 150 ₽, гигиенические средства — 100 ₽, одноразовые тапочки — 50—100 ₽.
Сходить в туалет в соседнем вагоне или бесплатно на вокзале
В туалете поезда должны быть бумажные полотенца, мыло и бумага. Если их нет, скажите об этом проводнику: он обязан их принести.
Если в туалет в вашем вагоне огромная очередь, можно сходить в соседний — даже если это купе, вам никто ничего не скажет. Еще вы можете бесплатно сходить в туалет на вокзале. Раньше кассиры в уборных спрашивали билет, но с 1 января 2020 года РЖД отменила плату за посещение туалета на 344 вокзалах. Теперь билет не нужен.
Попросить разбудить себя
Проводник должен сообщать всем пассажирам, что поезд прибывает на очередную станцию. Обычно он делает это за 5—10 минут до остановки. Но можно и просто попросить проводника разбудить вас в нужное время — не только перед выходом.
Но не рекомендовала надеяться на проводника: он может забыть о вашей просьбе. Обычно я ставлю несколько будильников на телефоне, если знаю, что приезжаю ночью и могу проспать свою остановку.
Сделать паузу в поездке, а потом продолжить путешествие
Путешественник имеет право сойти с поезда на любой станции на срок до 10 дней, например чтобы изучить один из городов по ходу следования. Допустим, по дороге из Москвы в Пермь можно выйти на пару дней в Нижнем Новгороде, а потом продолжить путь.
Чтобы оформить перерыв в поездке, нужно сойти на станции, пройти в кассу не позднее трех часов после прибытия и сделать отметку в билете. Кассир попросит уплатить сбор за переоформление билета — 180,1 ₽, а также плацкарту — стоимость места, занимаемого пассажиром, это примерно половина цены билета. Точная стоимость плацкарты зависит от поезда: чем выше класс вагона, тем она дороже.
Точная цена плацкарты указана рядом со стоимостью билета
Перевезти животное
В поездах разрешено провозить животных, причем без справки от ветеринара. Правила зависят от типа вагона:
Мелких зверей и птиц, например кошку, хомячка или чихуахуа, позволяют перевозить в клетке или контейнере на месте для ручной клади. Сумма длины, ширины и высоты контейнера — максимум 180 см. Обычно каждому пассажиру разрешено взять с собой только один такой контейнер. Например, мои друзья регулярно ездят из Санкт-Петербурга в Москву и обратно с йоркширским терьером. Сначала собака нервничала, но потом привыкла к переноске и теперь спокойно относится к поездкам.
Если животное не помещается в переноску размером 180 см, то относится к крупному. Тогда для него надо выкупать все места в отдельном купе и перевозить его там — с поводком и в наморднике, под наблюдением хозяина. Оформить билет на поездку с животным можно на сайте РЖД или в кассе.
Условия перевозки животных в скоростных поездах отличаются:
Вагоны, в которых можно возить мелких питомцев, обозначают иконкой с лапкой
Также стоимость перевозки мелких животных зависит от дальности маршрута. Минимальная цена — 277,5 ₽, если едете не больше 10 км. Цена за перевозку на расстояние — 432—663 ₽.
средняя стоимость перевозки животного на расстояние 600—1500 км
Еще на поездах теперь можно перевозить домашних животных без сопровождения владельцев в багажных купе. Стоимость услуги зависит от дальности поездки: например, перевозка животного на расстояние до 10 км обойдется в 922 ₽. Все тарифы есть на сайте РЖД.
Животное должно быть в клетке или контейнере размером до 180 см по сумме трех измерений. Туда надо положить кормушку и корм, поилку, опционально — игрушку. Вес контейнера вместе с животным — до 75 кг. Обязательно нужно указать данные о человеке, который будет встречать питомца.
Нельзя перевозить животных и птиц, чье поведение может угрожать жизни и здоровью пассажиров или работников: больных, неприрученных или неадекватно себя ведущих питомцев. Чтобы перевезти животное, изучите правила.
С животными можно путешествовать не во всех типах вагонов
Перевезти велосипед и другую ручную кладь
В поездах дальнего следования можно провозить велосипед, электросамокат, гироскутер и моноколесо. Велосипед примут к перевозке в собранном и разобранном виде, в упаковке и без. Если велосипед разбирают, снимают переднее колесо, упаковывают байк в чехол или пленку и помещают на багажную полку. На сайте РЖД есть инструкция по его транспортировке.
Удобнее всего путешествовать с велосипедом в плацкарте: там он легко помещается на третьей полке и не мешает пассажирам. Бесплатно можно перевезти байк весом до 36 кг, для вагонов СВ — до 50 кг. Размер велосипеда в сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
Если велосипед более габаритный, его можно перевезти в багажном купе. Для этого надо оформить перевозку в кассе или личном кабинете РЖД.
Перевозку оплачивают по тарифу РЖД, цена зависит от расстояния. Например, за перевозку на надо доплатить 165 ₽. После оплаты у пассажира останется багажная квитанция. По приезде велосипед смогут сразу не отдать — надо дождаться уведомления по телефону и электронной почте и приехать на вокзал с багажной квитанцией, чтобы его забрать.
Тарифы на перевозку 10 кг багажа в зависимости от расстояния
Кроме велосипеда, в поезде можно провезти любую ручную кладь весом до 36 кг и размером до 180 см по сумме трех измерений, например лыжи, удочки и другие вещи. Еще в ручной клади можно перевозить байдарки и детские коляски — в разобранном и упакованном виде.
Я ни разу не перевозила в поезде велосипед. Зато мы с друзьями ездили в Карелию, где планировали сплав на байдарках. Для этого нам нужно было сначала добраться из Москвы в Петрозаводск и провезти с собой 4 байдарки. Мы спокойно сдали их в багаж, доплатив за перевозку.
Перевезти авто или мотоцикл
В некоторых составах есть места для перевозки авто. Их бронируют за пять суток до поездки. Оплатить билет нужно не позже суток до отправления. Перевозить автомобиль сложно, но, если вы готовы на это, вот что нужно сделать.
Уточните, есть ли в поезде вагон для перевозки транспорта. В Москве и Санкт-Петербурге позвоните в центр организации перевозок транспортных средств, в других городах обратитесь в единый информационный центр РЖД.
Оформите документы и оплатите перевозку. После подтверждения заявки нужно оформить документы с помощью бесплатной курьерской службы или в спецкассах.
Для оформления перевозки предоставьте в кассе или курьеру:
После проверки документов распишитесь и оплатите перевозку. Вам выдадут:
Стоимость перевозки зависит от маршрута поезда, размера авто и даты поездки — подробные тарифы можно изучить на сайте РЖД. Например, перевозка автомобиля Хендай i10 (860 кг) из Москвы в Санкт-Петербург обойдется в 14 243 ₽, Киа Спортейдж (1415 кг) — в 18 625 ₽, Тойота Камри (от 1570 кг) — в 25 199 ₽.
Сдайте авто на погрузку, предоставив в терминале распечатанный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки.
Авто должно быть исправным — надо устранить течи, зарядить аккумулятор, проверить, чтобы в баке было достаточно топлива для маневров. На время поездки нужно отключить сигнализацию.
В салон авто можно сложить багаж весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг. Его оформляют как грузоперевозку и оплачивают по отдельной багажной квитанции.
Один вагон для авто вмещает три-четыре машины. Их закрепляют специальными упорами. Проводник контролирует перевозку: он загружает и выгружает машину, оформляет опись.
Перевозка мотоцикла обойдется примерно в сумму, что и перевозка авто весом до 1050 кг, пакет документов . При необходимости нужно будет помочь сотрудникам железнодорожной компании с закреплением мотоцикла в вагоне. После погрузки владелец должен отключить клеммы с аккумуляторной батареи.
Вернуть забытые вещи
Оставить заявку на розыск вещи, которую вы забыли в поезде дальнего следования, можно на сайте РЖД. Вещи будут искать, если с момента поездки прошло не более 30 дней.
Когда рейс заканчивается, проводники сдают то, что оставили пассажиры, в камеру хранения. Чтобы забрать вещи, придется заплатить за хранение. Тарифы зависят от вокзала. Например, на Ярославском вокзале Москвы это стоит 300 ₽ в месяц. Но если обратиться за забытыми вещами до окончания рейса, например когда пассажир сошел на промежуточной станции, их вернут бесплатно на обратном маршруте поезда. Об этом моему коллеге сообщил оператор РЖД.
Занять детей игрой или чтением
В некоторых двухэтажных поездах есть бесплатная детская комната, например в пятом вагоне в составах № 740/739 по маршруту Москва — Воронеж. Там дети играют и рисуют.
В некоторых поездах для детей 5—14 лет есть бесплатная услуга «Библиотека юного путешественника». Там выставлены книги на русском и иностранном языках. Например, есть произведения Барто, Бианки, Маршака, Толстого, Заходера, Волкова, Булычева, Успенского, братьев Гримм, О. Генри, Роулинг, Нурдквиста и других авторов.
Библиотеки есть в 20 поездах, например в двухэтажном составе № 104 Москва — Адлер, № 29/30 Москва — Калининград, № 115/116 Томск — Адлер.
Для пассажиров с детьми до года можно заказать манеж, который будет крепиться на спальное место в вагоне. Для этого за семь рабочих дней до отправления поезда отправляют заявку с указанием реквизитов поездки на сайте официального производителя железнодорожного манежа «Манюни». Он стоит примерно 2500 ₽.
Пожаловаться
Если вы хотите пожаловаться на обслуживание в поезде, можно сделать это в книге отзывов и предложений — она находится у начальника пассажирского состава. Еще можно написать обращение генеральному директору компании через форму обратной связи на сайте РЖД.